كسب الثقة: طريقة لمزيد من المبيعات: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

أتمنى أن يثق المزيد من الناس في عملك؟ هل تبحث عن نموذج تسويق بالمحتوى يساعد على بناء الثقة؟

في هذه المقالة ، سوف تكتشف كيفية الجمع بين ثلاثة أنواع من المحتوى لكسب والحفاظ على علاقة موثوق بها مع سوق اليوم.

لماذا الثقة مهمة للتسويق

لا يمكنك تحقيق أي شيء كعلامة تجارية أو جهة تسويق أو رائد أعمال أو مندوب مبيعات بدون ثقة.

الثقة هي ما يقنع شخصًا ما بتنزيل مغناطيس رئيسي أو التقاط مكالمة مبيعات أو شراء منتج. الثقة هي ما يحفز ولاء العملاء. الثقة هي ما يجعل الناس يوصون بعملك لأصدقائهم وعائلاتهم وزملائهم.

تآكلت الثقة في الأعمال التجارية بشكل خطير خلال السنوات القليلة الماضية. في الواقع ، يعاني المستهلكون الأمريكيون من أزمة ثقة.

• لقد تم قصفنا بمزيد من رسائل البريد الإلكتروني العشوائية والمكالمات الآلية وعمليات الخداع عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى.
• تراجعت الأحداث والمنتجات التي يدعمها المؤثرون بشكل متكرر. تذكر مهرجان Fyre سيئ السمعة؟
• أقل من 5٪ من المستهلكين يقولون إنهم يعتقدون أن المسوقين يمارسون الرياضة بنزاهة.
• تغرق خلاصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا بالإعلانات والمحتوى المدعوم ، مما يفوق إلى حد كبير المنشورات من الأشخاص الذين نعرفهم شخصيًا.

هذه مشكلة كبيرة للشركات. لاغتنام الفرصة لعلامتك التجارية ، يجب أن يعرفك العملاء ويحبوك ويثقون بك. العلامات التجارية تفشل في الخطوة الأخيرة.

إذن كيف يمكنك البدء في إعادة بناء الثقة - خاصة في مثل هذا السوق المزدحم والصاخب؟

يمكنك إثبات نزاهتك وأمانتك من خلال جودة المحتوى. إنها تسمى طريقة "إثبات ذلك".

ما هي طريقة إثباتها للتسويق؟

طريقة إثباتها هي إستراتيجية بسيطة للمسوقين.

هل تقدم خدمة عملاء رائعة؟ اثبت ذلك!

منتجاتك هي الأفضل في السوق؟ اثبت ذلك!

هل أنت شركة ناشئة خضراء ومستدامة وواعية اجتماعيًا؟ اثبت ذلك!

عندما تقدم أي نوع من المطالبات بشأن عملك ، يجب أن تكون مستعدًا لدعمها بإثبات.

هذا يغير كيفية إنشاء المحتوى من الألف إلى الياء. فبدلاً من نشر ما يريد الناس سماعه ، ستنشر فقط المحتوى الذي يعتبر صحيحًا بشكل واضح.

هناك ثلاث خطوات لطريقة الإثبات:

1. حدد الادعاءات الصحيحة للوصول إلى جمهورك المستهدف والأهداف. لا فائدة من إنشاء دليل على شيء لا يهتم به عملاؤك.
2. تدقيق المحتوى الموجود لديك للتأكد من دقته وإثباته. كجزء من بناء الثقة مع المستهلكين ، تحتاج إلى التأكد من أن المحتوى الخاص بك موثوق به باستمرار ، حتى لو كان ذلك يعني حذف أو إعادة صياغة المنشورات الناجحة سابقًا.
3. ابدأ في إنشاء محتوى يقدم إثباتًا من خلال التأييد والتوثيق والتعليم.

دعنا نلقي نظرة فاحصة على أنواع المحتوى التي يمكنك استخدامها كدليل: الإثبات والتوثيق والتعليم. لكل نوع ، ستحتاج إلى إنشاء محتوى عالي الجودة إذا كنت تريد التميز عن الآخرين وبناء ثقة دائمة.

