Twitter يشهد نموًا هائلاً: بحث جديد: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل Twitter جزء من مزيج التسويق الاجتماعي الخاص بك؟

هل تتساءل عن إمكانات نمو Twitter؟

يشير موطئ قدم Twitter مع جمهور التلفزيون والمستهلكين من جيل الألفية إلى وجود بعض الفرص التسويقية.

في هذه المقالة سوف اكتشف نتائج الدراسات لمساعدتك في تحديد مقدار الاستثمار في التسويق وخدمة العملاء عبر Twitter.

رقم 1: من المتوقع أن يستمر جمهور Twitter في النمو

على الرغم من توقف نمو جمهور Facebook ، إلا أن Twitter في حالة تنقل. بحسب ال تحديث الوسائط الاجتماعية لمركز بيو للأبحاث لعام 2014 تم إصداره في يناير 2015 ، 71٪ من مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة يستخدمون Facebook. يستضيف موقع Twitter جمهورًا أصغر نسبيًا بنسبة 23٪ من جميع مستخدمي الإنترنت المتعاملين معه في عام 2014.

ومع ذلك ، في الفترة من 2013 إلى 2014 ، ارتفع جمهور Twitter بنسبة 27.7٪ (من 18٪ إلى 23٪ من جميع مستخدمي الإنترنت) ، لكن عدد جمهور Facebook ظل كما هو في كلا العامين (71٪).

علاوة على ذلك ، فإن جيل الألفية (المنفقون المستقبليون في البلاد) هم أكبر مستخدمي تويتر حيث يستخدمه 37٪ من 18 إلى 29 عامًا. يوضح الرسم البياني أدناه ، أيضًا من دراسة 2015 لمركز بيو للأبحاث ، المستخدمين الموجودين على Twitter الآن. مع وجود أعداد كبيرة من خريجي الجامعات والذين يكسبون أكثر من 50000 دولار سنويًا ، يتمتع جمهور Twitter بدخل محترم يمكن إنفاقه.

أخيرًا ، على الرغم من أن Facebook ليس لديه مجال للنمو يتجاوز 71 ٪ من مستخدمي الإنترنت الأمريكيين ، إلا أن Twitter يمكنه المضي قدمًا. في دراسة 2014 بواسطة eMarketer، يقدر الباحثون أن تويتر سينمو بنسبة 5٪ إلى 10٪ على أساس سنوي حتى عام 2018 عندما يكون 24.2٪ من مستخدمي الإنترنت على المنصة.

قد تبدو هذه النسب منخفضة بالمقارنة مع Facebook ، لكن الجمهور (الآن 48.2 مليون) سيصل إلى 64.9 مليون مستخدم بحلول عام 2018 - قاعدة عملاء محترمة. بالإضافة إلى ذلك ، مع حصول المستهلكين على ملء Facebook ، يمكن أن تزداد شعبية Twitter.

الماخذ الرئيسية: يمكن أن يكون Twitter مكانًا معقولاً لـ يشترك - ينخرط مع جمهورك ، أجرِ بحثًا عن العملاء ونفذه خدمة العملاء—خاصة إذا كان جمهورك المستهدف حاليًا هو من خريجي الجامعات الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 29 عامًا.

# 2: تويتر يلتقط المركز الثاني للأداء

في حين أن الجزء الأكبر من دولارات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يذهب إلى Facebook ، وجدت إحدى الدراسات أن Twitter يكتسب الاحترام والميزانية أيضًا. في ديسمبر 2014 ، قام مزود التسويق عبر البريد الإلكتروني على مستوى المؤسسة StrongView باستطلاع آراء 377 من قادة الأعمال لقياس ميزانيات التسويق المخطط لها والأولويات والتحديات لعام 2015

هم مسح اتجاهات التسويق لعام 2015يجد تويتر يؤمن المركز الثاني في "أفضل ثلاث شبكات أداء لتسويق الوسائط الاجتماعية الخاصة بك فئة الجهود - 45.21٪ من الذين شملهم الاستطلاع يسمونها المرتبة الثانية ، و 10.9٪ يعطونها رقم واحد بقعة.

