WeChat للأعمال: ما يحتاج المسوقون إلى معرفته: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل أنت فضولي بشأن WeChat؟ هل تتساءل عن كيفية جعل عملك أمام أكثر من مليار شخص على WeChat؟

في هذه المقالة ، ستكتشف كيف يمكن لميزات WeChat أن تساعدك في تسويق نشاطك التجاري.

لماذا يجب على المسوقين النظر في WeChat

هل يتطلع عملك إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية أو دفع تفاعل العملاء المباشر مع الجماهير الناطقة باللغة الصينية؟ سواء كنت ترغب في دخول سوق الصين أو الوصول إلى السياح الصينيين (الذين يعتبرون أكبر المنفقين في العالم) ، فإن التكتيك الأكثر فاعلية هو اعتماد التطبيق متعدد الأغراض الأكثر شعبية في المنطقة: WeChat.

لا يستطيع الجمهور في الصين الوصول إلى تطبيقات الوسائط الاجتماعية مثل WhatsApp و Facebook و Twitter و Instagram ، لكنهم اعتنقوا WeChat تمامًا. تم إطلاق التطبيق في عام 2011 ، وهو محبوب من قبل المغتربين الصينيين والمسافرين والطلاب في جميع أنحاء العالم.

بينما قد تكون منصات الوسائط الاجتماعية الأخرى جزءًا من استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك ، فإن WeChat هو تطبيق ضع في اعتبارك أيضًا ، خاصة إذا كنت ترغب في زيادة الوعي بالعلامة التجارية والتفاعل مع المتحدثين باللغة الصينية العملاء.

فيما يلي ثلاثة أسباب تجعلك تفكر في استخدام WeChat لعملك.

وصول هائل

مع 1.09 مليار مستخدم نشط شهريًا (70 مليون منهم من خارج الصين) ، لا يمكنك تجاهل مدى الوصول الهائل لهذه المنصة. بالإضافة إلى كونها تحظى بشعبية كبيرة في الصين ، فقد اخترقت WeChat أيضًا أسواق الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وتنمو بمعدل سريع. يدعم التطبيق حاليًا أكثر من 20 لغة ومن المتوقع أن يزداد هذا الرقم بمرور الوقت.

منصة أسلوب حياة فريدة من نوعها

قد يكون الاتصال بـ WhatsApp أو Facebook الخاص بـ WeChat China غير دقيق — إنه أكثر من ذلك بكثير. إنه نظام أساسي فريد من نوعه يحتوي على العديد من التطبيقات المدمجة في تطبيق واحد. مع القدرة على الاتصال بـ 85000 تطبيق آخر ، شكلت WeChat نظامًا بيئيًا قويًا خاصًا بها.

ما بدأ كتطبيق مراسلة استحوذ الآن على كل جانب من جوانب الحياة في الصين. من التسوق عبر الإنترنت ودفع الفواتير إلى ممارسة الألعاب وإجراء مكالمات الفيديو ، يحدث WeChat ليكون تطبيق go-to لكل شيء تقريبًا. يتيح ذلك للمسوقين اكتساب رؤى من بيانات المستهلك القيمة ، وفهم مرحلة الحياة التي يتواجد فيها المستهلكون ، واستهدافهم باتصالات مخصصة.

الميزات التفاعلية

تعمل WeChat باستمرار على ابتكار وتقديم ميزات جديدة مثيرة لربط العلامات التجارية والعملاء. إحدى هذه الميزات هي وظيفة Shake ، والتي تتيح للشركات غير المتصلة بالتفاعل مع مستخدمي الهاتف المحمول القريبين.

عندما يرى المستخدمون الشاشة أعلاه ، يتعين عليهم هز هواتفهم جسديًا. من خلال القيام بذلك ، يربطهم التطبيق بشخص آخر هز هاتفه في نفس اللحظة. يمكن للمسوقين أيضًا الاستفادة من هذه الميزة على WeChat.

لتوضيح ذلك ، للعام الصيني الجديد (فترة احتفالية في آسيا - على غرار عيد الميلاد في الغرب) ، علامة تجارية عالمية فاخرة أرسلت "بربري" إلى المتابعين صورة لهدية على شكل أسطوانة وشجعتهم على "رج ، انقر واسحب لمحاولة فتح هدية مجانية."

عند القيام بذلك ، تلقوا رسالة وعرض عليهم خيار إرسال تحية شخصية إلى صديق. كما أتيحت لجميع المشاركين فرصة الفوز بإصدار محدود من مظاريف Burberry Lunar New Year.

بالإضافة إلى وظيفة الاهتزاز ، يقدم WeChat ميزات تفاعلية أخرى مثل استخدام رموز QR والبرامج الصغيرة.

# 1: كيفية إعداد ملف تعريف عملك على WeChat

يمكن للشركات إعداد ثلاثة أنواع من الحسابات على WeChat: حسابات الاشتراك وحسابات الخدمة وحسابات المؤسسة.

