26 طريقة للتفاعل مع العملاء باستخدام الفيديو: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تستخدم الفيديو للتواصل مع العملاء والآفاق؟ ستعمل مقاطع الفيديو على تحسين التواصل والتعاون مع العميل ، وتساعد في دعم وتوجيه أعمال جديدة.

في هذا المنشور سنغطي 26 طريقة يمكنك القيام بها الانخراط والتفاعل مع عملائك باستخدام الفيديو في عدة أشكال مختلفة.

مثل سابقاتها في خمسة أدلة من الألف إلى الياء المنشورة هنا على Social Media Examiner -تويتر،موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك, ينكدين, المدونات و تقود الجيل—سنغطي الكثير من المناطق ونقدم حلولًا لمنحك أفكارًا حول المكان الذي قد ترغب في قضاء الوقت فيه في استكشاف خيارات الفيديو لنشاطك التجاري.

دليل من الألف إلى الياء لاستخدام الفيديو

رقم 1: تطبيق FaceTime من Apple

تطبيق FaceTime من Apple أنشأ خيارًا جديدًا مهمًا لمكالمات الفيديو. يمكنك استخدام FaceTime على أجهزة Mac و iPhone و iPad2. شركات مثل Salesforce.com لديها خطط ل استخدم FaceTime كطريقة لتقديم دعم العملاء وجهًا لوجه.

سمير باتل من مجموعة سوفوس يقول، "سواء كان الأمر يتعلق بالتواصل مع العملاء أو الموظفين... فالصوت والفيديو والمؤتمرات والاجتماعات الافتراضية هي الواجهة الرئيسية لكيفية نظر المؤسسات إلى التعاون."

# 2: ما وراء الكواليس

تقترح آن هاندلي في كتابها قواعد المحتوى إلى استخدام الفيديو لعرض ما وراء الكواليس في شركتك. "يمكن للشركات إظهار ما يجري في عالمها اليومي والذي لا يراه الناس ولكن قد يكونون مهتمين به. ماذا عن إظهار ، على سبيل المثال ، كيف ينتقل منتج مشهور من المفهوم إلى طرح خط التجميع؟ قد يكون الشيء الذي يبدو كل يوم بالنسبة لك مثيرًا وجديدًا لمعجبيك ".

رقم 3: دراسات الحالة

هل تريد إشراك جمهورك في دراسات الحالة الخاصة بك؟ فكر في عمل فيديو قصير. صعد نيال هاربيسون 10 من أفضل دراسات حالة فيديو لحملات الوسائط الاجتماعية.

ما ستلاحظه هو ذلك لا يجب أن تكون مقاطع الفيديو طويلة حتى تكون فعالة. في الواقع ، في بعض الأحيان أقصر كان ذلك أفضل. تشمل أطوال العينات هنا 1:14 ، 1:37 ، 1:35 ، 0:59 ، 2:30 ، 1:11 ، 4:43 ، 1:06 و 2:21.

يعد فيديو Levi مثالاً رائعًا لمقطع فيديو قصير مدته 59 ثانية وهو يوضح الكثير!

# 4: مقاطع فيديو على غرار المذكرات

هذه فكرة رائعة أخرى من آن هاندلي التي تقترح أن مقطع فيديو بأسلوب اليوميات لأشخاص أو مجموعات من الأشخاص يتحدثون إلى الكاميرا يمكن أن يكون مقاربة قصيرة وثاقبة. "ربما قدم نصائح أو حيلًا لاستخدام منتجك ، أجب عن سؤال دعم شائع، أو مجرد تقديم تحديث حول كيفية مساعدة نشاطك التجاري لعملائه ".

يروي مايك ستيلزنر قصة ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي. تشعر وكأنك تجلس بجانبه ، أليس كذلك؟ (سائق جيد!)

# 5: البريد الإلكتروني

يبدو البريد الإلكتروني كوجهة جديرة بمقطع فيديو. لا أعرف عنك ، لكنني سأكون فضوليًا للنقر عليها.

هناك تحذير مهم - نوع برنامج البريد الإلكتروني الذي تستخدمه. تسمح لك برامج البريد الإلكتروني التي تستخدم تنسيقات HTML مثل Microsoft Outlook أو Mozilla Thunderbird بذلك تضمين مقطع فيديو لكن البرامج الأخرى المستندة إلى الويب مثل Gmail أو Yahoo لن تسمح لك بذلك. هنا أ الحل يستحق المحاولة.

