Messengerbots: كيف تبدأ: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تتساءل عما إذا كانت روبوتات الدردشة على Messenger مناسبة لعملك؟

هل تريد معرفة كيفية بناء روبوت الدردشة الخاص بك؟

لاستكشاف سبب وكيفية إنشاء روبوتات محادثة على Facebook Messenger ، أجريت مقابلة مع Ben Beck.

المزيد عن هذا العرض

ال بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو برنامج إذاعي حواري عند الطلب من Social Media Examiner. إنه مصمم لمساعدة المسوقين وأصحاب الأعمال المشغولين على اكتشاف ما يناسب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

في هذه الحلقة ، أجريت مقابلة بن بيك، خبير روبوت يكتب عمودًا أسبوعيًا لـ ClearVoice.com. لديه دورة تدريبية عبر الإنترنت تركز على جذب عملاء محتملين باستخدام روبوتات المحادثة.

يستكشف بن ما تحتاج إلى معرفته لبدء استخدام روبوتات المحادثة.

سوف تكتشف أفضل الأدوات لإنشاء روبوتات محادثة.

شارك بتعليقاتك ، واقرأ ملاحظات العرض ، واحصل على الروابط المذكورة في هذه الحلقة أدناه.

استمع الآن

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

إليك بعض الأشياء التي ستكتشفها في هذا العرض:

Messenger Chatbots

قصة بن

بدأت علاقة بن بالروبوتات عندما كان مراهقًا في منتصف التسعينيات. تجاذب أطراف الحديث مع أليس، أول روبوت يستخدم معالجة اللغة الطبيعية. كان لدى ALICE واجهة بدائية تعمل عبر الإنترنت. لقد كتبت في صندوق صغير وظهر رد. على الرغم من أن بن نظر إلى رمز ALICE ، إلا أنه كان معقدًا للغاية بالنسبة له لمعرفة كيفية العبث به. ومع ذلك ، أثار ALICE اهتمام بن ببرامج الدردشة الآلية وكان يشاهدها منذ ذلك الحين.

تقدم سريعًا حتى عام 2004. بدأ Ben في التسويق عبر الإنترنت ، بدءًا من تحسين محركات البحث والإعلان عبر الإنترنت. خلال السنوات الست أو السبع الماضية ، تحول اهتمامه إلى أتمتة التسويق والتسويق عبر البريد الإلكتروني. في السنوات الخمس الماضية ، استخدم Ben أنظمة مثل HubSpot و ماركتو للقيام بحملات البريد الإلكتروني بالتنقيط وكحلول قوية لتوليد العملاء المحتملين.

في العام الماضي ، أصدر Facebook خيار الاستخدام روبوتات الدردشة داخل Facebook Messenger.

يتحدث الأشخاص بشكل طبيعي مع هذه الروبوتات للحصول على معلومات حول شركة ، وإرسال المعلومات ، والحصول على المساعدة في حجز خطط العطلات ، والمزيد. يعتقد بن أن الروبوتات ستكون طريقة الجيل الجديد للعملاء المحتملين. على الرغم من أن برامج التتبُّع قد لا تزيل البريد الإلكتروني ، إلا أنها ستكون بنفس الحجم.

استمع إلى البرنامج لسماع أفكاري حول تأثير Facebook.

ما هو برنامج الدردشة الآلي؟

روبوت المحادثة هو تطبيق برمجي مصمم لمحاكاة محادثة تشبه محادثة الإنسان. يعتقد بن أنه كان مات شليشت ، مبتكر أوكتان AI (منصة بناء روبوتات الدردشة) ، الذي قارن روبوتات المحادثة بلعبة تنس. لأطول وقت ، اتبعت روبوتات المحادثة تسلسل الرد على الدردشة ، والرد على الدردشة (أو ضربها عبر الشبكة ، واستقبلها ، وضربها مرة أخرى) بدأت روبوتات الدردشة الآن في اكتساب قدرات شبيهة بقدرات الإنسان.

يمكن أن يكون نطاق قدرات روبوت المحادثة ضخمًا.

