كيف تتخذ قرارات تسويقية أفضل: حكمة لا يمكن تصورها: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تحتاج إلى اتخاذ قرارات إستراتيجية أفضل؟ هل تتساءل عن كيفية تغيير عملية اتخاذ القرار؟

لاستكشاف كيفية اتخاذ قرارات تسويقية أفضل ، أجريت مقابلة مع جاي أكونزو.

المزيد عن هذا العرض

ال بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو برنامج إذاعي حواري عند الطلب من Social Media Examiner. إنه مصمم لمساعدة المسوقين المشغولين وأصحاب الأعمال والمبدعين على اكتشاف ما يصلح مع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

في هذه الحلقة ، أجريت مقابلة مع جاي أكونزو. جاي هو مؤسس وسائط لا يمكن تصوره وخبير في إنتاج المسلسلات الوثائقية وتسويق الفيديو لشركات B2B. إنه أيضًا أ المتحدث الرئيسي ومؤلف كسر عجلة القيادة: استفسر عن أفضل الممارسات وصقل حدسك وافعل أفضل ما لديك.

ستكتشف الأسباب الشائعة للقرارات السيئة وستتعلم أربعة أسئلة يمكن أن تؤدي إلى قرارات أفضل.

يشرح جاي أيضًا لماذا قد لا يكون الاعتماد على أفضل الممارسات للإرشاد في مصلحتك الفضلى.

شارك بتعليقاتك ، واقرأ ملاحظات العرض ، واحصل على الروابط المذكورة في هذه الحلقة أدناه.

استمع الآن

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

إليك بعض الأشياء التي ستكتشفها في هذا العرض:

اتخاذ قرارات أفضل

قصة جاي

يقول جاي إنه على الرغم من رغبته دائمًا في سرد ​​القصص ، فقد بدأ عمله كصحفي رياضي للمنشورات المطبوعة في ولاية كونيتيكت. في عام 2008 ، انضم إلى قسم العلاقات العامة والاتصالات في ESPN. أظهر له العمل في ESPN أنه يمكنه استخدام مهاراته في الكتابة والإبداع في سياق الأعمال.

كانت خطوته المهنية التالية هي أن يصبح كاتب عمود في المطبوعات لكنه لم يعتقد أن بناء مهنة في الطباعة كان الخطوة الأكثر أمانًا. لذلك ترك ESPN وانتقل إلى منصب استراتيجي الوسائط الرقمية في Google.

لقد استمتع بتفاعلات العملاء والثقافة في Google ولكنه لم يكن سعيدًا تمامًا هناك.

يتذكر جاي اللحظة التي أدرك فيها أنه يريد أن يفعل شيئًا مختلفًا.

لقد قام بترويج مقطع فيديو معين لمجموعة من الأصدقاء وكان يحاول عرض الفيديو عليهم ، ولكن كان عليه أولاً أن يمر عبر إعلان ما قبل التشغيل محبط بشكل خاص. هذه التجربة أزعجه قليلاً.

ثم أدرك جاي أنه كان جزءًا من الآلة التي تديم نفس التجربة للمشاهدين الآخرين. كان يعلم أنه لا يريد أن يكون "الإعلان" ، بل أراد أن يكون المحتوى وراء الإعلان.

لذلك ترك Google وقاد فرق المحتوى للعديد من الشركات الناشئة بما في ذلك HubSpot و Venture Capital. خلال ذلك الوقت ، أطلق بودكاست للشركة ، وكان لقوة المحتوى المتسلسل أثر عميق عليه.

بعد 3 سنوات ، تفرّع جاي كمتحدث بدوام كامل وصانع برامج.

الآن ، بعد عامين ونصف ، يقضي نصف وقته على الطريق يتحدث ، والنصف الآخر يصنع ملفات بودكاست وأفلامًا وثائقية بالفيديو مع عملاء B2B.

استمع إلى العرض لمعرفة من كان أول عملاء جاي.

متى يجب أن تستمر في الدورة أو تحاول شيئًا جديدًا؟

في كثير من الأحيان ، ينظر الناس إلى أفضل ممارسات الآخرين في صناعتهم لتوجيه جهودهم الخاصة. للأسف ، لا ينبغي أن يكون العثور على أفضل الممارسات هو هدفك. يجب أن يكون هدفك هو العثور على أفضل نهج لك ولعملك - مسار واستراتيجية تناسبك بشكل جيد.

للتوسع في هذا الأمر ، يشارك جاي دراسة نفسية حديثة من جامعة نيويورك.

