5 طرق لإدارة سمعتك على الإنترنت بشكل فعال: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل أنت Sketchy Sam أم محبوب Laura؟ عندما يتعلق الأمر بممارسة الأعمال التجارية مع شخص ما ، فلا شك في أن السمعة هي عامل رئيسي في اتخاذ القرار.

بعد كل شيء ، هل ستعمل (عن علم) مع شخص سطحي؟

لكن مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي ، تأتي تحديات جديدة للشركات من جميع الأشكال والأحجام، خاصة عندما يتعلق الأمر بالسمعة: من يعرفك وماذا يعرفونك؟

هل انت متعاون؟ هل أنت شخص رائع تتعامل معه؟ هل أنت مورد موثوق به أو منتج دافع؟

الأهم من ذلك ، في عالم الأعمال الشفاف الذي نعيش فيه الآن ، هل أنت على علم بسمعتك... وهل تفعل شيئًا حيال ذلك؟

أيهم أنت؟

هناك أخبار جيدة وأخبار سيئة. الأخبار السيئة هي أنه إذا كنت Sketchy Sam ولا تريد التغيير ، فلا يوجد مكان للاختباء فيه وقد ينتهي الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي إلى كابوس كبير. الخبر السار هو لديك القدرة على التحكم في سمعتك من خلال اتخاذ الإجراءات، وهذه هي الطريقة التي تفعل بها ذلك.

تخيل أنك مهتم بشراء سيارة غريبة ولكنك لا تعرف سوى القليل جدًا عن الصناعة. قررت الدخول على الإنترنت ، وجوجل ، وطرح أسئلة حول السيارات الغريبة على مواقع التواصل الاجتماعي وظهر اسمان:

سكتشي سام

يقول سام إنه الأفضل في العالم فيما يفعله على موقعه على الويب - وهو في الأساس كتيب يحاول حثك على الشراء أو المغادرة. يبيع سام دائمًا ولا يرى فائدة من تقديم قيمة. لا توجد مقالات أو نصائح أو مقاطع فيديو مثيرة للاهتمام على موقعه - ما لم تدفع له أولاً! إنه يرتدي بدلة أنيقة دائمًا ويتصرف بشكل "لطيف" في الأماكن العامة.

ولكن عندما تبحث عنه في Google ، فإن الشيء الوحيد الذي يظهر لك هو "مدونة Sam" التي تم تحديثها آخر مرة في 9 يناير 2007 بعنوان "Buy A Car!!! الآن!" ومعلومات حديثة عن دعوى قضائية رفع فيها دعوى قضائية ضد والدته بسبب قطة العائلة.

عندما تبحث مواقع التواصل الاجتماعي، ترى أن كل ما يفعله هو الصراخ على الأشخاص حول مدى روعة منتجاته ومدهشة. في أي وقت يذكر شخص ما Sam أو منتجاته (إيجابًا أو سلبًا) ، لا يمكن العثور على Sam في أي مكان. إنه ليس جزءًا من المحادثة. بالإضافة إلى ذلك ، عندما تسأل من حولك ، تكتشف بسرعة أنه ليس مجرد أحمق ولكنه لا ينفذ وعوده.

أو

المحبوب لورا

لا تحتاج لورا إلى التباهي بمدى روعتها. آخرون يفعلون ذلك من أجلها. عندما تبحث عنها في Google ، تجد القليل من المعلومات الشيقة. روابط إلى برنامجها على الويب حيث تقدم النصائح والمقابلات التي أجرتها مع مصادر إعلامية رئيسية على و في وضع عدم الاتصال في مجال صناعة السيارات ، مقالات ضيف كتبتها لمدونات أخرى حول السيارات الغريبة وغيرها من الأشياء الرائعة أمور.

على موقعها ، تجد جميع أنواع المحتوى المجاني محتوى مذهل، بما في ذلك "سباق السيارات الغريبة" مع مقاطع فيديو لسباق السيارات ومقالات "قواد سيارتي" حول تخصيص السيارات الغريبة. على مواقع التواصل الاجتماعي تجدها مفيدة ومشاركة روابط ومحتوى مثير للاهتمام، والتفاعل و (مهم) كإنسان. في أي وقت يتم ذكره عبر الإنترنت (سواء كانت هي نفسها أو منتجاتها) ، تدخل في المحادثة. إذا سألت من حولك عن لورا ، فسوف تسمع كيف أنها "رائعة للعمل معها" و "أصيلة جدًا" و "موصى بها".