رقم 1: التثقيب

Corroboration تعني العثور على الأشخاص الذين يوافقون على ادعاءاتك التسويقية. إذا كنت تدعي أن لديك أفضل المنتجات أو أقل الأسعار أو الميزات الأكثر ابتكارًا ، فسوف يتفقون معك!

هناك نوعان من المعززات التي يمكنك استخدامها في المحتوى الخاص بك:

• خبراء. ابحث عن خبراء الصناعة أو الهيئات الأكاديمية التي ستدعم ادعاءاتك. يمكنك أن تطلب منهم مشاركة عرض أسعار أو تقديم دعم رسمي لمنتجك أو استخدام تأثيرهم من خلال قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. التثبت من الخبراء هو أفضل إستراتيجية إذا كنت تحاول الترويج لمعلومات مثل تفاصيل حول ميزات المنتج.
• شهود عيان. الشهود هم الأشخاص الذين رأوا حقيقة ادعاءاتك بأنفسهم. يمكن أن يكونوا عملاء أو عملاء أو حتى موظفين! اطلب منهم مشاركة تجاربهم من خلال الشهادات أو المراجعات أو "يوم في الحياة". إثبات الشاهد هو أفضل إستراتيجية إذا كنت تحاول بيع تجربة ما.

على الرغم من أن نوعي الدعم لهما نقاط قوة مختلفة ، إلا أنهما مفيدان بشكل عام لاستراتيجية التسويق الخاصة بك. إذا كنت ترغب في الحصول على إثبات من الخبراء ولكن الإثبات الوحيد الذي لديك الآن هو المراجعات من الشهود ، فاستخدم هذه المراجعات! كل التأكيدات يمكن أن تكون ذات قيمة.

بمجرد الحصول على تلك الاقتباسات والقصص والشهادات ، يمكنك مشاركتها بأي تنسيق يناسب جمهورك. فكر في نسخ موقع الويب ، منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، الأوراق البيضاء ، الكتب الإلكترونية ، الكتب المطبوعة ، مقاطع الفيديو... لكن جمهورك المستهدف يفضل استهلاك المعلومات.

تقليديا ، كانت شركات B2B بارعة في تقديم إثباتات من الخبراء والشهود. غالبًا ما يشاركون المراجعات وينشرون الإحصائيات ويقومون بإجراء دراساتهم البحثية الخاصة.

ولكن هناك الكثير من الفرص لشركات B2C هنا أيضًا. يمكن للصناعات التي لديها الكثير من اللوائح مثل الجمال والرعاية الصحية أن تستفيد من بناء ثقة المستهلك. تُظهر شهادة الخبراء أنه يمكن الاعتماد على منتجاتك وأن إثبات الشهود يمكن أن يدعم ادعاءاتك بإثبات اجتماعي.

نشرت Ritual ، وهي علامة تجارية للفيتامينات موجهة للمستهلكين ، دراستها السريرية الخاصة كدعم خبير.

تعتمد طريقة التوثيق على إيجاد خبراء وشهود يثق بهم جمهورك. إذا لم تكن متأكدًا من هذا ، فاسأل عملائك! يمكن لبعض الاستطلاعات السريعة أو مجموعات التركيز أن تقطع شوطًا طويلاً نحو معرفة نوع الدعم الذي تحتاجه.

# 2: التوثيق

التوثيق هو نوعنا الثاني من الإثباتات في تسويق المحتوى.

أعتقد أنه من مثل هذا: إثبات هو المكان الذي تحصل فيه على طرف ثالث - خبير أو شاهد - لتأكيد ادعاءاتك التسويقية. توثيق يدور حول تقديم مصادر أولية للأدلة. يمكن للاحتمالات رؤية الدليل وتقييم قيمته لأنفسهم.

هناك فئتان عريضتان من الوثائق:

• القصص. أخبر قصة توضح ادعاءاتك التسويقية. بدلاً من مجرد تأكيد الحقائق والأرقام ، ابتكر قصة ذات قوس عاطفي خاص بها. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع منتجات التجارة العادلة ، يمكن أن تجعل مزارعًا يروي قصة كيف ساعدت الأسعار العادلة أعمالهم ومجتمعهم. يمكنك سرد قصص من العملاء أو البائعين أو الموظفين أو الموردين أو أي شخص آخر له صلة بعملك! لاحظ أن القصص تختلف عن إثبات الشهود البسيط لأنها تُظهر عملية: كيف تغيرت الحياة أو تحسنت بواسطة علامتك التجارية.