تسمح لك حسابات الاشتراك (المشابهة لصفحات Facebook) بإرسال رسالة بث واحدة فقط يوميًا. تظهر هذه الرسائل في مجلد الاشتراك.

تتيح لك حسابات الخدمة إرسال ما يصل إلى أربع رسائل شهريًا وتقديم مجموعة واسعة من الخدمات مثل WeChat Stores و WeChat Pay وخدمة العملاء الفورية ونظام تحديد المواقع العالمي (GPS) وغيرها.

تتوفر حسابات المؤسسات في الصين فقط وهي محجوزة للاتصالات الداخلية.

لإعداد ملف تعريف الأعمال ، افتح ملف منصة الحسابات الرسمية WeChat الصفحة وانقر فوق تسجيل الآن. (إذا تم تحميل صفحة التسجيل الخاصة بك بالكامل باللغة الصينية ، فانقر فوق القائمة المنسدلة العلوية اليمنى بجوار أيقونة الكرة الأرضية لتحديد اللغة الإنجليزية ؛ سيؤدي هذا إلى ترجمة العديد من حقول الصفحة تلقائيًا.)

ثم اختر نوع الحساب المناسب لعملك.

سيُطلب منك إدخال تفاصيل حول شركتك مثل البلد واسم النشاط التجاري وعنوان البريد الإلكتروني ومسؤول الحساب وما إلى ذلك.

ضمن معلومات الحساب الرسمية ، حدد اسم حساب واكتب مقدمة قصيرة لعملك.

الخطوة الأخيرة هي التحقق. أنت مطالب بتقديم قائمة بالوثائق الداعمة مثل رخصة العمل ، وخطاب طلب رسمي موقع ومختوم ، ونسخ الهوية الوطنية ، وفاتورة الهاتف المحمول ، والمزيد. بمجرد التحقق ، سيتعين عليك دفع رسوم قدرها 99 دولارًا أمريكيًا سنويًا لحسابك.

# 2: استخدم WeChat لخدمة العملاء

عندما يكون لدى العملاء أسئلة أو شكاوى بشأن الأنشطة التجارية ، فمن غير المرجح أن يتصلوا أو يكتبوا بريدًا إلكترونيًا. وبدلاً من ذلك ، يتوقعون استجابة سريعة ، ويفضلون قنوات التواصل الاجتماعي على القنوات التقليدية.

من المتوقع أن تكون الأعمال في مكان تواجد عملائها ، ومع كون WeChat نظامًا أساسيًا متعدد الإمكانات ، يمكن أن تكون أيضًا جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك. فيما يلي ثلاث طرق يمكن لـ WeChat من خلالها الارتقاء بخدمة العملاء إلى المستوى التالي.

تعيين وكيل خدمة عملاء شخصي

تتمحور خدمة العملاء اليوم حول تخصيص الاتصال أثناء التواصل مع العملاء. يتيح لك WeChat القيام بذلك بالضبط من خلال السماح لك بوجود ما يصل إلى 100 ممثل لخدمة العملاء. عندما يكون لدى العملاء سؤال أو شكوى ، يتم تعيينهم إلى ممثل يتولى شخصيًا تلبية استفساراتهم ومخاوفهم.

على الرغم من أنها ليست علامة تجارية صينية ، إلا أن الخطوط الجوية الملكية الهولندية KLM تستخدم WeChat لتحسين خدمة العملاء. من اختيار المقاعد إلى الإلغاءات والحجوزات ، نرحب بالمستخدمين لإرسال جميع أنواع الاستفسارات عبر WeChat.

استخدم ردود استفسارات العملاء الآلية

لتقديم تجربة خدمة عملاء عالية الجودة ، يجب أن تستجيب الشركات لعملائها. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في الردود التلقائية ، على غرار ما يمكنك القيام به الفيسبوك رسول.

يتيح لك WeChat إعداد رسائل ترحيب يتم إرسالها تلقائيًا إلى المستخدمين عندما يتابعون حسابك. تُظهر الصورة أدناه رسائل ترحيب آلية مرسلة من Coach و Burberry.

يمكنك أيضًا إعداد رسائل الرد التلقائي ، والتي يتم إرسالها إلى العملاء فور تلقي ملف والردود التلقائية للكلمة الرئيسية ، والتي يتم تشغيلها عندما تحتوي رسالة العميل على بعض الكلمات الدالة.

الاحتفاظ بسجل دردشة محفوظات العملاء

لا يحب العملاء تكرار مشكلاتهم لممثلي خدمة العملاء المختلفين داخل الشركة. من خلال دمج WeChat مع CRM ، يمكن للعلامات التجارية الاحتفاظ بسجل دردشة سجل العملاء وتعيين الوكلاء السابقين للعملاء لتقديم تجربة سلسة.

# 3: أعلن على WeChat

لبدء الإعلان عن عملك على WeChat ، تحتاج أولاً إلى حساب WeChat رسمي معتمد.