كشفت الدراسة أنه في المواقف العصيبة ، سيستمر الأشخاص غالبًا في ما يعرفونه قد نجح مع الآخرين (أفضل الممارسات المزعومة) بدلاً من التفرع في مسار فريد. لسوء الحظ ، ما نجح مع شخص آخر قد لا يعمل من أجلك.

يقول جاي إنه لاتخاذ قرارات أفضل ، من الضروري فهم سياق وضعك الفريد. بمجرد تحديد سياق موقفك ، تبدأ في عرض الأفكار أو السوابق أو أفضل الممارسات باعتبارها احتمالات بدلاً من الإجابات المطلقة أو المخططات. يمكنك بعد ذلك فحص هذه الاحتمالات مقابل ما تعرف أنه حقيقي بشأن وضعك.

كتب جاي كتابه ، كسر العجلة ، لمساعدة الناس على التنقل في هذه العملية من خلال الإجابة على ستة أسئلة.

استمع إلى العرض لمعرفة سبب اعتقاد جاي أنه من المهم أن تكون محققًا وليس خبيرًا.

الطرق الثلاث للمسوقين اتخاذ قرارات سيئة

بمجرد إجراء بعض البحث ووجدت أن هناك شيئًا ما يحتاج بالتأكيد إلى التغيير مع استراتيجيات التسويق ، تتمثل الخطوة الأولى في تحديد ما دفعك إلى التسويق السيئ اختيارات. قد يكون هذا أي شيء من نقص البيانات إلى التعرض للترهيب من قبل الأنظمة الأساسية أو الاستراتيجيات الجديدة.

هناك ثلاث طرق رئيسية يتخذ بها المسوقون قرارات سيئة ، أو طرق خطر كما يسميها جاي.

الاعتماد على الحكمة التقليدية (ويعرف أيضًا باسم أفضل الممارسات): من الشائع أن يتخذ الأشخاص قرارات بناءً على الحكمة التقليدية. بالطريقة نفسها ، غالبًا ما يثق المسوقون في الاستراتيجيات المجربة والصحيحة التي أثبتت فعاليتها مع الآخرين ، على أمل الحصول على نتائج مماثلة في التسويق الخاص بهم. قد يكون اتخاذ القرارات بناءً على أفضل الممارسات أمرًا خطيرًا لأنه يركز على ما يصلح للآخرين بشكل عام. يختلف كل نشاط تجاري عن جمهوره ، ولا تأخذ أفضل الممارسات العامة المتغيرات الفريدة لموقفك في الاعتبار.

الاعتماد على الاتجاهات الجديدة: لا تزال هذه القرارات تركز على تبني أفضل الممارسات التي تم الترويج لها. بدلاً من اختيار ممارسة مجربة وحقيقية ، على الرغم من ذلك ، فإنك تتبنى أحدث اتجاهات التسويق أو الاختراق الذي يقول الآخرون إنه سيغير عالم التسويق. في بعض الأحيان ، لا يكون الاتجاه الأحدث فعالا كما قد يبدو للوهلة الأولى. قد ينجح التكتيك الجديد بشكل عام ، لكنك لا تعمل بشكل عام. الجديد لا يعني دائمًا الصواب ، ولا يعني الصواب دائمًا أنه مناسب لك.

الاعتماد على ردود الفعل: غالبًا ما يتخذ المسوقون هذا النوع من القرارات الرجعية عندما يتعرضون للتوتر ويتعاملون كثيرًا. على سبيل المثال ، تقول مدونة تسويقية تقرأها أن Facebook ميت ، لذا قررت إيقاف جميع عمليات التسويق على Facebook. كما يشرح جاي ، إنها عملية صنع قرار تعتمد على التكتيك وليس الإستراتيجية ، ونادرًا ما تسفر عن نتائج جيدة. أنت ترتد من العمل إلى العمل. بينما تستمر في رؤية الإخفاقات المتكررة ، فمن المرجح أن تشعر بالعجز والاستمرار في اتخاذ قرارات تفاعلية. يُعرف هذا السلوك بمتلازمة بايك.

يواصل جاي شرح كيف يمكن للطلاقة الثقافية أن تساهم أيضًا في اتخاذ قرارات سيئة. الطلاقة الثقافية تشير إلى السلوك الذي نسير فيه مع التيار ، ونعود إلى الطريقة التي كانت تتم بها الأمور دائمًا.

تلعب الطلاقة الثقافية دورها عندما تكون في روتين يجعل من السهل اتخاذ قرارات طائشة لأن الأمور تتكشف كما كنت تتوقع. الأمور مريحة ، لذلك عليك أن تسلك الطريق السهل بدلاً من مراعاة السياق أو المعلومات الجديدة.

