كيف يمكن للاستماع الاجتماعي تحسين التسويق الخاص بك: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تستمع إلى ما يقوله الناس عن شركتك؟

هل ترد على تلك التعليقات؟

الهدف من الاستماع الاجتماعي ليس فقط سماع ما يقوله الآخرون عنك ، بل العمل على تلك المناقشات.

في هذه المقالة سوف اكتشف ما هو الاستماع الاجتماعي وكيف يعمل وكيف تعمل الاستجابة على تحسين التواصل.

ما هو الاستماع الاجتماعي؟

يعتقد العديد من المسوقين الاجتماعيين أن الاستماع الاجتماعي هو مجرد الاهتمام بالمقاييس. لكن المقاييس ليست سوى جزء منه.

يتضمن الاستماع الاجتماعي إدراك ما يقوله الناس عنك على وسائل التواصل الاجتماعي ، ثم الاستجابة بشكل مناسب. إنه نصف وعي ونصف استجابة - جزء الاستجابة أمر بالغ الأهمية. في الأساس ، يتلخص الاستماع الاجتماعي في التواصل الجيد.

الاستماع والاستجابة لها فوائد عديدة مهمة. على سبيل المثال ، يمكنك معرفة كيف يرى الجمهور منتجاتك وخدماتك وتحسينها عند الحاجة. عندما تأخذ الاقتراحات على محمل الجد ، فإنك تبني ولاء أقوى للعلامة التجارية.

يمكنك أيضًا القضاء على ضجة اجتماعية سلبية قبل أن تتصاعد. من خلال الرد على التعليقات ، فإنك تضفي طابع إنساني على صوتك الاجتماعي.

خذ إشارات من التعليقات

تأمل في النموذج المشترك للتواصل البشري. أهم عنصر هو التغذية الراجعة.

قم بإجراء محادثة عادية ، على سبيل المثال. عندما يتفاعل شخصان أو أكثر ، فإنهم عادةً ما يستجيبون لملاحظات بعضهم البعض.

الرجل: "واو. انها باردة اليوم."
المرأة: "نعم ، بالتأكيد. أعتقد أنه من المفترض أن تنخفض درجة الحرارة هذه الليلة! "
الرجل: "هل أنت جاد؟ سأضطر إلى تشغيل الحرارة! "

هذه محادثة طبيعية وطبيعية. يستجيب الرجل والمرأة للتعليقات الواردة من الرسائل التي يرسلونها.

ماذا لو سارت المحادثة على هذا النحو؟

الرجل: "واو. انها باردة اليوم."
امرأة "نعم ، بالتأكيد. أعتقد أنه من المفترض أن تنخفض درجة الحرارة هذه الليلة! "
الرجل: أنا أرتدي بنطال كاكي.

هذا لا معنى له. الرجل لا يستمع ، ويمكنك أن تدرك من خلال رده أنه لا ينتبه لإشارات التغذية الراجعة.

تعليقه الغبي عن لون سرواله لا علاقة له بالمحادثة. إنه يشير إلى أنه غافل عن التغذية الراجعة ، جاهل بتدفق المحادثة وغير مهتم بمواصلة المحادثة التي بدأها.

أن تصبح مستمعًا يتطلب تدريبًا ووقتًا وصبرًا. المستمع الجيد - شخصيًا وفي وسائل التواصل الاجتماعي - هو المستجيب الجيد.

أفضل المستمعين هم أيضًا أمهر المتحدثين. إنهم لا يتحدثون طوال الوقت. إنهم يستمعون أولاً ويتلقون إشارات من ملاحظات الآخرين قبل الرد.

كن مستمعًا اجتماعيًا

وجد تحقيق Forrester في الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي أن هناك عدة مراحل من التقدم في الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، كل مرحلة تتحسن تدريجياً.

يبدأ المستمع دائمًا بالمراقبة ، ثم يرتقي إلى مستويات أعمق من المشاركة. في المستوى الأكثر تقدمًا ، يتعامل المستمعون الاجتماعيون مع كل مشارك اجتماعي على أنه قناة تسويقية فريدة ويركزون جميع المكونات الاجتماعية للتأثير على نقطة واحدة.

