رعاية العملاء الاجتماعية: لماذا يجب على المسوقين الاهتمام: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تتساءل كيف تعمل خدمة العملاء الاجتماعية على تحسين نتائج التسويق الخاصة بك؟ هل تريد نصائح لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم؟

لاستكشاف سبب اهتمام المسوقين برعاية العملاء ، أجريت مقابلة مع Shep Hyken.

المزيد عن هذا العرض

ال بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مصمم لمساعدة المسوقين المشغولين وأصحاب الأعمال والمبدعين على اكتشاف ما يناسب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

في هذه الحلقة ، أجريت مقابلة شيب هايكين، وهو خبير في خدمة العملاء والخبرة. إنه أيضًا متحدث محترف ومؤلف كتب متعددة بما في ذلك ثورة الدهشة, تدهش كل عميل في كل مرةو و ثورة الراحة. يسمى مساره التركيز على العميلويستضيف برنامج راديو الأعمال المذهل تدوين صوتي.

يشرح Shep كيف يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم تقديم خدمة عملاء تفاعلية واستباقية.

ستكتشف أيضًا كيف تساعد الفكاهة والراحة في التسويق وخدمة العملاء.

شارك بتعليقاتك ، واقرأ ملاحظات العرض ، واحصل على الروابط المذكورة في هذه الحلقة أدناه.

استمع الآن

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

إليك بعض الأشياء التي ستكتشفها في هذا العرض:

رعاية العملاء الاجتماعية

قصة شيب

بدأ Shep عمله في خدمة العملاء عندما كان يبلغ من العمر 12 عامًا تقريبًا. كان لديه عمل يقوم بالعروض السحرية لحفلات أعياد الميلاد. بعد تقديم عرض لحفلة تبلغ من العمر 6 سنوات ، قدم والدا Shep درسه الأول في خدمة العملاء. أخبرته والدته أن يكتب رسالة شكر ، واقترح والده عليه الاتصال بالعائلة ليسألهم عن الحيل التي يحبونها ويحسن عرضه بناءً على ملاحظاتهم.

عندما كان شيب يبلغ من العمر 16 عامًا ، اشترى سيارة جيب قديمة مزودة بمحراث ثلج وبدأ عملًا في الحرث. عندما لم تبدأ سيارته الجيب في الساعة 4:00 صباحًا بعد تساقط ثلوج كثيفة ، لم يستطع حرث ممرات زبائنه. طلب المساعدة من صديق لديه شاحنة ومحراث أحدث ، وعرض عليه كل المال. وذلك عندما أدرك شيب أنه مهتم أكثر برعاية العملاء.

بعد التخرج من الكلية ، واصل Shep تطوير اهتمامه بخدمة العملاء ، واليوم يركز على مساعدة عملائه في تحقيق تجارب عملاء مذهلة. يقوم بتعليم الناس مناهج الفطرة السليمة التي تبسط خدمة العملاء وتحسن ثقافة الشركة. كما يسافر حول العالم لإلقاء الخطب ، ويضم فريقه مدربين يلقون مواده أيضًا.

استمع إلى البرنامج لسماع شيب يناقش تجاربه في حضوره والتحدث في Social Media Marketing World.

لماذا تعتبر رعاية العملاء مهمة للمسوقين

عادةً ما يكتسب المسوقون العميل ثم يتركون شخصًا آخر يتعامل مع خدمة العملاء. ومع ذلك ، فإن الحصول على عملاء جدد يكلف أكثر من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. بصفتك مسوقًا ، يمكنك الاستفادة من هذه المدخرات من خلال إعطاء العملاء الحاليين سببًا لمشاركة الأشياء الإيجابية حول شركتك أو منتجك أو خدمتك.

وبذلك ، فإنك تخلق تلاميذًا ودعاة ومبشرين يمدحون شركتك. سواء كان عملك هو B2B أو B2C ، يتحدث الناس عن الأشخاص الذين يتعاملون معهم ، جيدين وسيئين. أفضل تسويق يمكنك الحصول عليه هو العملاء الحاليون الذين يخبرون الآخرين عن تجاربهم الرائعة.

يختلف استخدام خدمة العملاء لتحويل العملاء الحاليين إلى دعاة للعلامة التجارية عن استخدام ترويج أو حافز يدفع الناس للمشاركة. عندما تصبح خدمة العملاء جزءًا من التسويق الخاص بك ، فإنك تركز على التأكد من أن العميل راضٍ تمامًا حتى يصبحوا عملاء عائدين ويريدون إخبار الجميع عن شركتك.

