التواصل مع الناس: كيف تكون إنسانًا من خلال التسويق الاجتماعي الخاص بك: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تكافح للتواصل مع الناس على وسائل التواصل الاجتماعي؟

هل تتساءل كيف تكون إنسانًا مع التسويق الاجتماعي الخاص بك؟

لمعرفة سبب معاناة العديد من المسوقين في التواصل مع الأشخاص عبر وسائل التواصل الاجتماعي وما يمكنك فعله لإصلاح ذلك ، أجريت مقابلة مع براين كرامر في هذه الحلقة من بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

المزيد عن هذا العرض

بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو عرض من Social Media Examiner.

إنه مصمم لمساعدة المسوقين وأصحاب الأعمال المشغولين على اكتشاف ما يناسب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

تنسيق العرض هو راديو حواري عند الطلب (يُعرف أيضًا بالبودكاستينغ).

في هذه الحلقة ، أجريت مقابلة بريان كرامر، استراتيجي الأعمال الاجتماعية ، الرئيس التنفيذي لشركة PureMatter ومضيف من وجهة نظر المؤلف تدوين صوتي. كتابه الجديد يسمى من إنسان إلى إنسان.

يشارك بريان ما يتطلبه الأمر للمسوقين للاتصال على المستوى البشري عبر الإنترنت.

سوف تفعل اكتشف التقنيات التي تعمل بشكل أفضل والأمثلة التي يمكنك استخدامها في التسويق الاجتماعي الخاص بك.

شارك بتعليقاتك ، اقرأ ملاحظات العرض واحصل على الروابط المذكورة في هذه الحلقة أدناه!

استمع الآن

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

إليك بعض الأشياء التي ستكتشفها في هذا العرض:

التواصل مع الناس

لماذا يكافح الكثير من المسوقين للتواصل مع الناس عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يشرح برايان ذلك لقد تعلم المسوقون دائمًا كيفية التواصل ، ولكنهم لم يتعلموا أبدًا كيف يكونوا اجتماعيين. اعتادت العلامات التجارية أن تكون قادرة على نشر اتصال أحادي الاتجاه لجمهورها ، وكان يُنظر إليه على أنه مقبول. ومع ذلك ، منذ ظهور المجتمع ، تغير التفاعل بين البشر.

يكافح المسوقون الآن للتواصل مع الأشخاص عبر وسائل التواصل الاجتماعي بسبب الخوف. مع التبني الواسع لوسائل التواصل الاجتماعي ، أتاحت المحادثات العالمية والعامة. العلامات التجارية الآن تحت عدسة مكبرة وتكافح للعثور على صوتها.

يعبر بريان عن ذلك لا يزال هناك الكثير من الخوف في مجتمع الأعمال بسبب العلاقات الاجتماعية. في كتابه الجديد ، من إنسان إلى إنسان ، لقد قسم المخاوف إلى ثلاث فئات متميزة. سوف تسمع مثالاً لكل فئة.

1. الخوف من عدم التواجد على مواقع التواصل الاجتماعي.
2. الخوف من قول الشيء الخطأ.
3. الخوف مما تعنيه المشاركة لشركتك.

ليدي غاغا هي مثال رائع لمن يتفاعل مع المعجبين في بيئة أكثر حميمية، وهو بعيد عن موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك وتويتر. داخل هذه الشبكة يساعدها المعجبون في إنشاء المحتوى.

هذه الفكرة مثالية للعلامات التجارية التي تخشى الحوار مع ملايين الأشخاص. يمكنهم بدلاً من ذلك قياسه على مجموعة من الأشخاص الذين يرغبون في التفاعل معهم بالفعل.

لكي تتغلب الشركات على مخاوفها ، فإنها تحتاج إلى تثقيف جمهورها وموظفيها. تحتاج إلى ساعد هؤلاء الأشخاص على فهم كيفية إجراء حوار وكيف تكون إنسانًا عبر الإنترنت. يشرح برايان أن جزءًا منه هو فهم الحواس المختلفة ، بالطريقة التي يمكنك بها التفاعل مع الناس ومن ثم تعليمهم إياها.

مع التسويق الحسي المتاح حاليًا ، هناك شيء للجميع.

استمع إلى البرنامج لمعرفة سبب أهمية البدء بحس واحد في كل مرة.

اشرح ما تعنيه بعبارة "المحتوى مهم على الصعيد الاجتماعي ، لكن السياق ضخم.”