على سبيل المثال ، إذا كنت تخطط لرحلة عائلية إلى ديزني لاند ، فيمكنك زيارة موقعهم وكتابة الأسئلة في المربع المنبثق الخاص بهم مثل ، "في أي وقت يفتح المتنزه يوم 12 سبتمبر؟" ويمكن أن يمنحك برنامج الدردشة الآلي إجابة. في هذا المثال الافتراضي ، يراقب الروبوت أنماطًا معينة في سلسلة لتحديد الاستجابة.

يمكن أن يستخدم روبوت المحادثة المتقدم أفضل تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) للتعلم. على سبيل المثال ، يمكن لـ Disney إجراء محادثاتهم مع العملاء على مدار السنوات الخمس أو الست الماضية وإدخالهم في منصة الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم. يمكن أن يصبح chatbot أكثر شبهاً بالإنسان من خلال دراسة الأسئلة والردود بين شخص حقيقي وضيف في الحديقة.

ومع ذلك ، فإن الطريقة التي يتعلم بها الروبوت من خلال قدرات الذكاء الاصطناعي قد تأتي بنتائج عكسية. منذ حوالي عام ، أصدرت Microsoft تاي ، روبوت محادثة تعلم من خلال التفاعل مع الأشخاص على Twitter. في اليوم الأول أو اليومين الأولين ، تفاعل عدد كبير من الأشخاص مع تاي ، ولكن نتيجة تفاعل أشخاص في الاتصالات ، أصبح الروبوت عنصريًا واكتسب عادات محادثة سيئة أخرى ، لذلك كان على Microsoft ذلك أسحب للأسفل.

استمع إلى العرض لمعرفة المزيد حول فشل برنامج الدردشة من Microsoft.

Facebook Messenger Chatbots

حاليًا ، لدى Facebook Messenger أكثر من 1.2 مليار مستخدم ويضع Facebook الكثير من الأموال لجذب الأشخاص إلى النظام الأساسي. روبوتات المحادثة هي جزء كبير من ذلك. باستخدام روبوتات الدردشة على Facebook Messenger ، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم إجراء اتصالات سريعة.

لنفترض أن لديك chatbot على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وأراد شخص ما طرح سؤال أو تلقي تحديثات المنتج. سيحتاجون فقط إلى النقر فوق الزر الأزرق على موقع الويب الخاص بك لفتح Facebook Messenger. رسالتك الترحيبية سترحب بهم. بمجرد اتخاذهم إجراءً (الرد على الرسالة أو الضغط على زر) ، يُعتبرون مشتركين ، ولديك إذن للتواصل مع هذا الشخص من خلال Messenger.

نظرًا لأن Facebook Messenger جديد جدًا وغير مستغل ، فإن المسوقين الذين ينقلون جهود جيل العملاء المحتملين إلى الفيسبوك رسول لها ميزة فورية. وبالتحديد ، يتلقى الأشخاص إشعارات البريد الإلكتروني طوال الوقت ، ولكن إشعارات Facebook Messenger ليست كثيرة. عندما يتلقى العملاء رسالة منك عبر Messenger ، يبدو الأمر كما لو أنهم يتلقون رسالة فورية من صديق.

تظهر الأبحاث الحالية ذلك ما يصل إلى 60٪ من الأشخاص الذين يتلقون رسالة على Facebook Messenger من خلال chatbot يتفاعلون مع الرسالة. قارن هذا المعدل بالبريد الإلكتروني. حتى إذا كانت لديك قائمة تسويق هائلة عبر البريد الإلكتروني بمعدل فتح يتراوح من 30٪ إلى 40٪ ، فإن نسبة النقر إلى الظهور الخاصة بك لا تزال تصل إلى 1٪ إلى 3٪. هذه نسبة 3٪ تفاعل مقابل 60٪ مشاركة على Facebook Messenger chatbot. إنه عالم مختلف لجهات التسويق.

