كيفية استخدام تعليقات Instagram لتحويل الأشخاص إلى عملاء: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تريد المزيد من المشاركة والمبيعات من Instagram؟ هل لديك استراتيجية تعليق؟

في هذه المقالة ، ستكتشف كيفية تنمية عملائك من خلال الرد على التعليقات.

لماذا يحتاج عملك إلى إستراتيجية تعليق على Instagram

تعد تعليقات Instagram أكثر بكثير من مجرد مقياس للغرور. قبل الدخول في الإستراتيجية ، دعنا نلقي نظرة على سبب كون تشجيع التعليقات على محتوى Instagram الخاص بالشركة والعميل مفيدًا جدًا.

من الناحية المثالية ، أنت تريد ملف محتوى الوسائط الاجتماعية العضوي للوصول والتأثير على أكبر عدد ممكن من الجمهور المستهدف. تعد المشاركة أحد العوامل الرئيسية التي تخبر خوارزمية Instagram بتقديم المحتوى الخاص بك بشكل متكرر.

بمعنى آخر ، كلما زاد عدد الأشخاص الذين يعلقون على المحتوى الخاص بك ، زاد رؤيتهم لنشاطك التجاري على Instagram. يمنحك هذا المزيد من الفرص لجذب اهتمام المتابعين وتحويلهم إلى عملاء.

على سبيل المثال ، يستخدم منشورpapersource Instagram أدناه موضوعًا أسبوعيًا لسؤال المتابعين عن تفضيلاتهم في معالجة البريد وإرساله. من المرجح أن يرى الأشخاص الذين يتركون تعليقًا محتوى Instagram المستقبلي من شركة القرطاسية ، مما قد يساعد في الحفاظ على العلامة التجارية في أذهانهم.

علامتك التجارية بالتأكيد يستطع استخدام Instagram كقناة اتصال أحادية الاتجاه لإصدار إعلانات أو مشاركة مواد تسويقية. لكن هذه القناة الاجتماعية توفر قيمة أكبر بكثير عندما تستخدمها الشركات لتنمية العلاقات مع المتابعين.

يقدر مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي عادةً عندما تبدو الشركات أكثر إنسانية ومن المرجح أن تؤيد أو تشتري من الشركات التي تبدو أصلية. يعد التعامل مع التعليقات طريقة رائعة لإضافة لمسة أصيلة إلى تواجدك على Instagram أثناء التواصل مع جمهورك.

إن معرفة كيفية رؤية العملاء لعلامتك التجارية أمر ضروري لاستمرار النجاح. قد تشير المتابعات والإعجابات إلى أن العملاء يحبون منتجاتك أو مهمتك أو رسالتك - لكن التعليقات يمكن أن تساعدك في جمع المزيد من البيانات التفصيلية.

إذا طرحت الأسئلة الصحيحة ، يمكنك جمع تعليقات قيمة من تعليقات المتابعين. بعد ذلك ، يمكنك استخدام هذه الأفكار لتقديم الدعم وإجراء التحسينات وخدمة عملائك بشكل أفضل وحتى توسيع نطاق جمهورك.

في بعض الحالات ، يمكنك الوصول إلى أهداف التسويق على Instagram من خلال المحتوى العضوي وحده. ولكن عندما تتضمن أهدافك جذب المزيد من العملاء المحتملين أو تحقيق المزيد من المبيعات ، غالبًا ما تكون الحملات المدفوعة ضرورية.

يمكن أن يكون متابعو Instagram المندمجون أساسًا رائعًا لجماهيرك المخصصة. في Meta Ads Manager ، يمكنك ذلك بناء جماهير مخصصة بناءً على الأشخاص الذين تفاعلوا مع حسابك. إذا كنت قد حولت التعليقات إلى رسائل مباشرة ، فيمكنك أيضًا استهداف الأشخاص الذين أرسلوا رسائل إلى نشاطك التجاري مباشرةً.

إليك كيفية زيادة عدد تعليقاتك وزيادة التفاعل الهادف إلى أقصى حد.

