كيفية تتبع عائد الاستثمار الاجتماعي لنشاط تجاري محلي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتسويق شركة محلية؟ هل تتساءل عن كيفية قياس فعالية جهودك على الإنترنت؟

في هذه المقالة ، ستتعرف على كيفية تتبع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي العضوية والمدفوعة وإعداد تقرير عنه لنشاط تجاري فعلي.

4 أهداف مواقع التواصل الاجتماعي للشركات المحلية

بينما لا يزال مسوقو التجزئة منخرطون في نقاش قديم - فعلي مقابل هاون. التجارة الإلكترونية - النتائج هي أن الاثنين يمكن أن يتعايشوا بسلام. ومع ذلك ، لا تملك بعض الأنشطة التجارية المحلية الوسائل لإضافة مكون رقمي بخلاف ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية وموقع ويب يوجه المستهلكين إلى بابهم الأمامي. لكن هذا لا يمنعهم من استخدام هذه القنوات الرقمية لتحقيق أرباح جديدة. مما لا يثير الدهشة ، يتصدر Instagram و Facebook الطريق.

ومع ذلك ، كما سيخبرك أي مسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، من المهم أن تكون قادرًا على حساب عائد الاستثمار وتأثير جهودك على عملك. عائد الاستثمار الاجتماعي هو في الأساس ما تحصل عليه من الوقت والموارد والجهود التي بذلتها في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

قبل أن تتمكن من قياس عائد الاستثمار الاجتماعي ، تحتاج إلى تحديد أهداف لعملك المحلي. قد تشمل هذه:

• عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS)
• عائد الاستثمار العضوي
• زيارات المتجر
• تسجيلات الوصول

كل هذه مقاييس جيدة لتقييم فعالية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إليك كيفية قياس كل واحد من أجل نشاطك التجاري المحلي.

رقم 1: تقييم العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS)

يعد حساب عائد النفقات الإعلانية من صميم أي تقارير تسويق رقمية. ستساعدك معرفة عائد النفقات الإعلانية الخاص بك على تحديد ما إذا كان يجب عليك الاستمرار أو التوقف أو حتى مضاعفة بعض حملات الوسائط الاجتماعية. لقياس عائد النفقات الإعلانية ، ما عليك سوى تقسيم أرباح الحملة (الإيرادات - التكلفة) حسب تكلفة الحملة.

لنفترض أنك ولدت 300 دولار من 100 دولار أنفقتها على إعلانات Facebook و Instagram. اقسم أرباحك (200 دولار أمريكي) على التكلفة (100 دولار أمريكي) ، وسيكون عائد النفقات الإعلانية 2.

إذا كنت تعرض إعلانات الشبكات الاجتماعية لزيادة المبيعات الرقمية ، فهذه العملية حساب عائد النفقات الإعلانية بسيط: يمكنك تثبيت Facebook pixel على موقع الويب الخاص بك ، وإعداد تتبع التحويل ، و voilà.

ومع ذلك ، فإن التحويلات غير المتصلة بالإنترنت أكثر تعقيدًا بعض الشيء. بالنسبة إلى Facebook و Instagram ، تتيح لك التحويلات في وضع عدم الاتصال قياس التحويلات التي تحدث في موقع متجرك الفعلي. علاوة على ذلك ، تسمح لك التحويلات التي تتم دون اتصال بالإنترنت بحساب عائد النفقات الإعلانية من الحملات عبر الإنترنت.

لتنفيذ تتبع حدث في وضع عدم الاتصال ، تحتاج إلى إعداد قياس التحويل في وضع عدم الاتصال على Facebook.

قم بإعداد حدث غير متصل بالإنترنت على Facebook

للبدء، افتح مدير الإعلانات و حدد "مدير الأحداث" في العمود "القياس والتقرير".

ثم انقر فوق إضافة مصدر البيانات في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة و حدد مجموعة حدث غير متصل من القائمة المنسدلة.

في نافذة Create an Offline Event Set ، أدخل اسمًا ووصفًا للحدث الخاص بكجلس و انقر فوق إنشاء.

في النافذة التالية ، حدد حسابات الإعلانات التي تريد تعيين مجموعة الأحداث غير المتصلة بها و انقر فوق {التالي.

أخيرا، حدد الأشخاص الذين تريد منحهم إذنًا لتحميل البيانات لمجموعة الحدث دون اتصال. بعدك انقر فوق {التالي، تم إنشاء مجموعة الأحداث غير المتصلة بالإنترنت.

