ماذا تعني منصة رسائل Facebook للشركات: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل أنت على اطلاع دائم على منصة المراسلة الجديدة على Facebook؟ هل فكرت كيف يمكن أن تؤثر على عملك؟

العام الماضي مارك زوكربيرج أعلن تغييرات على منصة الرسائل في Facebook. الآن انت تستطيع دمج البريد الإلكتروني والرسائل النصية ورسائل الدردشة في نظام أساسي واحد—موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك. إذا كنت ترغب في الحصول على عنوان بريد إلكتروني @ facebook.com ، فيمكنك الحصول عليه أيضًا.

بعبارة أخرى ، "تتكون المنصة من ثلاثة مكونات: رسائل سلسة, تاريخ المحادثة و البريد الوارد الاجتماعي. يضع سجل المحادثة جميع الاتصالات الفردية في سلسلة واحدة ، بما في ذلك الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة " تقارير DM News.

البريد الإلكتروني بطيء جدًا

يعتقد زوكربيرج أن البريد الإلكتروني بطيء جدًا وأن المستقبل سيقود إلى إرسال رسائل أسرع. "لا نعتقد أن نظام المراسلة الحديث سيكون عبر البريد الإلكتروني." وأشار إلى أن رسائل "الجيل التالي" ستكون سلسة ، وغير رسمية ، وفورية ، وشخصية ، وبسيطة ، ومحدودة ، وقصيرة ، ولكن ليس بالبريد الإلكتروني ، تقارير CNTV.

من خلال البريد الإلكتروني في Facebook ، ستتمكن أيضًا من ذلك

تصفية رسائلك من الأصدقاء والآخرين.وفقًا لمدونة Facebook، "يبدو من الخطأ أن يتم وضع رسالة بريد إلكتروني من أفضل صديق لك بين الفاتورة وكشف الحساب المصرفي. لا يعني ذلك أن هذه الرسائل الأخرى ليست مهمة ، ولكن إحداها ذات مغزى أكبر. مع الرسائل الجديدة ، سيحتوي صندوق الوارد الخاص بك فقط على رسائل من أصدقائك وأصدقائهم. ستنتقل جميع الرسائل الأخرى إلى مجلد آخر حيث يمكنك النظر إليها بشكل منفصل. لقد صممناها بشكل أقرب للدردشة وقللنا عدد الأشياء التي تحتاج إلى القيام بها لإرسال رسالة. أردنا أن نصنع هذا أشبه بالمحادثة ".

رسائل الكل في واحد

وفقًا لـ Inside Facebook، "إن أفضل جزء في الرسائل الجديدة هو كيفية جلب الدردشة في سجل المحادثات المترابط القابل للبحث. إذا أرسل إليك شخص ما رسالة عندما تكون متصلاً بالإنترنت ، فستراها على أنها محادثة. إذا قمت بإعادة محادثة لهم وتم تسجيل خروجهم بالفعل ، فسيتم توجيهها إلى البريد الوارد للرسائل الجديدة الخاصة بهم ، وستظهر في نفس سلسلة المحادثات مثل الدردشة السابقة. هذا يعنى لا داعي للقلق بشأن تعطل المحادثات لأن شخصًا واحدًا قام بتغيير الواجهة التي كان يتواصل من خلالها.”

إذا كنت تستخدم Gmail ، فقد تعتقد أن الكثير من هذه الميزات الجديدة تبدو مألوفة للغاية. البريد الهام لتصفية الرسائل المهمة حتى تراها أولاً ، وإذا كنت تستخدم Gchat وانتقلت إلى وضع عدم الاتصال ، فستتمكن من الحصول على الرسالة الفائتة في بريدك الوارد.

هذا جعل الكثير من الناس يفكرون ، "هل Facebook هو القاتل Gmail؟" من السابق لأوانه معرفة ذلك ، ولكن أوجي راي، أحد المسوقين عبر الإنترنت ، يعتقد أن "الأمر يتعلق بتسهيل علاقاتك الشخصية وتعزيزها. يريد Facebook أن يكون منصة للاتصالات الشخصية وأن يترك الأشياء المملة لـ Gmail والآخرين ".

مجموعات

في ميزات مجموعة Facebook التي تم تجديدها ، يمكنك الآن أرسل رسالة واحدة إلى مجموعة الأصدقاء التي تختارها. للقيام بذلك ، ما عليك سوى الانتقال إلى الزر "إنشاء مجموعة" على الجانب الأيسر من صفحتك الرئيسية.

