المستقبل ، كيف تعمل التجارب المشتركة على إعادة تشكيل الأعمال

هل تتساءل إلى أين يتجه مستقبل الأعمال؟

هل تريد أن تعرف كيف تؤثر تجارب المستهلك المشتركة على الأعمال؟

للتعرف على وجهة عالم الأعمال وما تحتاج إلى معرفته ، أجريت مقابلة مع براين سوليس في هذه الحلقة من بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

المزيد عن هذا العرض

بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو عرض من شركة Social Media Examiner.

إنه مصمم لمساعدة المسوقين وأصحاب الأعمال المشغولين على اكتشاف ما يناسب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

تنسيق العرض هو راديو حديث عند الطلب (يُعرف أيضًا بالبودكاستينغ).

في هذه الحلقة ، أجريت مقابلة بريان سوليس، محلل رقمي في مجموعة مقياس الارتفاع ومؤلف كتب متعددة منها يشترك - ينخرط ونهاية العمل كالمعتاد. أحدث كتاب له هو ما هو مستقبل الأعمال؟

يشارك براين الأفكار الكامنة وراء كتابه الجديد وكيف يؤثر المشهد الاجتماعي المتغير على الأعمال.

ستتعرف على "لحظات الحقيقة الأربع" والخطوات التي يتعين عليك اتخاذها كمسوق الاستعداد للتغييرات القادمة.

شارك بتعليقاتك ، اقرأ ملاحظات العرض واحصل على الروابط المذكورة في هذه الحلقة أدناه!

استمع الآن

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

إليك بعض الأشياء التي ستكتشفها في هذا العرض:

مستقبل الأعمال

ما دفعك لكتابة كتاب يسمى ما هو مستقبل الأعمال؟

آخر كتاب كتبه بريان كان يسمى نهاية العمل كالمعتاد وعندما فكر في الخطوة التالية فيما يتعلق بمستقبل الأعمال ، أدرك أن سيكون التقدم الطبيعي كتابًا يخبرنا في الواقع ما هو المستقبل وما يتعين علينا القيام به حوله.

لم يعد بإمكان العمل أن يعمل كما كان لأن الأمور مختلفة الآن.

العنوان الفرعي للكتاب هو "تغيير الطريقة التي تنشئ بها الشركات الخبرات". أصبح العملاء متصلين ومطلعين بشكل متزايد ، ولم يعودوا يعتمدون كثيرًا على المصادر التقليدية مثل جوجل أو مواقع الويب. الآن عندما يبدأون عملية الاكتشاف أو يتطلعون إلى اتخاذ قرار مستنير ، فإنهم يستخدمون الشبكات والأصدقاء والتطبيقات للمساعدة أو التوجيه.

إن التجارب المشتركة هي التي تحدد ما سيفعلونه بعد ذلك. سوف تكتشف سبب أهمية هذه اللحظات للأنشطة التجارية.

يستكشف الكتاب ماهية لحظات الحقيقة الأربع هذه ، وكيف تبدو وكيف تحتاج الشركات إلى تنشيطها.

يوجد أدناه أربع لحظات من الحقيقة بالترتيب الزمني.

1. لحظة الحقيقة الصفرية
2. أول لحظة الحقيقة
3. اللحظة الثانية من الحقيقة
4. اللحظة النهائية للحقيقة

ستكتشف ما تعنيه للشركات في هذا البودكاست.

كعمل تجاري ، عليك أن تنظر إلى الأشخاص الذين يشاركون تجاربهم حول عملك أو منتجك أو خدمتك ولماذا يجب عليك تصميم تلك التجارب عن قصد.

سوف تسمع كيف بروكتر وجامبل أنشأ قسمًا حول اللحظة الأولى للحقيقة ولماذا سيستفيد عملك من وجود هذا النوع من الأشخاص أو المجموعة في كل قسم يتعامل مع كل لحظة الحقيقة

استمع إلى العرض للاستماع إلى ما يحدث عندما تنتقل تجارب العملاء إلى منشورات المدونة والتغريدات وتحديثات الحالة ومقاطع فيديو YouTube وتصبح الوعي الجماعي.