يقول بن إن Facebook Messenger له عيب واحد. لا يمكنك رؤية عناوين البريد الإلكتروني للمشتركين في chatbot. يمكنك رؤية جنسهم وموقعهم واسمهم ومعلومات أخرى ، لكن من غير المرجح أن يكشف Facebook عن عناوين بريدهم الإلكتروني لأنه يريد إبقاء الأشخاص على منصة Facebook.

استمع إلى العرض لسماع أفكاري حول كيفية مقارنة Facebook Messenger بالبريد الإلكتروني.

تطبيقات Chatbot Business

أطلب من Ben مشاركة أمثلة عن الطرق التي تستخدم بها الشركات روبوتات المحادثة. يقول بن إن شركات مثل Domino's تسمح لك بطلب المنتجات من خلال Facebook Messenger.

أتحدث عن تجربتي في طلب الزهور من خلال chatbot 1-800-Flowers.com. لقد كانت رائعة من ناحية الطلب (يسألك الروبوت أسئلة ، ويعرض الصور ، ويأخذك خلال العملية بأكملها) ، ولكن ليس كثيرًا لدعم العملاء.

لتحسين خدمة العملاء ، يذكر Ben أداة تسمى ManyChat، والتي تحتوي على مربعات حوار تلقائية (محتوى يحركه الذكاء الاصطناعي) ، بالإضافة إلى خيار لشخص للدخول إلى الدردشة المباشرة عند الضرورة.

ترتبط ManyChat أيضًا بـ واجهة برمجة تطبيقات Facebook Advertising لذا يمكنك إخبار ManyChat لفتح برنامج Messenger عندما ينقر شخص ما على إعلان. ما عليك سوى نسخ مقتطف الشفرة الذي يوفره لك ManyChat ولصقه في حقل في Facebook Power Editor. عندما ينقر شخص ما على إعلانك ، يمكنه بدء حوار Messenger مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك تلقائيًا.

مرة أخرى ، كل ما يتعين على الشخص فعله هو إرسال رسالة واحدة أو النقر على زر ويكونون في قائمة المشتركين لديك. ثم يمكنك مراسلتهم بقدر ما تريد.

أسأل عما إذا كان من الممكن إنشاء روبوت محادثة مع الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها الأشخاص حول عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

يقول بن نعم ، يمكنك سحب أسئلتك المتداولة وتوصيلها بواجهة chatbot. ثم سيبحث روبوت الدردشة عن أنماط معينة لفهم السؤال والإجابة عليه. على سبيل المثال ، إذا أراد شخص ما معرفة الحصول على تأشيرة للسفر لحضور المؤتمر ، فلن يضطر لطرح السؤال بلغة معينة حتى يتمكن برنامج الدردشة الآلي من الرد.

يمكن أن تعمل هذه التقنية أيضًا كطريقة لتوليد الرصاص. بعد أن يجيب الشات بوت على سؤال ، يمكن لـ Messenger التواصل مع الشخص بعد يوم أو يومين ومشاركته شفرة ترويجية أو كتاب إلكتروني يوضح سبب أهمية الحضور أو شهادة فيديو من الماضي الحاضر.

يذكر بن عدة طرق أخرى يمكنك من خلالها استخدام روبوتات المحادثة. يمكن لروبوت الدردشة توجيه مستخدمي التطبيق الجدد من خلال برنامج تعليمي. يمكن لروبوت المحادثة التدريبي مدى الحياة أن يحمي العملاء المحتملين للحصول على استشارة لمدة ساعة واحدة. يمكن أن تساعدك Chatbots في إنشاء شرائح جمهور أو تسجيل نقاط عملاء متوقعين حتى يعرف فريق المبيعات مدى استعداد المبيعات لدى العميل المتوقع.

استمع إلى البرنامج لتسمعني أناقش كيف أتممت روبوتات المحادثة مسابقة عبر الإنترنت.