من النتائج الثانوية لتقديم هذا المستوى من خدمة العملاء أن شركتك تبرز على أنها مختلفة عن البقية. يعد الاختلاف أمرًا رائعًا لأن شركتك لم تعد تنافس وجهاً لوجه مع نفس المنتج أو الخدمة. هذا مكان قوي لتكون في عالم التسويق.

استمع إلى البرنامج لتسمع كيف أعمل مع فريقي لجعل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تجربة استثنائية.

ما هي خدمة العملاء الاجتماعية؟

خدمة العملاء الاجتماعية هي الخدمة الفعلية للعملاء مع الشركات من خلال قنوات التواصل الاجتماعي. لم يعد عليك التقاط الهاتف والاتصال بشركة ما. يمكنك إرسال تغريدات إلى الشركة ، والتواصل معهم على Facebook ، وإرسال رسائل فورية إليهم ، والاتصال عبر LinkedIn ، وما إلى ذلك.

غالبًا ما يكون الأشخاص الذين يستجيبون لتفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي هم نفس الأشخاص الذين كانوا سيلتقطون الهاتف. يحدث التفاعل ببساطة على قناة مختلفة. على نحو متزايد ، يستخدم الأشخاص هواتفهم الذكية أو أجهزتهم المحمولة ليس للمكالمات ولكن للتطبيقات التي تنشئها الشركات للتواصل مع العملاء. هذا الاتجاه أصبح أقوى كل عام.

استمع إلى البرنامج لتستمع إلى شيب وهي تشارك المزيد حول أساسيات خدمة العملاء الاجتماعية.

رعاية العملاء التفاعلية

يمكن تجميع خدمة العملاء الاجتماعية في فئتين فرعيتين: رد الفعل مقابل الاستباقية. من خلال خدمة العملاء التفاعلية ، قد ينشر شخص ما تعليقًا على موقع مراجعة مثل TripAdvisor أو Yelp ، وتستجيب الشركة. عادة ، تستجيب الشركات فقط للتعليقات السلبية أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي.

مع خدمة العملاء التفاعلية ، يكون التوقيت مهمًا. في اللحظة التي ينشر فيها شخص ما تعليقًا حول نشاطك التجاري على وسائل التواصل الاجتماعي ، خاصةً إذا كان تعليقًا سلبيًا ، فأنت بحاجة إلى الرد في غضون دقائق ، وليس ساعات أو أيام. تعمل Shep مع FedEx ، والتي لديها هدف غير رسمي يتمثل في الاستجابة للعملاء في غضون 20 دقيقة.

مرة واحدة ، تلقى Shep خدمة عملاء استثنائية عبر Twitter في غضون 10 دقائق. أثناء الطقس السيئ ، لم تتمكن رحلته من الهبوط وكانت تحلق في دالاس ، حيث كان لديه رحلة متصلة. عندما رأى أن اتصاله كان إحدى الرحلات القليلة التي لم تتأخر ، استخدم Twitter لذلك اتصلوا بشركة American Airlines ، وأجابوا أن مكانه محمي وشكروه لكونه أ العميل.

عندما تقدم شركتك خدمة عملاء اجتماعية رائعة ، فإنك تبني علاقة ليس فقط مع العميل ، ولكن أيضًا مع أي شخص آخر يرى هذا التفاعل عبر الإنترنت. يذكر شيب ذلك في الكتاب احضن الكارهين, يقول جاي باير إن خدمة العملاء الاجتماعية يمكن أن تكون رياضة متفرج. عندما ينشر شخص ما تعليقًا سلبيًا ، يلاحظ الناس المدة التي تستغرقها الشركة للرد.

عندما ترد على منشور سلبي ، ابدأ بشكر العميل على إخبارك واعتذر عن أي مشكلة يواجهها. بناءً على المشكلة ، قد تحتاج إلى نقل اتصالاتك إلى تنسيق رسالة مباشرة لحل المشكلة. إذا كان عليك الانتقال إلى قناة مختلفة ، فإن الهاتف مثالي.

بعد حل المشكلة ، ارجع إلى الإنترنت وشكر العميل بصراحة. قد تقول ، "أنا سعيد لأننا تواصلنا مع مشكلتك وحلناها. نشكرك على السماح لنا بالاعتناء بك وشكرًا على التعامل معنا ". في عالم مثالي ، فإن يستجيب العميل بشكر الشركة على العناية الجيدة بهم (على الرغم من أن هذا لا يحدث غالبا). هذه شهادة رائعة لعملك.