# 1: كيفية جذب تعليقات Instagram من الأشخاص المناسبين

عندما تنشر صورة لافتة للنظر أو تم تحريرها بشكل جميل بكرة Instagram، قد تتوقع أن يقوم المتابعون بالتعليق دون أن يُطلب منهم ذلك. ألا يجب أن يرغب جمهورك بشكل طبيعي في التعبير عن اهتمامهم أو إخبارك بما يفكرون فيه؟

في الواقع ، عليك تشجيع المتابعين على تقديم المشاركة التي تريدها. بخلاف ذلك ، من المرجح أن يقوم المتابعون بالنقر نقرًا مزدوجًا والاستمرار في التمرير ، مما يترك لك تعليقات أقل بكثير مما تريد.

لكي تجعل جمهورك يعلق ، كن مباشرًا. قم بتضمين عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) في التسميات التوضيحية الخاصة بك ، لإخبار المتابعين بالضبط كيف تريدهم أن يتفاعلوا مع المحتوى الخاص بك.

على سبيل المثال ، تشرح مشاركةasana Instagram أدناه ميزة جديدة يمكن للمستخدمين الوصول إليها في تطبيق الإنتاجية للعلامة التجارية. بدلاً من مجرد إصدار إعلان ، يطالب التعليق المتابعين بترك تعليق ، يسأل: "ما هي المشاريع التي أنت متحمس للاحتفال بإكمال هذا العام الجديد؟"

ليس كل CTA الذي يركز على المشاركة يجب أن يكون جادًا. يمكن أن يكون استخدام موجه ممتع بنفس الفعالية في الحصول على التعليقات وبدء محادثة وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية في نفس الوقت. لست متأكدا ماذا أقول؟ فيما يلي بعض الأفكار لجذب التعليقات من جمهورك المستهدف.

حث المتابعين على إبداء آرائهم حول الموضوعات المتعلقة بالأعمال

تتمثل إحدى طرق توليد المشاركة في سؤال متابعيك عن رأيهم في شيء منخفض المخاطر قدر الإمكان - ولكن اجعله وثيق الصلة بعملك.

على سبيل المثال ، يدعو منشورgoodiegirlcookies Instagram أدناه المتابعين للتعليق بألوانهم المفضلة. كما يوضح التعليق ، سترد العلامة التجارية على التعليقات بتوصية بملفات تعريف الارتباط. توفر التعليقات فرصًا كبيرة لتذكير المتابعين المتفاعلين بخيارات ملفات تعريف الارتباط للشركة والحفاظ على العلامة التجارية في الاعتبار.

هل تريد معرفة رأي جمهورك في منتجك الجديد؟ هل تشعر بالفضول بشأن مخطط الألوان أو التصميم الذي يفضله العملاء؟ هل ترغب في تشجيع العملاء على ترك مراجعات لمنتجاتك؟

يُعد طلب التعليقات والآراء طريقة رائعة لمعرفة ما تفعله بشكل صحيح والأماكن التي يمكنك تحسينها. يمكن أن يساعدك أيضًا في قياس الاهتمام بأشكال المنتج والحصول على المزيد من تقييمات العملاء ، والتي يمكن أن توجه تطوير المنتج وتؤدي إلى المزيد من العملاء.

على سبيل المثال ، يسلط منشورkencko أدناه الضوء على فوائد عصائر العلامة التجارية. تتراوح التعليقات من العملاء لأول مرة الذين يعبرون عن الإثارة إلى العملاء المحتملين الذين يطلبون مزيدًا من المعلومات. تستجيب العلامة التجارية للعديد من التعليقات بطلبات للتعليقات ، والتي ستؤدي بشكل مثالي إلى مراجعات إيجابية تعمل على تحويل عملاء إضافيين.

بغض النظر عما تبيعه شركتك ، فإن لدى جمهورك المستهدف بلا شك بعض الاعتراضات أو الأسباب التي يترددون في شرائها. ربما يعتقدون أن السعر مرتفع جدًا أو لا يمكنهم العثور على الحجم المناسب. ربما لم يكونوا مقتنعين بالمزايا أو لا يمكنهم الحصول على موافقة من فريقهم.

