4 طرق لتحويل موظفيك إلى سفراء للعلامة التجارية: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي
استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي / / September 26, 2020
هل ترغب في أن يكون موظفوك سفراء للعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي؟
هل يشعر موظفوك بالثقة في مشاركة شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي؟
في هذه المقالة سوف تفعل اكتشف كيف هو Adobe التمكين موظفوها البالغ عددهم 11000 موظف حول العالم ليكونوا سفراء للعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. ونتيجة لذلك ، فإنهم يبنون سمعة العملاء ويؤثرون على المبيعات.
مقابض وإحصائيات الوسائط الاجتماعية
الشركة: Adobe
موقع الكتروني
المدونات
تويتر - 334820 متابعًا
Google+ - 295633 متابعًا
موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك - 256.569 متابعًا
انستغرام - 30356 متابعًا
بينتيريست - 17364 متابعًا
موقع YouTube - 11000 مشترك
يسلط الضوء
- تؤثر الوسائط الاجتماعية على 20٪ من الاشتراكات في Adobe Creative Cloud.
- تشارك نسبة أكبر من موظفي Adobe محتوى حول Adobe على Twitter أكثر من أي موظف آخر للعلامة التجارية التقنية في العالم ، حسب Social Look.
- اعتبارًا من منتصف عام 2014 ، تلقى ما يقرب من ثلث موظفي Adobe البالغ عددهم 11000 تدريب التحول الاجتماعي ليصبحوا سفراء للعلامة التجارية.
- في بعض الأشهر ، حقق أحد سفراء علامة Photoshop التجارية إيرادات أكثر من حساب AdobePhotoshop Twitter الرسمي.
في عام 2013 ، كان كوري إدواردز ، رئيس مركز امتياز الوسائط الاجتماعية في Adobe ، يفكر في كيفية قيام Adobe بذلك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتأثير على المزيد من المبيعات. بصفته محترفًا في وسائل التواصل الاجتماعي لمدة سبع سنوات ، كان يعلم بشكل مباشر مدى صعوبة تنشيط كبار المسؤولين التنفيذيين على وسائل التواصل الاجتماعي.
ثم اكتشف Edelman Trust Barometer نقل. أظهر التقرير أن بينما تتراجع الثقة في الرؤساء التنفيذيين ، نمت الثقة في موظفي الشركة.
"كانت لدينا لحظة" يوريكا! " مقدار القيمة التي يمكن أن يجلبها الموظف العاديقال إدواردز. كنتيجة ل، تركز Adobe الآن على تمكين جميع الموظفين ليكونوا سفراء للعلامة التجارية. جهودهم تؤتي ثمارها.
قم بتقييم دعوة الموظف أولاً
قامت Adobe أولاً بتقييم موقفها فيما يتعلق بالدفاع عن الموظفين. قاموا بفحص SocialLook المتصدرين، والذي يقيس دعوة الموظف من خلال حسابات Twitter. تبني SocialLook قياساتها على حسابات Twitter التي تذكر سيرها الذاتية على وجه التحديد العمل في شركة معينة. تفاجأ إدواردز عندما اكتشف أن Adobe قد احتلت بالفعل المرتبة الرابعة لشركات التكنولوجيا. منذ تنفيذ برامج لتمكين الموظفين من المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي ، احتلوا المرتبة الأولى في المراكز الثلاثة الأولى ، حيث وصلوا إلى المركز الأول لمدة ثلاثة أشهر متتالية.
# 1: اجعل الأمر سهلاً باستخدام علامات التصنيف
إحدى الطرق التي تجعل Adobe من السهل على الموظفين مشاركتها عن الشركة هي من خلال هاشتاغ #adobelife. بدأت من قبل ناتالي كيسلر ، رئيسة العلامات التجارية للتوظيف في Adobe. كانت الفكرة هي الترويج لأسلوب الحياة الذي يأتي مع العمل في Adobe.
قال إدواردز إن علامة التجزئة #adobelife "مُلصقة" لأي حدث يقام للموظفين. يتم تشجيع الموظفين على التقاط الصور ومشاركة التحديثات باستخدام الهاشتاج مع أصدقائهم وعائلاتهم ومتابعيهم. غالبًا ما تقدم الشركة حوافز رمزية مثل زجاجات المياه لتشجيع استخدام الهاشتاج.
# 2: ضع الموظفين في مقعد السائق
كان الترويج لعلامة التصنيف خطوة أولى جيدة. لكن إدواردز أراد يشعر الموظفون بالراحة عند التحدث حول علامة Adobe التجارية بخلاف استخدام الهاشتاج في الأحداث التي ترعاها الشركة.
