6 طرق للشركات لاستخدام تطبيقات Facebook

هل يستفيد عملك من قوة تطبيقات Facebook؟

أتساءل كيف تستخدم الشركات الأخرى التطبيقات لتحسينها خدمة عملائهم?

استمر في القراءة لاكتشاف العديد من الطرق التي تستخدم بها الشركات تطبيقات Facebook.

لماذا تطبيقات Facebook؟

هناك العديد من الأسباب التي قد تدفعك إلى التفكير في استخدام تطبيقات Facebook. يمكنهم توفير الاتصال بين عملائك وفريق خدمة العملاء لديك ، والسماح للأشخاص بالتسجيل للحصول على رسالتك الإخبارية وتلقيها أو تزويد عملائك بمكافآت خاصة.

كل من هذه الاستخدامات يمكن أن تساعدك إنشاء علاقة أعمق مع عملائك وتعزيز الولاء للعلامة التجارية. إذا كنت تستخدم ملف الناب لإخفاء المحتوى في علامات تبويب التطبيقات الإستراتيجية عن غير المعجبين ، يمكنك أيضًا زيادة عدد الإعجابات التي تحصل عليها صفحتك.

في هذه المقالة ، سوف نستكشف 6 طرق لاستخدام تطبيقات Facebook بنجاح لبناء سمعة علامتك التجارية والوصول إلى أهداف خدمة العملاء الخاصة بك.

# 1: اجعل العملاء على اطلاع

يظل البريد الإلكتروني أداة تسويقية شائعة جدًا ، كما أن إرسال تحديثات عبر البريد الإلكتروني للمستخدمين المهتمين في شكل رسالة إخبارية تبقيهم على اطلاع على عملك.

استخدم تطبيق الاشتراك في النشرة الإخبارية لجمع عناوين البريد الإلكتروني لذلك لديك طريقة إضافية للتواصل مع عملائك عندما يغادرون Facebook. يمكنك حتى اطلب من الأشخاص الإعجاب بصفحتك للكشف عن نموذج الاشتراك في النشرة الإخبارية.

نشر تحديثات الحالة لإثارة محتوى الرسائل الإخبارية ثم وجّه معجبيك إلى التطبيق حيث يمكنهم الاشتراك لتلقي النشرة كاملة.

مهرجان اليوجا والموسيقى الشعبي ، حب السفر، لديها أحداث في جميع أنحاء أمريكا الشمالية ، طوال العام. يستخدم Wanderlust ملف تطبيق الاشتراك في النشرة الإخبارية كوسيلة ل ابق على اتصال مع المعجبين و أخبرهم بما يحدث أين ومتى.

# 2: الوصول إلى دعم العملاء

كلما سهّلت على الأشخاص الاتصال بك ، كان ذلك أفضل.

استخدم تطبيق "اتصل بنا" لـ اسمح لمعجبيك وعملائك بالتواصل مع الممثلين في أقسام محددة داخل شركتك. يساعدك هذا النوع من التطبيقات في تبسيط عملية الاتصال و توجيه المعجبين مباشرة إلى من يتولى المبيعات ودعم العملاء والاستفسارات الصحفية وما إلى ذلك.

يمكنك الارتباط بهذا النوع من التطبيقات عندما يعلق شخص ما على تحديث الحالة أو يطلب المزيد من المعلومات ، مع الاحتفاظ بها داخل "ملكيتك" على Facebook.

لا تجعل مخططك الزمني يتحول إلى منتدى دعم تقني - انقل المحادثة إلى قناة أخرى. إستخدم تطبيق خدمة العملاء إلى تفريغ المحادثات التي لا يلزم إجراؤها في مخططك الزمني.

AOL يعرف أن معجبيهم قد يأتون إلى صفحتهم على Facebook لتلقي دعم العملاء. لتسهيل الأمر ، قاموا ببناء ملف تطبيق خدمة العملاء ذلك السماح للمعجبين بإرسال أسئلتهم مباشرة من Facebook. يقومون أيضًا بتوجيه المعجبين إلى قنوات دعم العملاء الأخرى من داخل التطبيق.

# 3: تحديد المواعيد والحجوزات

يجب على أصحاب الأعمال الصغيرة الذين يرتدون العديد من القبعات بالتأكيد استخدام تطبيق من شأنه السماح للعملاء / العملاء بطلب أو حجز المواعيد والحجوزات عبر Facebook.

يمكنك اسأل عن الاسم ورقم الهاتف والأوقات التي يريدها العملاء وثم اتصل بهم للحجز أو تأكيد موعد. هذا التطبيق مثالي لأي شخص يعمل في مجال الخدمات ، والمطاعم ، وصالونات الحلاقة ، وخدمات التنظيف ، وما إلى ذلك.

