كيف تقنع رئيسك المتشكك أن التسويق عبر Facebook يعمل: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل عملك على الفيسبوك؟

هل تحتاج إلى إقناع رئيسك في العمل - أو العميل - بذلك موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك هو استثمار تسويقي جيد؟

سأعرض عليكم في هذا المقال 7 أشياء يمكنك القيام بها لإقناع صناع القرار بقيمة Facebook.

# 1: قيم أهدافك

قبل أن تتمكن من إقناع أي شخص بأنه بحاجة إلى أن يكون على Facebook ، ستحتاج إلى فهم ما يريدون تحقيقه.

تذكر أنه ليس كل عمل يجب أن يكون على Facebook.

إذا كنت تعمل في شركة B2B تبيع الخرسانة لشركتين أو ثلاث شركات ضخمة ، فقد يكون موقع LinkedIn أفضل.

اطرح الأسئلة التالية قبل أن تبدأ في التخطيط لحملة لمساعدتك تقييم التوقعات وتحديد الأهداف.

• ما هي توقعاتك? إذا كنت تبدأ صفحة من الصفر ، فوضح أنه من غير الواقعي التفكير في أن الصفحة ستنمو من 0 إلى 100000 إعجاب بين عشية وضحاها.
• ما نوع التعرض الذي تريده? هل يريد رئيسك استخدام Facebook للعلاقات العامة أو خدمة العملاء؟ أو هل لديك عميل يريد استخدام Facebook للترويج لعروض محدودة الوقت أو منتجات جديدة؟ ماذا عن زيادة التفاعل (أي التفاعل) مع العملاء الحاليين؟ كل هذا ممكن على Facebook.
• ما نوع التعليقات التي ستكون مفيدة للغاية لك? هل تأمل في معرفة المزيد حول رأي العملاء الحاليين في منتجاتك؟ أو هل يريد مديرك معرفة المزيد من المعلومات الديموغرافية؟
• ما هي الديموغرافية التي لا تصل إليها حاليًا ولكنها ذات قيمة بالنسبة لك? على سبيل المثال ، هل تأمل في الوصول إلى المستخدمين في مناطق جديدة ، أو المستخدمين الأكبر سنًا / الأصغر سنًا أو الذكور / الإناث؟
• ما الذي يفعله منافسوك والذي يعجبك / لا يعجبك? إذا كنت تحب ما يفعله شخص آخر في قطاع عملك ، فشرح كيف يمكنك اتباع نهج مماثل وما الذي ستفعله لتمييز شركتك.
• ما نوع عائد الاستثمار الذي تتوقعه? يعتبر عائد الاستثمار دائمًا موضوعًا ساخنًا. يريد الجميع معرفة مقدار النقود التي ستكون في الدرج إذا استثمروا في Facebook.

بالنسبة للمبتدئين ، اشرح ذلك عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي يمكن قياسه من خلال الحصول على تعليقات أفضل للعملاء ، وزيادة التسويق الشفهي ، واكتساب فهم أفضل لرغبات العملاء واحتياجاتهم.

# 2: قم بواجبك

نظرًا لأنك تطلب من رئيسك أو عميلك الالتزام بحساب Facebook ، جلب المعلومات التي تدعم موقفك. عند إجراء بحث يساعد في دعم عرضك التقديمي ، التركيز على ثلاثة مجالات.

دراسات الحالة—ابحث عن أمثلة للأعمال التجارية المتشابهة ولديك تواجد نابض بالحياة على Facebook. اشرح ما تفعله هذه العلامات التجارية بشكل صحيح وما تعتقد أنه يمكنهم القيام به بشكل أفضل. تأكد من تشمل اثنين من منافسي عميلك في الجولة.

إذا كنت أحد مطاعم السوشي ، اعرض بعض الأمثلة لما تفعله مطاعم السوشي الأخرى على Facebook.

البحث عن المتجر—ابحث عن إحصائيات المستخدم على CheckFacebook.com إلى قدّر عدد الأشخاص الموجودين على Facebook ضمن الجمهور المستهدف لعميلك.

التوقعات المستقبلية على Facebook-تجد المقالات التي تتوقع Facebook نمو المستخدم التركيز على السوق المستهدف لعميلك. تسويق الكتروني هو مورد رائع لتتبع اتجاهات الصناعة والتوقعات.

