أهداف Google Analytics: كيفية تحليل أهداف رحلة العميل: ممتحن الوسائط الاجتماعية

استخدام Google Analytics لتتبع التسويق الخاص بك؟ هل تريد المزيد من المعلومات حول رحلة العميل؟

في هذه المقالة ، ستجد إطار عمل مفيدًا لإعداد أهداف Google Analytics ومعرفة كيفية تحليل ما هو عامل وما لا يعمل مع التسويق الخاص بك.

لمعرفة كيفية تحليل أهداف رحلة العميل في Google Analytics ، اقرأ المقالة أدناه للحصول على إرشادات إرشادية سهلة المتابعة أو شاهد هذا الفيديو:

3 أنواع من أهداف Google Analytics لرحلة العميل

قبل أن ننتقل إلى Google Analytics لمعرفة الأهداف التي تعمل والتي لا تعمل ، من المهم التحدث عما يجب عليك تحديده لهدف ما في المقام الأول.

على سبيل المثال ، سأوجهك خلال رحلة عميل في عملي. إنه مسار محدد يتبعه العملاء لشراء برنامج تدريبي ، وينتهي بصفحة الشكر التي تقول ، "رائع ، لقد أضفت هذا ، لذا تحقق من بريدك الإلكتروني في غضون بضع دقائق للحصول على تفاصيل تسجيل الدخول." هذه فكرة مثالية لـ هدف.

أعتقد أنه من المحتمل أن يكون لديك أهداف تم إعدادها بطريقة مماثلة لأن ما تقيسه هو عندما يكمل الأشخاص رحلة العميل. لكن دعني أطرح عليك سؤالاً: "هل هذه هي الرحلة بأكملها؟" ومن الواضح ان الجواب لا؛ إنه فقط عندما يفعلون ذلك

منجز الرحلة. وعلى الرغم من أهمية إعداد هذا الهدف ، إلا أنه ليس النوع الوحيد من الأهداف.

ماذا حدث قبل الرحلة؟ يجب أن يكون الناس على دراية بالعرض - البرنامج التدريبي في هذه الحالة - لذلك عليك تحديد هدف عند حدوث هذه المرحلة.

لذلك لدينا الآن هدف توعية عندما يأتون إلى صفحة العرض وهدف إكمال عندما يصلون إلى صفحة الشكر هذه ، ولكن هناك نوع آخر من الأهداف - هدف المشاركة. إنه عندما يشاركون في العملية.

عندما يزور شخص ما صفحة العرض لأول مرة ، يكون على دراية بحقيقة وجوده في صفحة معينة ويمكنه شراء العرض. بعبارة أخرى ، هم على دراية بالمنتج.

يمكنك بعد ذلك الاستمرار في القياس عن طريق تحديد الأهداف لمعرفة ما إذا كانوا يشاركون على طول الطريق. خطوة المشاركة في هذا المثال هي عندما يهبطون على العربة.

وأخيرًا ، لديك هدف ربما تكون على دراية به بالفعل - هدف الإنجاز. هذا عندما يكمل الأشخاص العملية التي تريد منهم إكمالها.

النموذج الذي وصفته للتو هو النموذج الذي أريدك أن تكون قادرًا على استخدامه في القياس الخاص بك لأنه سيخبرك قصة عن المكان الذي تفقد فيه الأشخاص في رحلة العميل.

دعنا الآن نتعمق في Google Analytics لإلقاء نظرة على بعض أهداف الوعي والمشاركة والإنجاز التي تم إعدادها بالفعل.

# 1: تقييم أهداف الوعي في Google Analytics

تقريري المفضل لفهم كيفية عمل الأهداف - أو كيف لا تعمل - هو المصدر / تقرير الوسيط. للوصول إلى هذا التقرير في Google Analytics ، انتقل إلى الاكتساب> جميع الزيارات> المصدر / الوسيط.

يوضح لك هذا التقرير الأهداف التي أعددتها والنتائج التي تحققها حسب مصدر الزيارات. هذا رائع لأنك بالفعل في منتصف الطريق ؛ لديك على الأقل فكرة عما ينجح.