ولكن إذا تغيرت تفاصيل واحدة - لنقل تغيرات في الموعد النهائي أو تم إدخال هدف جديد - فإن عقلك ينطلق من هذا المأزق الطائش. فجأة ، تُمنح لك فرصة لاتخاذ قرار مستنير.

لتقييم ما إذا كانت الطلاقة الثقافية تؤثر سلبًا على قراراتك ، اسأل نفسك الأسئلة التالية:

• "ما هي قيود بلدي؟ ما الذي يمنعني من القيام بالأشياء بشكل مختلف أو الوصول إلى مستويات جديدة من النجاح؟ " في كثير من الحالات ، يمكن أن يفيد إدخال قيد جديد المسوقين فعليًا ويتطلب منهم التعامل مع الأشياء بشكل مختلف.
• "هل يمكنني التوسع؟" هذا أمر بالغ الأهمية لتقييم ما إذا كان لديك الموارد والدعم لتجربة شيء جديد.

يحذر جاي من أنك لست بحاجة إلى التخلص تلقائيًا من كتيب التشغيل لأفضل الممارسات. يمكنك استخدامها كدليل بداية إذا كنت تعتقد أن استراتيجيات معينة يمكن أن تفيد جمهورك ، ولكن المفتاح هو إجراء التعديلات حسب الحاجة حتى تكتشف كيفية جعل هذه الممارسات تعمل بشكل أفضل لك ولصالحك الجمهور.

استمع إلى البرنامج لمعرفة المزيد عن متلازمة بايك والطلاقة الثقافية.

كيف تتخذ قرارات أفضل

يقول جاي إن سر اتخاذ قرارات أفضل هو طرح أسئلة أفضل.

فهم كيفية طرح الأسئلة الصحيحة على نفسك وفرقك يعني أنك لن تتخذ قرارًا بناءً على ما يوصي به أو يفعله شخص آخر. سوف تتخذ قرارًا بناءً على الأدلة المستقاة من حالتك الخاصة.

يشارك جاي سؤالين سيساعدك على التعافي من متلازمة بايك أو تجنبها.

ما هي الفكرة الرئيسية عن عملائي؟
تكشف الإجابة على هذا السؤال عما يبحث عنه عميلك عند إتمام عملية الشراء.

تخيل أنك مسوق ومهمتك بيع الوسائد. سيقوم معظم المسوقين ببناء الرسائل التالية: "نبيع الوسائد. نبيع وسادة أفضل من أي شخص آخر. فيما يلي ميزات تلك الوسادة ".

ولكن عندما يشتري العميل وسادة ، فإن ما يريده حقًا هو نوم ليلة أفضل. هذه هي رؤيتك الرئيسية.

للعثور على ما يريده عميلك ، تحدث إليه مباشرة.

من هم مؤمني الحقيقيون؟
تحدد الإجابة على هذا السؤال عددًا قليلاً من الأشخاص الذين يتفاعلون مع علامتك التجارية أو منتجك بطريقة إيجابية كبيرة.

في كثير من الأحيان ، ينشغل المسوقون في مطاردة أرقام الوصول الكبيرة. يقول جاي إن الحيلة في التسويق الحديث هي التركيز على الرنين أولاً. خلق صدى وسيتبع الوصول.

عندما تختبر أساليب أو استراتيجيات تسويقية جديدة ، يجب ألا تقيس الأداء مقابل ما فعلته في الماضي. بدلاً من ذلك ، انظر لترى ما إذا كان ما تفعله ينتج ردودًا متحمسة من أعضاء الجمهور المتحمسين.

إذا لم تتمكن من تحديد المؤمنين الحقيقيين ، فمن المحتمل أنك لست على الطريق الصحيح ويجب عليك التفكير في أساليب جديدة.

استمع إلى العرض للاستماع إلى جاي يشارك دراسة أجراها عالم نفسي في جامعة ديبول توضح الطلاقة الثقافية.

وضع كل ذلك جنبًا إلى جنب مع المراسي الطموحة

في هذه المرحلة ، كنت قد طرحت الأسئلة الصحيحة لكي تفهم بوضوح نفسك وفريقك وعميلك وجمهورك ومواردك وقيودك. يمكنك استخدام هذا كمرشح لاتخاذ القرار لتمييز ما إذا كانت أي فكرة أو أفضل ممارسة أو اتجاه جديد مناسب لك.

لكن لا أحد يدمج التغيير بدون سبب. يتم إدخال التغيير لمساعدتك في الوصول إلى هدف أو مرساة طموحة.

يركز معظم المسوقين على تحديد أهداف SMART محددة وقابلة للقياس. قد تتضمن أهدافًا مثل "زيادة متابعين Facebook بنسبة 15٪ في غضون الأشهر الثلاثة المقبلة".