قد لا تعرف بالضبط ما الذي يعيق جمهورك حتى تسأل. من خلال حث المتابعين على التحدث عن اعتراضاتهم أو السؤال عن سبب اختيارهم لمنتج على آخر ، يمكنك جمع بيانات قيمة لفريقك. كما يظهر في منشورkencko أعلاه ، يمكنك أيضًا الرد على التعليقات ، وإعطاء المتابعين المعلومات التي يحتاجون إليها ومساعدتهم في التغلب على الاعتراضات.

ادعُ المتابعين للتعليق باستخدام رمز تعبيري أو كلمة رئيسية للتعبير عن اهتمامهم

هل لديك مورد قيم لمشاركته مع جمهورك؟ ربما تكون قد نشرت للتو مشاركة مدونة جديدة سيجدها متابعوك مفيدة. ربما طور فريقك دليل إرشادي جديد يمكن أن يساعد العملاء على البدء في منتجك أو خدمتك.

نظرًا لقدرات الربط المحدودة لـ Instagram ، قد يكون من الصعب مشاركة الموارد الخارجية ، على الأقل في منشورات الخلاصة والبكرات. ولكن يمكنك التغلب على هذه المشكلة بمزيج من التعليقات والرسائل المباشرة.

يمكنك دعوة المتابعين للتعليق باستخدام رمز تعبيري أو كلمة رئيسية للتعبير عن اهتمامهم بما لديك لتقدمه. ثم يمكنك متابعة المتابعين المهتمين عبر رابط الموارد. باستخدام هذا الأسلوب ، يمكنك الحصول على مزيد من التعليقات وتوفير مورد قيم وتكوين اتصالات أعمق مع المتابعين.

اطلب من الأشخاص الرد للمشاركة في مسابقة Instagram الخاصة بك

هل لديك شيء قيم تقدمه لجمهورك؟ مسابقات انستغرام مثالية للتخلي عن المنتجات مع خلق اهتمام جديد بما تقدمه شركتك. يمكن أن تكون الهبات أيضًا مفيدة بشكل لا يصدق في إنشاء التعليقات ، حيث يمكنك أن تطلب من الأشخاص الرد على مشاركتك كطريقة للدخول في المسابقة الخاصة بك.

على سبيل المثال ، تتضمن مشاركةtoofaced Instagram أدناه هبة للاحتفال باليوم العالمي للمرأة. للدخول في المسابقة ، تشجع العلامة التجارية المتابعين على ترك تعليق ، مع وضع علامة على امرأة تلهمهم.

للحصول على أكبر عدد ممكن من التعليقات على هذا النوع من المحتوى ، روّج لجائزة يريدها جمهورك حقًا. أنشئ حاجزًا منخفضًا للدخول ، مع قواعد سهلة الفهم وعملية بسيطة للمشاركة. تلقى المنشورtoofaced أعلاه ما يقرب من 1000 تعليق ، مما خلق الكثير من القيمة للعلامة التجارية.

# 2: كيفية تحويل المعلقين على Instagram إلى عملاء

هل أنت جاهز لوضع تعليقاتك على Instagram في العمل؟ إليك الجزء الأخير من لغز إستراتيجية التعليقات على Instagram: تحويل المتابعين المتفاعلين إلى عملاء يدفعون.

أسهل طريقة للاستفادة من تعليقات العملاء هي التفاعل مع ما يقوله جمهورك. من خلال الرد على التعليقات ، يمكن أن تظهر علامتك التجارية متجاوبة ومتفاعلة. قد لا يؤدي المزاح الودي مع المتابعين إلى مبيعات فورية ولكنه خطوة مهمة في إنشاء مجتمع وجذب العملاء المخلصين.

على سبيل المثال ، تتميز بكرةshopbando Instagram أدناه بإرجاع لأسلوب القهوة الشهير. في التسمية التوضيحية ، تطلب العلامة التجارية من المتابعين الاستجابة بأخذهم في الاتجاه. تستجيب العلامة التجارية للعديد من التعليقات ، مما يؤدي إلى إجراء محادثات غير رسمية مع العملاء والعلامات التجارية الزميلة على حد سواء.

في مقطعshopbando أعلاه ، تكون التعليقات خفيفة إلى حد كبير ، مع التركيز على ذكريات اتجاه القهوة والأسئلة حول العناصر الموجودة في البكرة. ولكن في بعض الحالات ، قد تتضمن تعليقات Instagram مخاوف العملاء وطلبات الدعم والموارد.

