كيفية استخدام شخصيات المشتري في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل يبدو أن مشاركاتك تفتقد إلى العلامة؟ هل ترغب في نشر محتوى يلقى صدى حقيقيًا لدى عملائك في المستقبل؟

في هذه المقالة ، سوف تتعلم كيف يمكن لشخصيات المشتري تحسين كل من التسويق الاجتماعي المدفوع والعضوية. بالإضافة إلى أنك سوف تكتشف كيفية البحث وإنشاء وتنفيذ ملفات تعريف العملاء المثالية لنشاطك التجاري.

ما هي شخصية المشتري؟

يُعرف أيضًا باسم شخصية الجمهور، شخصية المشتري هي وصف للشخص الذي يناسب تعريف شركتك للعميل المستهدف. إنه لا يمثل شخصًا حقيقيًا واحدًا. بدلاً من ذلك ، تعتمد شخصية المشتري على مجموعة من الصفات والمخاوف والأسئلة الخاصة بالعديد من أفضل عملائك - أو أولئك الذين ترغب في جذبهم.

تنتج شخصية المشتري من أبحاث السوق المكثفة وقد تختلف التفاصيل بناءً على نوع عملك وأهدافك. ومع ذلك ، يتضمن معظمها هذه العناصر:

• الخصائص الديمغرافية مثل الموقع والعمر والجنس

• الخصائص الشخصية مثل الزواج والحالة الأبوية

• الجوانب المهنية مثل المسمى الوظيفي والصناعة

• الاهتمامات ونوايا الشراء

• الأهداف والتحديات

قد يكون لبعض الشركات ذات التركيز الضيق شخصية مشتر واحد. قد يكون لدى الآخرين الذين لديهم خط إنتاج أكبر أو نداء أوسع عددًا قليلاً. لا يوجد عدد مثالي من الشخصيات. بدلاً من ذلك ، يعتمد الرقم الصحيح على عملك وأهدافك الفريدة.

كيف يعزز شخصيات الجمهور جهودك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

هل شخصيات المشتري مهمة حقًا؟ وإليك كيف يمكنهم الاستفادة من جهود وسائل التواصل الاجتماعي المجانية والمدفوعة و شراكات المؤثرين الخاصة بك.

تحسين محتوى الوسائط الاجتماعية العضوي

دعنا نواجه الأمر - إذا كنت لا تعرف من هم عملاؤك أو ما الذي يهتمون به ، فمن المحتمل أن تبدو منشوراتك على الشبكات الاجتماعية عامة أو تبدو بعيدة المنال. على سبيل المثال ، قد يستخدمون لغة عامية أو لغة لا يفهمها جمهورك. حتى أنهم قد يضعون نشاطك التجاري بطريقة لا تروق لعملائك.

ماذا يعني ذلك لعملك؟ أفضل سيناريو هو أن تفاعلك لن يكون رائعًا أو قد يتلقى حسابك تعليقات سلبية. أسوأ الحالات ، قد ينتهي بك الأمر بفقدان المتابعين أو التقصير في تحقيق أهداف التحويل الخاصة بك.

ومع ذلك ، يمكنك ذلك مع شخصية مشترٍ محددة جيدًا إنشاء محتوى وسائط اجتماعية يخاطب جمهورك ويقدم قيمة. هذا يعني أنه يمكنك تحقيق أهداف قابلة للقياس مثل زيادة المشاركة وزيادة جمهورك وحتى زيادة التحويلات.

على سبيل المثال ، تتحدث مشاركةZapierApp Facebook أدناه عن مشكلة ملحة للجمهور المستهدف للعلامة التجارية: تجنب المهام المتكررة. يعمل النسخ والإبداع معًا لتقديم حل بسيط ولكنه ضروري: أتمتة المهام لتوفير الوقت.

يمكن أن يساعدك استخدام شخصيات المشتري أيضًا في توفير الوقت في إنشاء المحتوى والتوقف عن القلق بشأن ما يتم نشره على وسائل التواصل الاجتماعي. بطبيعة الحال ، عندما يكون لديك بيانات حول أسئلة جمهورك ومخاوفهم وتحدياتهم وأهدافهم في متناول يدك ، يمكنك كتابة المشاركات ونشرها بكفاءة أكبر.