من هنا يمكنك تحديد الأصدقاء الذين ترغب في دعوتهم وتسمية المجموعة. بهذه الطريقة يمكنك البقاء على اطلاع دائم بكل شيء مع أصدقائك وزملائك وشركائك في العمل. اعتادت مجموعات Facebook أن تكون أقل تكاملاً وأكثر حداثة ، ولكن الآن يمكن للأشخاص إنشاء مجموعات تستند ببساطة إلى مجموعة من أصدقائهم مشاركة المعلومات على منصة خاصة.

لماذا هذا مهم

يمكن للمجموعات ، عند دمجها مع البريد الإلكتروني على Facebook ، أن تغير قواعد اللعبة لمسوقي البريد الإلكتروني في عام 2011. بدلاً من إرسال رسائل البريد الإلكتروني التقليدية ، يمكنك ذلك إرسال رسائل إبداعية عبر Facebook من المرجح أن يكون لها صدى لدى المستلمين. سيكون بمثابة نظام أساسي جديد وفريد ​​لتلقي الرسائل التسويقية.

يتحقق معظم المستخدمين من حساباتهم على Facebook أكثر من التحقق من حسابات البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، ويرجع ذلك أساسًا إلى إمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول والاتصال عبر منصات الوسائط الاجتماعية الأخرى. بصفتك مسوقين ، يجب أن تكون على اطلاع دائم بكيفية حصول جمهورك على معلوماتهم ، وقد تكون هذه هي الخطوة التالية.

مع ذلك ، يحتاج مسوقو البريد الإلكتروني إلى إدراك أن المشتركين الحاليين لديهم ربما يغيرون عناوين بريدهم الإلكتروني إلى عنوان Facebook. يقول لورين ماكدونالد ، نائب رئيس علاقات الصناعة في Silverpop CMO.com أن "منصة Facebook ستسرع الناس فقط لتغيير عناوين بريدهم الإلكتروني. إذا لم تسهل على شخص ما تغيير عنوانه معك ، فعليه إلغاء الاشتراك ، وأنت تخاطر بعدم إعادة الاشتراك. وحتى إذا أعادوا الاشتراك ، فإنك تفقد تاريخك معهم ".

لهذا السبب ، يقول ماكدونالد ، من الأهمية بمكان أن يشتمل مركز تفضيلات البريد الإلكتروني الخاص بك على خيار تغيير العنوان وأن تقوم بربطه بشكل بارز في جميع رسائل البريد الإلكتروني الصادرة و (بالطبع) على صفحتك على Facebook.

كلمة إيجابية

السبب الذي جعل وسائل التواصل الاجتماعي بشكل عام جذابة للغاية للمسوقين هو أنها في الأساس أحدث طريقة لنشر الكلام الشفهي. "ثلثا الناتج المحلي الإجمالي للعالم ، وخاصة في الولايات المتحدة ، مدفوع بالتوصيات الشفوية ،" وفقًا لشركة McKinsey & Company والتي أوردتها Standard Media.

هل ستجعل منصة المراسلة الجديدة هذه الأمور أسهل بالنسبة للرسائل الشفوية؟ يبدو أن Facebook يحاول جعل التواصل مع الأشخاص سهلاً قدر الإمكان. للمسوقين B2B ، يمكن أن يجعل البريد الإلكتروني الجديد الاتصال بالرؤساء التنفيذيين وغيرهم من صانعي القرار أسهل. LinkedIn هو مصدر آخر لهذا ، ولكن مع كل شخص لديه حساب @ facebook.com ، فإنه يجعل الأمر أسهل بكثير.

مارس الماضي ، وجد ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي ذلك "44٪ من المشاركة الاجتماعية على الويب مدفوعة بفيسبوك." تقرير آخر عن eMarketer يوضح أن العبارة الأكثر بحثًا للعام الثاني على التوالي هي موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك، وأن موقع Facebook "تصدّر موقع Google.com باعتباره الموقع الأكثر زيارة لهذا العام". بغض النظر عن المكان الذي تقف فيه حول كيفية تنفيذ وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن الهدف هو أن جمهورك على الأرجح على Facebook

قريبا جدا؟

حتى مع كل الإحصائيات والإمكانيات التي يوفرها نظام المراسلة الجديد ، تظل الحقيقة أنه لم يتم إطلاقه للجميع حتى الآن. بمعنى أننا لا نعرف حقًا مدى أهمية هذا النظام لجهات التسويق. يجادل منتقدو التسويق عبر Facebook بأن الأشخاص على Facebook لا يشاركون في تجربة الشراء ، ويجب إجراء تغييرات على Facebook لتسهيل التحويلات.

ما رأيك؟ هل تعتقد أن نظام المراسلة هذا سيغير قواعد اللعبة للمسوقين أو مجرد ميزة أخرى يقدمها Facebook؟ اترك تعليقاتك في المربع أدناه.