يقول براين ذلك مع تقارب التكنولوجيا الاجتماعية والمتنقلة والرقمية، لقد غيرت الطريقة التي نتواصل بها مع بعضنا البعض. لقد أصبح بوابة فيضان للتواصل بدون سياق. هنا تقبع المشكلة.

يتم نقل أكثر من 90٪ من الاتصالات البشرية من خلال قوائم انتظار لغة الفيديو. هذا يعني أنه إذا 90٪ مما تتحدث عنه شخصيًا يجب أن يكون اتصالًا مرئيًا، فإنه يترك 10٪ فقط من الاتصالات غير المرئية عبر الإنترنت.

ستسمع صوت مات كلارك صفحات التغريدات يخلق للآفاق ، ولماذا هو مثال رائع للتواصل بين البشر.

وقد أدى ذلك إلى أن يصبح مات متحدثًا في Social Media Marketing World 2014. يوضح لك مدى قوة استخدام السياق.

يشاركنا برايان لماذا تسير الأمور على ما هي عليه الآن بسبب كل الأدوات الاجتماعية المتاحة لنا.

عندما يشعر الناس مثلك استمع لهم، فهذا يحدث فرقًا كبيرًا حقًا. بصفتك جهات تسويق ، من السهل أن تنسى أنك تتعامل بالفعل مع أشخاص ، وليس مجرد أرقام. عليك الآن التفكير في سياق اجتماعي لأن المكون البشري ضروري للغاية.

استمع إلى العرض لسماع براين يروي قصة عمل قام به أثناء وجوده في الكلية ، حيث قدم قيمة غير متوقعة للأفراد.

مثال على شركة تعمل بشكل جيد اجتماعيًا (من منظور إنسان إلى إنسان)

يشرح برايان سبب عدم وجود شركة بالفعل يشير إليها ويقول إنها شركة اجتماعية ؛ ومع ذلك ، واحد قريب بما فيه الكفاية فيرجين امريكا.

السبب في اختياره لشركة Virgin America هو أنهم يستمعون بنشاط. الجميع يستمع عبر الإنترنت وينظر إلى ما يقوله الناس ، لكن ينظر المستمعون النشطون إلى ما يقال من منظور إنساني. إنهم ينظرون إلى ما وراء ما يقال في بيان واحد ويفهمون من يقوله ، ولماذا يقولون ذلك ويفهمون السياق وراء الشخص.

سوف تسمع ما يعنيه ذلك لبريان متى ردت فيرجين أمريكا إلى تغريدته الأصلية.

من أفضل الطرق للبدء في الاستماع النشط هي إعداد بعض الأساسيات. يحب بريان أن يأخذ موجز تويتر الخاص به إلى تنسيق قائمة ثم تخصيصها ضمن الفئات. على سبيل المثال ، أضف الأشخاص الذين تريد التعرف عليهم أو التعرف عليهم أو تعرفهم بالفعل أو الذين لديهم أشياء تريد إعادة تغريدها.

مع العدد الهائل من المتابعين لدى برايان الآن ، عندما يهتم بهم ، فإنهم فوجئوا تمامًا أنه اختارهم. يقطع شوطا طويلا.

استمع إلى العرض لاكتشاف التقنيات الأخرى التي يمكنك استخدامها للعثور على تغريدات للتفاعل معها.

القصة وراء من إنسان إلى إنسان

يشارك بريان قصة الوقت الذي ألقى فيه كلمة رئيسية في بلومبرجحيث شرح كيف في PureMatter لقد تحدثوا عن البشر منذ 13 عامًا. لقد قاموا بتبنيه في حديثهم اليومي مع العملاء. هم يحبون إضفاء الطابع الإنساني على التجربة للأفراد.

خلال كلمته الرئيسية ، تضمنت إحدى الشرائح عنوان كتابه. أصيب الجمهور بالجنون ، وبدأوا في التقاط صور لها وتغريدها. خلال الـ 24 ساعة الأولى ، نتج عن ذلك 80 مليون انطباع وبسبب رد الفعل ، أراد برايان أن يأخذ الأمر إلى أبعد من ذلك.

في ذلك الوقت كان يعمل على كتاب مختلف وقرر ترك ذلك جانبا وذهب للعمل على الفور من إنسان إلى إنسان. كتب الكتاب في غضون 5 أيام ونشره بنفسه.

