التبشير بالمعجبين: كيفية إنشاء تجارب لا تُنسى: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تريد معجبين هذيان؟ هل تتساءل عن كيفية بناء تجربة للمعجبين أولاً؟

في هذه المقالة ، ستكتشف إطارًا من خمس خطوات لإنشاء تجارب رائعة يشاركها عملاؤك ومعجبيك على وسائل التواصل الاجتماعي.

لماذا تعمل الخبرة في التسويق

استخدام تجارب لا تُنسى لتحسين التسويق له تأثيران رئيسيان.

1. إنه يسعد جمهورك بحيث يصبحون عملاء دائمين ومشجعين مدى الحياة.
2. يقوم بإنشاء محتوى داخلي ومن إنشاء المستخدم يمكنك استخدامه لتعزيز إستراتيجيتك التسويقية.

تجربة التسويق تسعد جمهورك

عندما تنشئ تجربة ممتعة حقًا ، فإنها تصبح جزءًا من المنتج. سواء كنت تبيع سلعًا أو خدمات ، فإن التجربة التي لا تُنسى تعني أنك أضفت قيمة لن يتمكن عملاؤك من الحصول عليها في أي مكان آخر.

يمكن أن يكون التسويق التجريبي مكلفًا. لكن من المهم اعتبارها استثمارًا طويل الأجل.

إن تأثير تكوين عملاء مخلصين وتشجيع التسويق الشفهي يعني أن لديك تكاليف قليلة تتجاوز التجربة نفسها. لن تحتاج إلى إنفاق الكثير على الإعلانات أو الشبكات الاجتماعية المدفوعة ، لأن كل من يختبر علامتك التجارية سيرغب في نشر الكلمة نيابة عنك.

تجربة التسويق الوقود إنشاء المحتوى

يمكن أن تبدأ التجارب في دفع تكاليفها من خلال إعادة قدر كبير من المحتوى. عندما تقدم تجربة لا تُنسى لعملائك ، حاول تسجيلها بطريقة ما لاستخدامها في خطة تسويق عبر القنوات.

على سبيل المثال ، يمكنك:

• صوّر حدثًا حصريًا للعملاء.
• سجل نفسك في تعبئة طلبات العملاء أو كتابة ملاحظات الشكر.
• صوِّر أو صوّر ردود فعل عملائك على إحدى التجارب.

بعد ذلك ، يمكنك أخذ هذا التسجيل ومشاركته عبر TikTok و YouTube و Instagram و Facebook وأي مكان آخر تصل فيه إلى جمهورك.

عندما يرى المزيد من الأشخاص أنك تمنح العملاء تجربة لا تُنسى ، فإنهم سيشترون في علامتك التجارية.

تعتمد استراتيجية حملة التسويق التجريبية هذه على الوصول إلى الكثير من الأشخاص بحيث ينعكس هذا الهدف في تحليلاتك. أنت لا تهدف إلى الإعجابات أو التعليقات. تريد أن يشارك الأشخاص محتوى حول تجربة علامتك التجارية. بالنسبة لهذا النوع المحدد من التسويق الرقمي ، فإن عدد المشاركات يهم أكثر من أي مقياس آخر.

كيف تصنع تجربة لا تُنسى

يمكن أن تكون التجربة أي شيء من الأحداث المباشرة الشخصية إلى الإجراءات اليومية للشراء على موقع الويب الخاص بك.

إذن... ما الذي يحول التجارب اليومية إلى حملات تسويق تجريبية لا تُنسى؟

هناك طريقتان لتصبح لا تنسى. من الناحية المثالية ، ستحقق علامتك التجارية كليهما.

1. حدد ما هو فريد في علامتك التجارية وافعله أكثر من أي شخص آخر.
2. اجعل الناس يشعرون بأنهم مهمون.

أولاً ، اسأل نفسك: ما الذي يمكنك أن تكون "أكثر" منه؟

ربما تكون العلامة التجارية الأفضل قيمة في مجال تخصصك. ربما تكون الأكثر استدامة ، أو الأكثر متعة ، أو الأكثر ملاءمة للأطفال ، أو الأكثر فخامة. مهما كان "أكثر ما لديك" ، اعتمد عليه. بناء الخبرات على الجانب الذي يجعلك فريدة من نوعها.