رقم 6: فيسبوك

ربما سمعت ذلك الآن يعد Facebook مكانًا جيدًا لتحميل فيديو الشركة. ومع ذلك ، فإن ما يظهر في موجز أخبار المستخدم يعتمد على عدد من عوامل تحسين موجز الأخبار المشار إليها باسم رتبة حافة. والخبر السار هو أن الفيديو هو أحد المجالات التي تحتل مرتبة أعلى ومن المرجح أن تجلب مشاركة إلى موجز الأخبار الخاص بشخص ما.

يتزايد استهلاك الفيديو على Facebook. المدونة كل الفيسبوكذكرت مؤخرًا ، "شاهد ما يقرب من 47 مليون شخص في الولايات المتحدة مقاطع فيديو على Facebook في فبراير 2011. هذا يضع الموقع في المركز الرابع في ترتيب comScore Video Metrix ، أعلى بنقطتين مما كان عليه في يناير ".

# 7: شاهد

ربما يكون أحد أفضل المصادر المتوفرة على الفيديو هو كتاب ستيف جارفيلد ، احصل على رؤية: أسرار الفيديو عبر الإنترنت لبناء عملك عبر الإنترنت.

يغطي Steve موضوعات مثل اختيار الكاميرا والإضاءة والصوت وإنشاء مقاطع فيديو بدون كاميرا فيديو والتسجيل والتصوير والتحميل والبث المباشر وتدوين الفيديو.

هناك الكثير من الأفكار القيمة في كتابه لتغطيتها هنا ، ولكن ضع في اعتبارك هذه التي ذكرها لاحقًا في الكتاب: ثورة تسجيل الفيديو هي القدرة على المشاركة من الجهاز الذي تقوم بالتسجيل به. "وهذا أمر ثوري للغاية عندما تتوقف وتفكر حوله.

# 8: استمتع بوقتك

هذه فكرة فريدة من وسائط الحركة في الموقع: "يعد مقطع الفيديو الذي يعرض أداءً إبداعيًا لموظفيك طريقة رائعة لتحقيق ذلك اعرض ثقافة شركتك وروج لنشاطك التجاري دون أن يشعر المشاهدون أنه يتم الإعلان عنهم. " قد تحتاج إلى إجماع الشركة على هذا. ماذا تفعل إذا كان رئيسك في العمل حقًا لا يستطيع الغناء والرقص بالقدر الذي يظنه!

HubSpot هي مجموعة تعرف بوضوح كيف تقضي وقتًا ممتعًا ، بالإضافة إلى أنها تستطيع الغناء!

# 9: المقابلات

مؤسس شركة Social Media Examiner يُجري مايكل ستيلزنر مقابلات مع خبراء وسائل التواصل الاجتماعي كل أسبوع. المقابلات طريقة رائعة تقديم شخص وموضوع إلى مدونتك أو موقعك على الويب.

بالإضافة إلى حقيقة أن الأشخاص يحبون مشاهدة مقاطع الفيديو ، هناك أيضًا عامل SEO كامل مما يجعلها جديرة بالاهتمام للغاية. فورستر للأبحاث ذكرت أن "احتمال ظهور موقع ويب به مقطع فيديو في نتيجة الصفحة الأولى على Google يزيد بمقدار 53 مرة عن احتمال ظهور نفس الصفحة بدون فيديو".

رقم 10: جينغ

هناك أوقات قد ترغب في القيام فيها بملف يلقي الشاشة لتوضيح نقطة لشخص ما في مكان آخر. أنا شخصيا كنت سعيدا جدا جينغ.

جينغ يسجل 5 دقائق مما تراه على شاشة جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يمكنك شاركها عبر الويب أو البريد الإلكتروني أو الرسائل الفورية أو Twitter أو مدونتك.

هناك نسخة مجانية رائعة ، ولكن إذا كنت بحاجة إلى المزيد من الميزات مثل الحفظ كفيديو MPEG-4 ، والحصول على مقاطع فيديو بدون علامة تجارية (بدون شعار Jing ، وما إلى ذلك) ، والمشاركة على الفور على YouTube والتسجيل من كاميرا الويب ، يمكنك شراء Jing Pro مقابل 14.95 دولارًا كل سنة.

