كيفية استخدام الردود السريعة على Instagram للرسائل المباشرة: ممتحن الوسائط الاجتماعية

هل تستخدم رسائل Instagram Direct للتواصل مع جمهورك؟ هل تبحث عن طريقة سهلة لتقديم ردود سريعة على الأسئلة الشائعة عبر الرسائل الخاصّة؟

في هذه المقالة ، ستكتشف كيفية إنشاء عدة ردود سريعة على Instagram على رسائل Instagram الخاصة بك.

ما هي الردود السريعة على Instagram؟

طرح Instagram بهدوء نسبيًا ميزة الردود السريعة للجميع الحسابات التجارية. الردود السريعة هي ردود منسقة مسبقًا قمت بإعدادها ثم إدراجها في رسالة مباشرة إلى تجنب الاضطرار إلى كتابة نفس الاستجابة مرات ومرات لأشخاص مختلفين.

من المحتمل ألا يحتاج مستخدم Instagram اليومي العادي كثيرًا إلى هذه الأداة ، وهذا هو السبب في أن Instagram قد قصر الميزة على ملفات تعريف الأعمال. سوف تجد الشركات والمسوقين أنها مفيدة وفعالة للغاية.

لاحظ أن الردود السريعة ليست ردودًا تلقائية مثل روبوت الدردشة على Facebook Messenger أو قاعدة بريد إلكتروني تلقائية معيّنة لكلمات رئيسية أو عبارات معينة. ستظل بحاجة إلى الوصول إلى الرسائل المرسلة إليك وقراءتها وثم حدد الردود السريعة من قائمة الردود لإرسالها.

أسباب استخدام الردود السريعة على Instagram في الرسائل المباشرة

إذا كانت هناك أسئلة محددة تُطرح عليك مرارًا وتكرارًا عبر رسائل Instagram المباشرة أو الموضوعات التي تظهر بشكل متكرر ، فستجد ميزة الردود السريعة مفيدة للغاية. فيما يلي مجموعة متنوعة من المواقف التي قد تفيد فيها الردود السريعة عملك:

• إذا كانت شركة خارجية مسؤولة عن التعليقات وردود الرسائل الخاصة بحسابك، فسيتم إعداد الردود السريعة المنسقة مسبقًا التي تجيب على الموضوعات أو الأسئلة الشائعة تأكد من أن وكالتك لديها المعلومات الصحيحة دون الحاجة إلى التحقق من كل رد معك.
• عندما يدير عدة أشخاص حسابًا تجاريًا واحدًا، قد يكون من الصعب الحفاظ على صوت ثابت للعلامة التجارية أو التأكد من أن كل شخص لديه نفس المعرفة لكل موضوع أو موقف. باستخدام الردود السريعة سوف مساعدة فريقك على البقاء متسقًا في ردودهم على الاستفسارات و إدارة صوت علامتك التجارية عند التواصل مع جمهورك.

• فيالصناعات الفنية أو المنظمة مثل القطاع المالي ، يمكن أن يكون لكلمة واحدة في غير محلها أو مصطلح غير صحيح آثار وخيمة على عملك. لتجنب هذه الأخطاء المحتملة ، استخدم الردود السريعة المنسقة مسبقًا على الموضوعات الشائعة التي راجعها فريق قانوني أو خبير في الموضوع.

بالإضافة إلى هذه الأسباب المحددة ، تتيح الردود السريعة أيضًا للشركات إدارة خدمة العملاء وواجهات المحلات الافتراضية بشكل أفضل.

وفقًا لـ Instagram ، يستخدم أكثر من 150 مليون شخص الرسائل المباشرة كل شهر للتحدث مع الشركات. وما يقرب من ثلث هؤلاء الأشخاص يأتون من قصص انستغرام، حيث تكون الطريقة الوحيدة حاليًا للرد على قصة ما هي عبر رسالة مباشرة. مع كل هذه الرسائل التي تحدث مع الشركات ، من السهل معرفة كيف ستفيد الرسائل المبسطة والتواصل الفعال الشركات على Instagram.