ثانيًا ، انتقل إلى جمهورك. يكمن سر التسويق بالتجربة في وضع الجمهور أولاً. انسَ القواعد المعتادة المتعلقة بتأهيل العملاء المحتملين والبيع العابر والبيع الإضافي وما إلى ذلك ، وركز فقط على منح جمهورك أفضل تجربة ممكنة من هُم وجهة نظر.

في القسم التالي ، سنلقي نظرة على كيفية إنشاء تلك التجربة المذهلة بالضبط. ستتعلم كيفية وضع العملاء في قلب عملية التسويق والعثور على "أكثر" لعلامتك التجارية.

الخمسة Es من تجربة التسويق

هناك خمس خطوات لإنشاء نقاط اتصال تسويقية تجريبية لا تُنسى. سوف نسميهم 5 Es.

1. تخلص من الاحتكاك
2. ترفيه دائما
3. جرب باستمرار
4. انخرط بعمق
5. تمكين العمل

دعونا نأخذهم واحدًا تلو الآخر.

# 1: القضاء على الاحتكاك

لكي تصبح التجربة لا تُنسى ، يجب أن تستحوذ على اهتمام الشخص الكامل.

هذا يعني أنك لا تريد أي عوامل إلهاء أو عوائق للاستمتاع بالتجربة.

فكر في مبدأ الإجازة الشاملة: بمجرد وصولك إلى مكان عطلتك ، لن تضطر إلى التفكير في التنظيم أو الدفع مقابل أي شيء. يمكنك فقط التركيز على قضاء وقت ممتع.

بنفس الطريقة ، يجب أن تجعل من السهل على الأشخاص الوصول إلى التجربة التي تنشئها والاستمتاع بها.

تم تصميم موقع Cirque du Soleil ليكون تجربة عملاء خالية من الاحتكاك. يعرض مقاطع دعائية لما يمكن للجمهور توقعه ويقدم لهم على الفور زرًا للحصول على التذاكر.

فيما يلي بعض الأشياء الأساسية التي يجب التفكير فيها:

• ما مدى سهولة شراء منتج أو التسجيل في خدمة من علامتك التجارية؟
• هل هناك أي خطوات غير ضرورية أو بيروقراطية؟
• هل يمكن للأشخاص اختيار قناة خدمة العملاء التي يفضلونها (مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة)؟
• هل تحاول زيادة مبيعاتك أثناء التجربة أم تسمح للناس بالجلوس والاستمتاع بها؟
• ما الذي يجعل التجربة مختلفة عن تجربة مع أحد منافسيك؟

أخيرًا ، حاول أن تضع نفسك مكان العميل. قم بالتجربة بنفسك واختبر تجربة العملاء لمنافسيك أيضًا. ما الذي يعجبك في التجربة؟ ما الذي لا يعجبك؟ ثم قم بإجراء التغييرات وفقًا لذلك.

# 2: ترفيه دائمًا

لا ، ليس عليك تقديم رقم موسيقي مصمم بالكامل كجزء من تفاعل كل عميل على حدة. لا تُصب بالذعر!

نحن نتحدث عن التعريف الأساسي لـ وسائل الترفيه: "لتوفير المتعة".

كل لحظة يقضيها شخص ما في التفاعل مع علامتك التجارية يجب أن توفر المتعة. يجب أن تكون كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري مسلية وجذابة بطريقة ما.

سوف تحتاج إلى التفكير في ...

• الإنطباعات الأولى. سواء اكتشف شخص ما علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي أو الكلام الشفهي أو الإعلانات أو حتى شخصيًا ، يجب أن يكون انطباعه الأول إيجابيًا. كيف يمكنك إظهار تفرد علامتك التجارية في هذا الانطباع الأول؟
• تتدخل. عندما ينتقل العملاء من الوعي إلى الاعتبار ، فكر في كيفية إبقائهم مستمتعين. هل موقع الويب الخاص بك تجربة ممتعة؟ هل فريق خدمة العملاء الخاص بك متاح لتقديم الدعم والمشورة؟ عند رعاية العملاء المحتملين ، هل تفكر في استمتاعهم أم أنك تركز على مقاييسك الخاصة ومؤشرات الأداء الرئيسية؟
• تحويلات. سواء اشترى شخص ما منتجًا أو اشترك في خدمة أو اشترك في حدث ما ، فستحتاج إلى استمرار الترفيه. احتفل بالتحويل وتأكد من أن تجربة المنتج جيدة أيضًا.
• الانطباعات "الأخيرة". يمكن أن تستمر هذه المرحلة النهائية للمدة التي تريدها. ما هي نقطة الاتصال النهائية مع العميل؟ عندما يستلمون أغراضهم؟ عندما ترسل رسالة شكر؟ متى تتابع بعد بضعة أسابيع؟ استمر في ترفيه الناس والتركيز على استمتاعهم بتجربة العميل.