الآن دعونا نتعمق في بعض الأهداف. بالعودة إلى المثال السابق لبرنامج التدريب ، سنبدأ بهدف الوعي بصفحة العرض. حدد هذا الهدف من قائمة "التحويلات" المنسدلة على الجانب الأيسر من تقرير المصدر / الوسيط.

يمكنك الآن رؤية جميع مصادر الزيارات المختلفة الواردة وعدد منها يؤدي في الواقع إلى رؤية شخص ما لهذا العرض. ماذا تفعل مصادر المرور هذه لعملك؟

في التقرير أدناه ، يمكنك أن ترى أن هناك 55 إتمامًا إجماليًا وأن عضوية Google فعالة حقًا في توعية الناس بهذا العرض.

نصيحة محترف: انقر فوق عنوان العمود لفرز هذه البيانات لأسلوب تنازلي.

إذا كنت تفكر في نفسك ، "حسنًا ، هذا رائع ، لكني لا أعرف كيفية إعداد الأهداف في Google Analytics" ، فمن السهل جدًا القيام بذلك. هذا الفيديو يرشدك خلالها خطوة بخطوة.

# 2: مراجعة أهداف المشاركة في Google Analytics

دعونا نكمل الرحلة بالخطوة التالية ، وهي المشاركة. تريد التأكد من مشاركة الناس على طول الطريق.

في هذا المثال ، سنركز على صفحة سلة التسوق. كم عدد الأشخاص الذين نقروا على العربة للمضي قدمًا في الرحلة؟ من الواضح أنك ستلاحظ هنا عددًا أقل من رقم صفحة العرض ولكنك تريد التأكد من أنه ليس أصغر بشكل كبير.

في هذه الحالة ، تم تعيين هدف العربة كهدف المشاركة ، وانتقل من 55 إلى 11. ستلاحظ أيضًا أن نتائج بحث Google المجانية قد انخفضت ؛ لم يعد المصدر الأكثر شيوعًا للزيارات. لذلك ، في حين أن نتائج البحث المجانية من Google فعالة في التوعية ، فإنها ليست فعالة في التفاعل. بدلاً من ذلك ، ما يفوز هو مباشر / لا شيء ، أي الأشخاص الذين يأتون مباشرةً إلى الموقع ويتفاعلون مع العلامة التجارية بهذه الطريقة.

# 3: تقييم أهداف الإنجاز في Google Analytics

الهدف النهائي الذي يجب النظر إليه هو الهدف الذي ربما تكون قد أعددته بالفعل - هدف الإنجاز. في هذا المثال ، سنلقي نظرة على صفحة الشكر ، وهي الهدف الذي يُكمل رحلة العميل.

هنا مرة أخرى ، يمكنك أن ترى أن المباشر / لا شيء يعمل بشكل جيد. لم تساعد مصادر الزيارات الأخرى حقًا في إكمال عملية صفحة الشكر الفعلية ولكنها مباشرة / لم تفعل شيئًا. أنت الآن تبدأ في فهم كيف بدأت مصادر الزيارات هذه في العمل معًا.

# 4: ربط مصادر الزيارات بالنتائج في Google Analytics

دعنا الآن نأخذ هذا التحليل خطوة إلى الأمام ونربط مصادر الزيارات بالنتائج. للقيام بذلك ، ارجع إلى تقرير المصدر / الوسيط في Google Analytics لإلقاء نظرة على صفحة العرض من قبل.

مرة أخرى ، يمكنك أن ترى أن عضوية Google ، والمباشرة / الخالية ، والبريد الإلكتروني Infusionsoft / البريد الإلكتروني كلها جيدة في الوعي.

نصيحة محترف: السبب الذي يجعلك ترى هذا المستوى من الرؤية في مصادر حركة المرور المختلفة هو أنني أستخدم UTMs (وحدات تتبع القنفذ). إذا كنت لا تستخدم UTMs ، هذه المقالة يشرح كيفية استخدام معلمات UTM في Google Analytics.

