كيف تجعل العملاء يبشرون بعملك: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تريد زيادة ظهور نشاطك التجاري في خلاصات الشبكات الاجتماعية؟ هل تشعر بالفضول كيف يمكن أن تساعدك الكلمات الشفوية في التغلب على تغييرات الخوارزمية؟

لاستكشاف كيف تشجع محفزات الكلام العملاء على التبشير بعملك ، أجريت مقابلة مع جاي باير.

المزيد عن هذا العرض

ال بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مصمم لمساعدة المسوقين المشغولين وأصحاب الأعمال والمبدعين على اكتشاف ما يصلح مع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

في هذه الحلقة ، أجريت مقابلة جاي باير. إنه مؤلف العديد من الكتب ، بما في ذلك احضن الكارهين, وشارك في تأليف الكتاب الجديد مشغلات الحديث. كما أسس إقناع وتحويل.

يشرح Jay لماذا تساعد محفزات الكلام عملك في التميز عن منافسيك وعلى وسائل التواصل الاجتماعي.

ستكتشف أيضًا عناصر محفزات الحديث الناجح والطرق التي يمكن أن تولد بها الكلام الشفهي.

شارك بتعليقاتك ، واقرأ ملاحظات العرض ، واحصل على الروابط المذكورة في هذه الحلقة أدناه.

استمع الآن

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

إليك بعض الأشياء التي ستكتشفها في هذا العرض:

كلمة من فمه التسويق

لماذا كلام الفم مهم؟

للبدء ، يحدد جاي ما تعنيه "الكلمات الشفوية" للمسوقين. هو عندما يخبر العميل شخصًا آخر عن نشاط تجاري معين. يمكن أن تكون هذه المحادثة وجهًا لوجه أو عبر الإنترنت عبر البريد الإلكتروني أو Skype أو Twitter أو Facebook أو Instagram أو Snapchat أو WeChat أو أي عدد من الوسائط الأخرى. أيضًا ، يمكن أن تكون المحادثة وجهًا لوجه أو عبر موقع مراجعة مثل Yelp أو TripAdvisor أو Angie’s List.

كما جاي والمؤلف المشارك دانيال ليمن أجرى بحثًا عن الكتاب، وجدوا أن 83٪ من الأمريكيين قد شاركوا في توصيات شفهية خلال الثلاثين يومًا الماضية. في بعض الأحيان لا تلاحظ أنك تقدم توصية. في حفلة حديثة ، استمع جاي إلى المحادثات لمدة 3-4 دقائق واستمع إلى ما لا يقل عن 8 توصيات للأفلام والكتب والبرامج والمتحدثين في المؤتمرات.

تركز معظم الأبحاث التي أجراها جاي ومختبرات المشاركة الأخرى على الكلام الشفهي عبر الإنترنت ، والذي يكون مجهول الهوية أو شبه مجهول. لا يعرف مراجع Yelp من سيرى مراجعته. عندما تغرد ، فأنت تعلم فقط أنك تتحدث إلى متابعيك في المجموع. ومع ذلك ، فإن أحدث الأبحاث وجدت أن الكلام الشفهي عبر الإنترنت يمثل نصف جميع التوصيات فقط.

النصف الآخر من جميع التوصيات غير متصل بالإنترنت ويتم إجراؤه في المحادثات وجهًا لوجه أو عبر الهاتف ، لذا فإن هذه التوصيات لا تقل أهمية عن التوصيات عبر الإنترنت. أيضًا ، في مجال الأعمال التجارية ، لا تتم دراسة أي نوع من الكلام الشفهي بقدر ما ينبغي. اعتمادًا على عملك ومنتجك ، أثرت التوصيات الشفهية على 20٪ -90٪ من كل دولار لديك.

بعد تحديد مدى أهمية التوصيات الشفوية لكل نشاط تجاري ، يلاحظ جاي أن الأنشطة التجارية عادةً لا تمتلك إستراتيجية شفهية. في حين أن الشركات لديها استراتيجية واستراتيجيات رقمية شاملة لوسائل التواصل الاجتماعي والعلاقات العامة والمحتوى ، فإنها تقترب من الكلام الشفهي من خلال افتراض أن عملائها سيتحدثون عنها. لكن ربما لن يفعل ذلك العملاء.