رقم 11: المؤثرون الرئيسيون

من هم بعض المؤثرين الرئيسيين في مجال عملك؟ هل يمكنك عمل مقابلة معهم؟ يعد الوصول إلى المؤثر الرئيسي لإجراء مقابلة فيديو طريقة رائعة لذلك تواصل مع شخص معروف ومحترم في مجال عملك.

إذا لم يكونوا متوفرين لإجراء مقابلة ، فيمكنك التفكير في التقاط مقطع فيديو عثرت عليه عبر الإنترنت وتضمينه في مشاركة مدونة للمساعدة في إثبات نقطة ما. قد يساعدك ربط مؤثر رئيسي بالعلامة التجارية لشركتك على الوصول إلى مراتب في مُحسّنات محرّكات البحث وانطباعات جيدة قديمة الطراز.

رقم 12: لينكد إن

تتيح صفحات شركة LinkedIn للشركات إمكانية القيام بذلك أضف مقطع فيديو لكل منتج وخدمة. تعد القدرة على عرض مقطع قصير مباشرة على صفحة الشركة خيارًا ديناميكيًا بشكل لا يصدق ويمكن أن يمنحك ميزة تنافسية رائعة.

رقم 13: فيلم وثائقي صغير

توماس كليفورد يقدم 5 مكونات رئيسية من TedTalks ويقترح أنه باستخدام هذه المكونات في مقاطع الفيديو الخاصة بك ، يمكنك أيضًا تطوير شيء مقنع. المكونات هي كما يلي: الموسيقى ، المقابلات ، الحدث المباشر: قبل وأثناء وبعد.

تحقق من هذا الفيديو الملهم ، خلف TedTalk 2010. إنه لأمر مدهش أن نرى تأثير هذه المكونات.

رقم 14: أخبار وتعليقات

وسائط الحركة في الموقع يقترح استخدام الفيديو ل تقديم تعليق على الأخبار ذات الصلة ونشرها على مدونة شركتك ومواقع التواصل الاجتماعي. يساعد ذلك في إبراز استجابة شركتك ووعيها الصناعي.

رقم 15: التواصل

تنشر الكثير من الشركات مقاطع فيديو للتواصل. يُظهر هذا النوع من الفيديو شيئًا خارج نطاق التسويق اليومي. يوضح قيم العلامة التجارية. إليك مثالان جيدان من ستاربكس: ماذا لو اهتممنا جميعًا بما يكفي للتصويت؟ و ستاربكس مشروع الحب العالمي الغناء جنبا إلى جنب

رقم 16: جولات المنتجات

جولات المنتج هي وسيلة ممتازة أخبر العملاء بمنتجات شركتك وخدماتها. إذا كان منتجك مستندًا إلى الويب ، فلن يكلفك إنشاء مقطع فيديو يشرح الميزات الرئيسية الكثير. إذا تمت بشكل جيد ، يمكن أن تكون جولات المنتج مؤثرة للغاية.

يمكن أن تكون جولات المنتج أدوات تعليمية رائعة لإظهار فوائد منتجك.

رقم 17: Qik

Qik هو تطبيق بث مباشر للفيديو عبر الهاتف المحمول ومؤتمرات فيديو ثنائية الاتجاه يتيح للمستخدمين ذلك دفق الفيديو المباشر من هواتفهم المحمولة إلى الإنترنت. يمكن للمستخدمين تحميل مقاطع الفيديو على Facebook و Twitter و YouTube والمزيد.

يمكنك أن ترى بعض الأمثلة التي فعلها ستيف جارفيلد Qik.

رقم 18: صوت عادي

أتساءل كيف يبدو صوتك في الفيديو؟ جيني ليمون ماجيك يقترح التحدث إلى جمهورك بصوت عادي وإلى حاول ألا تقلد مذيعي راديو NPR المفضلين لديك. (أعلم ، لقد شعرت بخيبة أمل صغيرة أيضًا. لقد كنت مجرد تسمير أفضل انتحال شخصية تيري جروس!) فقط تأكد من أن لديك ميكروفون جيد حتى يبدو صوتك في أفضل حالاته.

رقم 19: سكايب

يقدم Skype مكالمات فيديو يمكن إجراؤها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، وأجهزة iPhone و الهواتف المحمولة الأخرى المتوافقةو iPod Touches و iPads. مكالمات الفيديو الجماعية ممكنة أيضًا. ميزة أخرى مفيدة للشركات هي مشاركة الشاشة حيث تستطيع مشاركة شاشتك مع العملاء والزملاء في مواقع أخرى.