قم بإنشاء ملف بيانات حدث دون اتصال

بمجرد إنشاء مجموعة الأحداث غير المتصلة بالإنترنت ، ستحتاج إلى ذلك إنشاء بيانات العملاء وملف حدث المعاملات بتنسيق CSV. هذا ما ستحمّله على Facebook.

تأكد من تتضمن مجموعة متنوعة من البيانات لكل معاملة، بما فيها:

• الاسم الأول والاسم الأخير
• عنوان البريد الإلكتروني
• قيمة التحويل
• الطابع الزمني
• تفاصيل الحدث
• رقم التعريف الخاص بالطلب

لتعيين البيانات الخاصة بك بشكل صحيح ، تحتاج إلى الحصول على بعض المعلومات الشخصية من العملاء. يمكن لمتاجر البيع بالتجزئة القيام بذلك بعدة طرق. بعض الشركات ، مثل محلات البقالة ، سوف تفعل ذلك استخدم بطاقات المكافآت التي تقدم خصومات مع كل معاملة. سيذهب الآخرون مع الإيصالات الرقمية مطالبة المشتري بتقديم عنوان بريده الإلكتروني عند الخروج لاستلام إيصاله عبر البريد الإلكتروني.

يمكنك أيضًا استخدام أي مجموعة من:

• عمليات الاشتراك في القسيمة
• برامج الولاء
• انقر لجمع
• الدراسات الاستقصائية
• رافلز

مهما كانت الأدوات التي تستخدمها ، فقط تأكد من أنك تجمع على الأقل المعلومات الأساسية اللازمة لتحميلها في ملف البيانات لتتبع التحويلات التي تتم دون اتصال بالإنترنت.

تحميل ملف البيانات الخاصة بك

بعد إنشاء ملف البيانات الذي تريد تحميله ، افتح مدير اعمال, حدد عملكو و انقر فوق الأحداث دون اتصال في العمود القياس والتقرير.

ثم افتح مجموعة الأحداث غير المتصلة بالإنترنتقمت بإنشائها و انقر فوق الزر تحميل الأحداث دون اتصال.

عندما تفتح صفحة مجموعة الأحداث غير المتصلة بالإنترنت ، حدد ملف CSV الذي تريد تحميله. ثم انقر فوق بيانات الخريطةزر.

الآن راجع كل عمود و تأكد من تعيين البيانات بشكل صحيح. إذا كنت بحاجة إلى تغيير نوع البيانات لعمود ، فمرر مؤشر الماوس فوق رأس العمود وانقر على رمز القلم الرصاص الذي يظهر.

عندما تنتهي ، انقر فوق الزر "مراجعة".

في الصفحة التالية ، حل أي مشاكل مع بياناتك وثم انقر فوق بدء التحميل. قد يستغرق تحميل البيانات وعرضها ما يصل إلى 15 دقيقة.

هناك المزيد من نقاط البيانات التي يمكنك استخدامها لفهم نتائج حملتك على مستوى أعلى ، ولكن هذه هي الأساسيات لمعرفة فاعلية كل حملة من حيث عائد النفقات الإعلانية والقيمة الدائمة.

# 2: قياس عائد الاستثمار العضوي

عائد الاستثمار العضوي لوسائل التواصل الاجتماعي هو عائد الاستثمار الخاص بك دون استخدام أي إعلانات مدفوعة. أفضل طريقة لقياس التأثير على متجرك هي الخصومات أو العروض الترويجية أو القسائم المستخدمة عند الخروج ، أو من العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤها خصيصًا من خلال المحتوى.

الخصومات والعروض الترويجية والقسائم

إذا كنت ترغب في قياس عائد الاستثمار العضوي لكل قناة من قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، فيمكنك ذلك مشاركة رموز ترويجية مختلفة على كل قناة. لتوضيح. قد تستخدم رمزًا ترويجيًا مثل PROMO1 في ملفك التعريفي على Instagram و PROMO9 على Facebook لمعرفة الرمز الذي يتم استخدامه في كثير من الأحيان عند الخروج.

لقياس قيمة كل معاملة ، خذ إجمالي الإيرادات المتولدة من العملاء الذين استخدموا رمزًا ترويجيًا محددًا و قسّمه على عدد المتابعين لهذا الملف الاجتماعي.

إذا ربحت 400 دولار من المستخدمين باستخدام الرمز الترويجي لـ Instagram وكان لديك 2000 متابع على Instagram ، فستربح 0.20 دولارًا لكل متابع.

من الأفضل قياس هذه الحملات مع مرور الوقت و استخدام ترقيات متعددة للعثور على رقم نهائي لكل ملف تعريف اجتماعي.