# 1: مخطط الأسئلة الشائعة وكتابة الإجابات للردود السريعة على Instagram

لبدء المجموعة الأولى من الردود السريعة ، ابحث في سلاسل الرسائل السابقة في حسابكللعثور على الأسئلة الشائعة. انسخ إحدى إجاباتك الحالية أو صياغة رد جديد التي تجيب بشكل صحيح على تلك الأسئلة أو المواضيع.

غالبًا ما تتعلق الموضوعات الشائعة بساعات عملك أو أسعارك أو أسعارك أو البرامج التعليمية حول منتجاتك أو أفضل طريقة لطلب شيء ما أو تأكيد حجز معك. على سبيل المثال ، إذا كنت تدير صالونًا لتصفيف الشعر ، فقد يُسأل كثيرًا عن تكلفة القص واللون.

إذا كنت تخطط ل تشغيل حملة أو ترويج التي تتوقع أن تولد تعليقات أو أسئلة عبر الرسائل المباشرة ، خطط لاستجابات الرد السريع تلك قبل الحملة وتحميلها في قائمتك حتى تتمكن أنت وأعضاء الفريق الآخرون من الوصول إليها بسهولة أثناء الحملة.

على الرغم من أن الردود السريعة هي ردود موحدة ، تأكد من توافق صوت ونبرة الرسائل مع أسلوب علامتك التجارية. إذا كان لديك مشاركات Instagram عادة ما تكون ممتعة وعارضة الرموز التعبيرية والعامية ، يجب أن يكون لردودك السريعة نفس الشعور نسّق الردود لتبدو وكأن الشخص نفسه هو من كتب كل شيء. يجب ألا تبدو الردود تلقائية.

# 2: إنشاء ردود سريعة على Instagram

هناك ثلاث طرق لإعداد رد سريع في رسائلك المباشرة. تتطلب الطريقتان الأوليان أن تكون في سلسلة محادثات رسائل مباشرة مع مستلم واحد أو أكثر.

إنشاء رد سريع جديد من الصفر

لإنشاء رد سريع من البداية ، اضغط على أيقونة الرد السريع (يبدو وكأنه رمز فقاعة دردشة ثلاثية النقاط) في حقل الرسالة في شاشة الدردشة.

في المرة الأولى التي تقوم فيها بإعداد رد سريع ، ستحصل على شاشة تشرح بإيجاز ميزة الردود السريعة. انقر فوق رد سريع جديدأو رمز + لإعداد ردك الأول.

بعد إعداد رد سريع واحد على الأقل ، ستقوم بذلك شاهد قائمة بجميع الردود التي حفظتها. إلى أضف واحدة جديدة, اضغط على زر + على الشاشة المنبثقة.

لإنشاء ردك السريع ، اكتب الرسالة القياسية التي تريد استخدامها في حقل الرسالة. ثم قم بإنشاء إختصار. يجب ألا يتجاوز طول الاختصار أيضًا 15 حرفًا. ثم انقر فوق علامة الاختيار للإكمال والحفظ ردك السريع.

قم بإنشاء رد سريع جديد من رسالة موجودة

بدلاً من كتابة رد سريع جديد من البداية ، يمكنك حفظ أي رسالة سبق أن أرسلتها إلى شخص ما.

لفعل هذا، افتح سلسلة الرسائل حيث أجبت سابقًا عن سؤال شائع مع استجابة قياسية.

اضغط مع الاستمرار على الرسالةتريد أن تتحول إلى رد سريع. من الشاشة المنبثقة ، اختر حفظ الرد السريع.

ستظهر شاشة إضافة رد سريع مع ملء النص تلقائيًا في حقل الرسالة. يمكنك قم بتحرير أي من المعلومات هناأو حذف النص أو إضافة المزيد من المعلومات أو تغيير المحتوى ليكون أكثر عمومية. قم بإنشاء الاختصار الخاص بك كما هو موضح في القسم السابق و اضغط على علامة الاختيار لحفظه.