جاي يميز بين استراتيجية شفهية ومنشور فيروسي. ترحب الأنشطة التجارية بالانتشار لأنها توفر وصولاً غير متناسب ، وسيحاولون إنتاج مشاركات يأملون أن تنتشر بسرعة مع تكتيك المفاجأة والبهجة. وهذا يعني أن العمل يعامل عميلًا معينًا بطريقة رائعة ، على أمل أن يشارك العميل تجربته على مواقع التواصل الاجتماعي وتنتشر.

الهدف من نشر فيروسي ليس استراتيجية ، إنها حيلة. إنه مثل شراء تذكرة يانصيب. على الرغم من أن إسعاد العميل بهذه الطريقة ليس فكرة سيئة ، فإن هذا النهج ليس إستراتيجية لأنه غير قابل للتكرار. حتى إذا كنت محظوظًا بما يكفي لامتلاك منشور سريع الانتشار ، فلا يمكنك تنمية نشاطك التجاري من خلال منشورات الوسائط الاجتماعية الفيروسية مرارًا وتكرارًا.

لتنمية نشاطك التجاري من خلال نهج قابل للتطوير ، عليك التفكير في كيفية تشجيع المحادثات الشفوية كل يوم. عليك أن تفعل شيئًا مختلفًا في شركتك حتى يلاحظ العملاء ويخبرون أصدقائهم الذين يخبرون أصدقائهم. عندما تفعل الشركات ذلك ، فإنها غالبًا لا تفعل ذلك عن قصد. النهج يميل إلى أن يكون عرضيًا.

استمع إلى العرض لسماع جاي يناقش كيف نما برنامج Social Media Examiner من خلال الكلام الشفهي.

لماذا يحتاج المسوقون الاجتماعيون إلى مشغلات نقاش

محفز الحديث هو شيء تختار القيام به بشكل مختلف في عملك ، ويلاحظه العملاء ويتحدثون عنه. إنه خيار تشغيلي يؤثر على كل عميل. يمكنك التخلي عن عنصر جدير بالمحادثة لكل عميل ، أو إضافة شيء خاص إلى عملية الطلب أو تجربة العميل التي يرغب العملاء في التحدث عنها.

باستخدام محفز الحديث ، يمكنك حل مشكلة شائعة تواجه المسوقين الاجتماعيين: أنت تعرف كيف تفعل وسائل التواصل الاجتماعي ولكن ليس لديك ما تقوله. لا أحد يهتم حقًا بمزايا وفوائد شركتك. ومع ذلك ، إذا فعلت شيئًا مختلفًا لإنشاء محفز للحديث ، فيمكنك إنشاء محتوى مثير للاهتمام واجتماعي عنه. يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتضخيم عامل التمايز الأساسي الخاص بك.

في عصر يقوم فيه الجميع بضخ المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن لمحفزات الحديث أن تدفع عملائك للتحدث عن شركتك أو منتجك أو تجربتهم بطريقة إيجابية. يدفع هذا الحديث عملائك للترويج لعملك. على وسائل التواصل الاجتماعي ، تخلق هذه الكلمة الشفوية تأثيرًا مضاعفًا من خلال شبكات المتابعين أو الاتصالات الخاصة بهم.

تعتبر كلمة العملاء الشفوية مهمة بشكل خاص على وسائل التواصل الاجتماعي لأن المحتوى الذي ينشئه عملاؤك أكثر جدارة بالثقة وإقناعًا من المحتوى الذي تنشئه الشركة وتشاركها. أيضًا ، في الولايات المتحدة ، تعطي الأنظمة الأساسية الاجتماعية التي يستخدمها معظم الناس خوارزميات أقل تعرضًا للشركة المشاركات والمزيد من التعرض للمشاركات من أشخاص حقيقيين ، خاصة عندما يكون لتلك المنشورات الكثير من الارتباط.