روبوتات الدردشة على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة

يوصي بن بـ ManyChat لإنشاء روبوتات دردشة على Facebook Messenger و API.AI لإنشاء روبوتات محادثة على منصات أخرى مثل برقية, تثاقل, سكايبأو أمازون أليكسا. باستخدام API.AI ، يمكنك إنشاء روبوت مرة واحدة وإصداره في مواقع مختلفة ، بما في ذلك Facebook Messenger.

يعتقد بن أن ManyChat تتفوق على API.AI في مجال التسويق بالتنقيط. على سبيل المثال ، إذا طلبت زهورًا من 1-800-Flowers.com ، فيمكنك إخبار ManyChat بالتواصل بعد يومين من التسليم وتسأل كيف كانت الزهور. بهذه الطريقة ، تساعدك ManyChat على إنشاء تجربة تسويقية استباقية وسهلة الاستخدام. على الرغم من أن API.AI لا يركز على التسويق بالتنقيط ، إلا أن الأداة أكثر قوة.

API.AI مجاني في الوقت الحالي لأنهم يحاولون بناء جمهورهم. يعتقد بن أنهم سيطلقون في النهاية إصدارات مجانية أو مدفوعة مع المزيد من الوظائف.

تقوم ManyChat بعمل نموذج فريميوم. الإصدار المجاني جيد ولكنه يحد من عدد عمليات البث والأدوات التي يمكنك استخدامها. إذا تجاوزت احتياجاتك ما يقدمه الإصدار المجاني ، فإن الرسوم ميسورة التكلفة وترتفع بشكل تدريجي. بالنسبة إلى 500 مستخدم ، تكلفته 10 دولارات شهريًا ، و 10000 مستخدم يكلف 65 دولارًا في الشهر.

يعرض كل من API.AI و ManyChat نفس نوع المحتوى ويعملان بشكل مشابه. يرى المستخدم بطاقة يمكن أن تتضمن مقاطع فيديو أو ملفات قابلة للتنزيل أو صور. بعد أن ينقر المستخدم على شيء ما ، يأخذهم الشات بوت عبر المخطط المنطقي الذي أنشأته. بدلاً من ذلك ، يمكن للمستخدمين الكتابة في مربع الدردشة ، وسيحاول الروبوت تحديد ما يقوله المستخدم للاستجابة بشكل مناسب.

على سبيل المثال ، تستخدم دومينوز مكتبة الصور للطلب. يعرض الروبوت صورًا مختلفة ، وينزلق المستخدم إلى اليسار أو اليمين ، ثم ينقر فوق ما يريد. ثم يأخذ الروبوت المستخدم إلى الطبقة ، والإضافات ، وقائمة المشروبات.

استمع إلى العرض لاكتشاف كيفية عمل Zapier مع ManyChat و API.AI.

برمجة Chatbot

تعد برمجة روبوت الدردشة أمرًا سهلاً ، على الرغم من أن الواجهة ليست سهلة الاستخدام تمامًا مثل مزود البريد الإلكتروني. باستخدام chatbot ، تحتاج إلى التفكير في الكثير من الوظائف والمنطق ، لذا تتطلب عملية الإنشاء تفكيرًا أكثر قليلاً من إرسال بريد إلكتروني.

ومع ذلك ، لا تحتاج إلى معرفة أي لغة برمجة لبرمجة روبوت محادثة. العملية هي ببساطة الإشارة والنقر والسحب والإفلات واكتب الكلمات التي تريدها وتحميل صورتك ووضع رمز التضمين لمقطع فيديو YouTube الخاص بك وما إلى ذلك.

يتضمن كل من API.AI و ManyChat قوالب (تستدعي ManyChat هذه أمثلة) حتى يكون لديك نقطة بداية لإنشاء روبوت.

يحتفظ الروبوت بقائمة بكل من شارك معك ، ويمكنك سحب محادثات الدردشة الفردية. يمكنك أيضًا تصنيف قائمتك. على سبيل المثال ، في ManyChat ، تقوم بتعيين علامة لأي شخص مهتم بمنتج معين. بعد تطبيق العلامة ، يمكنك المتابعة مع هؤلاء العملاء بشأن تدفق المنتج هذا.

