كيفية تحسين إعلانات Facebook الخاصة بك من خلال أبحاث العملاء: ممتحن الوسائط الاجتماعية

هل فشل تحويل إعلانات Facebook الخاصة بك؟ هل تقوم بمسح لعملائك؟

في هذه المقالة ، ستكتشف كيفية إجراء مسح لعملائك ، واستخدام إعلانات Facebook لاستهدافهم ، وتفسير النتائج لتحسين إعلاناتك المستقبلية.

# 1: قم بإنشاء استبيان العميل الخاص بك

الحقيقة هي أن العملاء لا يعرفون ما يريدون. اكتشف ريان ليفيسك ، المسوق الشهير والمؤلف الأكثر مبيعًا ، أن الناس عادة ما يعرفون شيئين فقط عندما لا يتمكنون من اتخاذ قرار:

• ما لا يريدون
• ما جربوه في الماضي

بناءً على هذه الفرضية ، كتب Levesque الكتاب يطلب، حيث أوضح أن الأمر لا يتطلب سوى حوالي خمسة أسئلة لمعرفة بالضبط ما الذي يمنع العملاء من الشراء منك. هذه هي الأسئلة التي تريد طرحها في بحث العملاء:

• ما هو هدفك الأول عندما يتعلق الأمر بـ [product، service، business]؟
• ما هو حاجزك رقم 1 عندما يتعلق الأمر بهذا الهدف؟
• ما هو الشيء الأول الذي تريد معرفته عن [product، service، business]؟
• ما هو مخاوفك رقم 1 بشأن [product، service، business]؟
• ما هي الإحباطات التي شعرت بها عند التعامل مع [منتج ، خدمة ، عمل]؟
• [اختياري] إذا كنت تريد منا إبلاغك عند إطلاق [عرضنا] ، فاترك بريدك الإلكتروني هنا.

للحصول على إجابات لهذه الأسئلة ، قم بإنشاء استطلاع لعملائك وآفاقك لملئه. ستستخدم Facebook للترويج لهذا الاستطلاع لجمع بيانات كافية لتكون مفيدة لجهود إنشاء قوائم العملاء المحتملين على Facebook في المستقبل.

بالنسبة لرابط الاستبيان / مزود الاستطلاع ، يمكنك دائمًا استخدام المجاني نماذج جوجل. بدلا من ذلك، طاولة هوائية (خطط مجانية ومدفوعة ، تبدأ من 12 دولارًا شهريًا) و جوتفورم (الخطط المجانية والمدفوعة ، بدءًا من 19 دولارًا شهريًا) كلاهما منصات رخيصة بشكل لا يصدق توفر خيارات حزمة متعددة.

# 2: انشر مشاركة على صفحة Facebook عضوية مرتبطة بالاستبيان الخاص بك

الخطوة الثانية في حملة أبحاث العملاء الخاصة بك هي مشاركة رابط الاستطلاع على صفحة أعمال Facebook الخاصة بك. ستقوم بتثبيت هذه المشاركة المجانية بصفحتك والترويج لها بإعلانات Facebook.

قد تبدو مشاركتك كما يلي:

مرحبًا [المدينة]!

[اسم النشاط التجاري] آخذ في التوسع ، ونريد التأكد من أننا نقدم لك أفضل خدمة ممكنة.

ساعدنا من خلال الإجابة على هذا الاستبيان القصير حول [المنتج أو الخدمة أو نوع النشاط التجاري] لإعلامنا برأيك (اختياري: وللتعبير عن الشكر ، سنمنحك قسيمة لـ [المنتج / الخدمة]).

> [رابط الاستطلاع]

شكرا مقدما!

[اسم صاحب العمل]

[الاسم التجاري]

بالنسبة للأنواع الإبداعية ، ستعمل الصور غير الرسمية لفريقك بشكل عام أفضل بكثير من صورة أو تصميم.

بعد نشر المنشور ، قم بتثبيته في الجزء العلوي من صفحتك. للقيام بذلك ، انقر فوق النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى من المنشور وحدد Pin to Top of Page من القائمة المنبثقة.

# 3: أنشئ 4 جماهير مستهدفة على Facebook

بعد ذلك ، ستقوم بإنشاء جماهير مخصصة وشبيهة على Facebook لاستهداف العملاء والتوقعات. بالنسبة لهذه المقالة ، سنطلق على هذه الجماهير اسم العملاء الحاليين والسابقين ، وزوار موقع الويب الدافئ ، وزوار صفحة Facebook ، والعملاء المحتملين ، ولكن يمكنك استخدام أي اصطلاحات تسمية تناسبك.

لإنشاء جمهور مخصص ، افتح Facebook Ads Manager وانتقل إلى الجماهير. من لوحة معلومات الجمهور ، انقر على إنشاء جمهور وحدد جمهور مخصص.

في نافذة إنشاء جمهور مخصص ، اختر مصدر جمهورك المخصص.

بالنسبة إلى جمهور العملاء الحاليين والسابقين ، حدد قائمة العملاء لإنشاء جمهور مخصص بناءً على قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. هذه المقالة يرشدك خلال عملية إعداد ملف العميل الخاص بك وتحميله على Facebook لإنشاء جمهورك.