تشغيل حملات إعلانية أكثر فاعلية

سواء كنت تدير إعلانًا لمرة واحدة أو تبني مسار تحويل معقدًا ، فإن بحث الجمهور أمر بالغ الأهمية للتخطيط للحملات الاجتماعية المدفوعة. عندما يتعلق الأمر بالإعلانات ، يمكن لشخصيات المشتري أن تفعل أكثر بكثير من مجرد مساعدتك في كتابة نسخة رائعة أو تصميم تصميمات لافتة للنظر.

في الواقع ، يمكن لشخصيات المشتري تشكيل العديد من شرائح جمهورك. هل تريد الوصول إلى الأشخاص الذين يناسبون أحد ملفات تعريف العملاء المثالية؟ استخدم شخصيات المشتري الخاصة بك إنشاء جماهير قائمة على الاهتمامات أو استخدم البيانات الديموغرافية لضبط الجماهير المخصصة.

عند استخدام البحث عن الجمهور لاستهداف الإعلانات ، يمكنك الوصول إلى المزيد من مستخدمي الوسائط الاجتماعية ذوي الصلة. هذا يعني أنه يمكنك الحصول على نتائج أفضل وتشغيل حملات اجتماعية مدفوعة الأجر أكثر كفاءة.

على سبيل المثال ، يغطي إعلانKlaviyo على Facebook أدناه قائمة كاملة بالأهداف الأساسية للجمهور المستهدف. باستخدام مصطلحات مثل "اختبار A / B" و "سطور موضوع أفضل" ، يمكن لهذا الإعلان جذب انتباه العملاء المثاليين للعلامة التجارية بشكل فعال.

تحديد المؤثرين الأكثر صلة

تتيح لك شخصيات المشتري القيام بأكثر من مجرد الوصول إلى العملاء مباشرةً. يمكنك أيضًا استخدام بحث الجمهور للعثور على المؤثرين ذوي الصلة والتواصل معهم.

إلى تحديد الشركاء المحتملين لعلامتك التجارية، قم بتوصيل التركيبة السكانية لعملائك أو اهتمامات الجمهور في نظام أساسي للتسويق المؤثر. باستخدام هذا النوع من الأدوات ، يمكنك بسهولة تحديد الأشخاص المؤثرين الذين تتوافق جماهيرهم مع جمهورك.

حتى إذا كنت تتبع نهجًا أكثر "DIY" وتكوين علاقات بشكل طبيعي مع المؤثرين عبر قنوات التواصل الاجتماعي ، يمكنك تأكيد ما إذا كانوا مناسبين لعلامتك التجارية أم لا. اطلب من المؤثرين مشاركة الخصائص الديمغرافية واهتمامات جمهورهم حتى تتمكن من تحديد ما إذا كانت مطابقة مثالية قبل المضي قدمًا في الشراكة.

الآن بعد أن عرفت سبب أهمية شخصيات المشتري ، إليك كيفية إنشاء شخصياتك الخاصة واستخدامها لتحسين التسويق الاجتماعي المدفوع والعضوية.

# 1: 5 طرق للبحث عن شخصيات المشتري

عندما يتعلق الأمر بالبحث عن شخصيات الجمهور ، فإن استخدام المزيد من المصادر يتيح لك إنشاء صورة أكثر اكتمالاً لعميلك المثالي. استخدم أكبر عدد ممكن من هذه الأساليب لتطوير الملف الشخصي الأكثر ثاقبة لشرائح جمهورك.

استخدم بيانات العميل الحالية الخاصة بك

إذا كان عملك يحتوي بالفعل على عميل واحد على الأقل ، فعندئذٍ لديك بيانات موجودة لبدء البحث عن جمهورك. تتضمن بعض المصادر الأكثر قيمة لبيانات العملاء ما يلي:

• أدوات إدارة علاقات العملاء: يُعرف أيضًا باسم CRM، هذا النوع من قواعد البيانات يخزن معلومات مثل مواقع العملاء ومعلومات الاتصال. إذا كان فريق المبيعات الخاص بك يستخدم aa CRM للتنقيب ، فقد يتضمن أيضًا بيانات حول احتياجات العميل والتحديات والاعتراضات.