API.AI سوف يتتبع جميع المحادثات التي أجراها الفرد معك. عند فتح محادثة ، يتم تمييز الأجزاء التي لم تؤدي فيها معالجة اللغة الطبيعية بشكل جيد جدًا باللون الوردي. لمساعدة الروبوت على الاستجابة بشكل أفضل في المستقبل ، يمكنك كتابة رد. ManyChat لا تملك هذه الوظيفة حتى الآن.

في API.AI ، يرمز الذكاء الاصطناعي إلى الذكاء الاصطناعي ، لذا فهو تركيز واضح. من المحتمل أن تدخل ManyChat مجال الذكاء الاصطناعي ، لكنها في الوقت الحالي أداة تسويقية بسيطة. كلتا الأداتين لها واجهات التأشير والنقر. اكتب رسالة الترحيب وقدم خيارات لمسارين. ثم أضف بطاقات لبناء المسارات الفردية.

يسأل الناس بن طوال الوقت عن مكان الحصول على المحتوى لإطعام روبوتات الدردشة الخاصة بهم.

إذا كنت بصدد إنشاء روبوت لـ خدمة العملاء، انتقل إلى الأسئلة الشائعة الخاصة بك. ساعد Ben أيضًا العملاء في بناء روبوتات المحادثة من خلال النظر في Google Analytics. سيقوم بسحب الخريطة الحرارية ، ويبدأ من الصفحة الرئيسية ، ويرى أين ينقر الناس. توفر هذه النقرات إشارة سريعة لما يبحث عنه الأشخاص عند وصولهم إلى الصفحة الرئيسية. من هناك ، يستخدم التحليلات لبناء المنطق وراء الروبوت.

بالنسبة لشركة عقارات ، استخدم بن الأسئلة ذات الصلة من كورا كمادة المصدر. ويؤكد أنه لم يقلد محتوى Quora. لقد استخدمها فقط للمساعدة في معرفة كيفية تطويره لمصادر برنامج الدردشة الآلي الخاص بالشركة.

عند استخدام روبوتات الدردشة لتوليد العملاء المحتملين ، تأكد من التركيز على المسار المثالي للعميل المحتمل والهدف النهائي. على سبيل المثال ، قد يبدأ المسار بشخص ما يشاهد مقطع فيديو. بعد ذلك ، بعد مشاهدة الفيديو (الذي يمكنك رؤيته في ManyChat) ، يمكنك تقديم الجزء التالي ، ربما تنزيل كتاب إلكتروني. في هذه المرحلة ، انتقل إلى هدفك النهائي: طلب عنوان بريدهم الإلكتروني داخل chatbot.

يمكنك أيضًا إعداد منطق مختلف ، يتابع بن. إذا لم يشاهدوا الفيديو ولم يتفاعلوا ، فأنت ترسل رسالة عامة مثل ، "أحب أن أجيب على أي أسئلة لديك". ثم قم بتزويدها بمحتوى مختلف بناءً على المنطق.

قبل أن تبني روبوت المحادثة الخاص بك ، يقترح بن رسم سير عمل أساسي على قطعة من الورق. اكتشف الخطوات الأولى والثانية والثالثة. حافظ على المنطق بسيطًا. ثم قم ببناء المحتوى.

أسأل ما إذا كنت تريد الاحتفاظ بالأشخاص في واجهة Messenger أو نقلهم إلى نظام أتمتة البريد الإلكتروني. يقول بن أن هدفك يعتمد على حالة الاستخدام الخاصة بك. قد تلعب B2C و B2B بشكل مختلف. ومع ذلك ، أراد جميع عملاء روبوت الدردشة الخاص بـ Ben الحفاظ على التواصل داخل تطبيق Facebook Messenger لأن معدل المشاركة مرتفع للغاية.