بالنسبة إلى جمهور زوار موقع الويب الدافئ ، حدد خيار موقع الويب لإنشاء جمهور مخصص من الأشخاص الذين زاروا موقع الويب الخاص بك. تشير إلى هذه المقالة لمزيد من المعلومات حول إنشاء جمهور مخصص لموقع الويب.

لجمهور زوار صفحة Facebook ، حدد خيار صفحة Facebook لإنشاء جمهور مخصص من الأشخاص الذين تفاعلوا مع صفحتك على Facebook. هذه المقالة يرشدك خلال بناء جماهير مخصصة للمشاركة في صفحة Facebook.

بمجرد إنشاء الجماهير المخصصة ، إنشاء جمهور مشابه وتسمية العملاء المحتملين. من القائمة المنسدلة Select Your Lookalike Source ، اختر الجمهور المخصص الذي تريد أن تبني عليه الشكل المتشابه.

# 4: إنشاء حملة إعلانية على Facebook

بمجرد إنشاء جمهورك المخصص والمشابه ، ستكون جاهزًا لتشغيل مشاركة الصفحة الأساسية كإعلان جذب على Facebook.

افتح Facebook Ads Manager وأنشئ حملة جديدة. حدد المشاركة كهدف حملتك واكتب اسمًا لحملتك.

بالنسبة لهذه الحملة ، ستنشئ أربع مجموعات إعلانية ، تستهدف كل واحدة منها جمهورًا مختلفًا: العملاء الحاليون والسابقون ، وزوار الموقع الدافئ ، وزوار صفحة Facebook ، والعملاء المحتملون.

قم بإعداد مجموعتك الإعلانية الأولى

أنشئ مجموعتك الإعلانية الأولى وأطلق عليها اسم "العملاء الحاليون والسابقون". بالنسبة للجمهور ، حدد الجمهور المخصص للعملاء الحاليين والسابقين الذي قمت بإنشائه.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام ملفات استهداف الموقع لتحسين استهدافك. إذا كنت تمثل نشاطًا تجاريًا محليًا ، فاستهدف بشكل مثالي الأشخاص الذين يقعون في نطاق 5-10 أميال أو 10 دقائق بالسيارة من مكان عملك. قد تحتاج إلى زيادة النطاق الجغرافي للموقع حتى يكون لديك جمهور كبير بما يكفي لعرض الإعلانات.

بعد ذلك ، اختر المواضع الخاصة بك ، حيث سيظهر إعلان Facebook الخاص بك. بشكل افتراضي ، يتم تحديد المواضع التلقائية. ومع ذلك ، بالنسبة لهذه الحملة ، تريد أن يظهر الإعلان فقط في موجز أخبار Facebook ، لذا حدد تحرير المواضع وتحقق فقط من موجز أخبار Facebook.

عند تعيين ميزانيتك ، أوصيك بتخصيص 5 دولارات أمريكية يوميًا لكل مجموعة إعلانية وتشغيل الحملة لمدة 7-10 أيام.

إذا تم تحويل حساب إعلانك إلى تحسين ميزانية الحملة، أدخل ميزانية إجمالية تتراوح بين 50 دولارًا و 150 دولارًا لهذه الحملة.

على الرغم من أن هذه الميزانية قد تردع بعض المعلنين ، فمن المهم ملاحظة أن الهدف من الحملة هو الكشف عن أعمق رغبات العملاء واحتياجاتهم ومشاكلهم. سيمنحك الحصول على هذه المعلومات ميزة في إنجاح حملاتك الإعلانية المستقبلية.

أخيرًا ، بالنسبة إلى تصميم إعلانك ، حدد استخدام منشور موجود وانقر فوق الزر تحديد منشور.

في النافذة المنبثقة ، حدد منشور صفحة Facebook الذي نشرته للترويج للاستطلاع.

تكرار مجموعتك الإعلانية

بمجرد إعداد مجموعتك الإعلانية الأولى ، فإنك تريد تكرارها. للقيام بذلك ، حدد مجموعة الإعلانات التي أنشأتها للتو وانقر فوق الزر تكرار.

قم بتغيير اسم مجموعة الإعلانات إلى زوار موقع الويب الدافئ وتعديل الجمهور لاستهداف الجمهور المخصص لزوار موقع الويب الدافئ الذي أنشأته.

ثم قم بتكرار مجموعة الإعلان مرتين أخريين وقم بتغيير أسماء مجموعة الإعلانات إلى زوار صفحة Facebook والعملاء المحتملين. قم بتحرير الجمهور لاستهداف الجمهور ذي الصلة.

انطلق مباشرة مع حملتك

إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا كبيرًا ، فتأكد من أن لديك ما لا يقل عن 50-100 مشارك في الاستطلاع قبل إيقاف إعلاناتك. إذا كنت تمثل نشاطًا تجاريًا محليًا صغيرًا ، فبمجرد أن تحصل حملتك على 15-30 مشاركًا في الاستطلاع ، يمكنك إيقاف إعلاناتك.

