روبوتات الدردشة والمراسلة: بحث جديد للمسوقين: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

أتساءل لماذا تكتسب برامج الدردشة الآلية شعبية؟

هل أنت مهتم بمعرفة كيف تستخدم الشركات الذكية برامج الروبوت لتحسين الاتصالات مع عملائها؟

في هذه المقالة ، سوف اكتشف رؤى من الأبحاث التي توضح كيف تتطور الروبوتات وتؤثر على تجارب خدمة العملاء في العديد من الصناعات.

رقم 1: تعمل تقنية البوت على تغيير طريقة تواصل الشركات

تتعلم العديد من الشركات في مجموعة متنوعة من الصناعات بشكل مباشر كيف يمكن لتكنولوجيا الروبوت أن تغير الطريقة التي تقدم بها خدمة العملاء. تُستخدم هذه التقنية للمساعدة في الخدمات المصرفية الشخصية عبر الإنترنت ، وحجز أماكن الإقامة أثناء السفر ، والإدارة مطالبات التأمين ، وتقديم الدعم الداخلي ، والرد على طلبات خدمة العملاء ، وحتى توفير عقلية أفضل الوصول إلى الصحة.

الروبوتات هي أنظمة ذكاء اصطناعي تتفاعل مع المستخدمين عبر الرسائل أو الرسائل النصية أو الكلام. يتم استخدامها على مواقع الويب ، وكذلك على الأنظمة الأساسية مثل الفيسبوك رسولو WhatsApp و Slack و WeChat والمزيد. إنها تسمح للشركات بتحريك التواصل مع عملائها أو العملاء المحتملين إلى الأمام دون مشاركة بشرية.

يمكن أن تكون علامتك التجارية موجودة بشكل أساسي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ومع ذلك ، يكون الروبوت جيدًا بقدر ما تسمح به برمجته ومدخلات المستخدم. بالإضافة إلى ذلك ، تتطلب الروبوتات التدريب.

الأتمتة الكاملة أو استبدال الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء غير ممكن في الوقت الحالي. ومع ذلك ، فقد حققنا قفزات كبيرة في وقت قصير جدًا.

التكنولوجيا أصبحت الآن متقدمة بما يكفي يمكن استخدام برامج الروبوت بطريقة مفيدة، ومن المتوقع أن يستمر هذا في النمو. من أوائل المتبنين الذين يستخدمون تقنية chatbot هو 1-800-زهور، والتي كانت من أوائل من استخدم روبوتات Facebook Messenger. يمكن للعملاء الحصول على المساعدة في اختيار الزهور وتلقي تحديثات فورية عن توقيت التسليم.

لقد وجدت Sephora طريقة فريدة للوصول إلى جمهورها المستهدف من خلال تقنية chatbot. هم لون المباراة بوت للرسول يساعد العملاء في العثور على تطابق تام في ظل أحمر الشفاه باستخدام صورة قاموا بتحميلها. تمتلك الشركة أيضًا فنانة سيفورا الافتراضية يتيح لك تحميل صورة لنفسك ثم تجربة مكياج مختلف لترى كيف سيبدو عليك.

في قطاع التأمين ، لدى Allstate مساعد افتراضي للذكاء الاصطناعي يسمى خبير تأمين الأعمال في Allstate (أو ABIe) يساعد في الإجابة على أسئلة العملاء مباشرةً.

ثم هناك الشعبية وويبوت التطبيق ، الذي يستخدم بشكل أساسي من خلال Facebook Messenger ، والذي يوفر العلاج في راحة يدك. يتم تدريب روبوت الذكاء الاصطناعي هذا على العلاج السلوكي المعرفي (CBT) ويساعد في تتبع الحالة المزاجية للمستخدم ، والعثور على أنماط في تقلب المزاج ، والتحدث عن الصحة والعافية في المحادثات اليومية حتى أنه يتحقق من المستخدم يوميًا.

يبعد

تستخدم الشركات تقنية الروبوت لتغيير طريقة تواصلها مع عملائها. تقارير Oracle أن 80٪ من الشركات تريد برامج الدردشة الآلية بحلول عام 2020 ، وكان العديد من هؤلاء المشاركين يستخدمونها بالفعل. شمل الاستطلاع ردودًا من 800 من صناع القرار في مجال الأعمال ، بما في ذلك كبار مسؤولي التسويق والرئيس ضباط الإستراتيجية وكبار المسوقين وكبار مسؤولي المبيعات التنفيذيين من فرنسا وهولندا وجنوب إفريقيا و المملكة المتحدة.

للبقاء في الطليعة ، من الجيد أن تشعر بالراحة مع تقنية الروبوت الآن.

# 2: Bots Signal a Boon لتطبيقات المراسلة

تعد تطبيقات المراسلة عبر الهاتف المحمول مثل WhatsApp و Facebook Messenger من الأعمال الضخمة. يريد الأشخاص أن يكونوا قادرين على تسجيل الدخول من أي مكان يتواجدون فيه والدردشة مع الأصدقاء والعائلة وحتى العلامات التجارية التي يتعاملون معها.