حتى الأشخاص الذين لديهم عدد كبير من الأصدقاء على Facebook لا يزالون يتلقون فقط بضع مشاركات على Messenger كل يوم ، لذلك لا يزال Messenger سوقًا غير مستغل. عندما يقوم شخص ما بتسجيل الدخول إلى Facebook والرقم الأحمر الصغير فوق رمز الاتصال يقول إن هناك رسالة ، ينقرون على هذا الزر الأحمر على الفور ، حتى لو تم مسحه فقط.

عند برمجة روبوت محادثة ، تأكد من منح المستخدمين طريقة لإلغاء الاشتراك. في جميع روبوتات الدردشة تقريبًا ، يحتاج المستخدم ببساطة إلى كتابة "إيقاف" لإلغاء الاشتراك في اتصالات chatbot الخاصة بك.

استمع إلى العرض لسماع أفكاري حول سبب كون برامج الدردشة الآلية وسيلة أفضل للتواصل مع العملاء من البريد الإلكتروني.

اكتشاف الأسبوع

لومير تضيف تأثيرات كاميرا الواقع المعزز إلى صورك أو مقاطع الفيديو الخاصة بك.

هذا التطبيق فريد من نوعه حيث يمكنك إضافة رسومات متحركة أو لهجات أو عناصر ثابتة إلى صورة أو مقطع فيديو موجود.

على سبيل المثال ، يمكنك إضافة قصاصات ورق وثلج وبرق ووهج العدسة والمزيد. يشتمل التطبيق على فلاتر للوجه كانت متوفرة في السابق فقط من خلال Snapchat أو Instagram. يمكن للتطبيق أيضًا إضافة تأثيرات الشاشة الخضراء الرائعة التي تضيف الحركة خلف الشخص في المقدمة.

لاستخدام Lumyer ، التقط صورة أو مقطع فيديو. ثم افتح التطبيق ، وقم بتنزيل التأثيرات التي تريد إضافتها ، وقم بتطبيقها على صورتك أو مقطع الفيديو الخاص بك. عند الانتهاء ، احفظ التغييرات وحمِّل صورتك أو مقطع الفيديو الخاص بك إلى نظام الوسائط الاجتماعية المطلوب.

Lumyer هو تطبيق مجاني لنظام التشغيل iOS أو Android. تكلفة إزالة العلامة المائية 1.99 دولار. معظم الفلاتر والوظائف الإضافية مجانية ، على الرغم من أنك ستجد أحيانًا تلك التي تكلف 0.99 دولارًا أو 1.99 دولارًا. قم بتنزيل مفضلاتك فقط حتى لا يشغل التطبيق مساحة كبيرة على هاتفك.

استمع إلى البرنامج لمعرفة المزيد وأخبرنا كيف يعمل Lumyer من أجلك.

استمع إلى العرض!

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

النقاط الرئيسية المذكورة في هذه الحلقة:

• تعرف على المزيد حول Ben’s دورة chatbot على موقعه على الإنترنت.
• إتبع تضمين التغريدة على تويتر.
• اقرأ مقالات بن على ClearVoice.com.
• ألق نظرة على أدوات chatbot ManyChat, API.AIو و شاتفيل.
• تعلم المزيد عن أليس.
• يكتشف HubSpot و ماركتو.
• اقرأ عن إصدار Facebook المميز روبوتات الدردشة داخل Facebook Messenger.
• الدفع أوكتان AI.
• تعرف على المزيد حول ما حدث مع تاي.
• اقرأ المزيد عن معدلات النقر من خلال chatbot.
• اكتشف ال واجهة برمجة تطبيقات Facebook Advertising.
• تعلم المزيد عن برقية, تثاقل, سكايبأو أمازون أليكسا.
• ألق نظرة على زابير.
• يكتشف ميل تشيمب و كورا.
• الدفع لومير.
• شاهد برنامج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأسبوعي أيام الجمعة الساعة 10 صباحًا بتوقيت المحيط الهادي الجماهير، أو ضبطها على Facebook Live.
• تعلم المزيد عن عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 2018.
• تحميل تقرير صناعة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2017.

ما رأيك؟ ما هي أفكارك حول برامج الدردشة الآلية على Messenger؟ الرجاء ترك تعليقاتك أدناه.