كيف أثر المشهد الاجتماعي على الأعمال

يشرح براين كيف عرف المعلنون والمسوقون عن لحظات الحقيقة هذه لفترة طويلة. ولا سيما لحظة الحقيقة الأولى والثانية. يفكر الناس بهذه الطريقة لأن Google قامت بدفعة هائلة حول لحظة الحقيقة الصفرية. هناك الكثير من رحلة رسم الخرائط يجري الآن.

عندما يتعلق الأمر بالكتابة ، فإن براين عادة ما يتخذ مقاربة أكاديمية ، لكنه لم يفعل هذه المرة. لقد جعل الكتاب تجربة في حد ذاته ، لذلك يمكن أن يكون نقطة إثبات لإظهار للقارئ ما يتحدث عنه.

عمل براين مع الرجال في مكانية لإعادة تصور ما يمكن أن تكون عليه تجربة الكتاب. إنه كتاب غني بصريًا. إنه يبسط موضوعًا معقدًا إلى النقطة التي تعرف فيها ما يجب عليك فعله.

تستخدم العديد من الشركات اليوم وسائل التواصل الاجتماعي بطرق تجريبية للغاية وليس بالضرورة تحديد ماهية التجربة. لا يزالون يطلقون المشاركة ويحاولون الحصول على المشاهدات ومرات الظهور والنقرات وبناء المجتمعات.

يشرح برايان كيف نفذ البحث مع شارلين لي في مجموعة مقياس الارتفاع، حيث نظروا إلى استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي المنفصلة عن أهداف العمل في العالم الحقيقي. سوف تكتشف سبب كونها مشكلة ، على الرغم من أن بعض الأنشطة التجارية تنضج بمرور الوقت مواءمة اجتماعيًا أفضل مع أهداف العمل.

كانت الفكرة من وراء الكتاب هي محاولة تقديم فكرة أنك إذا تراجعت خطوة إلى الوراء وأدركت ذلك ستتم المحادثات معك أو بدونك ، ثم يمكنك في النهاية تحديد ما يعتقده الناس ، الخبرة والمشاركة. يمكنك البدء في كن في مقدمة هذه المحادثات.

يشارك براين كيف أن هذه النوايا وراء نجاح شركات مثل فيرجين امريكا و نوردستروم.

ستسمع كيف تؤثر التجارب المشتركة على ما يقرره الناس ويشعر براين أنها مجرد بداية. ستصبح العلامات التجارية أكثر تعمدًا بشأن ما تريد أن يواجهه الناس في كل لحظة الحقيقة.

بدأت بعض الشركات في تقديم انستغرام لحظة. يقدم بريان أمثلة على شركتين تستخدمان Instagram جيدًا.

كعمل تجاري ، تحتاج إلى إنشاء هذه اللحظات وعدم الاعتماد فقط على التصميم الحالي أو ما هي التجربة اليوم. عليك أن إنشاء شيء يريد الناس أن يكونوا جزءًا منه. مع مرور الوقت ، يعتقد براين أنه سيؤثر على كل شيء.

ستسمع براين يشاركك الطريقة كوداك لحظات أصبحت Instagram أو موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك لحظات ولماذا ديزني هو أحد أفضل الأمثلة من حيث خلق الخبرات خلف الكواليس.

في عالم اجتماعي ومتصل ، يصبح ما تراه وتفعله وما تخبر به للناس هو الشيء نفسه الذي يؤثر على الأشخاص الذين يبحثون عن المعلومات.

استمع إلى البرنامج لمعرفة ما إذا كانت هذه التجارب مقصودة للأشخاص لمشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي.