تستخدم أداة الإنتاجية Notion القصص ودراسات الحالة كتوثيق على موقعها على الويب.

• توثيق. يمكنك أيضًا إظهار العملية أو قصة تأثيرك من خلال المزيد من أنواع التوثيق الواقعية. فكر في المقارنات جنبًا إلى جنب أو المخططات أو مقاطع الفيديو التوضيحية أو نتائج التدقيق أو الإحصائيات أو الشهادات أو الجوائز أو دراسات الحالة أو حتى مصفوفات مربعات الاختيار! باستخدام هذا النوع من التوثيق ، يمكنك أداء الواجب المنزلي للجمهور بفاعلية ، وتقديم الدليل الرئيسي في الشكل الأكثر ملاءمة قدر الإمكان.

تستخدم شركة المحاسبة Crunch مصفوفات مربعات الاختيار لمساعدة المشترين على اختيار خطة تسعير.

إحدى الطرق القوية جدًا لجمع القصص هي من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك تشغيل حملات نشطة لجمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من خلال تقديم مكافآت وامتيازات ولكن قد تجد أيضًا أن الأشخاص ينشرون قصصًا عن علامتك التجارية تلقائيًا. عندما يفعلون ذلك ، تواصل معنا واحصل على إذن لاستخدام هذا المحتوى كدليل في استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك.

على سبيل المثال ، في Social Media Examiner ، أجرينا مسابقة لمقاطع الفيديو التي سجلها الحاضرون في مؤتمر Social Media Marketing World. الآن يحتل مكان الصدارة على الموقع!

إذا أعددت مقابلات أكثر تنظيمًا أو صورتها ، فستحتاج إلى التواصل مع جانبك الصحفي. تذكر أنه أثناء عملية سرد القصة ، قد يضطر الأشخاص إلى إعادة النظر في اللحظات السلبية أو الصعبة. اطرح أسئلة مفتوحة دون الضغط عليهم للرد بطريقة معينة. جرب استخدام عبارات مثل ...

• "تحدث معي عما كان عليه الحال عندما ..."
• "هل يمكنك مشاركة المزيد حول ..."
• "أخبرني قصة عن وقت ..."

# 3: التعليم

التعليم هو النوع الثالث والأخير من الإثبات في استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك.

• التثقيب كان على وشك الحصول على دليل من طرف ثالث على ادعاءاتك.
• توثيق كان حول تقديم الأدلة الخاصة بك.
• تعليم يدور حول مساعدة جمهورك في العثور على دليل لأنفسهم من خلال تجربة علامتك التجارية والخبرة التي لديك لمشاركتها.

الهدف من الدليل التعليمي هو السماح للأشخاص بتجربة ادعاءاتك بأنفسهم. هناك طريقتان يمكنك القيام بذلك: من خلال توفير معلومات قيمة لعملائك وتدريبهم من خلال المهام أو المواقف الصعبة.

• معلومة. إذا كنت تعمل في صناعة متخصصة أو صناعة يكون فيها معظم العملاء مشترين لأول مرة ، فقد لا يمتلك جمهورك المعرفة اللازمة لاتخاذ قرارات الشراء. لذا فإن مهمتك هي دعمهم بالمعلومات والنصائح. هذه أيضًا إستراتيجية قيّمة عندما لا يكون المشتري هو المستخدم النهائي. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع أنظمة الأمن السيبراني للشركات ، فمن المحتمل ألا يكون الشخص الذي يقوم بالشراء هو نفس الشخص الذي سيتعين عليه تشغيل نظام الأمان. تحتاج إلى تمكين المشتري من خلال إعطائه المعلومات التي يمكنه مشاركتها مع الآخرين.

• التدريب. التدريب هو نهج عملي أكثر لتوفير المعلومات. يتضمن أشياء مثل أدلة خطوة بخطوة أو برامج تعليمية أو قوالب أو عمليات تدقيق مجانية أو تجارب ذواق. يوجه هذا النوع من المحتوى جمهورك من خلال مهمة أو تجربة جديدة أثناء استعراض خبرتك. على سبيل المثال ، تقدم العديد من مواقع الويب الخاصة بالزفاف قوالب تخطيط وقوائم مراجعة مجانية لدعم جمهورها.