أضف ردًا سريعًا من علامة التبويب "الردود السريعة" في إعدادات حسابك

للوصول إلى هذا الخيار ، اضغط على زر ثلاثة أسطر في ملفك الشخصي لفتح إعدادات حسابك. في القائمة المنبثقة ، حدد الإعدادات في الجزء السفلي من الشاشة. ثم انتقل إلى قسم إعدادات الأعمال و انقر فوق الردود السريعة.

سيؤدي هذا إلى فتح قائمة الردود السريعة التي حفظتها. لإضافة واحدة جديدة ، اضغط على أيقونة + و اتبع الخطوات المذكورة أعلاه لإنشاء ردك السريع.

يمكنك دائمًا إضافة المزيد من الردود السريعة إلى قائمتك متى احتجت إليها. اعتبارًا من نشر منشور المدونة هذا ، لم أجد حدًا لعدد الردود السريعة التي يمكنك إنشاؤها.

# 3: تعديل أو حذف الرد السريع الذي أنشأته

لتعديل ردودك السريعة أو حذف واحد ، افتح قائمة الردود المحفوظةمن خيار إعدادات الأعمال المذكور أعلاه. ثم في قائمة الردود الخاصة بك ، اضغط على الرد السريع تريد تحرير أو حذف.

من هنا يمكنك تحرير النص أو تغيير الاختصار. اضغط على علامة الاختيار لحفظ التغييرات الخاصة بك.

أو لحذف الرد السريع ، انقر فوق حذف الرد السريع وثم اضغط على نعم على شاشة التأكيد.

# 4: استخدم ردودك السريعة في رسالة خاصّة

بمجرد إعداد ردودك السريعة ، هناك طريقتان للوصول إليها وإضافتها إلى سلسلة الرسائل.

الطريقة الأولى هي انقر فوق رمز الرد السريع (فقاعة محادثة ثلاثية النقاط) في حقل الرسالة. عندما تنبثق قائمة الردود السريعة المحفوظة ، حدد ردًا سريعًا لإضافته إلى الموضوع.

بمجرد إدراجها في رسالتك ، يمكنك ذلك تحرير النص حسب الحاجة أو ببساطة اضغط على إرسال لإرسال الرد السريع.

الطريقة الثانية لاستخدام الرد السريع هي اضغط في حقل الرسالة و اكتب مفتاح الاختصار للرد السريع. عندما تظهر أيقونة الرد السريع الزرقاء، اضغط على الأيقونةلإدراج النص المرتبط بهذا الاختصار تلقائيًا. يمكنك بعد ذلك تحرير النص حسب الحاجة أو ضرب إرسال لإرسال الرسالة.

نصيحة محترف: عند إضافة رد سريع على رسالة ، إضفاء الطابع الشخصي على الرسالة من خلال تضمين تحية ومخاطبة ذلك الشخص بالاسم. يمكنك أيضًا تحرير الرد على تتناول على وجه التحديد السؤال أو الموضوع أو الصناعة من الشخص الذي راسلك. المفتاح هو أن تتذكر أن الردود السريعة تهدف إلى تسهيل الاستجابات الجيدة ، وليس استبدالها بمحتوى آلي.

خاتمة

Instagram يجعله أكثر كفاءة وموثوقية للشركات للتواصل مع جماهيرها. ميزة "الرد السريع" هي خيار آخر لإبقائك على اتصال بعملائك ومساعدتك في بناء علاقاتك معهم.

ما رأيك؟ هل أنت متحمس لتجربة ميزة الردود السريعة؟ أم أنك تستخدمها بالفعل في عملك؟ يرجى مشاركة أفكارك أو نصائحك في التعليقات أدناه.

المزيد من المقالات حول استخدام Instagram للأعمال:

• اكتشف ست ميزات Instagram يمكن للمسوقين استخدامها لدعم أهداف العمل.
• تعرف على كيفية استخدام ميزة الدردشة المرئية المباشرة في Instagram لتعزيز علاقات عملك.
• تعرف على كيفية إعداد أزرار إجراءات Instagram للسماح للعملاء بالتعامل معك عبر ملف تعريف عملك.