إذاً أنت تعلم أن Infusionsoft / email فعال في خلق الوعي ، ولكن ماذا يمكنك أن تتعلم أيضًا عن مصادر حركة المرور هذه؟ مرة أخرى ، ارجع إلى أهداف الوعي والمشاركة والإنجاز التي تم إعدادها بالفعل.

في هذه الحالة ، سأذهب إلى هدف المشاركة ، الذي كان عربة التسوق نفسها. يمكنك أن ترى مباشرة / من الواضح أن لا شيء لا يزال هو الفائز لأنه كانت آخر مرة نظرنا فيها لا تزال Google / العضوية و Infusionsoft / البريد الإلكتروني تساعد الأشخاص على المشاركة.

ما لا تراه هو حركة مرور البريد الإلكتروني القادمة وتحقيق الهدف الكامل. لذلك لم يكن الأشخاص يشترون من مصدر الزيارات هذا (Infusionsoft / البريد الإلكتروني). ترى هنا أنه يظهر "0".

ما يخبرك هذا هو أن Infusionsoft / البريد الإلكتروني بارع في خلق بعض الوعي - فهو يجذب بعض الأشخاص للتفاعل مع سلة التسوق ، والتي تمثل حوالي 10٪ من حركة المرور - لكنك لا ترى عددًا كافيًا من الأشخاص يكملون معالجة.

إذن بصفتك جهة تسويق ، ما الذي يخبرك به هذا التقرير وما الذي يحققه نموذج إطار العمل هذا من الوعي والمشاركة والإكمال؟ ما هي الإجراءات التي يمكنك اتخاذها؟

في غضون دقائق قليلة ، يمكنك الاطلاع على هذا التقرير ومعرفة أسباب الوعي والمشاركة ، وما الذي يجعل الأشخاص يكملون بالفعل الرحلة التي تريدهم أن يكملوها. ويمكنك أن ترى كيف تعمل مصادر الزيارات معًا أو كيف يمكنك جعلها تعمل معًا بشكل أفضل.

لتصور ذلك ، فإن عضوية Google فعالة حقًا في توعية الأشخاص بعرض المرور الشهري ، لا بأس في إقناعهم بالمشاركة ، ولكنه لا يساعد على الإطلاق في حملهم على شراء البرنامج بحد ذاتها.

لذا فإن ما يمكنني فعله بهذه المعلومات هو إعادة استهداف حركة مرور Google العضوية - ربما مع بعض مصادر حركة المرور الأخرى أو رسائل البريد الإلكتروني - بدلاً من محاولة التركيز على عضوية Google لإكمال المبيعات. أنا أستخدمه فقط لما هو جيد حقًا فيه.

باستخدام UTMs ونموذج هدف إكمال الوعي والمشاركة ، سأكون قادرًا على معرفة ما إذا كانت هذه الإستراتيجية تعمل في التقارير. إذا كان يعمل بشكل جيد ، فسوف أقوم بتوسيع نطاق حركة المرور. وإذا لم تنجح ، فسأعود وأعد صياغة الرسائل حتى أحصل على المحادثة التي أبحث عنها.

خاتمة

سيساعدك استخدام إطار العمل هذا لإعداد أهدافك في Google Analytics في الحصول على مزيد من المعلومات حول رحلة العميل. بمجرد تحديد أهدافك ، ستتمكن من الدخول في تقرير المصدر / الوسيط في Google Analytics لمعرفة ما ينجح وما لا ينجح في التسويق. ستتمكن أيضًا من معرفة كيفية عمل مصادر الزيارات المختلفة معًا لتحقيق أهداف معينة.

ما رأيك؟ هل ستجرب إطار عمل الهدف هذا لفهم ما ينجح في التسويق الخاص بك بشكل أفضل؟ شارك أفكارك في التعليقات أدناه.

المزيد من المقالات حول Google Analytics:

• اكتشف كيفية استخدام تقارير التجارة الإلكترونية القياسية والمحسّنة في Google Analytics.
• تعرف على كيفية إحالة Google Analytics لحركة المرور من Facebook.
• تعرف على كيفية تحليل أداء قناتك على YouTube في Google Analytics.