يمكنك أيضًا iFrame في نظام حجز أكثر تعقيدًا من شأنه أن يقوم بالحجز لعملائك بشيء مثل الجدول مفتوح.

بار البيانو يستخدم تطبيق الحجوزات لحجز الحجوزات كما أنه يتميز بخريطة تفاعلية توجه العملاء إلى المطعم.

# 4: الترويج للمناسبات والمناسبات الخاصة

هناك أوقات معينة من العام ترغب فيها العلامات التجارية والشركات في ذلك الاستفادة من العطلات القادمة.

الهالوين وعيد الشكر ومجموعة متنوعة من عطلات ديسمبر (عيد الميلاد ، حانوكا ، رأس السنة الجديدة ، وما إلى ذلك) هي الأهم ، ولكن هناك الكثير من العطلات الأخرى طوال العام.

في الولايات المتحدة ، هناك دائمًا أحداث ضخمة لمبيعات التجزئة في يوم الرئيس ويوم الذكرى وعطلات نهاية الأسبوع في عيد العمال. ثم هناك عيد الحب ، عيد الفصح ، عيد الأم ، عيد الأب ، الرابع من تموز (يوليو)... والقائمة تطول.

يمكن للتطبيقات الموسمية مسابقات الميزات والاختبارات والقسائم وأي شيء آخر قد ترغب فيه.

ال لجنة كاليفورنيا الأفوكادو يستخدم التطبيقات الموسمية كطريقة لإبقاء المعجبين يتفاعلون مع صفحتهم على Facebook طوال العام. تيارهم تطبيق "ما الجديد" روابط لمسابقة وصفة في الرابع من يوليو وتوفر موارد لمحبي الأفوكادو.

# 5: مكافأة المعجبين

كافئ جمهورك وعملائك المخلصين مع الوصول إلى صفقات خاصة مع تطبيق "Facebook الحصري".

من الناحية المثالية ، سوف يعتاد معجبوك على التحقق من صفحتك لمعرفة ما إذا كانت هناك عروض متاحة لهم فقط. إذا كنت تاجرًا إلكترونيًا ، فيمكنك ذلك ربط المعجبين من التطبيق بموقعك على الويب حيث يمكنهم شراء الصفقة.

موقع Hotels.com تقدم "قسيمة الخصم الغامض" التي يمكن لعشاق العلامة التجارية الوصول إليها من صفحتها على Facebook. ألن يكون رائعًا أن تكتشف أن فندقك المفضل في سان فرانسيسكو كان يقدم 79 دولارًا في الليلة؟

# 6: جمع ملاحظات العملاء

استخدم تطبيق الشهادات حيث يمكن لعملائك ترك تعليقات مفصلة عن تجربتهم مع عملك. ستمنحك هذه التعليقات إحصاءات قيمة حول ما يحبه عملاؤك الحاليون بشأن نشاطك التجاري ومنتجاتك ، وما يرغبون في رؤيته في المستقبل. إنه أيضًا مكان يمكنهم فيه ترك اقتراحات لأشياء يمكنك القيام بها بشكل مختلف.

ملاحظات عملائك ضرورية. يخبرك عملاؤك بما يعجبهم في منتجك أو خدماتك وما لا يعجبهم. يمكنهم أيضًا تقديم طلبات للحصول على الميزات التي يرغبون في إضافتها أو التغييرات الأخرى التي يرغبون في أن ترى شركتك تجريها.

الطائرات الورقية المتمردة، بجودة عالية ركوب الامواج بالطائرة الورقية تستخدم الشركة تطبيق شهادة لسماع أداء طائراتها الورقية من عملائها. يسردون أيضًا الشهادات التي تلقوها من العملاء الراضين الآخرين على نفس التطبيق.

كومة قصيرة fangates تطبيق الشهادات الخاص بهم لتنمية قاعدة المعجبين مع قبول التعليقات من العملاء.

انتهى اليك

هذه مجرد بعض الطرق المستمرة التي يمكنك القيام بها استخدام تطبيقات Facebook لتحقيق أهداف عملك. ضع في اعتبارك استخدام التطبيقات التي تناسب احتياجاتك. إذا كنت تريد البدء في استخدام تطبيقات Facebook ، هنا قائمة شاملة على منصات الطرف الثالث.

العديد من الشركات تستخدم التطبيقات كل يوم إنشاء علاقات أقوى مع العملاء و ل زيادة خطوط الاتصال.

ما رأيك؟ ما التطبيقات التي جربتها؟ هل هناك واحد تعتقد أنه يجب على كل شركة النظر فيها؟ اترك أسئلتك وتعليقاتك في المربع أدناه.