• قوائم البريد الإلكتروني: تقوم العديد من برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني بتخزين البيانات مثل مواقع العملاء ، ونية الشراء ، وسجل التصفح ، خاصةً إذا قمت بربطها بموقع شركتك أو منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بشركتك.

• أنظمة نقاط البيع: يُعرف أيضًا باسم نقاط البيع، يمكن لهذا النوع من النظام تخزين معلومات الاتصال بالعميل والمواقع ، بالإضافة إلى سجل الشراء والإرجاع.

• أنظمة دعم العملاء: يمكن أن يتضمن نظام الدعم معلومات حول مشكلات العملاء والشكاوى والأهداف ، إلى جانب بيانات عن المشتريات السابقة.

الوصول إلى تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك

بعد ذلك ، ألق نظرة على تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. طالما أن ملفك الشخصي يحتوي على حد أدنى من المتابعين (عادةً 100) ، يمكنك الوصول إلى رؤى الجمهور على معظم الأنظمة الأساسية. الاستثناء الأكبر؟ لم يعد Twitter يوفر تحليلات للجمهور ، مما يجعل من الصعب استخدام النظام الأساسي لأبحاث العملاء.

رؤى جمهور Facebook

للوصول إلى Facebook Audience Insights ، انتقل إلى لوحة Insights في جناح فيسبوك للأعمال أو مدير الأعمال. هناك يمكنك الاطلاع على تفاصيل عمر متابعيك وجنسهم ، بالإضافة إلى المدن والبلدان العشر الأولى. إذا نقرت على زر "الجمهور المحتمل" ، يمكنك أيضًا مشاهدة بعض الصفحات التي يتابعها أشخاص مثل عملائك - والتي يمكن أن تمنحك نظرة ثاقبة عن اهتمامات جمهورك.

رؤى Instagram

إذا كنت قد ربطت صفحتك على Facebook و Instagram ، فيمكنك الوصول إلى رؤى لجمهور Instagram في Business Manager. سواء كنت قد ربطت الحسابات أم لا ، يمكنك أيضًا عرض Instagram Insights في تطبيق الهاتف المحمول. هناك يمكنك مشاهدة الخصائص الديموغرافية مثل الجنس والعمر والموقع.

ينكدين تحليلات

لا يوفر LinkedIn تحليلات متعلقة بالعمر أو الجنس ، ولكنه يوفر بيانات عن موقع جمهورك ، ووظائفه ، والأقدمية ، والصناعة ، وحجم الشركة. والأفضل من ذلك ، يمنحك LinkedIn هذه البيانات لمتابعيك و زوار صفحة شركتك حتى تتمكن من إجراء المزيد من البحث الشامل عن الجمهور.

الاستفادة من تحليلات موقع الويب الخاص بك

بعد غربلة تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، ابحث في تحليلات موقع الويب الخاص بك لمعرفة المزيد عن جمهورك. مع تطبيقات مجانية مثل تحليلات كوكل، يمكنك جمع البيانات التي تتجاوز بكثير العوامل الديموغرافية الأساسية. فيما يلي بعض الأمثلة لما يمكنك تعلمه من تحليلات الموقع:

• التركيبة السكانية مثل العمر والجنس

• المواقع ، بما في ذلك البلد والولاية والمقاطعة والمدينة

• فئات الاهتمامات والتقارب

• نية الشراء والفئات في السوق

يسمح لك Google Analytics أيضًا بتقسيم جمهورك إلى شرائح. هذا يعني أنه يمكنك تحليل البيانات للعملاء الحاليين أو العائدين بشكل منفصل لمعرفة الخصائص التي تحدد زوار موقعك على الويب الأكثر قيمة.

اسأل عملائك

لقد جمعت الآن الكثير من المعلومات عن عملائك ومتابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي وزوار موقعك على الويب. يمكن أن تساعدك هذه البيانات في بناء أساس متين لشخصيات المشتري لديك ، لكنها لن ترسم صورة كاملة على الأرجح.

ذلك لأن البيانات التي جمعتها حتى الآن لا تعكس سوى هوية عملائك أو الإجراءات التي اتخذوها. إنه لا يلتقط بالكامل ما يفكرون فيه أو يخططون له أو يتساءلون عنه. فكيف يمكنك الحصول على هذه المعلومات؟ اسأل العملاء مباشرة.