يؤكد جاي أن مشغلات الكلام تختلف اختلافًا جوهريًا عن التسويق المؤثر. من خلال التسويق عبر المؤثرين ، يمكنك إرسال القصص إلى شخص له تأثير غير متناسب. محفز الحديث هو قصة يمكن لكل عميل اكتشافها ولديه فرصة لتمريرها. عندما يحدث ذلك ، يقوم عملاؤك الحاليون بتجنيد عملاء جدد.

أيضًا ، قد لا يكون للتسويق المؤثر الذيل الطويل الذي يمكن أن تمتلكه محفزات الكلام. قد يكون للتسويق المؤثر طفرة صغيرة لطيفة في الفترة الزمنية التي يحدث فيها ، ولكن يمكن أن يكون لمحفزات الحديث تأثير طويل المدى. محفز الحديث ليس لعبة تسويقية أو حملة أو قسيمة أو مسابقة لمدة 30 يومًا. إنه خيار لإدارة عملك بطريقة معينة.

استمع إلى العرض للاستماع إلى Jay وهو يشارك المزيد حول سبب أهمية مشاركات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من منشورات الأعمال.

أمثلة على Talk Triggers

لتوضيح ماهية محفزات الحديث وكيف تعمل ، يشارك جاي أمثلة من مجموعة من الشركات.

دبل تري من هيلتون: على مدار 30 عامًا ، كانت سلسلة الفنادق هذه تمنح كل ضيف قيمة بسكويت رقائق الشوكولاتة الدافئة عند تسجيل الوصول. يحتوي كل فندق على فرن ، وتقدم السلسلة حاليًا 75000 ملف تعريف ارتباط دافئ من رقائق الشوكولاتة كل يوم.

بالنسبة لكتاب مشغلات المحادثات ، أجرى جاي ودانيال استطلاعًا لآلاف عملاء DoubleTree ووجدوا أن 34٪ منهم ذكروا ملف تعريف الارتباط في الأيام الستين الماضية. لقد فعلوا ذلك دون أن يطلب منهم ذلك ، سواء على وسائل التواصل الاجتماعي أو وجهاً لوجه. في المتوسط ​​، تشير نتائج الاستطلاع هذه إلى أن 25500 عميل من عملاء DoubleTree يتحدثون عن ملف تعريف الارتباط هذا كل يوم.

على الرغم من أن تقديم ملف تعريف ارتباط لكل عميل ليس رخيصًا ، إلا أن DoubleTree لا تستثمر في الكثير من الإعلانات الخارجية. ملف تعريف الارتباط هو الإعلان. العملاء هم التسويق. أجرِ بحثًا على Twitter عن "ملف تعريف ارتباط DoubleTree" ، وسترى عشرات المنشورات من أشخاص يلتقطون صورًا أو يتحدثون عنها أو يشاركون شيئًا مضحكًا حول ملف تعريف الارتباط.

من وقت لآخر، شجرة مزدوجة يحفز المحادثة عن طريق نشر وصفة أو إلقاء نكتة صغيرة. تتأكد هذه المنشورات من أن الجميع يتذكر ما هو محفز حديثهم.

كتاب جاي: ككتاب عن التمايز والكلام الشفهي ، مشغلات الحديث له غطاء باللون الوردي الفاتح مع الألبكة في المقدمة وضمان رضا من الخلف.

يقدم الضمان ، الذي من المفترض أن يكون حافزًا للحديث ، عرضًا فريدًا: "إذا كنت لا تحب هذا الكتاب دون قيد أو شرط ، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى المؤلفين ، وسيشترون لك كتابًا آخر من اختيارك ". يظهر عنوان البريد الإلكتروني مع ضمان.

إنتربرايز لتأجير السيارات: على مدى عقود ، كان مشروع - مغامرة كان الزناد الحديث هو "نحن نقلك". كان هذا الوعد هو شعارهم وكانت Enterprise هي شركة تأجير السيارات الوحيدة التي التقطت العملاء وأخذتهم إلى مكتب لتأجير السيارات. خلق هذا المحفز الحديث الكثير من المحادثات حتى أصبحت خدمات الركوب مع تطبيقات الهاتف شائعة. منذ ذلك الحين ، قلة من الناس بحاجة إلى توصيلة من وكالة التأجير

إنتربرايز هو مثال على شركة كان لديها محفز كبير للحديث ولكن كان عليها أن تتغير مع الزمن.