ما هو الجيل ج ولماذا هم مهمون؟

درس بريان الأجيال المختلفة من الجيل العاشر إلى النضج والطفرة ، إلى جيل الألفية و الجنرال Z. الشيء الوحيد الذي لاحظه ، خاصة عندما تصل إليه الجنرال Y والجيل Z ، هو بداية رقمي أولاً عقلية. عندما نتخذ القرارات ، لدينا الكثير من التجارب الحياتية التي تنقلنا من التناظرية إلى الرقمية.

ستسمع كيف تكون هذه الأجيال المختلفة رقمية أولاً وكيف يعيش الجيل الأكبر سناً أيضًا أسلوب الحياة الرقمي.

تظهر البيانات أن السلوكيات تبدأ في أن تبدو متشابهة في عملية صنع القرار. يعتقد براين أن علينا ذلك انظر إلى الأشخاص الذين يعيشون نمط الحياة الرقمي هذا. إذا كان الأشخاص في العشرينات والثلاثينيات والأربعينيات من العمر يظهرون نفس السلوك عندما يتعلق الأمر باتخاذ قرار بشأن ما يشترونه ، فلا يمكنك تقسيم التسويق حسب الأجيال. عليك أن تقسيمها حسب السلوك. تصبح فكرة علم النفس، بدلا من التركيبة السكانية.

يصبح الأشخاص الذين يعيشون نمط الحياة المتصل هذا مجموعة أكبر من مجرد الفئة العمرية. يصبحون مجموعة تابعة للمصالح والسلوك المشترك. هذا الجنرال ج، حيث يشير الحرف "C" إلى "متصل".

وهي تشمل مسافات متعددة من الأجيال التقليدية. في رأي بريان ، الجيل C هو أكبر مجموعة ديموغرافية تمثل مستقبل كل شيء. أصبحت الطبيعة الرقمية والبشرية واحدة.

استمع إلى العرض لتكتشف كيف يمكنك كمسوق استهداف الجيل C ولماذا يعد رسم الخرائط عملية مثبتة.

خطوات قابلة للتنفيذ يجب أن تبدأ الشركات في اتخاذها الآن للاستعداد للتغييرات القادمة

يتحدث بريان عن كيفية إظهار البيانات والتقارير الجديدة ما يتوقعه العملاء من الشركات عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا.

ستكتشف ما يجب أن يفعله فريق وسائل التواصل الاجتماعي عندما يتعلق الأمر بالتجارب التي يشاركها الأشخاص عنك وعن منافسيك. قد تجد أن ما يشاركونه فعلاً وما يفعلونه ليس على الإطلاق ما يقود إستراتيجيتك اليوم.

أعظم هدية تحصل عليها هي فكرة البصيرة والتعاطف. تبدأ في الشعور بما يشعر به الناس.

استمع إلى العرض لمعرفة سبب عنوان كتاب براين ، ما هو مستقبل الأعمال ؟، هو في الواقع الجواب وليس السؤال.

سؤال الوسائط الاجتماعية لهذا الأسبوع

دانيال جليكمان من PowToon سأل ، "لدينا حساب الفيسبوك وهو نشط وسريع النمو ولكن به بعض مشكلات البريد العشوائي. بين الحين والآخر ينشر شخص ما شيئًا غير لائق على صفحتنا على Facebook. لا نريد تقييد مستخدمينا ، لكننا نريد أن نعرف ما إذا كانت هناك طريقة للتعامل مع هذا لمنع حدوثه ، أو هل يتعين علينا حذفهم يدويًا كما نفعل الآن؟ "

دانيال ، بأي وسيلة سوف تحصل على بريد مزعج. إليك كيفية تعاملنا معها في Social Media Examiner.

أنت بحاجة للذهاب إلى الخاص بك صفحة الفيسبوك، وضمن القائمة المنسدلة "تعديل الصفحة" ، انقر فوق سجل النشاطات. يُظهر لك هذا بترتيب زمني عكسي جميع التعليقات التي تم وضعها على الحائط الخاص بك. من المحتمل أن تجد بعض الرسائل غير المرغوب فيها ، حتى في بعض الأماكن التي لم تدركها.