الانطباعات الأولى والانطباعات الأخيرة هي الأهم. قد تتوقع أن يركز جمهورك على المنتج أو الخدمة في قلب التجربة. لكن ما يتذكره الناس حقًا هو كيف رحبت بهم وكيف قلت وداعًا.

# 3: جرب باستمرار

لا يوجد شيء اسمه تجربة كاملة. لن تقوم أبدًا بإتقان كل التفاصيل على الإطلاق. في الواقع ، هذا مستحيل لأن ما يستجيب له جمهورك يمكن أن يتغير بمرور الوقت!

لذا بدلاً من ذلك ، عليك أن تجرب باستمرار.

خذ على سبيل المثال أمازون. السمة المميزة لهم هي الراحة: أمازون الأكثر ملاءمة تجربة التسوق عبر الإنترنت لكثير من الناس. وذلك بسبب التجريب. قال جيف بيزوس ، "نجاحنا هو دالة مباشرة لعدد التجارب التي نجريها سنويًا ، شهريًا ، أسبوعيًا ، يوميًا."

كلما جربت أكثر ، كلما حققت نجاحًا أكبر وستتعلم بشكل أسرع. إذا بقيت في منطقة الراحة الخاصة بك ، فلن تحصل أبدًا على فرصة لمعرفة ما ينجح حقًا.

يساعدك التجريب أيضًا على تقديم أفكار جديدة. بمرور الوقت ، قد تتوفر تقنيات جديدة ، وقد يكون لديك أفكار جديدة ، أو قد تجد طرقًا جديدة لجعل علامتك التجارية ذات صلة بالناس. لا تخف من إضافة عناصر جديدة ، حتى لو كان ذلك يعني في بعض الأحيان استبدال شيء "اعتاد" ليكون من أكثر الكتب مبيعًا. من المؤكد أن تعريف تجربة لا تُنسى يتغير بمرور الوقت.

بالطبع ، التجارب تحمل دائمًا بعض المخاطر. إذن ، إليك كيفية إعداد تجاربك لتحقيق النجاح:

• عندما تكون لديك فكرة جديدة ، اختبرها وتمرّن عليها قبل طرحها لجمهورك المستهدف بأكمله
• أثناء مرحلة الاختبار ، راقب ردود فعل جمهورك. أنت لا تختبر الوظائف فقط ؛ أنت تختبر المتعة.
• إذا نجح شيء ما ، فحاول جعله أكبر وأفضل. هل يمكنك تعظيم التأثير؟ ما هو المكان الجميل؟

يجب أن تحدث التجارب على كل مستوى من مستويات عملك ومسلك التسويق الخاص بك. شجع فريقك وادعمه لتحمل مخاطر جيدة. وعندما ينجحون ، ابتهجوا بهذه التجربة بصوت عالٍ قدر الإمكان.

# 4: انخرط بعمق

لقد تحدثنا عن كيف أن ترفيه الناس يعني التركيز على استمتاعهم.

ولفهم ما يستمتع به عملاؤك الحاليون وجمهورك ، عليك التفاعل معهم خلال كل لحظة من التجربة.

وهذا يعني مراقبة ردود أفعالهم ، والاستجابة لتعليقاتهم ، والبحث عن فرص لتحسين التجربة ، وعدم الرضا أبدًا عن "جيد بما فيه الكفاية".

إليك بعض الأفكار السهلة لبدء التفاعل بشكل أعمق مع جمهورك:

• ابتهج للناس عندما يتخذون إجراءً إيجابيًا. شخص ما يقوم بعملية شراء؟ أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا ليقولوا شكرًا! شخص ما ينشر عن علامتك التجارية عبر الإنترنت؟ شارك واحتفل بهذا المنشور
• قدم محتوى لجعل التجربة أكثر متعة. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء قائمة تشغيل ليستمتع بها الأشخاص أثناء انتظارهم وصول منتج أو بدء حدث ما.
• اجمع بين المشاركة الحية وعبر الإنترنت. على سبيل المثال ، أصبح فريق البيسبول Savannah Bananas فيروسيًا - وحقق نجاحًا كبيرًا على أرض الملعب - عندما بدأوا في تضمين رقصات TikTok في لعبتهم.