فنادق ويستن: تقدم فنادق Westin مثالاً آخر على كيفية قيام المنافسين باستغلال محفز الحديث الخاص بك ويجب على الشركة تغيير نهجها لتبرز. اعتادت فنادق Westin أن يكون لديها محفز للحديث يسمى Heavenly Bed واستثمرت بشكل كبير في تقديم السرير الأكثر راحة في أي فندق. ولكن بعد أن قفزت سلاسل الفنادق الأخرى على نفس العربة ، كان على ويستن العودة إلى لوحة الرسم.

اليوم ، محفز حديث Westin هو أنه يمكنك ذلك الحصول على ملابس رياضية. مقابل 5 دولارات ، يمكنك الحصول على زي تمرين يشمل الأحذية والسراويل القصيرة والقميص وأي ملابس أخرى تحتاجها.

تجارة صغيرة: يمكن للشركات الصغيرة أن تجد محفزات الحديث مفيدة بشكل خاص لأنها عادة ما يكون لديها تعامل أفضل قليلاً مع من هم عملاؤهم. كما أن تشجيع هؤلاء العملاء على التحدث مع بعضهم البعض على نطاق أصغر أسهل.

خلال حدث في سياتل ، شارك أحد الحاضرين في محادثة ممتازة مع جاي. يتم تسمية العيادة التي تقوم بإجراء جراحة قطع القناة الدافقة فقط DrSnipهذا مضحك. بعد الجراحة ، يتلقى المريض سكين جيب مكتوبًا عليه "DrSnip ، جراح استئصال الأسهر" ، ويسرد رقم هاتف العيادة وعنوان URL. عندما يستخدم شخص ما السكين ، يمكنه مشاركة كيفية حصوله عليها. إنه محفز رائع للحديث.

تخطي المطبخ، وهو مطعم يقدم خدمات مضادة في سكرامنتو بولاية كاليفورنيا ، وهو أحد الأمثلة المفضلة لدى جاي. بعد أن تطلب من الكاونتر ، يأخذ الشخص الذي يأخذ طلبك مجموعة من البطاقات من أسفل المنضدة ويخرجها ، ووجهها لأسفل أمامك. يختار العميل بطاقة ، وإذا كان الجوكر ، فإن وجبته بالكامل مجانية ، سواء كنت قد طلبت لنفسك فقط أو لفريق كرة قدم بأكمله.

على الرغم من أن Skip’s Kitchen لم ينفق أبدًا أي أموال على الإعلان في السنوات العشر التي كان مفتوحًا فيها ، إلا أن هناك خط للدخول كل يوم تقريبًا ، وقد أطلق عليه USA TODAY مؤخرًا لقب أفضل مطعم همبرغر رقم 29 في أمريكا. المطعم ممتلئ دائمًا ، لأنه في المتوسط ​​، يفوز ثلاثة أشخاص بلعبة Joker كل يوم. عندما يفوزون ، يأخذون صور سيلفي مذابة وينطلقون مباشرة عبر Instagram.

مع لعبة Skip’s Kitchen Joker ، أنت لا داعي للفوز لرواية القصة. هذا جانب آخر رائع من نهجهم. كل شخص لديه فرصة للفوز ، وهو أحد المبادئ الأساسية لمحفزات الكلام.

استمع إلى العرض للاستماع إلى جاي يناقش مراجعات Yelp و TripAdvisor عن Skip’s Kitchen.

أربعة عناصر لمشغل حديث ناجح

على الرغم من نشر العديد من الكتب حول الكلام الشفهي على مدار العشرين عامًا الماضية ، يقول جاي إن هذه الكتب لا تقدم خطة محددة لكيفية تنفيذ إستراتيجية تناقل الحديث. حاول جاي ودانيال إنشاء كتاب بإطار عمل محدد يمكن لأي شركة وضعه فيه الممارسة ، بناءً على المحادثات وعلاقات العمل مع الآلاف من الأشخاص ، معظمهم من الصغار الأعمال.