مع من تفضل التعامل التجاري؟

السؤال الأفضل بالطبع هو كيف تصبح محبوبًالورا؟كيف تدير سمعتك في عالم الأعمال الشفاف؟

بعد كل شيء ، السمعة هي كل شيء (حسنًا ، كل شيء تقريبًا). عندما يتعلق الأمر بالتسويق ، يمكن أن تكون سمعتك إما بطلك أو أسوأ عدو لك. لماذا ا؟ لأنه مهم. كان من المعتاد أن يخبر شخص ما بفم كبير ...

... 10 أشخاص عنك؟
... 100 شخص عنك؟

الآن يمكن لأي فرد إخبار الآلاف من الأشخاص باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات وأكثر من ذلك بنقرة واحدة.

السمعة ليست مجرد شيء واحد ثابت ، بل هي مجموع أشياء كثيرة، بما فيها:

• أن تكون محبوبًا وودودًا ولطيفًا
• أن نكون معروفين بتقديم خدمة رائعة ورعاية العملاء
• أن تكون مصدر محتوى موثوق به ؛ أي تقديم محتوى ذي صلة وقيِّم
• أن تكون نشطًا ومشاركًا - الانضمام إلى محادثة ضد. اتصال أحادي الاتجاه

بالإضافة إلى ذلك ، عندما يتعلق الأمر بالسمعة ، تتمتع محركات البحث بأفواه شفافة كبيرة.

فكر في شخص يخبر كل أسرارك القذرة عبر الإنترنت (نأمل ألا يكون لديك أي منها) لأي شخص يسأل. الآن هذا شيء يجب التفكير فيه ، خاصة وأن محركات البحث تسكب الفول على كل شيء تقريبًا تفعله عبر الإنترنت.

عندما تسمع اسم شخص ما لأول مرة ، ما هي غريزتك الطبيعية؟ في كثير من الحالات ، نندفع إلى أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف الخاصة بنا ونكتب اسم هذا الشخص في محرك البحث.

هل هناك شيء يمكنك فعله حيال سمعتك على الإنترنت؟ أتراهن. فيما يلي خمس نصائح لإدارة سمعتك على الإنترنت:

# 1: الانشغال بالإنشاء ذات صلة وقيمة المحتوى

في كل مكان — على موقع الويب الخاص بك ، Twitter ، Facebook و LinkedIn. يتم الزحف إلى كل جزء من المحتوى بما في ذلك الصور (وحتى مقاطع الفيديو الآن) بواسطة محركات البحث.

عندما انت إنشاء محتوى تعليمي أو ملهم (واذكر اسمك أو اسم شركتك في مكان ما بداخلها) ، فأنت تتحكم بشكل أساسي في مصيرك عندما يبحث الناس عنك.

ها هو السر (اقترب قليلاً). لا يمكن أن يكون المحتوى متعلقًا بك. المحتوى المفيد يفوز. فكر في اهتمامات / اهتمامات / احتياجات مجتمعك المستهدف بدلاً من اهتماماتك / اهتماماتك.

من يفعل هذا بشكل جيد للغاية؟ HubSpot. لوضعها بشكل جيد ، HubSpot ليست في أكثر الصناعات جاذبية. إنهم ينشئون برامج توليد قوائم العملاء المحتملين ، لكنهم آلة محتوى. تحظى مدونة التسويق عبر الإنترنت الخاصة بهم بشعبية كبيرة مع ملايين المشاهدات شهريًا. لديهم حتى عرض الويب الخاص بهم على الإنترنت حيث يطلعون على أخبار وآراء التسويق كل أسبوع.

انطلق وابحث عن HubSpot. لن تجد رابطًا إلى موقع الويب الخاص بهم فحسب ، بل ستجد أيضًا محتوى لذيذًا وروابط لمواقع التواصل الاجتماعي والندوات القادمة على الويب ومقاطع فيديو YouTube والمزيد

# 2: انتبه لنفسك ثم انضم إلى المحادثة

أعد ال تنبيه Google لعملك واسمك وأسماء الأشخاص الرئيسيين الآخرين ومنافسيك وأي عبارات رئيسية. أقوم بإضافة تنبيهات Google الخاصة بي إلى قارئ جوجل حتى أتمكن من التحقق منها في وقت فراغي بدلاً من تلقي بريد إلكتروني في أي وقت يتم ذكر التنبيهات الخاصة بي.

