إطلاق وسائل التواصل الاجتماعي يوفر أكثر من 100،000 دولار لشركة سيسكو

في وقت مبكر من عام 2008 ، كانت شركة Cisco العملاقة للشبكات تعمل بشكل جيد في تطور وسائل التواصل الاجتماعي. في ذلك الوقت ، يمكنك العثور على الشركة على Facebook و Twitter و YouTube.

مع ذلك ، كان هناك شيء مفقود - حالة العمل الصعبة لوسائل التواصل الاجتماعي. مثل معظم الشركات ، أدركت شركة Cisco أنها تستفيد من وسائل التواصل الاجتماعي ، لكنها لم تستطع إثبات ذلك.

إن إطلاق جهاز توجيه جديد باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي فقط سيوفر الدليل الذي يبحث عنه مسوقو Cisco.

فاجأت النتائج حتى عشاق وسائل التواصل الاجتماعي. مع هذا المشروع الوحيد ، الشركة حلق ستة شخصياتمن نفقات إطلاقه ووضع سابقة جديدة لإطلاق المنتجات في المستقبل.

"تم تصنيفها على أنها واحدة من أفضل خمس عمليات إطلاق في تاريخ الشركة ،قالت لاساندرا بريل ، مدير أول ، وسائل التواصل الاجتماعي العالمية. لقد كان عبور الهوة بالنسبة لنا في مرحلة تبني وسائل التواصل الاجتماعي وساعدنا تجاوز حد القبول الداخلي.”

إطلاق جهاز التوجيه: الترويج من خلال اللعب

حتى تلك اللحظة ، كان إطلاق المنتج التقليدي مثل هذا:

• سافر في أكثر من 100 من المديرين التنفيذيين والصحفيين من 100 دولة إلى المقر الرئيسي في سان خوسيه ، كاليفورنيا
• خذ بضع ساعات من وقت الرئيس التنفيذي أو المسؤول التنفيذي للتحضير والتقديم
• وزع بيانات صحفية جيدة الصنع - ولكن ثابتة - على وسائل الإعلام الرئيسية
• عملاء البريد الإلكتروني
• قم بتشغيل الإعلانات المطبوعة في الصحف والمجلات التجارية الكبرى

لإطلاق موجه الخدمات المجمعة (ASR) ، تهدف Cisco إلى تنفيذ كامل عبر الإنترنت مع الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي، و في عند القيام بذلك ، قم بإشراك مهندسي الشبكات بطريقة أكثر تفاعلية وممتعة.

قابلت Cisco جمهورها أينما كانوا - في أماكن عبر الإنترنت وفي عالم الألعاب. إليك الطريقة:

حياة ثانية - قامت الشركة ببناء مسرح به شاشات كبيرة وكراسي للجمهور وأشجار النخيل لحدث الإطلاق الرئيسي - بالكامل في بيئة Second Life. ثم قام بعد ذلك بنقل فيديو للمديرين التنفيذيين وهم يقدمون ASR.

يمكن لمهندسي الشبكات أو الصحافة ركوب "جهاز النقل الشخصي" الخاص بهم للتصفح عبر جهاز توجيه افتراضي.

لتوليد ضجة ما قبل الإطلاق ، أقام الفريق حفلة موسيقية في Second Life ضمت ثمانية فرق موسيقية على مدار سبع ساعات.

مسؤول تنفيذي يقدم ASR الجديد في حدث Second Life مباشر.

لعبة ثلاثية الأبعاد - تعلم أكثر من 20000 مهندس شبكات أثناء لعبهم لعبة ثلاثية الأبعاد ، حيث قاموا "بالدفاع عن الشبكة" باستخدام ASR. (تظهر الأبحاث أن 17٪ إلى 18٪ من محترفي تكنولوجيا المعلومات يلعبون الألعاب عبر الإنترنت كل يوم.) ذهب أفضل الهدافين إلى جولة البطولة حيث حصل الفائز على 10000 دولار بالإضافة إلى جهاز توجيه.

“إذا كانوا يلعبون ، فهذه هي الطريقة التي يريدون المشاركة بها وقال بريل. "كيف نجعل ذلك ينطبق على ما يفعلونه في العمل؟"

موقع YouTube – الفيديو يلفت الأنظار. يصل عرض "مستقبل التسوق" من Cisco إلى 3.3 مليون مشاهدة.

https://www.youtube.com/watch? ت = jDi0FNcaock

بالإضافة إلى ذلك ، استخدمت الشركة الفيديو بكثافة لتثقيف العملاء ووسائل الإعلام حول ASR ، وتشجيعهم على ذلك تمرير الروابط عبر المشاركة الاجتماعية.

مؤتمرات الفيديو – جمعت تقنية مؤتمرات الفيديو من الجيل التالي للشركة ، Cisco TelePresence ، العملاء معًا في المكاتب المحلية حول العالم. يمكن للمديرين التنفيذيين في سان خوسيه رؤية تعابير وجه الجمهور والعكس صحيح.

التليفون المحمول - أشركت ورقة بيانات الفيديو المهندسين على أجهزتهم المحمولة.

موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك - يمكن لمهندسي الشبكات المتشددين الاتصال بمجموعة دعم Cisco لـ Uber User Addicts. كيف هم مدمنون؟ شارك أحد الأعضاء أنه ربط حمام سباحة المجتمع الخاص به حتى يتمكن من البقاء على اتصال بجانب المسبح.