لشرح كيفية تطوير محفزات الحديث ، يشارك الكتاب أربعة أشياء يجب أن يحتويها المُميز حتى يعمل. يوضح Jay and Daniel أيضًا خمسة أنواع مختلفة من مشغلات الحديث وعملية من ست خطوات لمعرفة كيفية تنفيذ محفز الحديث في عملك. بعد تحديد كيفية عمل العناصر الأربعة في سياق الكتاب ، يشرح جاي كل عنصر بمزيد من التفصيل.

لافت للنظر: يجب أن يكون محفز حديثك رائعًا لأنك تريد أن يتحدث الناس عنه. والسبب في تعريف الكلمة: جدير بالملاحظة. لا يقول الناس ، "مرحبًا ، دعني أخبرك عن هذه التجربة المناسبة تمامًا التي مررت بها للتو." عندما يكون عملك محفز حديث رائع ، فأنت تساعد الأشخاص في سرد ​​قصة ممتعة ، سواء كان ذلك وجهاً لوجه أو على وسائل التواصل الاجتماعي.

قابل للتكرار: تعود هذه الخاصية إلى النقطة التي طرحها جاي في وقت سابق حول الاختلاف بين المشاركة التي تنتشر على نطاق واسع والمحفزات الكلامية يجب أن يكون مشغل الحديث متاحًا للجميع. يحصل الجميع على سكين أو كعكة برقائق الشوكولاتة أو فرصة للعب لعبة Joker. محفز الحديث ليس ليلة مخصصة ، فقط لأفضل العملاء ، أو عيد ميلاد خاص. إنه للجميع.

معقول: لكسر الفوضى ، غالبًا ما يحاول المسوقون القيام بشيء كبير وجريء ، مثل جائزة مسابقة الهاشتاج جزيرة. في هذا السباق للحصول على جوائز أكبر وأفضل ، نأمل أن يولي الناس اهتمامًا أكبر لعملك. على الرغم من حصولك على هذا الاهتمام ، إلا أنه سريع الزوال. بعد التخلي عن جزيرة ، ماذا ستفعل بعد ذلك؟

أيضا ، هذه الهدايا الكبيرة تثير الشكوك. لا تتعلق المحادثة التي تخلقها الهبة الجريئة بما يجعل عملك متميزًا ؛ يتعلق الأمر بالبنود والشروط الخاصة بك. يريد الناس أن يعرفوا ما هي الفائدة.

يجب أن يكون محفز الحديث مختلفًا بما يكفي بحيث يرغب الناس في التحدث عنه ، لكن ليس كبيرًا لدرجة أنه مريب.

ذو صلة: محفز الحديث الفعال وثيق الصلة أيضًا بعملك. على سبيل المثال ، Jay Sofer هو ملف صانع الأقفال الأعلى تقييمًا في مانهاتن على موقع Yelp. يتحدث الناس عن نشاطه التجاري الصغير على Twitter و Facebook لأنه يقدم محفزًا للحديث وثيق الصلة بعمله. بعد أن ينتهي من العمل على الأقفال الخاصة بك ، يقوم بإجراء تدقيق أمني لمبانيك ، ويزيت كل قفل باب ونافذة مجانًا.

إذا قدم جاي سوفير للعملاء ملف تعريف ارتباط برقائق الشوكولاتة دافئة قام بخبزها في شاحنته ، فلن يرغب العملاء في ذلك على الإطلاق. يعمل ملف تعريف الارتباط مع DoubleTree لأن وضع علامتهم التجارية بالكامل موضع ترحيب حار. يركزون على التجربة التي لديك بمجرد أن تخطو من الباب الأمامي ثم تدخل غرفتك. في هذا السياق ، يكون ملف تعريف الارتباط منطقيًا.