فرضية الكتاب هي تبسيط المعقد. انها ل خذ لغتنا والطريقة التي نتفاعل بها مع الناس وتبسيطها إلى ما هو أكثر أهمية.

استمع إلى العرض لمعرفة سبب اعتقاد برايان أن المسوقين ينغمسون في تعقيداتهم الخاصة عندما يتعلق الأمر بتسويق أو بيع منتج.

كيف يجب أن يتواصل المسوقون للتواصل مع الأشخاص على المستوى البشري

يتحدث بريان في الكتاب عن الحاجات الإنسانية الأساسية الستة. أحدها أن البشر يحتاجون إلى التنوع ، وهو ما يعادل في النهاية عدم اليقين. وهذا ما يفسر سبب حب الناس للأفعوانية أو المغامرات. إنهم يحبون أن يفاجأوا ويحبون أن تحدث أشياء مختلفة في حياتهم.

يعتقد برايان أنه إذا أخذت الاحتياجات البشرية الستة واستخدمتها كقائمة مرجعية مقابل احتياجاتك الحملات التسويقية ، فمن المرجح أن تكون ناجحًا لأنك تتحدث معهم مستواهم.

نحن كبشر نستجيب لليقين وعدم اليقين والاتصال والقيم والتنوع. سوف تكتشف كيفية العمل مع هؤلاء لتلبية احتياجات جميع البشر.

الاتصال هو أحد أكبر احتياجات الإنسان. يعتقد بريان أن لدينا التواصل مع البشر هو ما يدور حوله التواصل الاجتماعي.

مثال على ذلك في العمل كان عندما IBM Social Business غرد بريان برسالة عيد الحب. لقد أذهلته الرسالة لأنها خدمت الحاجة الأساسية ، وهي الاتصال.

العلامة التجارية الأخرى التي جعلت عملائها يشعرون بالتميز هي فيتبيت. في بداية العام الجديد ، أرسلوا بريدًا إلكترونيًا لجميع مستخدميهم لتهنئتهم على المسافة التي قطعوها في العام السابق. لقد كانت وسيلة لهم للاعتراف بإنجازات المستخدمين.

ستسمع كيف تتخذ المزيد من الشركات هذا النهج ، والذي لا يساعد الأشخاص على التواصل مع العلامة التجارية فحسب ، بل يضيف التنوع أيضًا. إنها طريقة أخرى لتلبية حاجة الإنسان.

استمع إلى العرض لسماع ما تعريف يحشد يكون.

أهمية الاضطراب عندما يتعلق الأمر بالتسويق لدينا

يوضح بريان أن الاضطراب كان جزءًا من التسويق لفترة طويلة ، منذ أيام رجال مجنونة. هناك جانبان للاضطراب. هناك مظلم وهناك سار. هذا هو المكان الذي يكون فيه للمسوقين الاختيار في نهجهم.

مثال على الجانب المظلم للاضطراب هو عندما يظهر مربع منبثق بشكل غير متوقع فوق مقالة تقرأها. إنه عندما يتم مقاطعة تجربتك بطريقة سلبية.

الجانب المبهج هو قدّم تجربة تربطك حقًا بك كإنسان وتجعلك ترغب في الضحك أو البكاء أو مشاركة المشاعر.

هذا النوع من التسويق لا يُنسى وممتعًا ، وربما يحفزك على شراء المنتج أو الخدمة أكثر بكثير مما لو تمت مقاطعتك.

استمع إلى العرض لتسمع ما فعلته Westjet باعتباره اضطرابًا ممتعًا لركابها.

شيء واحد يمكن أن يفعله المسوقون الآن ليكونوا أكثر إنسانية

بريان من أشد المؤمنين بـ سياسة العطاء ، العطاء ، العطاء ، الحصول على السياسة. على الرغم من أن "get" قد لا يحدث أبدًا.

عندما انت العطاء عبر الإنترنت والمشاركة ، مع توقع عدم استرداد أي شيء، هذا ما يدور حوله الإنسان. يمكنك وضع شيء غير متوقع على الإطلاق.

استمع إلى العرض لمعرفة سبب تشجيعك برايان على الخروج وتجربته مرة واحدة بطريقة اجتماعية.

اكتشاف الأسبوع

لقد اكتشفت مؤخرًا أداة رائعة تسمى Tweriod، والذي يدير تحليلاً لآخر 1000 من متابعيك على Twitter. فهو يتيح لك معرفة متى يكون الغالبية العظمى من متابعيك متصلين بالإنترنت وأيضًا عندما تحصل على أكبر عدد من المشاهدين لتغريداتك.