يحتاج الموظفون إلى الشعور بالثقة بشأن إرشادات المشاركة الاجتماعية ليكونوا سفراء جيدين للعلامة التجارية. إذا كانوا قلقين بشأن التوبيخ ، فسيقل احتمال مشاركتهم.
كان هذا الإدراك هو الدافع وراء تدريب Adobe Social Shift ، الذي طوره مركز الامتياز الاجتماعي للوسائط الاجتماعية. يتم تمويله من خلال منحة داخلية من مسابقة بذور الابتكار السنوية للشركة.
يستخدم التحول الاجتماعي استعارة القيادة ، وله ثلاث "تروس" من التدريب المتخرج. يتم توجيه كل مستوى إلى الموظفين الذين لديهم أنواع مختلفة من المسؤوليات.
يستهدف تدريب "الترس الأول" أي موظف يحتمل أن يشارك المحتوى المرتبط بالشركة أو يشارك نيابة عن Adobe باستخدام حساباتهم الشخصية على مواقع التواصل الاجتماعي. هدف Adobe هو جعل جميع الموظفين يكملون هذا التدريب.
احصل على تدريب التسويق على YouTube - عبر الإنترنت!
هل تريد تحسين تفاعلك ومبيعاتك مع YouTube؟ ثم انضم إلى أكبر وأفضل تجمع لخبراء التسويق على YouTube حيث يشاركون إستراتيجياتهم المثبتة. ستتلقى تعليمات مباشرة خطوة بخطوة تركز عليها إستراتيجية YouTube وإنشاء مقاطع فيديو وإعلانات YouTube. كن بطل التسويق على YouTube لشركتك وعملائك أثناء تنفيذ الاستراتيجيات التي تحقق نتائج مثبتة. هذا حدث تدريبي مباشر عبر الإنترنت من أصدقائك في Social Media Examiner.
انقر هنا للحصول على التفاصيل - التخفيضات تنتهي في 22 سبتمبر!يقدم التدريب الشخصي ومدته ساعتان أول نصف ساعة من أركان Adobe الأساسية الأربعة لوسائل التواصل الاجتماعي: أصيلة ، مسؤولة ، تشارك وتحترم.
تمر الساعة والنصف الأخيرة من التدريب عبر كل عمود وتضع الموظفين في "مقعد السائق" ، حيث يتم تقديم سيناريوهات مختلفة من الحياة الواقعية. يُطلب من الفصل التعليق وتبادل الأفكار حول النهج الصحيح الذي يجب اتباعه بناءً على تطبيق مبادئ كل ركيزة. وأشار إدواردز إلى أن الموظفين يحبون الطبيعة التفاعلية لتدريب التحول الاجتماعي.
بسبب التفاعل ، تريد Adobe مشاركة غالبية الموظفين بشكل شخصي. لقد بدأوا برنامج "تدريب المدرب" لنشره في كل منطقة من مناطقهم العالمية. كما طوروا نسخة افتراضية من التدريب لخدمة مكاتب المبيعات الصغيرة في المناطق النائية.
# 3: ثق بالموظفين لاستخدام حكمهم
يعتبر التدريب على التحول الاجتماعي حياديًا على النظام الأساسي ، ويتجنب عمدًا "إرشادات" على أي نظام أساسي اجتماعي. تتمثل فلسفة إدواردز في أنه يمكن للأشخاص العثور على الكثير من الموارد الخارجية لذلك الغرض.
“نركز أكثر على تعليمهم الإرشادات ، ومنحهم حواجز حماية لمساعدتهم على أن يكونوا آمنين عندما يريدون التحدث عن Adobe،" هو قال.
تُظهر بداية التدريب للموظفين بيانات Edelman Trust Barometer لتوصيل رسالة مفادها أن كل موظف مهم لنجاح الشركة. وأضاف إدواردز: "نحن نعتبر كل شخص في الشركة سفيرًا للعلامة التجارية" ، حتى لو لم يكن مشتركًا في أي حسابات وسائط اجتماعية ذات علامة تجارية.
تقر Adobe أيضًا بأنه يجوز للموظفين استخدام التدريب لبناء علاماتهم التجارية الشخصية. لا تضع الشركة قيودًا على استخدام الموظفين لوسائل التواصل الاجتماعي، مفضلاً ترك المحادثات حول استخدام الموظف للوقت لتوجيه المديرين.
يتذكر إدواردز سماعه مقابلة في برنامج إذاعي حول برامج التصفية التي تمنع الموظفين من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي أثناء ساعات العمل. هز رأسه معتقدًا أن هذا هو النهج الخاطئ تمامًا.