سألت جاي عما إذا كانت فرش الأسنان وغسول الفم في الحمامات في Social Media Marketing World سيكون بمثابة محفز للحديث ، لأننا سمعنا الكثير من الناس يتحدثون عنها. بالنسبة للعديد من الحاضرين ، تعتبر فراشي الأسنان هذه صفقة كبيرة لأنها توفر لهم رحلة العودة إلى الفندق.

يقول جايز أن هذا مثال جيد على محفز حديث أنشأناه عن طريق الخطأ. ويشير أيضًا إلى أنه في العملية المكونة من ست خطوات ، يعد التحقيق فيما يتحدث عنه الأشخاص خطوة مهمة في تطوير محفز حديث لعملك. عندما تقوم بتحليل الدردشات عبر الإنترنت وغير المتصلة ، فإنك تتعلم ما يتحدث عنه الناس بالفعل. تمنحك هذه المحادثة المواد الخام لخطواتك التالية.

استمع إلى العرض للاستماع إلى Jay وهو يشرح سبب كون الأغاني الأصلية في Social Media Marketing World هي أيضًا محفز للحديث.

خمسة أنواع من محفزات الكلام

عندما تقوم بتطوير محفز حديث ، يمكنك الاختيار من بين خمسة أنواع مختلفة: الكرم والاستجابة والتعاطف والفائدة والموقف.

سخاء: هذا النوع هو الأسهل في التصور والتنفيذ. أنت ببساطة تفعل شيئًا أكثر سخاءً مما يتوقعه العملاء. تعتبر فرش الأسنان المجانية ، وملف تعريف الارتباط المجاني ، والتدقيق الأمني ​​وصيانة القفل ، وسكين الجيب كلها أمثلة على الكرم الذي يستحق الحديث عنه.

إستجابة: يتضمن محفز الحديث هذا العمل بشكل أسرع مما يتوقعه العملاء أو أن يكونوا على رأس الأمور. للتوضيح ، في حدث أقيم مؤخرًا في إنديانابوليس ، علم جاي عن شركة محاسبة صغيرة مكونة من شخصين. تتحدث مراجعات Google و Facebook عن الشركة في الغالب عن كيفية رد هؤلاء المحاسبين على الهاتف في الحلقة الأولى. لا تتوقع ذلك من محاسب.

هذا المثال يذكرني بوقتي في العمل يحرق، في الأيام الأولى لقسم الكمبيوتر. كان لدى الموظفين 3 ثوانٍ للاعتراف بالعميل والترحيب به عندما خرجوا من الممر الرئيسي وعلى السجادة. سألت جاي إذا كان هذا التكتيك يعتبر محفزًا للحديث سريع الاستجابة. يقول جاي إنه مثال رائع ، خاصة إذا لاحظ الناس ذلك بما يكفي للتحدث عنه.

مثال آخر على أسهم Jay هو Paragon Honda ، وهو تاجر سيارات في مانهاتن مع مركز لإصلاح وخدمة السيارات. في مانهاتن ، تجعل حركة المرور الحصول على السيارات من الوكالة وإليها تحديًا كبيرًا. فكر الوكيل في بناء أربعة مراكز خدمة أخرى في زوايا الجزيرة ، ولكن هذا مكلف للغاية. بدلاً من ذلك ، قرروا العمل على السيارات أثناء نوم الناس.

مع مركز خدمة على مدار 24 ساعة، يمكن للوكيل استلام سيارتك من منزلك ، والعمل عليها ليلاً مثل الجان في ورشة ، وإعادتها إلى منزلك قبل أن تذهب إلى العمل.

العطف: في هذه الأيام ، نعاني من نقص في التعاطف. اكتشف جاي هذا أثناء عمله في كتاب سابق ، احضن الكارهين. في الماضي ، تعاملنا مع العملاء باحترام وكرامة وإنسانية ورعاية حقيقية ورعاية. في بعض الأحيان كان هناك استثناء لأن العميل كان أحمق. اليوم ، هذا ليس هو الحال في الأعمال التجارية أو في العالم من حولنا.

عندما تكون علامتك التجارية متعاطفة ورائعة بشكل خاص في التعامل مع الشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي ، يتفاجأ الناس ويخبرون أصدقائهم لأنه نادر الحدوث. لتصور هذا ، إذا تلقى شخص ما معاملة جيدة للغاية من تاجر محلي أو في مطار ، فسوف يروي هذه القصة مرارًا وتكرارًا.