الاشتراك في المحتوى

على الرغم من أن العديد من المسوقين يربطون الاشتراكات بالمحتوى بالتجارة الإلكترونية ، إلا أنهم يمكن أن يكونوا أيضًا أداة رائعة لتوليد الفرص للأعمال التجارية التقليدية.

على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في إنشاء المزيد من العملاء المحتملين لشركة التسقيف الخاصة بك ، فيمكنك تقديم كتاب إلكتروني مجاني أو دليل على قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في مقابل معلومات الاتصال الخاصة بالمستخدمين.

لست بحاجة إلى تقديم عرض ترويجي للمبيعات المباشرة في الهدية الترويجية التي تقدمها. بدلاً من ذلك ، استخدمها لتؤدي إلى تقدير السقف ، أو ببساطة قم بوضع علامة تجارية لشركتك في جميع أنحاء المحتوى حتى يعرف الناس أنك مقدم خدمة محلي.

بمجرد قيام شخص ما بإجراء عملية شراء ، يكون لديك بالفعل بريده الإلكتروني ومعلوماته في CRM الخاص بك لعزو البيع إلى حملتك العضوية. قد يتطلب هذا موقع ويب أو يمكنك استخدام ملف إضافة نماذج Google سترسل المستند بمجرد أن يملأ الأشخاص نموذج الاشتراك.

# 3: تتبع الزيارات داخل المتجر

يمكن أن يكون الهدف التجاري الآخر للأنشطة التجارية التقليدية هو زيارات المتجر. مثل حركة المرور عبر الإنترنت للتسويق الرقمي ، فإن زيارات المتجر هي النتيجة غير المتصلة لجهودك على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن لشركات البيع بالتجزئة استهداف الإعلانات للمستهلكين الذين يُرجح أن يزوروا متجرًا ضمن مسافة معينة من مكان وجودهم.

بالإضافة إلى تعزيز المعاملات ، يمكن أن تساعد زيارات المتجر عملك:

• احصل على مراجعات.
• قيادة عمليات تسجيل الوصول.
• تحسين التسوق التجريبي.
• تحديد المشاكل في المتجر.
• تسريع تدريب الموظفين.

عندما تتطلع إلى زيادة زيارات المتجر من وسائل التواصل الاجتماعي ، تحتاج أيضًا إلى فهم عائد هذه الحملات.

لإنشاء حملة فيسبوك لزيارات المتجر أولاً قم بإعداد مواقع لعملك على Facebook. بعد أن تفعل ذلك ، إنشاء حملة فيسبوك جديدة و اختر زيارات المتجر كهدف للحملة.

في قسم مواقع العمل ، انقر فوق إنشاء مجموعة مواقع جديدة (أو حدد موقعًا مستخدمًا مسبقًا من القائمة المنسدلة).

في نافذة استهداف موقع النشاط التجاري ، حدد مواقع متجرك، والتي سيتم إدراجها حسب المدينة أو البلدة ، بدلاً من اسم النشاط التجاري. ثم انقر فوق {التالي.

في الشاشة التالية ، اضبط نصف القطر حول متجرك. يعتمد ما تختاره على مدى رغبتك في بث شبكتك ، ومستوى المنافسة المحلية ، ومدى سهولة الوصول إلى المنطقة المحيطة بمتجرك. حينما تنتهي، انقر فوق متابعة.

أخيرا، أدخل اسمًا لمجموعة موقعك و انقر فوق تأكيد.

من هنا يمكنك قم بإنشاء إعلانات Facebook الخاصة بك كالمعتاد بواسطة تحديد جمهورك, تحديد ميزانيتكو و اختيار تصميم الإعلان. تذكر أنه سيتم عرض هذه الإعلانات فقط على الأجهزة المحمولة ، لذا يوصى باستخدام الصور الدائرية وعبارات الحث على اتخاذ إجراء (مثل الحصول على الاتجاهات).

على عكس التحويلات التي تتم دون اتصال بالإنترنت ، تعمل زيارات المتجر على تجميع البيانات لتقديم تقدير لعدد الأشخاص الذين زاروا المتجر بعد مشاهدة إعلان. بالنسبة إلى Facebook ، يتم قياس هذه النتائج بعد 1 أو 7 أو 28 يومًا من مشاهدة الإعلان. أيضًا ، لا يمكن قياس زيارات المتجر إلا خلال مدة الإعلان نفسه.