في حين أن البعض قد يجد صعوبة في الانتهاء من المركز الثاني ، ضع في اعتبارك أن Twitter له تقدم كبير على المنافسين YouTube (45.2 ٪ مقابل 11.4٪ يصوتون على موقع YouTube في المرتبة الثانية من حيث الفعالية) ، + Google (45.2٪ مقابل. 3.7٪) ولينكد إن (45.2٪ مقابل. 14.5%).

الماخذ الرئيسية: مع جمهور يصل إلى 48 مليون مستهلك ، فإن تويتر لديه القدرة على ذلك الوصول إلى الأهداف على أساس واحد لواحد. أفاد العديد من المسوقين أنها فعالة.

# 3: فوز Twitter بمشاركة المستهلك

أعداد الجمهور ليست المقياس الوحيد لإمكانيات التسويق. قام مزود التحليلات الاجتماعية Simply Measured بفحص كيفية استخدام المسوقين في أفضل 100 شركة لـ Interbrand لعام 2014 لتويتر. يُطلق عليها "القائمة النهائية للعلامات التجارية الأكثر قيمة في العالم" ، ويتم ملؤها بأسماء مثل Apple و Coca-Cola و Google و Microsoft وما إلى ذلك.

كيف يستخدم كبار المسوقين تويتر: الربع الثالث 2014 يكشف العديد من النتائج الحاسمة. أهمها أنه في الربع الثالث من عام 2014 ، ارتفع تفاعل المستهلكين مع التغريدات التجارية بنسبة 83٪ مقارنة بالربع الرابع من عام 2013. يشير هذا المقياس إلى رغبة المستهلكين في الاتصال بممثلي الشركة عبر القناة.

وكشف أيضًا عن مزيد من اهتمام المستهلكين بالعلامات التجارية على Twitter ، في الربع الثالث من عام 2014 ، أعاد المستهلكون تغريد التغريدات الخاصة بالعلامة التجارية تقريبًا بمعدل ضعف ما فعلوه في الربع الرابع من عام 2013. زاد عدد إعادة تغريد العلامة التجارية من قبل المستهلكين بنسبة 89٪ في عام واحد فقط.

ما يثير إعجاب المسوقين أيضًا هو حقيقة أن 70٪ من تغريدات العلامات التجارية (من العلامات التجارية نفسها) كانت عبارة عنreplies. هذا يعني أن الفرق الاجتماعية تبحث عن إشارات لاسم الشركة ثم ترد على السؤال أو المديح أو الشكوى المحددة. هذا التسويق الذكي له ما يبرره لأن العديد تشير الدراسات التي يقدرها المستهلكون عندما يتصل بهم ممثل العلامة التجارية على قنوات التواصل الاجتماعي.

يقول المؤلفون الذين تم قياسهم ببساطة:

"أصبح المستخدمون على Twitter أكثر استعدادًا للتفاعل مع المحتوى ذي العلامات التجارية. ينعكس هذا في عدد المشاركات النشطة في المحتوى ذي العلامة التجارية. كما أن المستخدمين على استعداد لتأييد المحتوى ذي العلامة التجارية أكثر مما كان عليه الحال في الماضي ، مما يمثل زيادة في إعادة تغريد محتوى العلامة التجارية ".

مفتاح الوجبات الجاهزة: حماسة العلامات التجارية لـreplies يكشف عنها فهم أداء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أفضل في شكل محادثة. حتى أنها تسمح للمستهلكين ببدء المحادثة. في حين هذا النهج قد يستغرق وقتًا طويلاً وبالتالي يكون مكلفًا ، إذا كان جمهور الشركة موجودًا على Twitter ، فيجب أن تكون الشركة موجودة أيضًا.

النتائج الأخرى من هذه الدراسة المهمة للمسوقين في هذه العلامات التجارية الكبرى تشمل:

• قام 75 بالمائة بالتغريد أو إعادة التغريد ثلاث مرات على الأقل يوميًا.
• حازت الصور على أكبر قدر من المشاركة ، لكن التغريدات التي تحتوي على علامات تصنيف حصلت على تفاعل أكبر من التغريدات التي لا تحتوي على علامات تصنيف.
• ثمانية وتسعون بالمائة من هذه العلامات التجارية الكبرى لديها قنوات على تويتر.