اطرح أسئلة في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي

إذا لم تكن قد طرحت أسئلة بالفعل في مشاركاتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فهذا هو الوقت المناسب للبدء. في المحتوى العضوي الخاص بك ، اطرح أسئلة مثل:

• ما الذي تخطط له لعملك أو لعائلتك هذا الشهر / الربع / الموسم؟

• هل تخطط لاتباع الاتجاهات الحالية أو صياغة طريقك الخاص؟

• ما هو التحدي الأكبر الذي تواجهه عندما يتعلق الأمر [بمجالك]؟

• ما الذي يمنعك من [تحدي عناوين نشاطك التجاري]؟

إنشاء استطلاعات الرأي على وسائل التواصل الاجتماعي

ليس من السهل دائمًا الحصول على متابعين على وسائل التواصل الاجتماعي للتعليق على الأسئلة المفتوحة. لحسن الحظ ، تتيح لك بعض قنوات التواصل الاجتماعي إنشاء استطلاعات للرأي تقدم إجابات متعددة الخيارات. تحث هذه الاستطلاعات التفاعلية على المشاركة وتوجيه الإجابات حتى تتمكن من الحصول على إجابات موحدة.

إلى إنشاء استطلاعات الرأي على منصات مثل LinkedIn أو Twitter ، انتقل إلى ملفك الشخصي أو صفحة شركتك. ثم انقر فوق رمز الاستطلاع الموجود أسفل خيارات إنشاء المنشور. يتيح لك كلا النظامين إضافة ما يصل إلى أربع إجابات وتعديل المدة الزمنية للاستطلاع.

أرسل قائمتك بالبريد الإلكتروني

إذا كان جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي يعكس نسبة صغيرة من قاعدة عملائك ، ففكر في طرق أخرى للاتصال. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء استطلاعات الرأي في رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أو إرسال أسئلة متابعة إلى عملاء التجارة الإلكترونية بعد عمليات الشراء.

قم بأبحاث الكلمات الرئيسية

يمكن أن يساعدك طرح الأسئلة الرئيسية في معرفة المزيد حول المواضع التي يعاني منها العملاء وما يريدون تحقيقه. ولكن مجرد طرحك للأسئلة الصحيحة لا يعني بالضرورة أنك ستحصل على الإجابات التي تريدها. في بعض الحالات ، قد يتردد جمهورك في الإجابة بصدق - أو على الإطلاق.

للحصول على نظرة ثاقبة حول ماهية جمهورك هل حقا التفكير ، قم بالبحث عن الكلمات الرئيسية. أدوات مجانية مثل جوجل Search Console يمكن أن تظهر لك بعض مصطلحات البحث التي يستخدمها الأشخاص للعثور على موقع الويب الخاص بك. في حين أن بعض مصطلحات البحث قد تكون كلمات مفردة أو عبارات قصيرة ، فإن البعض الآخر قد يكون أسئلة. في كلتا الحالتين ، يمكنهم مساعدتك في فهم ما يدور في أذهان عملائك.

يمكن أن تمنحك الأدوات المدفوعة مثل موز أيضًا نظرة ثاقبة على الكلمات الرئيسية التي تجذب أكبر عدد من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك. يوفر هذا النوع من أدوات تحسين محركات البحث (SEO) أيضًا بحثًا تنافسيًا ، يوضح لك تصنيف منافسيك لمنحك المزيد من البيانات لبناء شخصيات المشتري الخاصة بك.

الآن بعد أن أجريت البحث ، حان الوقت لوضع شخصيات جمهورك في العمل. استخدم أفضل الممارسات هذه لتحقيق أقصى استفادة من بياناتك.

# 2: حدد كل شخصية فريدة

نظّم بحثك في مستند واحد لكل شخصية مميزة. ابدأ بإعطائها اسمًا لا يُنسى يعكس دوره. لتسهيل تذكر الأشخاص والتعرف عليهم ، غالبًا ما تمنحهم العلامات التجارية صورًا وأسماء متجانسة - مثل الرئيس التنفيذي سيسيليا.