تحتاج أيضًا إلى الرد على التعليقات أو التعليقات الإيجابية. إذا أثنى شخص ما على عملك ، توقف لحظة لتقول ، "شكرًا جزيلاً لك". عندما يقول الناس أشياء لطيفة ، فإن أملهم هو أن تلاحظها وتقدرها. الرد هو ببساطة شيء جميل يجب القيام به.

لمساعدتك في العثور على هذه المنشورات والرد عليها في الوقت المناسب ، يمكنك ذلك إعداد تنبيه Google أو استخدام برامج الاستماع الاجتماعي التي تجوب الإنترنت للإشارة إلى شركتك. بمجرد ذكر اسمك أو اسم شركتك (جيد أو سيئ) ، ستتلقى تنبيهًا.

استمع إلى العرض لسماع حكاية حول خدمة العملاء الاجتماعية التي استغرقت أكثر من يوم.

رعاية العملاء الاستباقية

من خلال خدمة العملاء الاستباقية ، يمكنك تحسين تجربة العميل من خلال مشاركة محتوى رائع متعلق بمجال عملك. قد يقوم مطعم بنشر الوصفة المفضلة. كمتحدث وخبير في خدمة العملاء ، ينشر Shep باستمرار محتوى حول خدمة العملاء. سواء كنت تشارك منشورات مدونة أو تغريدات أو اقتباسات أو ميمات أو أي شيء آخر ، فإن هذا المحتوى يعد جزءًا من تجربة العميل.

يعد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة الرسائل المهمة أو في الوقت المناسب طريقة أخرى لتقديم خدمة عملاء استباقية. بعد تطوير سمعة سيئة لخدمة العملاء ، كومكاست حاول تحسين سمعته جزئيًا من خلال تنبيه الأشخاص عند انقطاع الكابل في منطقة معينة. تشارك Comcast هذه الرسالة على قنوات وسائط اجتماعية متعددة بالإضافة إلى البريد الإلكتروني والرسائل النصية والهاتف.

يُعد YouTube قناة رائعة لمقاطع الفيديو الإرشادية والإجابة على الأسئلة الشائعة. تقدم مقاطع فيديو YouTube تحسين محركات البحث والتسويق الهائل لأنها تعرض لك إجابات عبر الإنترنت وتوضح استخدامات رائعة لمنتجك. أحد الأسباب التي يستخدمها شيب قوة المبيعات هو أن كلا من الشركة وعملائها إنشاء مقاطع فيديو YouTube تشرح كيف يفعل بالضبط ما يريد أن يفعله.

توصي Shep بتحويل أهم 10 إلى 20 استفسارًا من استفسارات العملاء إلى قائمة تشغيل على YouTube على قناتك. على قناته الخاصة على YouTube، فهو يعالج الأسئلة التي يطرحها الناس طوال الوقت تويتر, موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوكو و ينكدين. كل أسبوع ، يشارك مدونة ومقطع فيديو على YouTube يشرح كيفية معالجة بعض جوانب خدمة العملاء.

تعد مقاطع الفيديو الإرشادية مهمة بشكل خاص للمعدات التقنية أو المنتجات التي تتطلب التجميع لأنها تمنح العملاء خيار الخدمة الذاتية. عندما اشترى Shep طاولة بينج بونج ، كانت جميع التعليمات باللغة الألمانية. بعد كتابة الشركة المصنعة ورقم الطراز في Google ، وجد مقطع فيديو على YouTube يشرح عملية الإعداد بأكملها ويوفر له ساعات من العمل.

تعد الخدمة الذاتية مهمة لأن العملاء غالبًا ما يفضلون الحصول على مساعدة فورية في مقطع فيديو وإصلاح المشكلة بأنفسهم. إنها تجربة أفضل من الاتصال والانتظار لمدة 15-30 دقيقة للحصول على مساعدة عبر الهاتف. يمكن لخيار الخدمة الذاتية أيضًا توفير أموال عملك لأنك تستثمر مرة واحدة في الفيديو عبر الإنترنت بدلاً من مساعدة العملاء بنفس السؤال مرارًا وتكرارًا.