سيضمن هذا العدد من الردود أن لديك ما يكفي من بيانات أبحاث العملاء لقياس ما إذا كان الأشخاص مهتمين بمنتجك / خدمتك ، الأمر الذي سيُعلِم إعلان الجيل التالي الخاص بك.

إذا لم تحصل على ردود فعل كافية بحلول نهاية 7 أيام ، افترض أن جمهورك لا يتقبل المنتج أو الخدمة التي تركز عليها الحملة. إذا كان هذا هو الحال ، فأعد تشغيل حملة أبحاث العملاء بوظيفة عضوية جديدة لمنتج أو خدمة مختلفة (على سبيل المثال ، لمصمم السيارة: الطلاءات الخزفية للطلاءات الكارهة للماء).

إذا كنت على وشك الحصول على ردود كافية ولكن ما يقرب من 150 دولارًا أمريكيًا في الإنفاق الإعلاني ، يمكنك فقط تخصيص ميزانية إضافية لحملتك لضمان حصولك على إجابات كافية.

نصيحة محترف: عندما يرد الأشخاص في قسم التعليقات بإعلانك ، سواء بشكل إيجابي أو سلبي ، قم بالرد عليهم بصيغة GIF وتأكد من عدم حذف أو إخفاء التعليقات. يؤدي الرد على التعليقات إلى زيادة التفاعل ، مما يجعل خوارزمية Facebook سعيدة ويزيد من احتمالية ترويج استطلاعك لعدد أكبر من الأشخاص.

بالإضافة إلى ذلك ، ستجعل المشاركة جمهورك المستهدف متحمسًا. معظم الناس يريدون فقط أن يتم الاستماع إليهم والاعتراف بهم. من خلال الاستجابة ببساطة ، يمكنك المساعدة في تحويل المتابعين إلى عملاء وتحديد النقاط العمياء للأعمال والحصول على نتائج أفضل.

# 5: استخدم نتائج الاستطلاع لإعلام الجيل القادم من العملاء بحملات Facebook

عندما تكون قد جمعت إجابات كافية على الاستطلاع ، قم بتجميع أفضل الإجابات لكل سؤال. تكشف هذه الإجابات عن احتياجات عملائك وأهدافهم ومخاوفهم المتعلقة بمنتجاتك و / أو خدماتك و / أو عملك. هذه التعليقات مهمة لأنها ستشكل السرد وتقدم لحملات الجيل الثالث أو الأربع القادمة الخاصة بك.

لنفترض أنك تمتلك شركة غسيل سيارات وتلقيت هذه الردود على الاستبيان الخاص بك:

• عند سؤالهم عن أكبر تحدٍ أو مشكلة يواجهونها في غسيل السيارات ، ذكر الأشخاص "ارتفاع الأسعار" أو "الخوف من تعرض سيارتهم للتلف".
• أما بالنسبة لأهدافهم ، فقالوا "سيارة نظيفة".
• عندما سئلوا عن الإحباط السابق من غسيل السيارات ، قالوا "عمل سيء" ، "فريق عمل وقح" ، و "خدمة باهظة الثمن".

الآن بعد أن تعرفت على نقاط ضعف عملائك ، قد يقول إعلانك التالي شيئًا كالتالي:

مرحبًا ، ساوثبورت! هل سئمت من غسيل السيارات المبالغ فيه ، والموظفين الوقحين ، والنتائج السيئة؟

اسمي أوليفر وأنا ندير أفضل مغسلة سيارات في ساوثبورت... [بلاه ، بلاه بلاه] ...

أنت تريد توضيح نقاط الألم لديهم بدلاً من أهدافهم لأن الناس يكونون أكثر عرضة للتصرف عندما يكونون "سئمين ومتعبين" من شيء ما.

خاتمة

إذا سبق لك أن تعرضت إعلانات Facebook أو Instagram إلى الفشل الذريع ، فقد يرجع ذلك إلى أسباب مثل العرض الخاطئ ، والاستهداف الضعيف ، والنسخة غير المستقرة ، وما إلى ذلك. على الأرجح ، كان ذلك لأنك لم تكن تعرف ما يريده عملاؤك المحتملون بالفعل.

تم تصميم حملة بحث العملاء الموضحة في هذه المقالة لمساعدة أصحاب الأعمال والمسوقين على فهم ما يفكر فيه الناس ويشعرون به بشأن أعمالهم ومنتجاتهم وخدماتهم. إن معرفة ما يحفز عملائك بالضبط وما الذي يمنع الناس من اتخاذ الإجراءات هو مفتاح توسيع نطاق عملك.

ما رأيك؟ هل ستكون حملة بحث العملاء مفيدة لعملك؟ شارك أفكارك في التعليقات أدناه.

المزيد من المقالات على إعلانات Facebook:

• تعرف على كيفية كتابة نسخة إعلان Facebook التي تعمل على تحسين تحويلاتك.
• ابحث عن تسع طرق لتحليل حملاتك الإعلانية على Facebook.
• اكتشف كيفية استخدام ستة أنواع من إعلانات Facebook لنقل الأشخاص بشكل أكبر خلال رحلة العميل.