إعداد تنبيه شيء واحد. الاستجابة هي المفتاح. إذا رأيت شيئًا ، جيدًا أو سيئًا ، القفز والتعليق على المدونة أو المصدر. كن جزءًا من المحادثة.

الرد على التعليقات الجيدة لا يجب أن يكون علم الصواريخ. على الأقل ، شكر بسيط يقطع شوطًا طويلاً إذا ذكرك شخص ما على مدونته أو موقعه على الويب. يمكن أن تكون التعليقات السلبية بالطبع أكثر تعقيدًا وعاطفية ، ولكن لا تخجل منها. مشاركة. اسلك الطريق الأعلى. معالجة المخاوف. لا تتجاهل.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن كل تعليق صغير تتركه يمثل فرصة لفعل الخير وبناء علامتك التجارية. إنها أيضًا فرصة لتكون غبيًا وتضر بسمعتك.

# 3: شاهد واستمع من كل زاوية

هذه طريقة أخرى للقول بأن Google ليس الحل الوحيد عندما يتعلق الأمر بإدارة تواجدك عبر الإنترنت. في الواقع ، هناك العديد من الأماكن الأخرى التي تستحق الزيارة ، بما في ذلك:

مدونات جوجل: تتحرك المدونات بشكل أسرع من Google (تحاول Google اللحاق بالبحث في الوقت الفعلي) ، ولكن للتحقق مما يحدث معك أو مع عملك أو منافسيك ، وما إلى ذلك ، تحقق من مدونات جوجل.

بحث. Twitter.com: محور الويب في الوقت الفعلي. لا شيء يقترب من التحديثات الحديثة. يمكنك أيضًا الحصول على موجز RSS للكلمات الرئيسية ، وعملك ، واسمك ، والأشخاص الذين تريد مطاردتهم ، وما إلى ذلك ، ووضعها في Google Reader (على غرار مثال تنبيهات Google) ، مما يتيح لك المزيد من المعلومات على ONE شاشة.

بحث متقدم في Twitter: هذا الزر الصغير يعمل بحث. Twitter.com. يسمح بتحسين الاستهداف الجغرافي ومجموعة من الخيارات التي تتوقعها باستخدام كلمة "متقدم".

صاروخ الجليد: موقع بحث مصمم جيدًا للمساعدة في تتبع المدونات والويب بشكل عام وتويتر والأخبار وما إلى ذلك.

النوع الخلفي: يتيح لك تتبع التعليقات المتبقية على المدونات والمنتديات وكذلك على المواقع الاجتماعية. غالبًا ما يتم التغاضي عن هذا ، ولكنه مهم للغاية.

بحث الفيديو: مقاطع الفيديو مهمة و موقع YouTube هو ثاني أكبر محرك بحث لـ Google. ابحث هناك عن مقاطع فيديو عنك وعن المنافسة. تشمل محركات بحث الفيديو الأخرى بحث الفيديو من Google, بحث الفيديو على Yahoo, بلينكس والمفضلة الجديدة: تروفيو (بقعة جدا).

# 4: كن لطيفًا: أخذ الطريق السريع مقابل. Negabots

أعلم أن هذا يبدو سخيفًا بعض الشيء ، لكنه صحيح جدًا. الأشخاص السلبيون عبر الإنترنت مزعجون - فهمت. وينقسم معظم الأشخاص السلبيين إلى فئتين:

• الأشخاص الذين لديهم مخاوف مشروعة / وجهات نظر متعارضة (يمكننا جميعًا احترام ذلك ، أليس كذلك؟)
• Negabots. أنت تعرف نوع الشخص. إنها 85 درجة ومشمسة بالخارج وهو يشكو من أنها ليست 86 درجة. امنحه 100 دولار وسيشتكي من أنها ليست 101 دولار.

اقتل بلطف. المواجهة والحساسية المفرطة صفتان غالبًا ما تفقدان الإنترنت. إذا كنت لطيفًا مع الناس ، فسيكون الناس لطفاء معك. بالتأكيد ، هذا أمر شائع ، ومع ذلك قد يكون من الصعب تنفيذه.