لا تحتاج حتى إلى الاستثمار كثيرًا في إنشاء مقاطع الفيديو الخاصة بك. يمكنك استخدام الكاميرا على هاتفك الذكي. الناس سوف يغفرون الفيديو المتوسط. مجرد تأكد من أن جودة الصوت ممتازة.

تعد مجموعات LinkedIn و Facebook طريقة أخرى لتقديم خدمة عملاء استباقية. تقدم المجموعات تجربة اجتماعية وتفاعلية تسويقية أيضًا. سيكون المدافعون عنك جزءًا من المجموعة ، وهم يحبون دعم العملاء الآخرين والتفاعل معهم. تساعد المجموعات أيضًا الأشخاص في مشاركة الأفكار.

ألاحظ أن امتلاك مجموعة أمر ذكي للغاية لأن المتطوعين أو المشرفين يمكنهم الإجابة على أسئلة الأشخاص ، ولكن يمكن أن تصبح هذه الأسئلة أيضًا محادثات أعمق تكشف عن ميزات أو أفكار جديدة محتملة لك شركة. في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يبدو أن Facebook منصة رئيسية للمجموعات لأن الناس يظهرون للمشاركة هناك.

بالنسبة إلى Social Media Marketing World ، سيكون لدينا أكثر من 100 مجموعة على Facebook يمكن للعملاء الانضمام إليها بناءً على مكانتهم مثل أساتذة الجامعات أو المنظمات الدينية أو المستشارين. مع هذه المجموعات ، يمكن للأشخاص التفاعل والتواصل حول منتجنا ، لكنني أعتقد أيضًا أن هذه المجموعات ستوفر بعض الأفكار الرائعة.

يقول شيب إن الفكرة وراء هذه المجموعات تسلط الضوء على الطريقة التي تمثل بها خدمة العملاء الاجتماعية تفاعلًا ممتدًا مع عملائك. عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ليس مجرد حدث لمدة يومين ونصف اليوم. لقد مرت أشهر ، والتفاعل يحدث قبل فترة طويلة من المؤتمر الفعلي وبعده بوقت طويل. وبالمثل ، يقدم Shep الدعم للعملاء قبل وبعد الخطب التي يلقيها.

يمكن أن توفر التطبيقات أيضًا تجربة خدمة عملاء استباقية وإيجابية. يقدم Shep تطبيقًا مجانيًا الذي يعرض أحدث مشاركاته ومقاطع الفيديو على مدونته. إذا كان يعرض منتجًا جديدًا ، يمكنه إنشاء صفحة له في التطبيق. يتيح له التطبيق أيضًا مشاركة جدول حديثه. إذا سمح المستخدم بذلك ، يمكن للتطبيق إرسال إشعار دفع عند توفر محتوى جديد على التطبيق.

على الرغم من أن إنشاء تطبيق كان يكلف آلاف الدولارات ، إلا أن Shep يقول إنه من السهل وغير المكلف الآن تطوير تطبيق بنفسك. يستخدم خدمة تسمى GoodBarber، والتي تكلف أقل من 30 دولارًا في الشهر. مع استمرار استراتيجيات التسويق الاجتماعي ، فإن هذا السعر يجعل التطبيق في متناول رواد الأعمال المنفردين.

استمع إلى البرنامج لسماع أفكاري حول الإجابة على الأسئلة الشائعة على موقع الويب الخاص بك.

النكتة في خدمة العملاء الاجتماعية

عندما تنشئ مقاطع فيديو أو تغرد أو تقدم أشكالًا أخرى من خدمة العملاء الاجتماعية ، فكر في طرق لجعلها ممتعة أو تضيف المزيد من الجاذبية. يمكن للفكاهة التي يتم إجراؤها بشكل جيد أن تجعل علامتك التجارية محببة للعملاء ويمكن أن تنتشر بسرعة. في الواقع ، حصل نجاح Dollar Shave Club على دفعة هائلة عندما قامت الشركة بذلك فيديو فكاهي انتشر بسرعة.

Smart Car USA مثال جيد آخر. قام شخص ما بالتغريد بأن طائرًا يتغوط على سيارة ذكية ويجمعها. استجابت Smart Car USA مع حسابات حول عدد الطيور التي ستحتاج للتبرز على السيارة لإتلافها. تضمنت الاستجابة تفاصيل حول مقدار الوزن الذي يحتاجه البراز لإتلاف السيارة وعدد أنابيب الحمام أو الديك الرومي أو emu التي تحتاجها للوصول إلى هذا الوزن.