# 4: التلفزيون يعزز موطئ قدم تويتر

على الرغم من الضجة حول Netflix و Amazon TV ، لا تزال البرامج التلفزيونية على الشبكة تكسب ملايين المشاهدين كل أسبوع. تعرض معظم العروض الآن على الشاشة علامة Twitter المائية وعلامة التصنيف للتغريد عن العرض. أصبح Twitter القناة المفضلة لتبادل التعليقات حول أحد العروض والعلامات التجارية التي تعلن خلالها.

لقد وجد Twitter صديقًا قويًا في التلفزيون ، والعكس صحيح. تم العثور على شركة Nielsen لتحليلات التسويق الرقمي في تقرير المستهلك الرقمي لعام 2014 84٪ من مالكي الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية يستخدمون أجهزتهم كشاشات ثانية أثناء مشاهدة التلفزيون. يستنتجون:

"أصبحت الأجهزة المتصلة ، مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ، رفيقة دائمة للمستهلكين أثناء التنقل وفي المنزل.. . عند استخدام الأجهزة المتصلة في وقت واحد ، توجد فرص لتعميق تفاعل المستهلك مع المحتوى ".

على وجه التحديد ، أثناء مشاهدة التلفزيون ، استخدم 66 ٪ من المشاهدين جهازًا لوحيًا لتصفح الويب ، و 49 ٪ من مستخدمي الهواتف الذكية فعلوا الشيء نفسه. والأمر الأكثر أهمية بالنسبة للعلامات التجارية هو أن 44٪ من مشاهدي التلفزيون يستخدمون جهازًا لوحيًا للتسوق ، واستخدم 24٪ منهم هواتفهم الذكية لمتابعة أحدث صفقة.

يسعد Twitter أن يكون القناة الاجتماعية المفضلة لأولئك الذين يتطلعون إلى المشاركة في محادثات حول عرض ما. بالاشتراك مع شركاء FOX و Advertising Research Foundation ، Twitter صمم دراسة شاملة لاكتشاف كيف يؤثر التعرض لعلامة تجارية مذكورة في تغريدة على سلوك المستهلك عبر الإنترنت وخارجه. أجروا الدراسة خلال ساعات مشاهدة التلفزيون الرئيسية وقاموا بتجميع نتائجهم في هذا الرسم البياني.

من بين 12000 شخص شملهم الاستطلاع ، اتخذ 54 ٪ إجراءات بعد التعرض للعلامة التجارية التي اكتسبت وسائل الإعلام أثناء التغريد حول أحد العروض. يزورون موقع الويب للعلامة التجارية (23٪) أو صفحة Twitter (20٪) ، أو يبحثون عن العلامة التجارية عبر الإنترنت (20٪) ، أو يجربون العلامة التجارية (19٪) أو يعيدون الإشارة إلى العلامة التجارية (19٪).

مفتاح الوجبات الجاهزة: التلفزيون يمكن أن يساعد في الحفاظ على تويتر قويًا. عند الاستديوهات التلفزيونية والعلامات التجارية التي تعلن عنها سقسقة حية خلال العروض، لا يشارك المستخدمون فحسب ، بل يتخذون أيضًا إجراءً محددًا يؤدي إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية وربما زيادة المبيعات.

خاتمة

يوفر Twitter بعض الفرص التسويقية ، على الرغم من وجود جمهور يبلغ حوالي ثلث جمهور Facebook. إذا كنت بحاجة إلى مكان للبدء أو بعض الأفكار لتحسين التكتيكات الخاصة بك ، فجرّب المقالة الأخيرة من Social Media Examiner 12 نصيحة تسويقية على Twitter من المحترفين.

ما رأيك؟ هل تستمع إلى ما يقوله المستهلكون عن شركتك على تويتر؟ هل ترد على التعليقات التي تركها المستهلكون هناك؟ هل كان تويتر قناة فعالة بالنسبة لك؟ اترك تعليقاتك وأسئلتك أدناه.