# 3: ركز على الفرص

بناءً على الأهداف ، سترغب في توضيح كيف يمكن أن يساعدك Facebook. فيما يلي بعض الفرص التجارية المختلفة.

لعمل شاب. اعرض فرص العلامات التجارية التي يقدمها Facebook. فمثلا، التركيز على فرص بناء الوعي لنشاط تجاري في مناطق غير مستغلة ، باستخدام إعلانات الفيسبوك والعديد من ميزات الاستهداف.

باستخدام إعلانات Facebook ، يمكنك ذلك استهداف الإعلانات للأشخاص في مدن محددة (وصولاً إلى الرمز البريدي) والبلدان ، أو الذين أشاروا إلى اهتمامات محددة في ملفاتهم الشخصية (الرياضة ، والطهي ، والتكنولوجيا ، والسفر ، وما إلى ذلك).

للعميل المعني بالمبيعات. قدم العديد من ميزات Facebook للأعمال فقط مثل العروض. اكتشف ما إذا كانت هناك تحويلات تحدث في مكان آخر وما إذا كنت بحاجة إلى التواصل مع المعجبين الموجودين بالفعل على Facebook.

فمثلا، نشرت ميسي رمزًا مؤخرًا التي يمكن أن يستخدمها المعجبون للحصول على خصم على الإنترنت وفي المتاجر.

لعمل راسخ. يوفر Facebook للشركات فرصًا فريدة لإظهار ثقافتهم وعلامتهم التجارية. يحب العملاء رؤية الأشخاص الذين يتعاملون معهم بترك شعرهم يتساقط من حين لآخر. فهو يجعلهم يشعرون بأنهم "يعرفون" الوجوه وراء العلامة التجارية ويساعد في بناء الولاء.

ماركة خارجية باتاغونيا كثيرًا ما يعطي المشجعين نظرة داخل مقر المصنع إلى أظهر للمعجبين ما تعمل عليه الشركة من خلال عرض صور ومشاركات عن الموظفين.

تذكر أن للإشارة إلى أن العملاء يجرون محادثات حولهم على أي حال، لذلك يجب عليهم القفز والتحكم في ما يقوله الناس. يمكن أن يوفر Facebook أيضًا قناة أخرى لخدمة العملاء والتعهيد الجماعي والتعليقات.

العلامات التجارية الكبرى مثل بيبسي, الكوكا كولا, أوريو, يضع و نوع من البيرة الأمريكية استخدمت التعهيد الجماعي على Facebook للسماح لعملائها باختيار نكهات جديدة. على وجه الخصوص ، استخدمت Lays Facebook لدعم "هل لنا نكهة"حيث طلبوا من معجبيهم اختيار نكهة رقاقة Lays التالية.

# 4: كن صادقًا بشأن المخاطر المحتملة

أن تكون هدفًا للنقد العام هو موضوع يجعل العديد من الرؤساء التنفيذيين وأصحاب الأعمال قلقين بشأن وجودهم على Facebook. جزء من عملك هو معالجة هذه المخاوف ، و أخبرهم بما تخطط للقيام به لتقليل المخاطر.

بالنسبة للمبتدئين ، يجب عليك إنشاء خطة لإدارة الأزمات. اغتنم الفرصة ل اشرح كيف تخطط لذلك التعامل مع التعليقات السلبية المحتملة وردود الفعل الأخرى.

و اشرح سبب أهمية الشفافية للعملاء. اغتنم الفرصة ل التحدث عن أسباب إعجاب العملاء بالشفافية التي تسمح بها وسائل التواصل الاجتماعي - وكيف يمكن أن تلهم الولاء. لا يتوقع الناس أن تقوم كل شركة بعمل كل شيء بشكل صحيح بنسبة 100٪ من الوقت ، لكنهم يفعلون ذلك هل حقا منزعج وبصوت عال إذا تم تجاهلها.

# 5: تقدير تكاليف إنشاء الصفحة والحفاظ عليها

قم بإنشاء جدول بيانات بسيط أو مستند تتضمن تقديرات لما هو مطلوب لإنشاء ملف صفحة الفيسبوك.

