كيفية إنشاء إرشادات أعمال وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

سياسات وإرشادات مواقع التواصل الاجتماعي توفير إطار عمل لشركتك لتنفيذ استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وتنفيذ تكتيكات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يمكن أن يكون لها أيضًا تأثير مباشر على نجاح مساعيك على وسائل التواصل الاجتماعي.

في هذه المقالة ، سأقدم لك إرشادات الوسائط الاجتماعية لجميع موظفيك وفريق إدارة الوسائط الاجتماعية ، ولإدارة الأزمات والأنظمة الأساسية المحددة. سألقي نظرة أيضًا على الاعتبارات المهمة للشركات الكبيرة والصغيرة.

مزايا إرشادات وسائل التواصل الاجتماعي

فيما يلي أربع فوائد رئيسية:

• يوفر طريقة لتنفيذ استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك و تحسين أداء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
• يمنح الجميع المعلومات التي يحتاجون إليها للعمل معًا بشكل جيد.
• يجعله أسهل بناء مجتمعاتك الاجتماعية عبر الانترنت.
• يجعل من الممكن الاستجابة لحالات الطوارئ قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.

من خلال الإستراتيجية الصحيحة ، يمكن أن يكون لإرشادات وسائل التواصل الاجتماعي تأثير مباشر على نجاحك.

نماذج لمتابعة

يمكنك بسهولة العثور على أمثلة لسياسات وإرشادات الوسائط الاجتماعية التي تستخدمها الشركات الكبرى. فيما يلي بعض قوائم موارد سياسة وسائل التواصل الاجتماعي:

• ديف فليت لديه قائمة 57 أمثلة على سياسة وسائل التواصل الاجتماعي والعديد مقالات مثيرة للاهتمام حول سياسات وسائل التواصل الاجتماعي للقراءة وكذلك أ كتاب إلكتروني مجاني للتحميل.
• كريس بودرو لديه قاعدة بيانات تحتوي على 150 سياسة لوسائل التواصل الاجتماعي.
• قوائم لوريل بابوورث 40 إرشادات مختلفة لموظفي وسائل التواصل الاجتماعي.

أثناء استعراض هذه الموارد ، ستلاحظ كيف تتبع الشركات أساليب مختلفة.

فيما يلي نظرة على الأنواع المختلفة من إرشادات الشبكات الاجتماعية:

إرشادات وسائل التواصل الاجتماعي للموظفين

تشعر بعض الشركات بالحاجة إلى تزويد موظفيها بإرشادات عامة حول كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لكليهما الملفات الشخصية فضلا عن الملفات الشخصية المهنية.

يمكن أن تكون هذه الإرشادات مجرد تذكير بما يعتبر معلومات سرية أو معلومات قد يكون لها تداعيات قانونية إذا تمت مشاركتها على الشبكات الاجتماعية بأي تنسيق.

يمكنك أيضًا قراءة ملف مناقشة قرار شركة Forrester بوضع مدونة لمحلليها على مدونة الشركة وليس على المدونات الشخصية.

إرشادات لفريق التواصل الاجتماعي الخاص بك

يمكن للأشخاص الذين يتفاعلون ويتفاعلون على وسائل التواصل الاجتماعي الاستفادة بشكل كبير من الإرشادات التي تتكيف مع احتياجات عملك.

من ناحية ، فإن يجب على الأشخاص الذين يتفاعلون نيابة عن شركتك:

• كن على دراية بمختلف المصطلحات القانونية وما تعنيه في بيئة عملك ، مثل التشهير والتأييد والملكية الفكرية وأي شكل من أشكال الإفشاء غير المشروع
• كن على دراية بالآثار العالمية لاتصالاتك عبر الإنترنت
• تجنب التعليقات غير اللائقة عن المنافسين أو الآخرين عبر الإنترنت

من ناحية أخرى ، يجب عليهم أيضًا:

• كن إيجابيا
• كن مفيدًا وأضف قيمة
• تحلى بالشفافية

وبالإضافة إلى ذلك ، فإنهم مؤتمنون تنمية العلاقات وبناء المجتمع في ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

ليس من السهل دائمًا تحقيق التوازن بين جميع هذه المعايير ، خاصةً للأشخاص الجدد على وسائل التواصل الاجتماعي. وهذا هو المكان الذي يمكن أن تكون فيه الإرشادات الجيدة حاسمة.