تضمين التغريدة

نحن ملوك رقص TikTok ، سنقول ذلك 🤷‍♂️ # هههههههههه#البيسبول# رقص# بيونسيه# خواطر#fyp シ#على نطاق واسع#mlb# قطط

Freakumdresschallenge - بيونسي

# 5: تمكين العمل

من الصعب إنشاء تجارب لا تُنسى بنفسك. إذا كنت تريد أن تنجح بهذه الإستراتيجية ، فستحتاج إلى شيئين: الهيكل والفريق المناسب.

الهيكل مهم لأنه يمكّن من الإبداع. اسأل أي فنان. تحدث بعض أكثر الأعمال الإبداعية إبهارًا عندما تعمل ضمن حدود ضيقة. سواء تعلق الأمر بالحدود المادية للنحت على الحجر ، أو قواعد شكل السوناتة ، أو العمارة الخفية لسوناتا البيانو ، فإن الهيكل يتيح شيئًا جميلًا.

إذن كيف يمكنك إنشاء الهيكل الصحيح للتجربة وجعل الأحداث التجريبية التي لا تُنسى ممكنة؟

إحدى الطرق هي أن يكون لديك عملية إبداعية صارمة. فمثلا، ساترداي نايت لايف لديه جدول زمني صارم ، مما يعني أن الكوميديا ​​يتم إنتاجها بطريقة صحيحة كل أسبوع. الجدول الزمني يذهب إلى شيء من هذا القبيل:

• الاثنين: اعرض أفكارًا جديدة
• يوم الثلاثاء: اكتب أفضل الأفكار
• الأربعاء: قراءة الجدول للرسومات حتى الآن
• يوم الخميس: البدء في بناء مجموعات والتخطيط لكيفية تصوير اسكتشات
• جمعة: تمرين
• السبت: أداء أمام جمهور مباشر وبث أفضل الرسومات

يمكنك إنشاء جدول مثل هذا أيضًا. فكر في عدد المرات التي تريد فيها اختبار الأفكار الجديدة في تجربة العملاء الخاصة بك ، ثم قم بإعداد سير عمل صارم لفريقك لاستخدامه.

ستحتاج أيضًا إلى الفريق المناسب من حولك لتنفيذ كل تلك الأفكار الإبداعية الرائعة. وفقًا لألين فادن ، مؤلف كتاب الابتكار عند الطلب، فأنت بحاجة إلى أربعة أنواع من الأشخاص في فريقك:

• المبدعين الخروج بأفكار أصلية.
• المتقدمون ابدأ بتحريك هذه الأفكار نحو التنفيذ.
• المصافي تحديد المشاكل واقتراح التحسينات.
• المنفذون اجعل الفكرة تتحقق في أفضل شكل ممكن.

تخيل أن الفريق طبق تجربة العميل لعلامتك التجارية. سيكون لديك منشئ محتوى يفكر في طريقة جديدة للترحيب بالأشخاص في المتجر ، على سبيل المثال. سيبدأ المتقدم في اكتشاف الخدمات اللوجستية. سيقترح المصحح طرقًا لجعل الترحيب أكثر إمتاعًا. وسيختبر المنفذ نظام الترحيب الجديد ويكون جاهزًا للانطلاق.

هل أنت جاهز لإنشاء تجاربك التي لا تُنسى؟

دعونا نلخص.

لإنشاء تجارب لا تُنسى لجمهورك ، ستحتاج إلى:

• فكرة عما يجعل علامتك التجارية فريدة من نوعها
• موقف العميل أولاً
• الاستعداد للتجربة
• جو عمل حيث يمكن للجميع تقديم الاقتراحات وتجربة الأفكار
• الهيكل الصحيح لتشجيع الإبداع
• الفريق المناسب لوضع الأفكار موضع التنفيذ

سيعيد لك عملاؤك ولاء العلامة التجارية ، والاستثمار في علامتك التجارية ، والأهم من ذلك كله ، التسويق الشفهي.

ملاحظات أخرى من هذه الحلقة

• تواصل مع مايكل ستيلزنر Stelzner على Instagram و Mike_Stelzner على تويتر.
• شاهد هذه المقابلة والمحتوى الحصري الآخر من Social Media Examiner على موقع يوتيوب.

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

✋🏽 إذا استمتعت بهذه الحلقة من بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، من فضلك توجه إلى Apple Podcasts ، واترك تقييمًا ، واكتب تعليقًا ، واشترك.