هنا بعض الأشياء تضمين عند تقدير تكلفة صفحتك على Facebook:

• تقدير الساعات اللازمة في الأسبوع للحفاظ على صفحة Facebook. يعتمد عدد مرات نشر العلامة التجارية يوميًا وأسبوعيًا على نوع النشاط التجاري ، ولكن يجب أن تكون الشركة الصغيرة قادرة على ذلك إدارة صفحة Facebook في 30 دقيقة في اليوم أو أقل (التحقق ثلاث مرات في اليوم والتعامل مع التعليقات ، إلخ ، في ثلاث دقائق و 10 دقائق قطع). قد تحتاج شركة أكبر إلى موظف متخصص يراقب Facebook على مدار الساعة.
• تقدير تكلفة إنشاء صفحة Facebook ذات مظهر احترافي. ضع في اعتبارك التكاليف مثل مصمم الرسوم لإنشاء سلسلة من صور الغلاف والصور المصغرة للتطبيق. وفكر في تكاليف إعادة تصميمها في حالة تغيير Facebook لمواصفاتها.
• قم بتضمين ميزانية لإعلانات Facebook. إذا قررت أن الإعلان على Facebook هو شيء يجب أن يكون جزءًا من خطتك الشاملة على Facebook ، فقم بإحضار أمثلة على الأنواع المختلفة من إعلانات Facebook ومقدار تكلفتها شهريًا.

# 6: اقترح نسخة تجريبية مدتها 60 يومًا

إذا كانت شركتك لا تزال غير مقتنعة بقيمة وجود Facebook ، فاقترح فترة تجريبية تستمر 60 يومًا على الأقل. اذا أنت ابدأ بإستراتيجية جيدة وحافظ على واقعية التوقعات، ستكون في طريقك جيدًا. شعاري دائمًا هو الوعد والإفراط في التسليم!

في بداية الفترة التجريبية ، ستفعل نوفر لهم:

• الخطوط العريضة التي سوف تتضمن عدة أهداف واقعية. يمكن أن تتضمن الأهداف زيادة بنسبة 20٪ في عدد المعجبين الذين يتفاعلون مع الصفحة من خلال التعليق والمشاركة (تذكر ذلك المعجبون الذين يتفاعلون هم أكثر قيمة من أولئك الذين يحبون الصفحة فقط) ، أو عدد معين من المبيعات التي تنتج عن الترويج صفقة.
• التزام انشر عددًا محددًا من المرات في اليوم أو الأسبوع.
• دليل نمط لصفحة الفيسبوك ، يجب أن تضمين الغلاف وصور الملف الشخصي المقترحة والنسخ والصوت. على سبيل المثال ، هل تريد أن تكون غير رسمي أم إعلامي أم رسمي؟ مضحك ، حواري أم صحفي؟ يجب توضيح هذه التفاصيل في ملف دليل الاسلوب.

سترغب أيضًا في ذلك للإشارة إلى أن وسائل التواصل الاجتماعي تتغير باستمرار. وسوف تفعل مراقبة وتعديل حملتك حسب ما تكتشفه عن معجبيك ومتابعيك خلال الفترة التجريبية.

# 7: تقريب النتائج

في نهاية الفترة التجريبية ، ناقش نتائج الاختبار. في عرضك التقديمي ، يمكنك:

• قم بتضمين ملخص مع تفاصيل حول الإنجازات والدروس المستفادة.
• قدم اقتراحات للتكتيكات ستستخدمه من الآن فصاعدًا بناءً على ما اكتشفته أثناء تجربتك.
• قم بإجراء مناقشة حول الخيارات الإضافية لتأسيس مشاركة Facebook، بما في ذلك استخدام تطبيقات Facebook و إعلانات الفيسبوك.

استخدم Facebook لعملك

عند اتباع هذه الخطوات ، ستتمكن من القيام بذلك إظهار قيمة Facebook يمكن أن تجلب لعميلك أو عملك. ستكون شركتك بعد ذلك قادرة على اكتشف كيفية استخدام Facebook وتحقيق أقصى استفادة منه.

ما رأيك؟ هل اتبعت خطوات مماثلة للحصول على اشتراك في شركتك؟ ما مدى نجاحك؟ يرجى مشاركة أفكارك وأسئلتك أدناه.