إذا كنت بحاجة إلى هذا النوع من دليل الوسائط الاجتماعية ، Todd Defren قالب سياسة الوسائط الاجتماعية للشركة مكان جيد للبدء.

مبادئ توجيهية لإدارة الأزمات

قد ترغب في مراقبة التعليقات السلبية حول عملك لأن الأزمة يمكن أن تنمو بسرعة كبيرة. لذلك سترغب في معرفة كيفية القيام بذلك الرد على أي هجمات على وسائل التواصل الاجتماعي واجعل إرشادات العمل الخاصة بك جاهزة للاستجابة للموقف السلبي قبل أن يخرج عن السيطرة.

على سبيل المثال ، أحد الأماكن الأولى للبدء هو التأكد من أن فريقك لديه خبرة في وسائل التواصل الاجتماعي والأعمال. ستحتاج أيضًا إلى تفويض موارد كافية لـ الحفاظ على وجود مستمر على مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك. سيساعدك هذا على تنفيذ الخطوات التي تحتاجها في إدارة الأزمات.

احصل على تدريب التسويق على YouTube - عبر الإنترنت!

هل تريد تحسين تفاعلك ومبيعاتك مع YouTube؟ ثم انضم إلى أكبر وأفضل تجمع لخبراء التسويق على YouTube حيث يشاركون إستراتيجياتهم المثبتة. ستتلقى تعليمات مباشرة خطوة بخطوة تركز على إستراتيجية YouTube وإنشاء مقاطع فيديو وإعلانات YouTube. كن بطل التسويق على YouTube لشركتك وعملائك أثناء تنفيذ الاستراتيجيات التي تحقق نتائج مثبتة. هذا حدث تدريبي مباشر عبر الإنترنت من أصدقائك في Social Media Examiner.

انقر هنا للحصول على التفاصيل - التخفيضات تنتهي في 22 سبتمبر!

بمجرد أن تفهم كيفية الاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لإدارة الأزمات، سترغب في تعزيز وجودك عبر الإنترنت و:

• العلاقات الاجتماعية في مجتمع عملك
• فريق التواصل الاجتماعي
• المراقبة عبر الإنترنت

ستحتاج أيضًا إلى وضع إرشادات واضحة للاستجابة السريعة. وتشمل هذه عادة:

• فائقة الشفافية
• الحوار وكذلك الرسالة الصحيحة
• فريق قادر على تقديم استجابة سريعة
• ومعرفة متى يجب استدعاء متخصصين في العلاقات العامة من ذوي الخبرة في إدارة أزمات وسائل التواصل الاجتماعي

اطلع على ما يقوله كريس كينتون إدارة أزمات وسائل التواصل الاجتماعي.

إرشادات التحرير لمنصات وسائط اجتماعية محددة

يمكنك أيضًا إنشاء إرشادات تحريرية حول كيفية تنفيذ استراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك على منصات محددة مثل Facebook. يمكن أن تكون إرشادات التحرير هذه مفيدة جدًا عندما يكون لديك عدة أشخاص يساهمون في مكان واحد.

يمكن أن يساعدك إنشاء إرشادات تحريرية محددة بناء مجتمعات أقوى على كل منصة. على سبيل المثال ، قد يحتاج الاعتدال إلى التعامل معه بشكل مختلف. في مدونة عملك ، يمكنك اختيار الإشراف المسبق على جميع التعليقات ، ولكن هذا ليس شيئًا يمكنك القيام به على جميع منصات الوسائط الاجتماعية ، حيث سيتعين عليك تعديل إرشاداتك.