قال بريل: "لقد سمح لهم بالاتصال بشركة Cisco بطريقة جديدة ، وبناء التفضيل وولاء العملاء".

أداة الوسائط الاجتماعية - قامت Cisco بتجميع مقاطع الفيديو والضمانات والصور بتنسيق عنصر واجهة مستخدم ودمجها في النشرات الإخبارية وصفحات الإطلاق "للوسائط الاجتماعية". يمكن للمدونين وغيرهم نشر المعلومات بسهولة باستخدام الشفرة المضمنة.

مدونات سيسكو - أشركت مقاطع الفيديو والمحتويات الأخرى المدونين والعملاء ، مما شجع على التقاط الصور بسرعة.

منتدى على الانترنت - قامت Cisco بتزويد منتدى مجتمع تكنولوجيا محترفي الشبكات بموضوعات مناقشة متعلقة بالإطلاق ومنحت العملاء وظيفة "اسأل الخبير".

امتدت الحملة بأكملها ثلاثة أشهر مع إطلاقها في المنتصف. أثناء الإطلاق المسبق والإطلاق وبعد الإطلاق ، حافظت Cisco على تفاعل الجمهور من خلال تشجيع المناقشة مع جمهورها وفيما بينهم.

الوصول إلى 9000 شخص

مقارنة بالإصدارات التقليدية في الماضي ، حقق إطلاق ASR أرقامًا مذهلة. أكثر من 9000 شخص (90 مرة أكثر من عمليات الإطلاق السابقة) من 128 دولة حضرت فعاليات الإطلاق الافتراضية. بدون السفر ، وفر الإطلاق ما يقدر بـ 42000 جالون من الغاز.

بالإضافة إلى ذلك ، أمضى كبار المديرين التنفيذيين حوالي ساعة فقط في تسجيل عرض الفيديو.

تم استبدال الإعلانات المطبوعة إلى حد كبير بالتغطية الإعلامية ، بما في ذلك ما يقرب من ثلاثة أضعاف عدد الصحف مقالة كإطلاق تقليدي قابل للمقارنة ، وأكثر من 1000 مشاركة مدونة و 40 مليون عبر الإنترنت الانطباعات.

ومع ذلك ، لم تكن شركة Cisco هي الوحيدة التي أدركت تأثير الحملة. في الواقع ، حصلت الشركة على جائزة Leading Lights لأفضل تسويق.

إذا أخذنا بعين الاعتبار مدى تأثير الحملة. لكن ضع في اعتبارك هذا: كلف الإطلاق الكامل سدس الإطلاق المماثل الذي استخدم أساليب التوعية التقليدية.

وسائل التواصل الاجتماعي: المعيار الجديد

أدى إطلاق ASR بشكل فعال إلى إزالة الغطاء عن وسائل التواصل الاجتماعي في Cisco ، التي تسير الآن في حديثها حقًا بشأن قوة الشبكات. منذ ذلك الحين ، أصبحت الشبكات الاجتماعية قياسية مع كل إطلاق منتج و انتقلت صناديق الإعلانات المطبوعة إلى حد كبير إلى الأنشطة الاجتماعية.

كما أن الوسائط مثل الفيديو و Facebook و Twitter تحافظ على تفاعل العملاء والصحافة بشكل مستمر. تدير Cisco الآن جلسات أسئلة وأجوبة عامة مباشرة تعرض جون تشامبرز ، رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي لشركة Cisco ، حيث يجيب على الأسئلة الواردة عبر Twitter.

تجمع جلسات Live TelePresence المديرين التنفيذيين والعملاء معًا لعقد اجتماعات افتراضية وجهًا لوجه.

يتواصل كبير مسؤولي التكنولوجيا في الشركة ، Padmasree Warrior ، مع ما يقرب من 1.4 مليون متابع على Twitter.

مع عمليات الإطلاق اللاحقة ، حققت الشركة عائد استثمار أكبر - حيث أصبحت التكاليف الآن تعادل سُبع تلك التكاليف من قبل. لكن شركة الشبكات تواصل السعي لتحقيق عوائد أكبر من خلال الشبكات الاجتماعية.

قال بريل: "الآن بعد أن حصلنا على هذا الشراء ، نحتاج فقط إلى الاستمرار في إظهار نجاح حملة على أخرى".

أدوات مثل راديان 6 و سمفونية مساعدة فريق الوسائط الاجتماعية الأساسي ، الذي يضم الآن ثمانية أشخاص ، قياس التأثير بالنسبة لتكلفة كل حملة. بعد كل حملة ، يضع الفريق معايير جديدة للتغلب عليها.

"وسائل التواصل الاجتماعي لا تحل محل الحاجة إلى الأوراق البيضاء أو تفاعل المبيعات. أعتقد أنه يساعد تسريع وتقصير دورة المبيعاتقال بريل. هناك دراسات تشير إلى أن الأشخاص الذين يشاركون في المجتمعات ويتفاعلون مع العلامة التجارية من المرجح أن ينفقوا ما يصل إلى 50٪ أكثر من غيرهم. نريد أن نحاول إثبات ذلك ".

ما هو النجاح الذي رأيته في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لإطلاق منتجات أو خدمات جديدة؟ ما الذي نجح وما الذي لم ينجح؟ اترك تعليقاتك في المربع أدناه.