أفضل شيء تفعله عند العثور على بريد عشوائي - بدلاً من حذفه ببساطة - هو تمرير مؤشر الماوس فوق رمز القلم الرصاص على اليمين وسترى خيارات إخفاء من الصفحة ، وحذف ، والإبلاغ / وضع علامة على أنه بريد عشوائي.

أعتقد أن الخيار الأفضل بالنسبة لك هو عدم تحديد حذف أو إخفاء من الصفحة ؛ بدلا من ذلك ، تحقق الإبلاغ عن / وضع علامة بريد عشوائي. عند تحديد هذا الخيار ، فسوف يقوم بالفعل بالإبلاغ عنه كرسائل غير مرغوب فيها حتى يكون Facebook على علم بهذا الشخص.

عندما يفعل الآخرون ذلك ، فسيؤدي ذلك في النهاية إلى الحد من قدرة هذا الشخص على النشر على صفحاتك وصفحات الأشخاص الآخرين.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك حظر هذا الشخص من صفحتك. عندما تختار حظر شخص ما ، فلن يتمكن هذا الشخص الذي يحمل معرف المستخدم هذا من التعليق على صفحتك مرة أخرى.

اتصل وترك لنا أسئلتك المتعلقة بوسائل التواصل الاجتماعي وقد نقوم بإدراجها في عرض مستقبلي.

استمع إلى البرنامج لمعرفة المزيد وأخبرنا كيف يعمل هذا من أجلك.

عرض آخر يذكر

عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو أحدث مؤتمر ضخم لـ Social Media Examiner - يعقد في سان دييغو ماريوت ماركيز آند مارينا على الواجهة البحرية في سان دييغو ، كاليفورنيا في 7-9 أبريل 2013.

كما هو متوقع ، قام Social Media Examiner بتوظيف أكبر وأفضل الأسماء في عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لهذا المؤتمر. فقط الافضل لك! تأكد من تحقق من ذلك.

نحن على بعد أسبوع واحد فقط من هذا الحدث ولا يمكنني الانتظار لمقابلة العديد من المستمعين منكم شخصيًا.

النقاط الرئيسية المذكورة في هذه الحلقة:

• تواصل مع براين سوليس على موقعه موقع الكتروني.
• تحقق من كتب براين: ما هو مستقبل الأعمال؟, يشترك - ينخرط ونهاية العمل كالمعتاد.
• تعرف على المزيد حول لحظة الصفر للحقيقة.
• ألق نظرة على بروكتر وجامبل، أدى ذلك إلى حدوث انقسام حول اللحظة الأولى من الحقيقة.
• اقرأ المزيد عن رحلة رسم الخرائط في مقال براين.
• رئيس لأكثر من مكانية، وهي وكالة إبداعية عمل معها برايان في كتابه الجديد.
• تحقق من التقرير البحثي لبريان سوليس وتشارلين لي: "تطور الأعمال الاجتماعية: ست مراحل من تحول الأعمال الاجتماعية.”
• ألق نظرة على فيرجين امريكا و نوردستروم.
• الدفع كاستيلو دي أماروسا و AT & T Park (موطن فريق San Francisco Giants) الذي يوفر تجارب للعملاء باستخدام Instagram.
• تعلم المزيد عن الجنرال ج, الجيل العاشر, الجنرال Y و الجنرال Z.
• أقرأ عن علم النفس و التركيبة السكانية.
• رئيس لأكثر من PowToon.
• ألق نظرة على ماهية Facebook سجل النشاطات يمكن ان يعرض.
• تعلم المزيد عن عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

طرق الاشتراك في بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• انقر هنا للاشتراك عبر iTunes.
• انقر هنا للاشتراك عبر خدمة RSS (غير تغذية iTunes).
• يمكنك أيضا الاشتراك عبر ستيتشر.

ما رأيك؟ ما هي أفكارك حول مستقبل الأعمال؟ الرجاء ترك تعليقاتك أدناه.