# 4: حدد الموظفين الذين يريدون الذهاب إلى أبعد من ذلك
تحدد Adobe الموظفين الذين يريدون المضي قدمًا في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي من خلال استطلاعات ما بعد التدريب. حوالي 20-30٪ من الموظفين الذين أخذوا الدورة الأولى يسجلون للحصول على تدريب إضافي - "التروس" الثانية والثالثة من البرنامج.
يركز المستوى الثاني على تطوير استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي. قال إدواردز: "نتحدث عن ماهية الإستراتيجية الاجتماعية ، وكيفية إدارة ومراقبة الحسابات التي تقوم بإعدادها ، وما هي العمليات". يجب على أي شخص يرغب في إنشاء حساب وسائط اجتماعية ذات علامة تجارية أن يأخذ هذا المستوى التدريبي.
على غرار المستوى الأول ، ينقسم المتدربون إلى مجموعات ويقومون بتمرين لإنشاء استراتيجية اجتماعية بناءً على واحد من سبعة أو ثمانية سيناريوهات. قال إدواردز: "العديد من هذه السيناريوهات هي مجالات نبحث فيها بالفعل عن أفكار جيدة".
يحتوي "الترس" الثالث على عدة وحدات أقصر تعتمد على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق أهداف العمل الرئيسية ، مثل زيادة الوعي ودعم العملاء وتوليد العملاء المحتملين واكتساب المواهب. لا تزال بعض هذه الوحدات في مرحلة الإنشاء ، ولدى Adobe خطط لتوسيع القائمة بشكل أكبر.
“نأخذ الموظفين من الوعي الاجتماعي إلى التمكين الاجتماعي إلى التميز الاجتماعيقال إدواردز.
التخفيف من المخاطر
قامت Adobe بإجراء تغييرات كبيرة في 2014 على كيفية تأمين وإدارة حساباتهم الاجتماعية من أجل التخفيف من المخاطر المحتملة. “لقد ابتعدنا عن استخدام أي بيانات اعتماد شخصية لإنشاء حساب علامة تجاريةقال إدواردز.
تستخدم Adobe حسابات بريد إلكتروني مُدارة بواسطة تقنية المعلومات لجميع حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بالعلامات التجارية. لا يتم استخدام عنوان Gmail الشخصي للموظف أو البريد الإلكتروني للعمل مطلقًا. بالإضافة إلى ذلك ، يتم ترحيل جميع بيانات اعتماد الحساب إلى نظام إدارة آمن ومشفّر يسمح لقسم تكنولوجيا المعلومات بتتبع جميع بيانات اعتماد الحساب ذي العلامة التجارية.
إذا أراد أحد الموظفين إنشاء حساب ذي علامة تجارية ، فإنه يصل إليه من خلال أداة إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بـ Adobe ، والتي تسمى Adobe Social. إذا غادر الموظف هذا الحساب أو لم يعد مسؤولاً عنه ، يقوم قسم تكنولوجيا المعلومات ببساطة بإزالة وصوله الإداري داخل أداة Adobe Social. هذا يمنع الموظفين السابقين من احتمال احتجاز حساب اجتماعي كرهائن.
المكافآت تفوق المخاطر بشكل كبير
بشكل عام ، وجدت Adobe فائدة أكبر بكثير من وجود موظفين نشطين على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من عدم وجودها.
سفيرة علامة تجارية واحدة ، جوليان كوست ، هي الناشطة الرئيسية لبرنامج Photoshop و Lightroom في Adobe. تتضمن وظيفتها الكثير من العروض التوضيحية في المعارض المتنقلة ، والسفر إلى المؤتمرات والتفاعل مع مجموعات العملاء. أنشأت مدونة لدروسها التعليمية ، وبدأت لاحقًا في نشرها على حسابها الشخصي على Twitter. لديها الآن أكثر من 33000 متابع و في بعض الأشهر ، تجاوزت اشتراكات Creative Cloud المدفوعة من حسابها تلك الخاصة بالحساب الرسمي ذي العلامة التجاريةPhotoshop.
قال إدواردز: "نرى 20٪ من اشتراكاتنا في Creative Cloud و 20٪ من العملاء المحتملين الذين نجنيهم في جانب Marketing Cloud من الأعمال متأثرًا بوسائل التواصل الاجتماعي". “الاجتماعية مهمة.”
هل هم سفراء العلامة التجارية لموظفيك لشركتك؟ كيف يمكنك جعلهم أكثر ثقة في النشر عن شركتك؟ قم بتضمين تعليقاتك وأسئلتك أدناه.