5 طرق لتحسين الاحتفاظ بالعملاء باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للحفاظ على تفاعل العملاء الحاليين مع عملك؟

هل أنت مهتم بالطرق الفعالة لتقوية تلك العلاقات؟

يمكن أن يساعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تعميق اتصالاتك مع العملاء الحاليين حتى يستمروا في استخدام منتجك أو خدمتك.

في هذه المقالة ، سوف اكتشف خمس طرق لزيادة الاحتفاظ بالعملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

كيف يدر الاحتفاظ بالعملاء على الإيرادات

ليس من المستغرب أن العملاء الجدد يمثلون مصدرًا مهمًا للدخل للشركات النامية. لكن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين والبيع لهم يمكن أن يكون أيضًا مصدرًا مهمًا للنمو.

قبل بضع سنوات ، أشار مكتب شؤون المستهلك بالبيت الأبيض إلى ذلك ست إلى سبع مرات أكثر تكلفة لاكتساب عملاء جدد بدلاً من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. مقاييس السوق أكدت ذلك في دراسة مع بحثها الخاص ، مما يشير إلى أنه من الأسهل 60٪ إلى 70٪ تحويل عميل حالي من عميل محتمل.

هل هذا يعني أنه يجب عليك التخلي عن تحويل عملاء جدد؟ على الاطلاق. ما يقترحه هو أنه يجب عليك

تكريس الكثير من الطاقة للاحتفاظ بالعملاء الحاليين. من المحتمل أن يكون العائد على هذا الاستثمار أعلى بكثير من الجهود المبذولة لجذب عملاء جدد في سوق مزدحمة بشكل متزايد.

إحدى الطرق الأكثر فعالية للاحتفاظ بالعملاء الحاليين هي من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. والسبب في ذلك هو أن وسائل التواصل الاجتماعي هي عبارة عن منصة شخصية للغاية تقدم رؤى عميقة لسلوكيات العملاء وتفضيلاتهم. فيما يلي خمس طرق لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

# 1: تعرف على عملائك كأفراد

يريد العملاء أن يكونوا أكثر من مجرد رقم أو عنوان بريد إلكتروني ترسل إليه الفواتير. تعرف عليهم بشكل أفضل وتعرف على ما هو مهم بالنسبة لهم. كلما عرفت أكثر عنهم كمجتمع وأفراد ، أصبح الأمر أسهل توقع احتياجات عملائك و تقديم الحلول المناسبة للتحديات الجديدة يواجهون.

سوف تساعدك خدمات إثراء الملف الشخصي سد الثغرات في معرفتك بعملائك في حل CRM الخاص بك. فمثلا، Clearbit لـ Salesforce يمكنه البحث عن خدمات الوسائط الاجتماعية ومصادر البيانات المتاحة الأخرى للحصول على رؤى وتقديم ملفات تعريف أكثر اكتمالاً لكل فرد من الجمهور

مسلحًا بهذه الأفكار ، سيكون فريق المبيعات لديك أفضل تجهيزًا لـ إضفاء الطابع الشخصي على ملاعب المبيعات وتتلاءم بشكل مباشر مع الاحتياجات الحقيقية لعملائك.

# 2: تواصل على LinkedIn عندما يزور العملاء موقع الويب الخاص بك

الغالبية العظمى من زوار موقع الويب الخاص بك مجهولون. أقل من زوار موقعك يقومون بتسجيل الدخول إلى موقعك أو تعريف أنفسهم بطريقة أخرى عند تصفحهم صفحاتك ، فمن المحتمل أنك لا تعرف الكثير عن الأفراد الذين يزورون موقعك في وقت معين زمن.

هذا يمثل فرصة هائلة. ماذا لو تمكنت من تحديد أي من عملائك يزور موقعك وماذا ذهبوا لتعلم؟

Leadfeeder يتيح لك تحديد زوار الموقع بناءً على عناوين IP لشركاتهم وثم تصفح سجلات صفحات الويب التي يهتم بها كل زائر. يتزامن التطبيق مع ملفك الشخصي على LinkedIn للكشف عن أقرب اتصالاتك في الشركات الزائرة. يمكنه أيضًا دفع هذه البيانات إلى CRM الخاص بك.

تعتبر هذه الأفكار نقطة انطلاق مثالية للمشاركة الاستباقية والشخصية. يمكنك المتابعة عبر InMail أو مكالمة هاتفية إلى تقديم مزيد من المعلومات ، أو بيع العملاء على حل جديد التي قد توفر قيمة إضافية لهم.

# 3: تأكد من سهولة العثور على عملك على وسائل التواصل الاجتماعي

يبدو هذا واضحًا ، ولكن يصعب العثور على عدد كبير جدًا من الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي. فهم إما يقصرون أنشطتهم على شبكة أو شبكتين من الشبكات الاجتماعية ويتجاهلون الآخرين ، أو ببساطة لا يروجون لملفاتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي بما يكفي لكي يلاحظها أي شخص.