يمكن أن تحتوي صفحة Facebook النشطة على الكثير من التفاعل الاجتماعي. وقد تحتاج إلى راقب صفحتك على Facebook أكثر من منصات التواصل الاجتماعي الأخرى وتحتاج إلى فريق صغير للتناوب في أوقات مختلفة من اليوم. سترغب أيضًا في ذلك دمج المزيد من الأنشطة الممتعة بانتظام على صفحتك على Facebook لتشجيع المشاركة.

إرشادات وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الكبرى

في حين أن الشركات الكبرى لديها دائمًا سياسات اتصال حالية وهذه الإرشادات أيضًا تنطبق على وسائل التواصل الاجتماعي ، فهم بحاجة أيضًا إلى التأكد من أنهم يعالجون المهام المحددة و لا تفعل.

قد تتطلب الشركات الكبيرة سياسات وسائل التواصل الاجتماعي الداخلية وسياسات وسائل التواصل الاجتماعي الخارجية.

مسألة الإدارة مشاهير وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أيضًا دمجها في إرشادات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم.

مبادئ توجيهية لوسائل التواصل الاجتماعي تتكيف مع الشركات الصغيرة

قد لا تحتاج الشركات الصغيرة إلى كل هذه السياسات والإرشادات الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، مع توفر عدد أقل من الموظفين ووقت أقل ، قد تقرر الشركات الأصغر أنه من الأسرع "حظر" الأشخاص الذين يتركون تعليقات غير لائقة.

قد يحتاجون فقط إلى مجموعة واحدة من الإرشادات جيدة الصياغة وبعض الأحكام الجيدة وفهم وسائل التواصل الاجتماعي واستراتيجيات الشركة عبر الإنترنت.

وحتى إذا اعتقدت الشركات الصغيرة أنها لا تحتاج إلى إرشادات لوسائل التواصل الاجتماعي مثل الشركات الكبرى ، فيمكنها الاستفادة بشكل كبير من واحدة ، لأنها:

• ساعدهم على الاستمرار في التركيز على استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم
• اسمح لهم بقياس تقدمهم وتقييم أفضل لما يجب فعله بعد ذلك
• اسمح لهم بإدارة الوقت الذي يستثمرونه في وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أفضل

ابحث عن إرشادات الوسائط الاجتماعية المناسبة لعملك

فيما يلي ثلاثة أشياء يمكنك القيام بها لمساعدتك في إنشاء إرشادات الوسائط الاجتماعية لعملك:

#1: تحقق من سياسات وسائل التواصل الاجتماعي وإرشادات الشركات المشابهة لشركتك في القوائم المذكورة أعلاه.

#2: استمع إلينا مقابلات الخبراء، حيث يشارك العديد من محترفي وسائل التواصل الاجتماعي الإرشادات البسيطة التي تعمل جيدًا بالنسبة لهم.

#3: اقرأ من خلال دراسات حالة على وسائل التواصل الاجتماعي هنا في Social Media Examiner لمعرفة كيف تستخدم الشركات الأخرى وسائل التواصل الاجتماعي بنجاح.

سوف تتعلم المزيد عندما تتفاعل على الشبكات الاجتماعية وتنفذ أول إرشادات للشبكات الاجتماعية. لذلك تذكر أن تسعى للحصول على تعليقات وأن تكون مستعدًا لتعديل إرشاداتك من وقت لآخر لتتلاءم مع كيفية تواصل عملك على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. تتغير المنصات الاجتماعية ويتغير الأشخاص أيضًا في كيفية تواصلهم عليها.

هل تريد التعرف على الإرشادات التحريرية المستخدمة في صفحة Facebook الخاصة بـ Social Media Examiner ، والتي ساعدت في بناء مجتمع مزدهر يضم أكثر من 15000 معجب في غضون أشهر قليلة فقط؟

اشترك في Facebook Success Summit 2010 حيث أشارك أنا وإيمي بورترفيلد إرشادات تحرير Facebook الخاصة بممتحني الوسائط الاجتماعية.

حان الآن دورك.

ما هي سياسات أو إرشادات الوسائط الاجتماعية التي تطبقها شركتك؟ كيف ساعدوا عملك؟ دعنا نعرف تعليقاتك في المربع أدناه.