الدكتور جلين جوراب، جراح الفم ، هو مثال رائع على التعاطف الجدير بالذكر. تعمل ممارسته مع المرضى في منطقة نيويورك ونيوجيرسي وكونيتيكت تري-ستيت ، لذلك يوجد في المنطقة المئات من جراحي الفم. حصل الدكتور غوراب على أعلى التقييمات لكل منهم.

إنه يعترف بأنه جراح جيد ، لكنه ليس الأفضل. ومع ذلك ، لديه علاقات قوية مع مرضاه لأنه متعاطف بشكل ملحوظ. في نهاية كل أسبوع ، يقدم له طاقمه أسماء وأرقام هواتف المرضى لأول مرة المقرر إجراؤهم لعملية جراحية في الأسبوع المقبل. يتصل بكل من هؤلاء ويسأل عما إذا كان لديهم أي أسئلة.

على الرغم من اتصال العديد من الأطباء بعد إجراء العملية ، فمن النادر تلقي مكالمة مسبقًا. هذه المكالمات هي محفزات الحديث لممارسته. أخبر الناس الدكتور غوراب أنهم قطعوا مسافة 12 ميلاً عن طريقهم لرؤيته لأنه الطبيب الذي اتصل بصديقهم قبل أن يأتوا إلى مكتبه. في مهنته ، هذا التعاطف مهم لأن الناس غالبًا ما يخشون طب الأسنان وجراحة الفم.

فائدة: هذا النوع من محفز الحديث مشابه لموضوع كتاب مبكر كتبه جاي ، يوتيليتي, التي تركز على أن تكون أكثر فائدة مما يتوقعه عملاؤك. يمكنك إنشاء محتوى رائع أو القيام بشيء آخر يكون مفيدًا بشكل لا يصدق في سياق عملك.

ألاحظ أن تقديم معلومات مفيدة بشكل استثنائي لعملائك يبدو أنه طريقة رائعة للقيام بذلك. على سبيل المثال ، على الرغم من أنني عملت مع أنظمة أمان منزلية من قبل ، فقد قضيت أيامًا أحاول اكتشاف التكنولوجيا لنظام جديد في منزلي. في النهاية ، وجدت بعض مقاطع الفيديو التي ساعدتني ، وكنت سأقدر أن الشركة المصنعة توجهني إلى مقاطع الفيديو في المقام الأول.

موقف سلوك: قد لا يكون هذا النوع قابلاً للتنفيذ لكل نشاط تجاري لأنه يتضمن القيام بأشياء بطريقة مضحكة أو غريبة بعض الشيء. لا يمكن لكل الأعمال أن تحمل ذلك ثقافيًا ، ولكن إذا استطعت ، إذا كان هذا نوعًا ما في حمضك النووي ، يمكن أن يكون الموقف فعالًا للغاية في جعل الناس يتحدثون.

مثال من كتاب جاي هو مؤتمر أوبر، خدمة المكالمات الجماعية. أغنيتهم ​​المعلقة ليست موسيقى الجاز العادية. إنه مضحك وجذاب للغاية وخلاق. يسمع الجميع هذه الأغنية ، وقد دفعت أعمال UberConference. على Twitter ، يغرد الأشخاص عن الأغنية ويقولون أشياء مثل ، "سأستخدم خدمة المكالمات الجماعية هذه فقط لأن الموسيقى المعلقة مضحكة للغاية."

أحد أمثلة المواقف الرائعة المفضلة لدى جاي هو رشفة ن ديب لاونج، حانة تيكي في غريت فولز ، مونتانا. المدينة بعيدة عن الطريق ، حتى بمعايير مونتانا ، لكن البار موجود منذ 58 عامًا. في العام الماضي ، أطلق عليها جي كيو واحدة من أفضل 10 بارات في أمريكا يجب أن تسافر إليها.