بمجرد الانتهاء من ذلك ، يتعين عليك التقدم بطلب للحصول على حق الإعلان على المنصة. انتقل إلى قسم المسؤول في حساب WeChat الخاص بك وانقر فوق الخيار الموضح أدناه. بعد الموافقة ، يمكنك البدء في إعداد حملتك الإعلانية الأولى.

لاحظ أن الشركات المسجلة خارج الصين لا يزال بإمكانها تشغيل الإعلانات ، ولكن يجب أن تمر عملية تقديم الطلبات من خلال وكالة تابعة لجهة خارجية.

بمجرد الانتهاء من إعداد حسابك ، حان الوقت لبدء الترويج للمحتوى لجمهورك المستهدف. فيما يلي الأنواع الثلاثة الرئيسية لإعلانات WeChat.

إطلاق حملات لافتة إعلانية

مثل لافتات مواقع الويب ، تقدم WeChat إعلانات لافتة تظهر أسفل المقالات المنشورة بواسطة حسابات WeChat الرسمية الأخرى. يمكنك استهداف المستخدمين حسب الجنس والعمر والموقع ، وتحديد أنواع الحسابات حيث يتم عرض إعلانات البانر.

باستخدام إعلانات الشعارات ، يمكنك مطالبة الجماهير بمتابعة حساب WeChat الخاص بك أو شراء منتج أو زيارة صفحاتك المقصودة أو تنزيل تطبيق أو المطالبة برمز القسيمة.

يعتمد التسعير على تكلفة النقرة (CPC) ، والتي تبدأ من الحد الأدنى لسعر المزايدة 0.5 يوان (حوالي 0.07 دولار أمريكي) لكل نقرة ، أو التكلفة لكل ألف ظهور ، حيث تختلف الرسوم حسب الجمهور الجغرافي.

يمكنك الاختيار من بين نوعين من إعلانات البانر: لافتات قياسية ولافتات Key Opinion Leader (KOL).

تتكون إعلانات البانر القياسية من شعار العلامة التجارية واسم الحساب الرسمي وعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ولكن لا يمكنك التحكم في الحساب الرسمي الذي يتم وضع الإعلان تحته.

في عالم WeChat ، تعد KOLs مكافئة لـ المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي. تتطلب منك لافتات KOL العمل مع حساب أعمال WeChat رسمي آخر. يجب أن تتوصل أنت (بصفتك المعلن) ومالك حساب WeChat الرسمي الآخر إلى اتفاق بشأن تكلفة المشاهدة وعدد مرات عرض الإعلان. لافتات KOL أكبر بكثير ومكلفة.

استهدف المستخدمين بلحظات

إعلانات اللحظات تشبه الإعلانات التي تظهر في موجز أخبار Facebook. في WeChat ، يتم وضعهم في قسم اللحظات في WeChat. يمكنك استهداف المستخدمين بناءً على الموقع والاهتمامات والحالة الاجتماعية والعمر والجنس والتعليم والسلوك.

تتكون هذه الإعلانات من شعار علامتك التجارية ووصفها وما يصل إلى ست صور أو مقطع فيديو. يمكنك إدراج رابط في الإعلان ينقل الأشخاص إلى صفحة مقصودة.

لاحظ أن الإعلان يختفي بعد 6 ساعات إذا لم يتعامل معه أحد. كلما زاد تفاعل الأشخاص معها ، زادت فرص الوصول إلى أشخاص مشابهين.

كن شريكًا مع المؤثرين أو KOLs

أنت بحاجة إلى العثور على KOL المناسب لعلامتك التجارية - شخص لديه جمهور مستهدف مماثل ومستعد للتحدث عن عملك. تعتمد تكلفة إقامة الشراكة على شعبية KOL.

فيما يلي مثال على حملة مقالة برعاية بين ماركة العطور Ulrich Lang New York و Yitiao ، المؤثرة داخل الصين.

خاتمة

WeChat هي أداة تسويقية واعدة للأعمال ولديها إمكانات كبيرة لتقديم محتوى ذي علامة تجارية والتفاعل مع المستهلكين الناطقين باللغة الصينية. بفضل معدل انتشاره المتزايد ومركباته الإعلانية المختلفة ، يعمل مع العديد من الشركات الدولية العلامات التجارية وكذلك الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم خارج الصين التي تتطلع إلى الوصول إلى المستهلكين هناك.

ما رأيك؟ هل تفكر في استخدام WeChat للتواصل مع العملاء في الصين؟ ما هي الأسئلة التي لديك؟ شارك بأفكارك في التعليقات أدناه.

المزيد من المقالات حول التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• تعرف على كيفية تخطيط وتنفيذ حملة تسويقية مؤثرة.
• اكتشف كيف يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم أن تقدم خدمة عملاء تفاعلية واستباقية.
• تعرف على كيفية البحث عن سمعة علامتك التجارية وإدارتها وحمايتها باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.