يمكن أن تعمل الدعابة أيضًا ضد شركة عندما تستخدم لتقديم النقد. بعد أن كسرت شركة يونايتد إيرلاينز غيتار ديف كارول ، حاول إقناعهم بدفع تعويضات. عندما لم يردوا عليه كتب أغنية تسمى يونايتد بريكس جيتارات ونشرها على موقع يوتيوب. شاهد أكثر من 18 مليون شخص هذا الفيديو.

استمع إلى العرض للاستماع إلى المزيد من أفكار Shep حول فيديو Dollar Shave Club.

كيف يمكن للراحة تحسين خدمة العملاء

كتب شيب كتابه الأخير ، ثورة الراحة بعد أن أدرك أنه كان يميل إلى مواصلة العمل مع الشركات عندما كان التعامل معها أمرًا سهلاً. يعد الطلب بنقرة واحدة من أمازون وزر داش مثالين رائعين على تجربة شاملة مصممة للراحة.

حاولت أوبر القضاء على الاحتكاك الناجم عن طلب سيارة أجرة إذا كنت تعيش في الضواحي. باستخدام سيارة أجرة مرخصة ، كنت بحاجة إلى الاتصال ولم تكن تعرف بالضبط متى ستظهر سيارة الأجرة أو تكلفة الرحلة. باستخدام Uber ، يمكنك استخدام التطبيق لطلب مشوار ومعرفة مدى بُعد السائق. يخبر التطبيق أيضًا السائق عن وجهتك ويخبرك بتكلفة الرحلة.

يحدد Shep في الكتاب الطرق الرئيسية لتوفير الراحة.

تقليل الاحتكاك: مثل Amazon و Uber ، يمكن لأي شركة النظر في النقاط التي يتفاعلون فيها مع العملاء وتسأل عما إذا كان بإمكانهم تسهيل هذه التفاعلات. على الرغم من أن تقليل الاحتكاك هو عنصر من جميع المبادئ ، إلا أن بعض الشركات تجعله إجمالي القيمة المقترحة.

حل المساعدة الذاتية: هذا يتيح للعملاء أداء واجباتهم المنزلية والتحكم في احتياجاتهم. ليس عليهم العمل مع مندوب مبيعات.

بانيرا بريد لديها أكشاك على الجانب حتى تتمكن من تجنب الخط. من قبل ، التقطت طعامك من المنضدة. مع نظامهم الجديد ، يخبر جهاز النداء الموجود على الطاولة الخادم بمكان إحضار الطعام إليك. باستخدام الأكشاك وأجهزة الاستدعاء الجديدة ، يمكن للعملاء الحصول على تجربة أسرع والتفاعل مع الموظفين على الطاولة حيث يمكنهم بناء علاقة.

يذكرني هذا المثال بمتجر مطار به سجلات الخدمة الذاتية. كان الموظف الوحيد هو الشخص الذي قام بتخزين الرفوف والتعامل مع الأسئلة. اعتقدت أن هذه الفكرة نجحت بشكل جيد في مطار حيث يريد الناس الدخول والخروج بسرعة.

يضيف شيب ذلك أمازون جو صمم متجرًا لا تحتاج فيه إلى تسجيل المغادرة. بعد إعداد حساب ، تقوم بالمسح الضوئي فور دخولك ثم تأخذ ما تحتاج إليه. يستخدم المتجر أجهزة استشعار وكاميرات حتى لا تضطر إلى التوقف. أنت ببساطة تخرج مع أغراضك.

التكنولوجيا التي تخلق تجربة أفضل: كما تمت مناقشته سابقًا ، يمكن للتطبيق إنشاء تجربة أسهل وأفضل.

نموذج الاشتراك: تحتاج كل شركة إلى البدء في التفكير في كيفية إنشاء نموذج اشتراك. بعد أن يصبح شخص ما عميلاً ، يكون الاشتراك مستمرًا ، وإيرادات متكررة. طالما أنك تفعل ما وعدت به وتقدم منتجًا جيدًا وخدمة جيدة ، سيبقى العملاء معك.

تشمل الشركات التي لديها نماذج اشتراك Netflix و Amazon. تقدم العديد من شركات البرمجيات اشتراكات الآن أيضًا. باستخدام Microsoft Office 365 ، تدفع رسومًا شهرية وستحصل دائمًا على أحدث وأكبر إصدار من البرنامج. تمتلك شركات تصنيع السيارات مثل بورش وفولفو ولينكولن وكاديلاك أيضًا اشتراكًا يتيح لك تبديل الطرازات في أي وقت تريده.