من خلال إستراتيجية الرد على التعليقات المتعلقة بالدعم ، يمكنك تزويد الأشخاص بالمعلومات التي يحتاجون إليها وتحويل المتابعين المعنيين إلى عملاء سعداء. في منشورkencko أعلاه ، على سبيل المثال ، ينتج عن استجابة العلامة التجارية المدروسة لتعليق مشكوك فيه تحويل وعميل سعيد لأول مرة.

قم بالرد على تعليق بكرة باستخدام بكرة جديدة

إذا تلقيت تعليقًا رائعًا بشكل خاص على بكرة ، فيمكنك فعل أكثر من تثبيتها في أعلى الخلاصة. اعتبارًا من كانون الأول (ديسمبر) 2021 ، يمكنك الآن الرد على تعليق على بكرة ببكرة جديدة تمامًا. تظهر البكرة الجديدة في موجز التعليقات وخلاصة Instagram ، مما يمنحك فرصة لإنشاء محتوى يستجيب مباشرة لعملائك.

باستخدام هذه الميزة ، يمكنك الإجابة عن الأسئلة المتداولة أو توضيح كيفية التغلب على مشكلة شائعة تتعلق بمنتجاتك. يمكنك أيضًا الرد على طلب لإلقاء نظرة خلف الكواليس أو دليل سريع لخدمتك. نظرًا لأن التعليق يظهر على هيئة ملصق في شريط الفيديو الجديد ، يمكن للمشاهدين فهم سياق الفيديو بسهولة.

للرد ببكرة ، انقر للرد على تعليق. بدلاً من كتابة رد ، انقر فوق رمز الكاميرا. عند فتح واجهة Reels ، انقر لتغيير موضع الملصق أو تغيير لونه. ثم سجل ونشر ردك.

الرد على تعليق برسالة مباشرة

إذا كان هناك تعليق يستدعي استجابة فردية ، فلا داعي بالضرورة للرد علنًا. بدلاً من ذلك ، يمكنك الرد على أي تعليق برسالة مباشرة. بدلاً من النقر فوق الزر "رد" أسفل التعليق ، انقر فوق "رسالة" بدلاً من ذلك.

ضع في اعتبارك أنه لا يمكنك استخدام هذه الطريقة إلا للتعليقات التي لم يمر عليها أكثر من أسبوع. بعد أسبوع ، ستقتصر على الردود المستندة إلى التعليقات. من الجيد أيضًا أن تكون انتقائيًا عند الرد على الرسائل ، حيث قد يؤدي الإفراط في الرسائل المباشرة إلى التنافر بدلاً من جذب العملاء.

على سبيل المثال ، التعليقات التي تحتوي على رمز تعبيري أو الكلمة الأساسية التي حددتها هي دعوات واضحة لإرسال رسالة مباشرة. وبالمثل ، فإن التعليقات التي تطلب الموارد أو روابط المنتجات أو دعم العملاء تشير أيضًا إلى الانفتاح على الرسائل المباشرة.

# 3: كيفية الاستفادة من التعليقات الهادفة على Instagram

يمكن أن يكون تلقي الكثير من تعليقات Instagram أمرًا رائعًا لعملك. بطبيعة الحال ، كلما زادت التعليقات التي تحصل عليها ، زادت فرصك في التواصل مع المتابعين وجذب العملاء و بناء مجتمع على Instagram. ولكن عندما تجتذب منشوراتك وبكراتك العشرات أو المئات من التعليقات ، يمكن أن تضيع المشاركة الأكثر قيمة في خلط ورق اللعب.

لحسن الحظ ، هناك طريقة سهلة للاحتفاظ بأفضل التعليقات في المقدمة وفي المنتصف. يمكنك تثبيت أي تعليق للتأكد من عرضه أولاً. في تطبيق Instagram ، انقر فوق أي تعليق واضغط عليه لرؤية المزيد من الخيارات. ثم اضغط على أيقونة الدبوس لوضع التعليق في الأعلى.

