كيف تنمي عملاءك المحتملين من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تحتاج المزيد من العملاء المتوقعين لعملك؟

هل تتطلع إلى فهم معجبيك بشكل أفضل؟

عندما تجمع البيانات من معجبيك ، يمكنك تحسين منتجاتك وتحسين خدمة العملاء.

في هذه المقالة سوف أشارك ثلاث طرق استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لجمع العملاء المحتملين والأفكار من معجبيك.

لماذا ا؟

حملات التواصل الاجتماعي ليس فقط تحسين وصولك وتوسيع نطاق التعرف على علامتك التجارية ، هم جمع المعلومات التي يمكنك استخدامها لتحسين المنتجات الحالية وإنشاء منتجات جديدة والبقاء على اتصال أفضل بمعجبيك.

تتراوح الحملات من تطبيقات Facebook والعروض الترويجية إلى الصفحات المقصودة والعروض عبر الإنترنت ونماذج البيانات وموجز RSS والمزيد. استخدم الحملات لاكتساب ثروة من المعلومات لتحسين تجربة عملائك.

فيما يلي ثلاثة أنواع من حملات الوسائط الاجتماعية التي يمكنك إنشاؤها ، بالإضافة إلى أنواع المعلومات التي يمكنك الحصول عليها منها.

يمكن إنشاء كل من هذه الحملات باستخدام برمجيات الطرف الثالث لبناء الحملات.

# 1: بناء نماذج الحجز والمواعيد

كلما سهلت على جمهورك عبر الإنترنت حجز موعد مع عملك ، كان ذلك أفضل.

يمكن أن تكون نماذج الحجز بسيطة ، بما في ذلك فقط اسم العميل ووقت الحجز المطلوب. ومع ذلك ، إذا قام شخص ما بذلك فيما يتعلق بنموذج الحجز عبر الإنترنت ، فمن المحتمل أنه أو هي عميل بالفعل. اغتنم الفرصة لمعرفة ما يحبه عملاؤك في عملك مما يجعلهم يعودون.

فمثلا، الجدول 9 يستخدم نموذج الحجز على Facebook لمعرفة ما يريده المعجبون من وجبة فطور وغداء في عطلة نهاية الأسبوع. يقدم المطعم إضافة خاصة لكل وجبة فطور وغداء: مشروبات غازية غير محدودة أو كوكتيلات تتدفق بحرية أو فقاعات بلا قعر.

عند قبول حجز أحد العملاء ، يسأل الجدول 9 العملاء عن أسمائهم وتاريخهم ووقتهم الذين يرغبون في إجراء الحجز ، بالإضافة إلى نوع وجبة الفطور المتأخرة الخاصة التي يرغبون فيها. إذا لاحظ الجدول 9 ، بعد بضعة أسابيع ، أن غالبية الناس يختارون الشمبانيا التي تتدفق بحرية ولا أحد يختار خاص بالمشروبات الغازية ، يمكنهم تعديل قائمة الفطور المتأخرة في المستقبل (والعروض الخاصة) وفقًا لذلك.

الهدف الرئيسي لـ Table 9 هو توجيه حركة السير على الأقدام إلى وجبة فطور وغداء يوم الأحد. ومع ذلك ، يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للتعرف على رغبات واحتياجات عملائهم.

كالواي، وهي خدمة طوارئ لأضرار المياه والحرائق ، تستخدم نموذج المواعيد على Facebook لجمع معلومات الاتصال بالعملاء ، بالإضافة إلى تفاصيل حول سبب حاجتهم إلى تقدير أو خدمة. تجعل التفاصيل الخدمة أكثر كفاءة ، مع إعطاء أفكار Calloway حول المحتوى الذي يجب إنشاؤه لمعجبيهم.

إذا طلب غالبية عملائهم تحديد مواعيد للمساعدة في التعامل مع أضرار الحرائق العرضية ، فإن Calloway يحتاج إلى تثقيف أتباعهم الاجتماعيين حول السلامة من الحرائق. يمكنهم مشاركة المحتوى الذي يوفر إرشادات حول كيفية منع حرائق المنازل وما يجب القيام به في حالة طوارئ الحريق.