تطبيقات المراسلة على الأجهزة المحمولة هي أكثر من مجرد إرسال رسائل. تطورت الصناعة ومع انخفاض أسعار البيانات ، وتحسين الميزات ، وأسعار أرخص للأجهزة المحمولة ، أصبحت التطبيقات متاحة لقاعدة أكبر من المستخدمين أكثر من أي وقت مضى.

العلامات التجارية البارعين في التكنولوجيا هي بناء على شعبية تطبيقات المراسلة و bot من خلال التركيز على النمو الآن ، ثم في المرحلة التالية خدمات البناء وتحقيق الدخل. بينما تُظهر الإحصائيات أن المسوقين وشركات الإعلام لا يزالون يركزون على الشبكات الاجتماعية ويضعونها في موارد أكثر من تطبيقات المراسلة ، فمن المتوقع أن يتغير هذا من الآن وحتى عام 2020.

يبعد

يمكننا أن نرى تحولًا كبيرًا في عالم التسويق عبر الإنترنت حيث تنتقل شركات الإعلام وخبراء التسويق من الشبكات الاجتماعية إلى تطبيقات المراسلة وتكنولوجيا الروبوت بدلاً من ذلك. مع التغيرات التكنولوجية والعلامات التجارية تكافح من أجل "الذهاب إلى حيث يوجد العميل" ، سنرى المزيد من هذا.

ستستمر منصات المراسلة في النمو وسنرى المزيد من العلامات التجارية التي تستفيد من برامج الروبوت للتواصل مع السوق المستهدفة باستخدام هذه التطبيقات.

رقم 3: سيتم تطوير Bot Tech بسرعة في عام 2018

ما التالي لبرامج الدردشة الآلية؟ تنمو التكنولوجيا حول صناعة روبوتات المحادثة بمعدل سريع. تتعلم الروبوتات القيام بالمزيد من الأشياء ؛ أنماط البقعة أفضل ؛ وتطلق ردودًا دقيقة بناءً على الكلمات الرئيسية أو العبارات أو المحفزات الأخرى.

وفقا ل تقرير حديث من Grand View Research، من المتوقع أن يصل سوق chatbot العالمي إلى 1.23 مليار دولار بحلول عام 2025. الاتجاهات التي سنراها على الأرجح في 2018 وما بعده تتضمن المزيد من التطورات في تطوير الذكاء الاصطناعي. الذكاء الاصطناعي الأكثر ذكاءً يعني تجارب روبوت محادثة أكثر دقة.

واجهات الصوت مثل أليكسا أمازون تكتسب زخمًا مع المستخدمين ، وتعمل Google على جعل واجهات الصوت تفاعلية مع الأجهزة القابلة للارتداء والهواتف الذكية. كما أننا نشهد تطورات في واجهات المحادثة ؛ تقود شركات مثل Drift و iAdvize الحزمة في هذا المجال.

هل وصلت إلى موقع ويب وشاهدت مربع دردشة منبثق (عادةً في أسفل اليمين) يطرح عليك أسئلة؟ توقع رؤية المزيد من هذا.

تستخدم العديد من الشركات بالفعل تقنية الروبوت لأشياء مثل التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.

يبعد

كما يمكننا أن نرى من الإحصائيات ، فإن صناعة روبوتات الدردشة ستستمر في النمو فقط ، ومن المحتمل أن يكون 2018 عام منصة انطلاق لمستقبل صناعة الروبوتات.

سنرى في النهاية روبوتات الدردشة تحل محل التطبيقات الأصلية بالكامل وسيحقق هذا الانتقال بعض القفزات الهائلة في عام 2018. لم يعد يتعين على المستخدمين الانتقال من موقع إلى تطبيق والعودة مرة أخرى. سيكون التدفق سلسًا ، بناءً على احتياجات المستخدم وتفضيلاته.

خاتمة

توضح لنا الإحصائيات أن الروبوتات موجودة لتبقى ، على الأقل في المستقبل المنظور. تنمو التكنولوجيا بمعدل سريع ، وأصبحت الروبوتات أرخص وأسهل في الاستخدام ، ويتزايد عدد الشركات والعلامات التجارية على متنها.

جونيبر للأبحاث يخبرنا أن متوسط ​​الوقت الذي يتم توفيره لكل روبوت محادثة في قطاعي الخدمات المصرفية والرعاية الصحية ، مقارنة بمراكز الاتصال التقليدية ، هو 4+ دقائق فكر في الأموال التي ستوفرها الشركات من هذا! متوسط ​​التكلفة المحفوظة لكل تفاعل chatbot في الخدمات المصرفية هو 0.70 دولار.

ما رأيك؟ هل تستمتع بالتفاعل مع روبوتات المحادثة؟ هل ستستخدم واحدًا بنفسك لعملك؟ شاركنا أفكارك في التعليقات.