عندما يظهر المحتوى الخاص بك في موجز Instagram ، سيرى الأشخاص تعليقك المثبت (وردك) قبل أي تعليق آخر. نظرًا لأنه يمكنك تثبيت ما يصل إلى ثلاثة تعليقات ، يمكنك استخدام هذه الاستراتيجية لتوجيه المحادثة في اتجاه إيجابي أو مفيد.

على سبيل المثال ، يقدم مقطعdaiyafoods Instagram أدناه أحدث منتج للعلامة التجارية. علقت العلامة التجارية تعليقين في أعلى الخلاصة ، مما يضمن أن أي شخص يرى الشريط سيفهم بسرعة الإثارة والاستجابة الإيجابية المحيطة بعملية الإطلاق.

كيفية إخفاء التعليقات غير المرغوب فيها على Instagram

التعليقات غير المرغوب فيها على Instagram أمر لا مفر منه ، بغض النظر عن مدى روعة المحتوى الخاص بك. على الرغم من أنه يمكنك ببساطة تجاهلها ، فمن المهم أن تتذكر أن هذا النوع من التفاعل يمكن أن يؤثر على تصور العملاء لعلامتك التجارية ، خاصةً إذا كانت تتضمن محتوى مسيئًا. يمكن أن تنزع التعليقات غير المرغوب فيها من القيمة التي توفرها المراجعات الإيجابية والردود المدروسة.

إذا لم يكن لديك الوقت الكافي للإشراف على التعليقات غير المرغوب فيها وإزالتها يدويًا ، فلا داعي للقلق. يمكنك أتمتة الكثير من عملية الاعتدال. أولاً ، قم بتدوين بعض الكلمات والرموز التعبيرية الأكثر شيوعًا التي تظهر في هذه التعليقات. ثم أضف المصطلحات والرموز التعبيرية إلى قائمة الكلمات المخفية في Instagram حتى تتمكن القناة من إخفاءها تلقائيًا عن العرض.

في تطبيق Instagram ، انقر لفتح الإعدادات. انتقل إلى الخصوصية وحدد الكلمات المخفية. في قسم الكلمات والعبارات المخصصة ، قم بتشغيل إخفاء التعليقات.

ثم اضغط على إدارة القائمة وأدخل جميع الكلمات والعبارات والرموز التعبيرية من قائمة التعليقات غير المرغوب فيها. يمكنك إضافة ما تشاء وتغيير القائمة في أي وقت. مع التعليقات غير المرغوب فيها بعيدًا عن الأنظار ، يمكنك التركيز على زيادة المشاركة الهادفة من جمهورك.

# 4: تفاعل مع حسابات Instagram الأخرى

تذكر أنه يمكنك أيضًا إنشاء تفاعل هادف مع محتوى الحسابات الأخرى. من خلال ترك تعليقات مفيدة وذات صلة على المحتوى من قبل كبار العملاء والمؤثرين الرئيسيين وحتى الشركات الأخرى ، يمكنك إضافة قيمة خارج خلاصتك الخاصة.

على سبيل المثال ، يمكنك التعليق على المؤثر و محتوى ناتج عن طريق مستخدم التي تميز عملك. يمكنك أيضًا التعليق على المنشورات التي تعرض محتوى متعلقًا بمجال عملك أو موضوعات تدعمها علامتك التجارية.

ليست هناك حاجة لجعل تعليقاتك مبالغة في البيع. بدلاً من ذلك ، ركز على تقديم الدعم أو المعلومات مع الاستفادة من فرصة التعرض الإضافي والوعي بالعلامة التجارية.

خاتمة

لا يجب أن تظل تعليقات Instagram مشاركة على مستوى السطح. من خلال إستراتيجية مشاركة Instagram العضوية المدروسة ، يمكنك تشجيع المزيد من التعليقات الهادفة التي يمكنك استخدامها لجذب المزيد من العملاء وتحقيق أهدافك التسويقية.

احصل على مزيد من النصائح حول التسويق عبر Instagram

• استخدم أتمتة الرسائل المباشرة في Instagram لتبسيط الاتصالات.
• طور معجبين Instagram المميزين.
• احصل على عملاء محتملين أفضل من خلال إعلانات Instagram.