من خلال تقديم نموذج المواعيد عبر الإنترنت ، يبسط Calloway خدمات العملاء ويحرر خطوط الهاتف الخاصة بهم. كما يمكنهم أيضًا التعرف على أنواع العملاء الذين يتلقونها من أجل القيام بتوعية إضافية وجذب المزيد من الأعمال.

# 2: تقديم عينات المنتج

هل سبق لك أن اشتريت منتجًا من متجر البقالة بعد تذوق عينة صغيرة ، على الرغم من أن المنتج لم يكن مدرجًا في قائمة التسوق الخاصة بك؟ أخذ العينات هو أسلوب مبيعات ناجح ومن السهل تحويله إلى حملة على وسائل التواصل الاجتماعي.

أنشئ حملة على وسائل التواصل الاجتماعي تكون بمثابة هدية تقدم منتجات جديدة. قدم قسيمة أو عينات مجانية لمعجبيك مقابل بيانات قيمة. أو قم بمسابقة يانصيب وإعطاء الهدية الترويجية لعدد معين من الفائزين.

استخدم La Tortilla Factory Facebook للإعلان عن نكهة تورتيلا جديدة أرادوا أن يجربها معجبوهم عبر الإنترنت. في هذه الحملة ، قاموا بتوزيع خمس علب من التورتيلا لخمسة فائزين كل أسبوع طوال شهر سبتمبر. يمكن للمعجبين الذين دخلوا تحديد مربع لتلقي مزيد من المعلومات والصفقات.

مصنع لا تورتيلا جمعت عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بالمشاركين لفتح خطوط الاتصال من خلالها التسويق عبر البريد الإلكتروني. في وقت لاحق ، يمكنهم أيضًا إرسال قسيمة خاصة أو استطلاع أو حافز شراء آخر لأي شخص قد دخل.

# 3: إنشاء عروض ترويجية خاصة بالمنصة

تساعد الحملات الاجتماعية الخاصة تحديد الشبكة الاجتماعية التي تحوّل معظم المبيعات من المعجبين. عروض Run في أوقات مختلفة على مجموعة متنوعة من المنصات و قارن النتائج. استخدم هذا البحث لتحديد مكان الإعلان ومكان تقديم المعلومات.

إذا كان لديك الكثير من المعجبين على Facebook ، لكنهم لا يشترون منك ، فقد يزيد عرض Facebook فقط من احتمالية تحويلهم إلى عملاء.

في هذا المثال فندق كليفت عرض سعرًا خاصًا على الأجنحة فقط لمحبيهم على Facebook.

تم ربط منشور Facebook بصفحة مقصودة خاصة حيث يمكن للفندق تتبع الحجوزات ومقارنتها بالنقرات التي تلقوها على منشورهم على Facebook.

يمكن أن يقدم فندق Clift هذا العرض الخاص في أوقات مختلفة حصريًا لجمهور مختلف على وسائل التواصل الاجتماعي ومقارنة النتائج.

إذا وجدت بعد اختبار حملات مختلفة أن جمهورك في + Google من المرجح أن يشتري أكثر من جمهورك على Facebook ، فاضبط المحتوى الخاص بك ليناسبهم. إنشاء المزيد من رسائل "المبيعات" لـ Google+ المستخدمين والمزيد من المحتوى التعليمي لمحبي Facebook.

خاتمة

كل إجراء تتخذه شركة ما على وسائل التواصل الاجتماعي هو فرصة لذلك تعلم من المتابعين.

في حين أن أحد الأهداف الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي هو جمع العملاء المحتملين في شكل عناوين بريد إلكتروني ، إلا أن هناك الكثير من البيانات الإضافية التي يمكن جمعها للمساعدة في تحويل هؤلاء العملاء المتوقعين إلى مبيعات. ابحث عن طرق فريدة للتعرف على عملائك ، بحيث يمكنك استخدام هذه المعلومات لتخصيص عروضك.

لا يجب أن تقتصر حملات وسائل التواصل الاجتماعي على العروض الترويجية أو الهبات. في المرة التالية التي تريد فيها التعلم من جمهورك الاجتماعي ، كن مبدعًا في أنواع الحملات التي يمكنك استخدامها لجمع المعلومات.

ما رأيك؟ ما نوع حملات وسائل التواصل الاجتماعي التي تديرها؟ كيف ساعدوك في التعرف على عملائك؟ يرجى مشاركة تجربتك في التعليقات.