غالبًا ما تقدم مواقع الزفاف مثل Hitched قوالب وقوائم مراجعة مجانية ليستخدمها جمهورها.

إذا كنت تبيع منتجات ، فيمكن للمعلومات أن تساعد المشترين في اتخاذ قرارات صعبة. إذا كنت تبيع خدمات ، يمكن أن يساعدك التدريب بطريقتين: من خلال بناء الثقة بشكل عام وفي بعض الحالات إظهار المشتري أنه يريد تعيين محترف لمواجهة التحدي بالنسبة له.

لا تحتاج إلى المبالغة في مدى صعوبة شيء ما ، ما عليك سوى إثبات أنك تفهم الموقف من الداخل إلى الخارج ولديك جميع المعلومات التي يحتاجها عملاؤك. لا تقلق إذا أخذ بعض الأشخاص الإرشادات المجانية وركضوا. لن يشتروا منك على أي حال. باستخدام دليل التدريب ، فإنك تركز على العملاء الذين يريدون خدماتك وإرشاداتك من البداية.

تعد فرق المبيعات وخدمة العملاء مصدرًا قيمًا للمعلومات حول أنواع المحتوى التعليمي الذي تحتاجه. بسأل…

• ما الذي يجعل الناس يترددون قبل الشراء؟
• ما هي الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها عليك الناس؟
• ما الذي يسيء الناس فهمه في كثير من الأحيان حول أعمالنا؟
• ماذا يعترض الناس على عملنا؟

الإجابات على هذه الأسئلة كلها مشاكل يمكنك حلها بالتعليم والثقة.

متى يجب استخدام كل نوع من أنواع المحتوى

لقد رأينا كيف يمكن أن يساعد التوثيق والتوثيق والتعليم في بناء الثقة مع جمهورك من خلال تقديم دليل حقيقي على ادعاءاتك التسويقية.

ولكن هل يعني ذلك أنه يتعين عليك مراقبة كل جزء من المحتوى لجميع هذه العناصر ، طوال الوقت؟

بالطبع لا! اعتمادًا على مجال عملك وجمهورك وكيف ينمو عملك ، ستكون أنواع الإثبات المختلفة مفيدة في أوقات مختلفة. على سبيل المثال ، عندما تبدأ للتو ، يمكن أن يكون لمراجعات العملاء تأثير كبير. إذا كنت تحاول زيادة المبيعات لإصدار منتج جديد ، فقد تركز على التعليم لفترة ، وهكذا.

ستجد أيضًا أن شرائح العملاء المختلفة لها احتياجات مختلفة عندما يتعلق الأمر بالإثبات. يمكن أن يكون المحتوى التعليمي مفيدًا للأشخاص في قمة قمع التسويق ؛ بعد ذلك ، مع تقدم العملاء المتوقعين في البيع ، يصبحون أكثر اهتمامًا بالتوثيق والتأييد.

أيًا كان نوع الإثبات الذي تركز عليه الآن ، فاعلم أن طريقة إثباتها هي استراتيجية محتوى تستغرق وقتًا. سيستغرق الأمر بعض الوقت لمعرفة الدليل الذي تحتاجه ، والعثور على الخبراء والشهود المناسبين ، وإنشاء وثائق رائعة وأدوات تدريب.

لكن ذلك الوقت يستحق كل هذا العناء. بينما نتغلب على أزمة ثقة المستهلك ، فإن إنشاء محتوى عالي الجودة هو ما يميزك عن المنافسة.

ملاحظات أخرى من هذه الحلقة

• تواصل مع مايكل ستيلزنر Stelzner على Instagram و Mike_Stelzner على تويتر.
• شاهد هذه المقابلة والمحتوى الحصري الآخر من Social Media Examiner على موقع YouTube.

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

✋🏽 إذا كنت قد استمتعت بهذه الحلقة من بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، من فضلك توجه إلى Apple Podcasts ، واترك تقييمًا ، واكتب تعليقًا ، واشترك.