سيد هذا غاري فاينيرتشوك، المنشئ الصريح لـ Wine Library TV ومؤلف اسحقها! لدى غاري الكثير من المعجبين والأصدقاء ، لكن بالطبع بعض هؤلاء الناس يستيقظون ويشربون كوبًا باردًا من الكراهية. هل يتجاهلهم جاري؟ لا. في أي يوم ، يمكنك أن تجده يرد بلطف على النقد السلبي على مدونته وحساباته على Twitter و Facebook وحتى صفحة كتابه على Amazon حيث تظهر المراجعة السلبية العرضية. رد غاري مرة بلطف ثم انتهى. قال لي في مقابلة ، "السير في الطريق السريع لم يهزم". صحيح جدا.

رقم 5: بناء علاقات مع لوراس المحبوب في العالم

نصبح مثل الشركة التي نحتفظ بها ، أليس كذلك؟ هل يوجد أشخاص آخرون في مكانتك:

• هل لديك مدونات مؤثرة (أو مدونات صاعدة) تسمح بالنشر كضيف؟
• هل لديك سلسلة مقابلات يمكنك أن تكون ضيفًا عليها؟

تذكر أن هذه الأجزاء اللذيذة من المحتوى ستفيدك بجميع أنواعها ، بما في ذلك:

• المزيد من الحركة إلى موقعك (وحقاً... من يريد حركة مرور أقل؟). حتى لو كان مجرد عدد قليل من الناس ، فهو فوز.
• تم إنشاء المزيد من المحتوى بحيث يمكن لمحركات البحث فهرسته باسمك (خاصة إذا كانت مقابلة).
• الارتباط / العلاقة مع أشخاص آخرين موثوق بهم عبر الإنترنت.
• فرصة تسويقية / ترويجية رائعة لمشاركة هذا المحتوى مع شبكاتك.

ولكن إليك تحديًا مثيرًا للاهتمام: ما الذي يمكنك فعله لتحقيق ذلك تقدم لهم قيمة؟ هذا لا يتعلق فقط بأخذ. هذا يتعلق بإعطاء القيمة أولاً. يتعلق الأمر ببناء علاقات طويلة الأمد.

ابدأ في الحفر. بحث Alltop.com, مدونات جوجل وتويتر. اسأل حول و ابدأ في تحديد مصادر وسائل الإعلام في تخصصك. ابدأ صغيرًا ربما مع عدد قليل من الوافدين المتحمسين الذين يسهل الوصول إليهم أكثر من الرجال والبنات الكبار حقًا.

ابدأ في مساعدتهم بالتغريد عنهم ومشاركة محتواهم على Facebook. اترك تعليقات مدروسة وغير ترويجية على مشاركاتهم التي تلقى صدى معهم. كن مفيدًا وليس انتهازيًا.

وخير مثال على ذلك إيلينا فيرلي ، أخصائية علاقات عامة ورائدة أعمال ومبدعة العلاقات العامة في البيجامة الخاصة بك. قابلت إيلينا لأنها ساعدتني بلا هوادة دون أن تطلب أي شيء. عرضت علي مقابلة على مدونتها. انها تغرد باستمرار عروضي والمحتوى. لقد عرّفتني شخصيًا على الكثير من الأشخاص الرائعين الذين كانوا ضيوفًا في عرضي.

وخمنوا ماذا حدث؟ لقد دعوتها لتكون ضيفة وأجرينا مقابلة رائعة شاهدها الآلاف من الأشخاص. لقد ظهرت على شاشة الرادار من خلال مساعدتها.

على شاشة الرادار التي تريد أن تكون على؟

في نهاية اليوم، إدارة سمعتك على الإنترنت هي في الحقيقة مجرد كونك أنت—أفضل لك. لا يمكنك التظاهر بلطف مع الناس. لا توجد "حيل" للتأكد من أنك أفضل شخص / شركة في تاريخ البشرية. ولكن من خلال العمل على ملف الإعجابمن خلال بذل جهد للمشاركة وتقديم محتوى قيم ، يمكنك بالتأكيد تكديس الاحتمالات لصالحك.

خذ لحظة وجوجل شركتك. هل تحب ما تراه؟ ما هي الاستراتيجيات التي نجحت بالنسبة لك؟ ماذا فاتنا؟ قدم لنا تعليقاتك وملاحظاتك في المربع أدناه.