على سبيل المثال ، في مغامرات أطفالي لدينا نسبيًا حساب تويتر جديد وساعدتنا هذه الأداة في معرفة الكثير عن متابعينا.

إليك بعض الأشياء الرائعة التي اكتشفناها:

• أفضل وقت بالنسبة لنا للحصول على عرض في أيام الأسبوع هو ما بين 5 و 6 مساءً بتوقيت المحيط الهادي و 8 و 10 مساءً بتوقيت المحيط الهادي.
• وقت الذروة الذي يكون فيه الأشخاص متصلين بالإنترنت في عطلات نهاية الأسبوع هو 9 مساءً بتوقيت المحيط الهادي وخلال الأسبوع من 9 إلى 10 مساءً بتوقيت المحيط الهادي.

يمكننا الآن استخدام هذه البيانات لمشاركة التغريدات بشكل استراتيجي خلال هذه الفترات من اليوم.

أوصي بشدة أن تقوم بذلك تحقق من ذلك.

اتصل وترك لنا أسئلتك المتعلقة بوسائل التواصل الاجتماعي وقد نقوم بإدراجها في عرض مستقبلي.

استمع إلى البرنامج لمعرفة المزيد وأخبرنا كيف يعمل هذا من أجلك.

عرض آخر يذكر

تتم رعاية بودكاست هذا الأسبوع بواسطة Social Media Marketing World.

عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 2014 هو مؤتمرنا المادي الضخم ، والذي من المقرر أن يعود إلى سان دييغو ، كاليفورنيا في 26 و 27 و 28 مارس.

يضم المؤتمر أكثر من 80 جلسة في أربعة مسارات رئيسية: التكتيكات الاجتماعية ، والاستراتيجية الاجتماعية ، وإدارة المجتمع ، وتسويق المحتوى.

نحن متحمسون جدا لهذا المؤتمر. إذا نظرت إلى الهاشتاج الخاص بنا # سمور 14، سترى كل الأشخاص المتحمسين لحضور هذا المؤتمر.

نحن على بعد أسبوع واحد من المؤتمر. إذا كنت غير قادر على الحضور ، ثم لدينا تذكرة افتراضية قد يكون خيارًا رائعًا بالنسبة لك.

تمنحك هذه التذكرة الوصول إلى كل جلسة وكل كلمة رئيسية لمدة عام كامل بعد تسجيلها. سيكون لديك أيضًا حق الوصول إلى مجموعة شبكات خاصة على LinkedIn متاحة لجميع الحاضرين الآخرين. إنها طريقة رائعة لمقابلة أقرانك وإقامة علاقات لا تقدر بثمن بالنسبة لعملك. تستطيع احصل عليه بسعر معقول جدا.

تأكد من الدفع المزيد عن المؤتمر.

النقاط الرئيسية المذكورة في هذه الحلقة:

• تواصل مع براين كرامر على موقعه موقع الكتروني.
• تحقق من كتاب بريان ، من إنسان إلى إنسان.
• الاستماع إلى من وجهة نظر المؤلف تدوين صوتي.
• تعلم المزيد عن وحوش صغيرةحيث تتواصل ليدي غاغا مع معجبيها.
• رئيس لأكثر من صفحات التغريدات لمعرفة ما يفعله مات كلارك وفريقه.
• ألقِ نظرة على كيفية تفاعل Virgin America مع الناس تويتر و موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك.
  
• أنظر كيف IBM Social Business اجتماعية على Twitter.
• انظر كيف مستخدمي FitBit تم الاعتراف بإنجازهم.
  
• محاولة Tweriod لاكتشاف متى يكون متابعوك أكثر نشاطًا على Twitter.
• الدفع حساب My Kids 'Adventures على Twitter.
• تعلم المزيد عن عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 2014.
• اتصل بـ Emily at [البريد الإلكتروني محمي] إذا كنت مهتمًا برعاية الشركات لـ Social Media Marketing World 2014.

طرق الاشتراك في بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• انقر هنا للاشتراك عبر iTunes.
• انقر هنا للاشتراك عبر خدمة RSS (غير تغذية iTunes).
• يمكنك أيضا الاشتراك عبر ستيتشر.

ما رأيك؟ ما هي أفكارك حول الاتصال البشري عبر الإنترنت؟ الرجاء ترك تعليقاتك أدناه.