لتبدأ كمستمع اجتماعي ، ستحتاج إلى توفر الأدوات المناسبة. اكتشف أيها يخدم أغراضك بشكل أفضل وابدأ في استخدامها. يمكنك إلقاء نظرة على ممتحني وسائل التواصل الاجتماعي 6 خطوات لبناء لوحة معلومات للاستماع الاجتماعي للبدء.

هناك الكثير من الخيارات ، ولكن عليك فقط تحديد بعض الأدوات لتكون مستمعًا ناجحًا. بالطبع ، الأدوات رائعة ، ولكن إذا لم تستخدمها لأكثر من المقاييس ، فأنت تفوتك فرص محادثة أساسية.

أن تكون مستمعًا لا يحدث ببساطة عندما تقرر أن تكون مستمعًا. من المهم تخصيص وقت في جدولك (أوصي يوميًا) لاستخدام أدواتك للاستماع والتفاعل مع قبيلة وسائل التواصل الاجتماعي.

انضم إلى المحادثة

الاستماع هو واحد من أهم المهارات الحياتية - لبنة بناء العلاقات الشخصية. لكنه عمل شاق لأن الاستماع الحقيقي يتطلب منك الرد على كل تفاعل - لا أحد يحب أن يتم تجاهله.

عندما تستمع إلى المحادثات ، ستجد على الأرجح ، كما قلت ، أن الناس يطلبون المساعدة غالبًا. إنهم يبحثون عن نصائح حول كيفية القيام بشيء ما وأفضل طريقة للقيام بذلك. إليك مثال على HubSpot لمساعدة العميل:

من أفضل الطرق لإظهار أنك تستمع هي الإشارة إلى التفاعلات الاجتماعية التي شاهدتها. على سبيل المثال ، يمكنك أن تأخذ تعليقات شخص ما وتذكرها في مدونتك:

كندرا ل. ذكرت على Facebook أن موجزها على Twitter كان يعرض تحديثات من أشخاص لم تتابعهم. أردت أن أشرح لماذا قد يكون هذا هو الحال.

ترى ما فعلت هناك؟ لقد ذكرت على وجه التحديد شيئًا استمعت إليه على وسائل التواصل الاجتماعي ، ثم قدمت إجابة يمكن للآخرين الاستفادة منها أيضًا. يعمل هذا الإجراء البسيط على تعميق ثقة المستخدمين ، مما يضمن بقائهم على اتصال ومشارك.

من الأساليب الأخرى لإظهار اهتمامك بمحادثة حقيقية أن تطلب صراحةً الحصول على تعليقات من المعجبين والمتابعين والعملاء. اسألهم عن رأيهم وماذا يريدون. ثم رد على ملاحظاتهم.

من المحتمل أن تجد أن الاستماع والاستجابة والمساعدة ليس طريقًا باتجاه واحد. ستحصل على قيمة من جمهورك عندما يعلقون ويقدمون معلومات عن شيء قد لا تعرفه.

انتهى اليك

إذا كانت تكتيكاتك الاجتماعية لا تتضمن الاستماع والاستجابة ، فقد تمنع نفسك من تحقيق النجاح الحقيقي.

لا يقتصر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على نشر المعلومات وإصدار التحديثات فقط. إن جمع التعليقات وفهم معناها والاستجابة بطريقة مناسبة يعزز علامتك التجارية ككل.

ترى العلامات التجارية المستمعة على وسائل التواصل الاجتماعي أن جهودها على وسائل التواصل الاجتماعي تنفجر بقوة. إنهم ينبضون بالتفاعل ويتوسعون كل يوم. يبدأ هذا النجاح بالاستماع وينمو مع العمل.

ما رأيك؟ هل قمت بإعداد لوحة تحكم استماع اجتماعية؟ هل أنت ذاهب إلى أبعد من ذلك وتبدأ المحادثات وتستجيب لها؟ اترك تعليقاتك وخبراتك أدناه.