لفهم التكلفة لكل زيارة لزيارات المتجر ، قسّم عدد زيارات المتجر على المبلغ الذي أنفقته على الإعلانات. إذا أنفقت 100 دولار أمريكي وتلقيت 200 زيارة متجر ، على سبيل المثال ، فإن تكلفة كل زيارة 0.50 دولار أمريكي.

يمكنك استخدام هذه البيانات لتحديد عدد زيارات المتجر التي تساوي معاملة واحدة وحساب المبلغ الذي ستحتاج إلى إنفاقه لتحقيق أرباحك المستهدفة.

يمكنك قياس حركة السير على الأقدام باستخدام مجموعة متنوعة من الأدوات. على سبيل المثال ، يوفر موفرو البرامج مثل RetailNext أو Euclid Analytics طبقات إضافية من التحليلات لأصحاب المتاجر لفهم أدائهم المدفوع.

# 4: مراقبة تسجيلات الوصول

بينما تعد زيارات المتجر مقياسًا جيدًا لقياس فعالية إعلاناتك الاجتماعية ، فإن عمليات تسجيل الوصول تدفع جهودك التسويقية خطوة إلى الأمام من خلال العمل كإحالة شخصية.

تعد عمليات تسجيل الوصول على Facebook هدفًا رائعًا للشركات المحلية لأنها يمكن أن تساعدك على زيادة الوعي بعلامتك التجارية بشكل طبيعي. عندما يقوم الأشخاص بتسجيل الوصول إلى عملك ، فإنك تتعرف على شبكة أصدقائهم وغالبًا ما تتضمن الإحالة صورًا لأشخاص يعرفونهم.

إذا كان مستخدمو Facebook لديهم إعدادات الموقع قيد التشغيل ، فيمكنهم ببساطة اضغط على خيار تسجيل الوصول و اختر المتجر من قائمة الشركات القريبة.

في كثير من الأحيان ، يقوم المستخدمون بتسجيل الوصول إلى عملك دون أي حافز ، وذلك ببساطة للترويج لخدمة رائعة ، أو مشاركة تجربة تسوق رائعة ، أو لعرض الجزء الداخلي من عملك.

ومع ذلك ، يمكن أن يكون مفيدًا لـ تحفيز المستخدمين على تسجيل الوصول لأنه يمكن أن يعني المزيد من حركة المرور والطنين لنشاطك التجاري. قد تشمل الحوافز:

• المشاركة في السحوبات
• الخصومات
• تبرعات لكل تسجيل وصول

يمكنك تشغيل عمليات تسجيل الوصول في قسم "حول" بصفحتك على Facebook. علاوة على ذلك ، إذا تم تشغيل موقعك على Facebook (كما هو موضح أعلاه) ، فيمكنك ذلك أضفه على Instagram أيضًا.

بمجرد تشغيله ، يمكنك ذلك مراقبة تسجيلات الوصول الأخيرة في مركز الإشعارات أو على لافتة عملك عند البحث.

يمكنك أيضا قياس عدد عمليات تسجيل الوصول التي حدثت بسبب إعلانات Facebook الخاصة بك. أذا أردت احسب التكلفة لكل تسجيل وصول، مجرد قسّم عدد عمليات تسجيل الوصول على تكلفة الحملة.

خاتمة

في عالم اليوم الرقمي ، تتضاءل فرص دخول شخص ما إلى متجر دون إجراء أي بحث عبر الإنترنت حول هذا الموضوع. في الواقع ، أكثر من 65٪ من المتسوقين سيبحث على الإنترنت قبل الدخول إلى متجر فعلي.

يمكن للأعمال التجارية التقليدية استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في زيادة حركة المرور والإيرادات. ولكن كما يخبرك أي مسوق ، من الصعب أن تنام ليلاً دون معرفة عائد الاستثمار وتأثير جهودك. لحسن الحظ ، لدى المسوقين الواقعيين مجموعة متنوعة من الطرق لحساب عائد الاستثمار الاجتماعي.

ما رأيك؟ أي من أهداف الوسائط الاجتماعية التالية تركز عليها لعملك المحلي؟ ما هي النصائح التي يمكنك تقديمها لتتبع عائد الاستثمار الاجتماعي للأعمال التجارية التقليدية؟ يرجى مشاركة أفكارك في التعليقات أدناه.

المزيد من المقالات حول التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات المحلية:

• تعرف على كيفية الوصول إلى قاعدة عملاء محلية على وسائل التواصل الاجتماعي.
• تعرف على كيفية بدء الإعلان عن نشاط تجاري محلي على Facebook.
• اكتشف ثلاث طرق للترويج لعملك المحلي على Facebook.