على الرغم من أن الأهداف يمكن أن تكون مفيدة في تقييم التقدم ، إلا أنها قد تقيدك إذا كانت تخيفك للبقاء في المسار والابتعاد عن التغيير.

من المهم الجمع بين أهدافك والمرتكزات الطموحة. تحدد المراسي الطموحة الهدف الذي تريد تحقيقه والسلوك الذي يجب تغييره لتحقيقه. لا يمكنك توقع نتائج جديدة بنفس الإستراتيجيات ، بعد كل شيء ، وستساعدك المراسي الطموحة على التركيز على كيفية القيام بذلك.

عندما انضمت ليزا شنايدر إلى قاموس Merriam-Webster في منصب المسؤول الرقمي الرئيسي ، كانت الشركة تعمل على أتمتة حساب على موقع تويتر بتغريدتين في اليوم. في الصباح ، ستشارك إحدى التغريدات بكلمات اليوم ، وفي المساء ، سيتم تغريدة اختبار قصير ولكن لم يعرف أحد سبب اعتماد الفريق على هذه العملية. مرحباً ، الطلاقة الثقافية.

على الرغم من أن الفريق الداخلي كان مضحكًا وذكيًا ، إلا أن التغريدات كانت لطيفة ويمكن التنبؤ بها. قدم هذا الإدراك السياق الذي حث ليزا على تجربة شيء جديد.

بدلاً من تحديد هدف تقليدي لزيادة المتابعين أو المشاركة في تاريخ معين ، قررت إطلاق حملة جديدة لتُظهر للعالم مدى متعة وإشراك الأشخاص في الشركة.

اشتهروا بإنشاء محتوى حول مواضيع كان الموظفون شغوفين بها ؛ على سبيل المثال ، منشور يوم الذكرى الذي طلب (وأجاب) ما إذا كان يمكن تصنيف الهوت دوغ على أنها شطائر. كان المحتوى ترفيهيًا وملائمًا للجمهور واستغل نقاط قوة فريقها.

عظيم #MemorialDayWeekend. الهوت دوج شطيرة. https://t.co/KeNiTAxPAm

- ميريام ويبستر (MerriamWebster) 27 مايو 2016

عندما جاء شنايدر إلى الفريق لأول مرة ، كانوا يعتمدون على أفضل الممارسات للنشر بانتظام على وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال الاستفادة من حقيقة أن الفريق كان مرحًا وذكيًا ، والتركيز على الطموح من مشاركة هذا الذكاء ، زاد الفريق متابعه بنسبة 6000 ٪ وتذكر صحافتهم من حولهم 7,000%.

استمع إلى البرنامج لمعرفة المزيد عن المقدمين الطموحين.

اكتشاف الأسبوع

اكتشاف هذا الأسبوع هو منشئ الرموز التعبيرية بواسطةphlntn.

يمكنك تخصيص كل شيء من الوجه إلى الملحقات لإنشاء رمز تعبيري مميز يمكنك استخدامه لحملاتك التسويقية.

تنشئ هذه الأداة ملف PNG لتصميمك ، لذا فهو ليس رمزًا تعبيريًا حقيقيًا للرسم ، ولكن لا يزال من الممكن استخدامه في رسائلك التسويقية. على سبيل المثال ، يمكن تراكب الصورة على صور أخرى باستخدام أدوات مثل Photoshop.

منشئ الرموز التعبيرية أداة مجانية قائمة على الويب.

استمع إلى البرنامج لمعرفة المزيد وأخبرنا كيف يعمل منشئ الرموز التعبيرية بواسطةphlntn من أجلك.

النقاط الرئيسية المذكورة في هذه الحلقة:

• إتبع جاي على تويتر وتحقق من خدماته على لا يمكن تصوره.
• اقرأ كسر عجلة القيادة: استفسر عن أفضل الممارسات وصقل حدسك وافعل أفضل ما لديك.
• الدفع قاموس ميريام وبستر على تويتر.
• استخدام على شبكة الإنترنت منشئ الرموز التعبيرية منphlntn لإنشاء صور رموز تعبيرية مخصصة لتسويقك.
• الاستماع إلى الرحلة، الفيلم الوثائقي لدينا.
• شاهد برنامج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأسبوعي أيام الجمعة الساعة 10 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ الجماهير أو ضبطها على Facebook Live.
• تحميل 2018 تقرير صناعة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• تعلم المزيد عن عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 2019.

ما رأيك؟ ما رأيك في اتخاذ القرارات؟ يرجى مشاركة تعليقاتك أدناه.