رقم 20: التدريب

أصبحت مقاطع الفيديو طبيعة ثانية للتدريب. يمكنك إنشاء مقاطع فيديو للتعلم عن بعد أو تسجيل جلسات مباشرة يمكن تحميلها للحضور لمشاهدتها بمجرد عودتهم إلى مكاتبهم. كما هو الحال مع جميع التدريبات ، من الأفضل محاولة تعديلها إلى أقسام أقصر.

رقم 21: أوستريم

Ustream عبارة عن منصة بث تفاعلية يمكن استخدامها مع اتصال بالإنترنت وكاميرا. تنص Ustream ، "تشمل عمليات البث البارزة في Ustream الأحداث السياسية الكبرى ، والحفلات الموسيقية ، والمؤتمرات ، والعروض الأولى للأفلام ، والمحادثات العروض والأحداث الرياضية والألعاب التفاعلية والمعالم الشخصية ". يمكن أيضًا استخدام Ustream بالتزامن مع Facebook الخاص بك الصفحة. يمكنك معرفة المزيد عن Ustream على موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك.

رقم 22: فيميو

لست متأكدا أين تنشر الفيديو الخاص بك؟ فيميو؟ يوتيوب أو غيرها؟ تم تعيين كل مجموعة يكتب عن إيجابيات وسلبيات كل من Vimeo و YouTube. ويقول إن محترفي Vimeo يتمتعون "بجودة جيدة ومظهر أنيق للغاية ويحافظون على زوار صفحتك بشكل أفضل". (انظر التعليقات حول YouTube أدناه.)

رقم 23: Web TV

إطلاق برنامج Social Media Examiner تلفزيون ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي مع المضيف ماري سميث في 7 أغسطس 2010. تستغرق المقاطع بشكل عام من 7 إلى 8.5 دقيقة. يمكن للجمهور طرح أسئلة عن طريق نشر رد على الفيديو. تضيف مقاطع الفيديو لمسة شخصية وهي طريقة رائعة لتحقيق ذلك إجذب جمهورك.

رقم 24: الاتصالات الخارجية

وسائط الحركة في الموقعيقترح استخدام الفيديو للاتصالات الخارجية:

• المشاركة في الحدث عندما تقدم شركتك في حدث متعلق بالتسويق
• شكرًا لك على تقدير العميل ، أو كجائزة أو تقدير للبائعين الذين يبذلون قصارى جهدهم للتأكد من تلبية احتياجاتك
• إعلانات لإظهار ما هو قادم في التقويم الخاص بك والذي يجب أن يعرفه الأشخاص
• تدوين الفيديو عن طريق تضمين الفيديو الخاص بك في مدونتك حول محتوى النص ذي الصلة

رقم 25: يوتيوب

ايجابيات يوتيوب كما وصفها تم تعيين كل مجموعة: "تحميل غير محدود عالي الدقة ، حجم ملف 1 غيغابايت ، مجتمع أكبر وعرض محتمل أكبر."

كما نشر عرضين تجريبيين جنبًا إلى جنب لمقطع فيديو على Vimeo و YouTube للمقارنة.

رقم 26: مراجعة فيديو على غرار Zappos

صحيح أن شركة Zappos ، بائع الأحذية بالتجزئة عبر الإنترنت ، معروفة بمراجعات الفيديو الخاصة بها وأنها مثال رائع لمحاولة تكرارها. من الصحيح أيضًا أن اسمهم يبدأ بحرف Z ، مما جعله اثنين لشخصين بالنسبة لي.

مثل مارك روبرتسون يكتب ، يستخدم Zappos الفيديو "... زيادة المبيعات. هم استخدم الفيديو لوصف المنتجات واستخدامها وعرضها مع موظفي Zappos الحقيقيين وليس النماذج أو الممثلين. ويقال إن تأثير مبيعات هذه المقاطع يتراوح من 6 إلى 30٪ ".

يعد الشعور المنزلي باستخدام أشخاص حقيقيين في مقاطع الفيديو لمسة رائعة للشركات.

هل تستخدم مقاطع الفيديو للتفاعل والتعاون مع العملاء؟ ما هي الطرق الأخرى التي ستفكر بها في استخدام الفيديو؟ اترك تعليقاتك في المربع أدناه.