محفز نقاش البار هو عرض حورية البحر. خلف البار يوجد حوض سباحة عملاق مؤطر ليبدو مثل حوض السمك. كل ليلة ، من الساعة 9 مساءً حتى منتصف الليل ، تسبح حوريات البحر خلف الحانة. إذا ذهبت إلى هذا الشريط ، فستذكر حوريات البحر لشخص ما.

استمع إلى العرض لسماع جاي وأنا نناقش نوع الحديث الذي يثيره زابوس و صناديق الرجل استعمال.

اكتشاف الأسبوع

موفي برو هو تطبيق لتسجيل الفيديو على iOS مع أدوات وميزات رائعة لمدوني الفيديو.

بالإضافة إلى ميزات تسجيل الفيديو النموذجية ، يتيح لك MoviePro تحديد دقة للتسجيل (720p ، 1080p ، 4K). يمكنك أيضًا مراقبة الصوت باستخدام سماعات رأس Bluetooth مثل AirPods ، مما يعني أنه يمكنك ضمان عدم انقطاع الصوت إذا أدرت رأسك ، أو ابتعدت عن الكاميرا ، أو زاوية هاتفك لتظهر للمشاهدين مشهدًا للجمهور أو مشهدًا مهمًا لحظة.

لدى MoviePro تطبيق شريك يسمى جهاز التحكم عن بعد في MoviePro. مع تثبيت MoviePro Remote على جهاز iOS منفصل متصل بشبكة Wi-Fi نفسها الجهاز باستخدام MoviePro ، يمكنك التحكم في تسجيل الهاتف باستخدام MoviePro من الجهاز المنفصل.

تبلغ تكلفة MoviePro 5.99 دولارًا وتكلفة MoviePro Remote Control 4.99 دولارًا. يمكنك العثور عليهما في متجر التطبيقات.

استمع إلى البرنامج لمعرفة المزيد وأخبرنا كيف يعمل مسجل الفيديو MoviePro من أجلك.

نقاط رئيسية من هذه الحلقة:

• قم بزيارة مشغلات الحديث صفحة ويب لمستمعي البودكاست لتنزيل العملية المكونة من ست خطوات مجانًا وتعلم كيفية شراء الكتاب.
• إتبع جاي على تويتر.
• تعرف على المزيد حول جاي على موقعه على الإنترنت.
• تحقق من شركة Jay’s ، إقناع وتحويل.
• اقرأ كتب جاي الأخرى بما في ذلك احضن الكارهين و يوتيليتي.
• اكتشف المزيد حول جاي ودانيال البحث عن مشغلات الحديث.
• اقرأ مشاركة مدونة جاي حول إستراتيجية شفهية مقابل منشور فيروسي.
• اكتشف كيف روج Peter Shankman لملف تكتيك المفاجأة والبهجة.
• تعرف على المزيد حول DoubleTree's بسكويت رقائق الشوكولاتة الدافئة وكيف شجرة مزدوجة يثير المحادثات على تويتر.
• تحقق من الأمثلة الأخرى لمحفزات الحديث مثل Westin تجريب الملابس العرض و DrSnip سكين جيب.
• اكتشف كيف يراجع العملاء تخطي المطبخ و لوكبوسترس على Yelp.
• اكتشف كيف تُظهر باراجون هوندا قدرتها على الاستجابة من خلال مركز خدمة على مدار 24 ساعة.
• تعلم المزيد عن الدكتور جلين جوراب، جراح الفم الذي يظهر تعاطفًا ملحوظًا.
• تحقق من موقف جدير بالمناقشة مؤتمر أوبر و ال رشفة ن ديب لاونج.
• تسجيل مقاطع الفيديو مع موفي برو و جهاز التحكم عن بعد في MoviePro تطبيقات iOS.
• شاهد برنامج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأسبوعي أيام الجمعة الساعة 10 صباحًا بتوقيت المحيط الهادي الجماهير أو ضبطها على Facebook Live.
• تحميل 2018 تقرير صناعة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• تعلم المزيد عن عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 2019.

ما رأيك؟ ما هي أفكارك حول الكلام الشفهي ومحفزات الكلام؟ يرجى مشاركة تعليقاتك أدناه.