لكل شخصية ، قم بإدراج الخصائص الديموغرافية الأساسية ، بما في ذلك الجنس والعمر والموقع. بناءً على البيانات التي جمعتها ، يمكنك أيضًا سرد معلومات مثل حالة العلاقة أو المجال المهني أو مستوى الأقدمية أو حتى صاحب العمل.

بعد ذلك ، ضع قائمة بالاهتمامات وأنماط التسوق لكل شخصية. لماذا هم في السوق وما الذي يعجبهم أو لا يعجبهم؟ ثم لخص أكبر التحديات ونقاط الألم التي يواجهها كل شخص. اشرح اعتراضاتهم المحتملة وأهدافهم العامة.

أخيرًا ، لخص كيف يمكن لعملك أن يساعد أو يخدم كل نوع من العملاء. إذا كان لشركتك عدة شخصيات ، أكمل هذه الخطوات عدة مرات حسب الضرورة.

ضع في اعتبارك إنشاء شخصيات سلبية

ليس كل شخص هو العميل المثالي لشركتك. أثناء إنشاء شخصيات المشتري ، ضع في اعتبارك تحديد ملف شخصي سلبي يلخص الخصائص والتحديات التي لا يتعامل معها نشاطك التجاري أو لا يمكن أن يخدمها.

يمكن أن يؤدي اتخاذ هذه الخطوة إلى توفير وقت فريقك على المدى الطويل. يمكن أن يساعد إنشاء شخصية سلبية فريقك على تجنب التحدث عن الاحتياجات والاهتمامات التي لا يمتلكها عملاؤك ويمكن أن يوفر نقطة تحقق إضافية لسير عمل إنشاء المحتوى الخاص بك.

# 3: تطوير شرائح الجمهور للإعلان

بمجرد تحديد شخصيات المشتري الخاصة بك ، يمكنك استخدام البيانات لإنشاء أو تحديث شرائح الجمهور الأساسية للحملات الاجتماعية المدفوعة. أثناء عملية إنشاء الحملة ، يمكنك أيضًا إضافة بيانات ديموغرافية محددة إلى الجماهير المخصصة والمماثلة للوصول إلى مستخدمي الوسائط الاجتماعية الأكثر صلة.

# 4: إنشاء مراسلة تركز على الأشخاص

عندما تنشئ محتوى وسائط اجتماعية مدفوعًا أو عضويًا ، أضف شخصيات المشتري الخاصة بك إلى سير العمل. يمكنك استخدامها لتبادل الأفكار وتشكيل المحتوى الذي تقوم بإنشائه. ثم يمكنك التحقق من المنشورات مقابل شخصياتك قبل النشر.

أثناء تطوير المحتوى ومراجعته ، فكر في كل منشور أو إعلان من منظور يركز على الشخصية. على سبيل المثال ، هل تواجه الرئيسة التنفيذية سيسيليا التحديات التي يذكرها المحتوى الخاص بك؟ كيف ستستجيب المديرة التنفيذية سيسيليا للحل الذي يذكره الفيديو الخاص بك؟

إذا كنت تنشئ محتوى للعديد من الأشخاص ، فقم بتسمية كل مشاركة لتوضيح استهدافك. بهذه الطريقة ، يمكنك مراقبة عدد المرات التي تصل فيها إلى كل شريحة جمهور وتحقيق التوازن المثالي لعملك. يمكنك لاحقًا مقارنة النتائج من محتوى كل شخص لتحديد العملاء الأكثر قيمة لنشاطك التجاري.

استنتاج

يتطلب البحث عن شخصيات المشتري لعملك الوقت والأدوات والعمل الجماعي. ولكن بمجرد قيامك بالعمل التمهيدي ، ستحصل على أداة قيّمة يمكنك استخدامها لإنشاء محتوى أكثر إقناعًا ، تحسين أداء الإعلان والتواصل مع جمهورك بشكل أكثر فاعلية - مما يساعدك في الوصول إلى عدد أكبر اهداف العمل.

احصل على مزيد من النصائح حول التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

• قم بإنشاء إستراتيجية اجتماعية ترشدك إلى تحقيق أهدافك التسويقية.

• قم بإعداد تقويم وسائل التواصل الاجتماعي.

• استخدم إستراتيجيات إعلانية منخفضة التكلفة فعالة.