لقد تغيرت تجربة خدمة العملاء بشكل عميق في السنوات الأخيرة. تظل مراكز البريد الإلكتروني والاتصال نقاط اتصال قيّمة للعملاء. ومع ذلك ، في الوقت نفسه ، تنشط أعداد متزايدة من العملاء بما يكفي على وسائل التواصل الاجتماعي لدرجة أنهم يتوقعون أن يكون من الممكن الوصول إليك أينما كانوا.

حل هذا التحدي سهل نسبيًا. حدد منصات الوسائط الاجتماعية التي ينشط فيها عملاؤك و التحدث عنك، وتأكد من الاحتفاظ بملفات تعريف نشطة على تلك الأنظمة الأساسية. ثم الترويج لملفات تعريف الوسائط الاجتماعية المختلفة الخاصة بك على موقعك وفي اتصالاتك مع العملاء.

تأكد من أن العملاء يعرفون أنه يمكنهم الوصول إليك من خلال الشبكة الاجتماعية التي يختارونها. أدوات مثل زينديسك و تنبت الاجتماعية تقدم واجهات صندوق وارد مجمعة تجعل من السهل التفاعل مع الأشخاص بغض النظر عن القناة التي يستخدمونها لمراسلتك.

# 4: قم بخدمة عملائك حيث يقضون وقتهم

مرة أخرى ، إن تكريسك لحل تحديات عملائك يعني أن فريق دعم العملاء يحتاج إلى زيادة الكفاءة والفعالية على وسائل التواصل الاجتماعي.

تقليديًا ، يتم إجراء تفاعل خدمة العملاء بشكل أساسي من خلال مراكز الاتصال والبريد الإلكتروني ومواقع الشركات عبر نماذج الدعم. لحسن الحظ ، تبنت الشبكات الاجتماعية الرئيسية أدوارها المتغيرة وطوّرت حلولًا قوية لمساعدتك على تحسين جهود الدعم من داخل التطبيقات الاجتماعية.

قام Twitter بتوسيع نظام المراسلة المباشر الخاص به لمنح فرق دعم العملاء القدرة على ذلك أتمتة رسائل الترحيب و إضافة سلسلة من الأزرار للإسراع في حل المشكلات الشائعة.

أضاف Facebook المراسلة المتكاملة لصفحات الأعمال، مما يمنح العملاء خطًا مباشرًا لفريق الدعم الخاص بك. كما هو الحال مع Twitter ، يمكنك ذلك أضف رسالة ترحيب مخصصة ورسالة خارجية إلى دع العملاء يعرفون متى يتوقعون المتابعة من فريقك.

تشمل الفوائد التي تعود على عملائك نقاط اتصال أكثر فاعلية مع فريق الدعم لديك وحلًا أسرع لمشكلاتهم.

# 5: ساعد عملائك على نشر الكلمة من أجلك

سواء كنت تستمع أم لا ، يتحدث عملاؤك عن تجاربهم معك على وسائل التواصل الاجتماعي. وفقًا لمجلة بيو في ديسمبر 2016 تقرير التسوق والتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت، 39٪ من البالغين الأمريكيين نشروا على وسائل التواصل الاجتماعي تجاربهم أو مشاعرهم تجاه العلامات التجارية. ما يقرب من 55٪ من جيل الألفية و 50٪ من جيل Xers فعلوا ذلك.

ابحث عن شهادات العملاء على مواقع التواصل الاجتماعيوسائل الإعلام و شاركهممع عملاء آخرين. يمكنك القيام بذلك من خلال صفحتك على Facebook وعلى Twitter وفي أي مكان آخر كلما أشار العملاء إلى عملك. الشهادات هي شكل قوي من دليل اجتماعي، وهو ذلك المحفز العاطفي السحري الذي يمكن أن يدفع المشاركات الفيروسية.

تأكد من إعادة تغريد أو إعادة نشر هتافات العملاء و تواصل معهم مباشرة إذا أعربوا عن عدم رضاهم على وسائل التواصل الاجتماعي. عندما تتواصل مباشرة مع أحد العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي ، حتى إذا قمت بذلك بشكل خاص لمعالجة شكوى ، فقد تتمكن من لإقناع عميل غير مؤكد بالالتزام بحلك وحتى عكس قرار العميل بالانتقال إلى حل مختلف المحلول.

خاتمة

إنه لأمر مذهل كيف غالبًا ما تغفل الشركات عن الأهمية الحاسمة للحفاظ على علاقاتها مع عملائها. لا يوجد مكان أفضل من وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية العلاقات التي تهدف إلى الاحتفاظ. علاوة على ذلك ، تعد قنوات الوسائط الاجتماعية رائعة لتطوير العلاقات الفردية واشتقاق رؤى عميقة حول سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم.

يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي طريقة فعالة لتعميق علاقاتك مع العملاء الحاليين وإقناعهم بالاستمرار في استخدام حلولك في المستقبل.

ما رأيك؟ هل تستخدم بعض هذه الأساليب للاحتفاظ بالعملاء؟ ما هي النصائح التي يمكنك تقديمها؟ يرجى مشاركة أفكارك في التعليقات أدناه.