توصيل: اسأل عما إذا كان يمكنك إحضار منتجك إلى العميل. ترك Shep وكالة بيع حيث كان عميلاً لأكثر من 20 عامًا لأن وكالة أخرى عرضت عليه إحضار سيارته الجديدة واستلام سيارته وتركه مقرضًا عندما يحتاج إلى الخدمة. الآن ، لا يقوم بزيارة الوكالة إلا إذا حان الوقت لشراء سيارة جديدة.

استمع إلى العرض لسماع مشاركة Shep المزيد حول اشتراكات السيارات.

اكتشاف الأسبوع

مع ليو أر، يمكنك إنشاء أفلام الواقع المعزز على هاتف iPhone أو Android.

باستخدام الواقع المعزز ، يمكنك إضافة أشياء إلى الفيلم غير موجودة في العالم الحقيقي وتسجيلها كما لو كانت كذلك. بعد العثور على عنصر متحرك افتراضي يعجبك في التطبيق ، يمكنك النقر فوقه ثم النقر فوق المكان الذي تريد ظهوره فيه في الفيلم الخاص بك. تتذكر الكاميرا مكان وجود الأشياء أثناء التسجيل. يمكنك حتى لمس هذه العناصر أو تحريكها ، والتي تشمل الحيوانات أو العلامات أو الوجوه المبتسمة.

بعد أن تقوم بإسقاط هذه الكائنات في الفيديو باستخدام التطبيق ، يمكنك بعد ذلك استخدام التطبيق لتسجيل مقطع فيديو لك وأنت تتجول وتتفاعل مع هذه الرسوم المتحركة. يلتقط التطبيق الصوت في الفيديو الخاص بك أيضًا.

تطبيق Leo AR مجاني ومتاح لـ ايفون و ذكري المظهر.

استمع إلى العرض لمعرفة المزيد وأخبرنا كيف يعمل تطبيق Leo AR من أجلك.

النقاط الرئيسية المذكورة في هذه الحلقة:

• تعرف على المزيد حول Shep at موقعه على الإنترنت.
• اقرأ أحدث كتاب لـ Shep ، ثورة الراحة.
• اتبع شيب تويتر, موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوكو و ينكدين.
• تحقق من دورة Shep's ، التركيز على العميل، والبودكاست الخاص به ، برنامج راديو الأعمال المذهل.
• اقرأ احضن الكارهين وتحقق من الحلقة 156حيث يتحدث جاي عن الكتاب.
• اكتشف كيف إعداد تنبيه Google أو استخدام برامج الاستماع الاجتماعي.
• أنظر كيف كومكاست تنبيهات في الوقت المناسب حول خدمة الكابل على وسائل التواصل الاجتماعي.
• اكتشف المزيد حول قوة المبيعات وكيفية ذلك أشرطة فيديو يوتيوب.
• مشاهدة مقاطع الفيديو على قناة Shep على YouTube.
• تعرف على كيفية التأكد تتمتع مقاطع الفيديو الخاصة بك بصوت عالي الجودة.
• تحميل تطبيق شيب ومعرفة المزيد عن GoodBarber خدمة تطوير التطبيق.
• تحقق من أمثلة الدعابة في خدمة العملاء الاجتماعية مع فيديو Dollar Shave Club الذي انتشر بسرعة و تغريدة الطيور أنبوب سمارت كار الولايات المتحدة الأمريكية.
• لاحظ كيف يمكن للفكاهة أن تعمل ضد شركة من خلال مشاهدة أغنية ديف كارول ، يونايتد بريكس جيتارات.
• اكتشف كيف أكشاك الخبز بانيرا و أمازون جو نقدم حلول المساعدة الذاتية.
• قم بإنشاء أفلام الواقع المعزز باستخدام ليو أر تطبيق.
• الاستماع إلى الرحلة، الفيلم الوثائقي لدينا.
• شاهد برنامج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأسبوعي أيام الجمعة في الساعة 10 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ الجماهير أو ضبطها على Facebook Live.
• تحميل 2018 تقرير صناعة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• تعلم المزيد عن عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 2019.

ما رأيك؟ ما رأيك في خدمة العملاء الاجتماعية؟ يرجى مشاركة تعليقاتك أدناه.